Training/cursus: Klantgericht telefoneren
- Wordt een klant snel geholpen aan de telefoon?
- Ervaart de klant vriendelijkheid als de telefoon wordt opgenomen?
- Wordt de klant serieus genomen en hulpvaardig te woord gestaan als hij een klacht heeft?
Essentiële vragen die unaniem met 'ja' beantwoord moeten worden. Want medewerkers die regelmatig de telefoon beantwoorden zijn het visitekaartje van het bedrijf en bepalen de eerste indruk voor klanten. Hoe hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker medewerkers zijn naar klanten, hoe positiever het beeld van uw bedrijf. Deze training is erop gericht om telefoongesprekken klantgericht en efficiënt af te handelen.
In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonische communicatie. Naast stil te staan bij wat communicatie precies inhoudt, worden in de training effectieve vraag- en luistertechnieken behandeld zodat snel tot de kern gekomen kan worden. Er wordt ook uitvoerig geoefend met deze vaardigheden wat het een praktische training maakt en welke direct toepasbaar is in de praktijk. Het hele telefoonproces wordt doorlopen en vergroot u klantgerichtheid vanaf de telefoon opnemen tot het gesprek afronden. Daarnaast wordt ook aandacht besteed aan het goed omgaan met klachten waarbij het belangrijkste uitgangspunt is dat een boze klant een tevreden klant wordt.
Deze training is bedoeld voor alle (nieuwe) medewerkers die in hun werk regelmatig telefoongesprekken voeren met interne en/of externe klanten.
Onderwerpen
- Communicatieproces
- Telefoonetiquette
- Actief luisteren
- Vragen stellen
- Effectief omgaan met klachten
- Klantgericht denken
- Stemgebruik
- Informeren en adviseren
Opmerkingen
Iedereen die veelvuldig telefonisch contact heeft met interne en/of externe klanten. De training is praktijkgericht en u zult zelf aan de slag gaan met diverse praktijksimulaties.
Als u de beschrijving hierboven leest krijgt u een beeld hoe de inhoud van de training eruit zou kunnen zien. Afhankelijk van de leerdoelen, ervaringen en praktijkervaringen van de cursisten zal de cursus er iedere keer weer anders uitzien. Hoe de cursus precies wordt ingericht is afhankelijk van de leerdoelen van de deelnemende cursisten. Deze worden vooraf vastgesteld tijdens de intake, die wordt afgenomen door de docent.
Inschrijven
Wilt u zich inschrijven? Kies een datum uit de rechterkolom en klik op 'inschrijven'.
