Training/cursus: ITIL V3 Service Manager Bridge
Omschrijving
Gedurende deze 4-daagse cursus worden de verschillen behandeld tussen het ITIL V2 Manager's Certificate in IT Service Management en het ITIL Expert qualification gebaseerd op ITIL V3.
Met name de Service Lifecycle en de 15 nieuwe processen zullen worden behandeld.
Doelgroep
Deze cursus richt zich op managers en consultants op het gebied van IT-beheer, in het bijzonder diegenen die betrokken zijn bij het implementeren van IT Service Management of het adviseren daarover en in het bezit zijn van het Service Manager Certificate (based on ITIL V2).
Inhoud
Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Achtergrond van de nieuwe ITIL versie 3
- Wat is er nieuw in ITIL versie 3
- Structuur van ITIL versie 3, generieke concepten, structuren en modellen
- De Servicelifecycle
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Welke (nieuwe)processen, rollen en functies
- Technologie en architecturen binnen ITIL versie 3
- Implementatieaspecten
- Aansluiting van ITIL versie 3 op overige IT Service Management modellen en (industrie)standaarden
- Proefexamen ITIL versie 3 Service Managers bridge.
Vereiste voorkennis
- HBO-niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Gespreksvaardigheden, presentatievaardigheid, inlevingsvermogen, vergadervaardigheid, teamwork-vaardigheid
- Ten minste twee jaar beroepservaring als manager op het terrein van het beheer van automatiseringsmiddelen
- De cursist dient in het bezit te zijn van het Certificate in IT Service Management ITIL V2 om examen te mogen doen voor ITIL v3 Service Manager Bridge
Kijk naar de cursussen ' ITIL Service Management - Service Delivery' en ' ITIL Service Management - Service Support'.
Opmerkingen
Cursusvorm - Klassikaal, Open rooster.Inschrijven
Wilt u zich inschrijven? Kies een datum uit de rechterkolom en klik op 'inschrijven'. Of vraag vrijblijvend een offerte aan.
