Learnit Training

Cursus E-mailetiquette

Tegenwoordig wordt er meer gecommuniceerd per e-mails dan face-to-face of telefonisch. Duidelijke afspraken maken over e-mailcommunicatie kan veel problemen voorkomen. Hoe lang kan een e-mail bijvoorbeeld blijven liggen? Wat is een goede aanhef en afsluiting? En wie kun je wel of niet in de CC zetten? Door aandacht te besteden aan zowel de taalkundige kant van het bericht als de juiste opbouw en lay-out, kunnen je e-mails een professioneel visitekaartje van je organisatie worden.

In de training E-mailetiquette leer je op een professionele manier te communiceren via e-mail. Ook komen technische aspecten als adressering en het respecteren van gespreksdraden aan bod.

Onderwerpen

  • De basisbeginselen van e-mailetiquette
  • Een adressenlijst maken
  • Een geschikt 'subject' kiezen
  • Bijlagen toevoegen
  • Berichtdraden en berichthistorie herkennen
  • Quotes gebruiken
  • De e-mail van een juiste opbouw voorzien
  • De e-mail van een verzorgde lay-out voorzien
  • Spelling en grammatica controleren
  • Communicatietheorie
  • E-mail vs. telefoon en post
  • Klantgericht e-mailen
  • Privacy in acht nemen
  • Efficiënt schrijven
  • E-mails archiveren
  • Templates maken
  • Veelgemaakte fouten voorkomen
  • Tips en trucs
  • Het opstellen van een e-mail richtlijn
  • Checklist

Lesmethodiek

In de training wisselen we af tussen experimenteren met e-mail teksten, reflecteren en theorie verkennen. Hiermee sluit het trainingsprogramma goed aan op alle type deelnemers. Er zit veel actie in de training, zodat je daadwerkelijk ervaart wat het effect is van de manier waarop je schrijft en vormgeeft. Dit maakt de herkenning van succes mogelijk. Daarnaast benadrukken we dat iedereen verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen groeiproces en hier het eigenaarschap over moet nemen. In onze training nodigen wij je continue uit om te reflecteren en verbanden te leggen met de praktijk. Ons streven is het inzicht te vergroten en je zélf de vertaalslag te laten maken.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die efficiënter en klantgerichter willen leren e-mailen om een verzorgd visitekaartje van het bedrijf af te geven.

Voorkennis

Enige ervaring met e-mailprogramma's is vereist.

Maatwerk

De cursusomschrijving hierboven geeft een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.

Investering

Open inschrijving, per persoon, inclusief cursusmateriaal en lunch:


Duur

1 dag

Prijs per dag (excl. btw)

€ 450,-

Subtotaal

€ 450,-

btw 21%

€ 94,50

Totaal incl. btw

€ 544,50

Certificaat

Na afronding van de training wordt een Learnit-certificaat uitgereikt als bewijs van deelname.


Referenties

De cursus E-mailetiquette is beoordeeld met een gemiddelde van 8.4.