Training/cursus: ITIL Practitioner Release & Control
Omschrijving
ITIL is door OGC ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie.
Na afloop van de cursus hebt u kennis van praktische richtlijnen voor het plannen, managen, onderhouden, optimaliseren en coordineren van de sleutelactiviteiten van de Release and Control processen.
Daarnaast is de deelnemer optimaal voorbereid op het examen 'Practitioner in IT Service Management' van Stichting EXIN. Het examen bestaat uit 40 multiplechoicevragen.
Doelgroep
Voor diegenen die werkzaam zijn in een of meerdere van de Service Management processen in dit cluster en meewerken bij het managen, organiseren en optimaliseren van de activiteiten en operationele zaken van deze processen.
Inhoud
Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:
Onderdelen van de cursus ITIL Practitioner Release & Control
- Managen, organiseren en optimaliseren van de drie geclusterde processen (Configuration Management, Change Management en Release Management).
- Relatie tussen de drie geclusterde processen.
- Praktische opdrachten, waarvan er drie worden beoordeeld op de aspecten managen, organiseren en optimaliseren.
- Theorie van de drie processen.
Beoordelingscriteria tijdens uitvoering van de praktische opdrachten
- Creativiteit.
- Analytisch denken.
- Mondelinge communicatie vaardigheden.
- Schriftelijke vaardigheden.
- Toepassing van Release & Control vaardigheden.
Beoordelingscriteria voor het resultaat van de praktische opdrachten
- De resultaten zijn bruikbaar en in praktijk toepasbaar.
- De resultaten voldoen aan de verwachtingen van de (klant)organisatie.
- De resultaten laten toepassing van "Best Practice" zien.
Vereiste voorkennis
Kennis op niveau ITIL Foundation dient aanwezig te zijn. Voor het examen is een "Foundation Certificate in IT Service Management" vereist. Van de cursist wordt verwacht dat hij/zij ervaring in het werkveld van het betreffende proces heeft.Opmerkingen
Gedurende de training wordt gewerkt met praktijkopdrachten. Buiten de cursusuren wordt van de cursisten ook tijdbesteding gevraagd voor studie en voorbereiding op de opdrachten. Het inlezen op de van toepassing zijnde processen wordt aanbevolen.Inschrijven
Wilt u zich inschrijven? Kies een datum uit de rechterkolom en klik op 'inschrijven'.
