Learnit Training

Cursus Omgaan met lastige mensen

Wat voor beroep u ook uitoefent, iedereen heeft weleens te maken met lastige mensen. Het zal u niet helpen om deze mensen zo veel mogelijk te negeren of te blijven hopen dat deze mensen ooit zullen veranderen. Het is zaak om zélf een actieve rol aan te nemen in het vinden van een acceptabele omgangsvorm. Door op een professionele manier met lastige types om te gaan, komen uw werkplezier, productiviteit en het functioneren van uw team niet in gevaar.

In de training Omgaan met lastige mensen leert u niet alleen om te gaan met lastig gedrag, maar ook te begrijpen waar lastig gedrag vandaan kan komen. U krijgt meer inzicht in de andere partij, maar ook in uw eigen communicatiestijl. Met deze informatie komen vaak al nieuwe, creatieve oplossingen in zicht. In de training passeren verschillende typen lastige mensen de revue en wordt onderzocht op welke manieren u met ze kunt omgaan. Ook leert u bekende valkuilen te omzeilen en te herkennen wanneer de omgang met iemand onprettig dreigt te worden. Negatieve interactiepatronen worden vervangen door productieve, zodat u grip kunt krijgen op de situatie.

Onderwerpen

  • Persoonlijke rol in probleemsituaties
  • Kernkwaliteiten en kernkwadranten
  • Aanleidingen voor lastig gedrag
  • Potentiële problemen herkennen
  • Klassieke typen lastige mensen
  • 'Wapens' van lastige mensen
  • Omgangstechnieken
  • Effectieve communicatie
  • Assertiviteit: opkomen voor jezelf
  • Non-verbaal gedrag
  • Weerstand overwinnen
  • Negatieve interactie cyclus
  • Positieve interactie cyclus
  • Patronen doorbreken
  • Oproepen van emoties
  • Mogelijkheden om te ontstressen
  • Do's & don'ts
  • Preventieve strategieën
  • Persoonlijk actieplan opstellen

Lesmethodiek

In de training wisselen we af tussen concreet ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Hiermee sluit het trainingsprogramma goed aan op alle type deelnemers. Er zit veel actie in de training, zodat u daadwerkelijk ervaart wat het effect is van nieuw gedrag. Dit maakt de herkenning van succes mogelijk. Daarnaast benadrukken we dat iedereen verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen groeiproces en hier het eigenaarschap over moet nemen. In onze training nodigen wij u uit om continue te reflecteren en verbanden te leggen met de praktijk. Ons streven is het inzicht te vergroten en u zelf de vertaalslag te laten maken. Dit zal de kans op werkelijke gedragsverandering vergroten.

Doelgroep

Deze training is geschikt voor iedereen die te maken heeft met lastige mensen, zowel op professioneel als persoonlijk niveau.

Maatwerk

De cursusomschrijving hierboven geeft u een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.

Uw investering

Open inschrijving, per persoon, inclusief cursusmateriaal en lunch:


Duur

2 dagen

Prijs per dag (excl. btw)

€ 450,-

Subtotaal

€ 900,-

btw 21%

€ 189,-

Totaal incl. btw

€ 1089,-

Certificaat

Na afronding van deze training ontvangt u een Learnit-certificaat als bewijs van deelname.


Referenties

De cursus Omgaan met lastige mensen is beoordeeld met een gemiddelde van 8.3.

“De training voldeed helemaal aan de verwachtingen. Het thema omgaan met lastige mensen werd goed uitgediept. Er was alle ruimte voor de deelnemers om met hun ingebrachte casus aan de gang te gaan, maar er was ook ruimte voor andere de vragen. Het lesmateriaal was uitstekend verzorgd). De trainer en actrice waren geweldig. De trainer speelde erg goed in op een aantal ontwikkelingen die eigenlijk niet voorzien waren. Zij nam daar alle ruimte voor, maar zag toch kans om aan haar doelen van de dag te werken. Petje af. Ze zag kans om deelnemers, waar nodig, uit hun emoties te halen en weer in het onderwerp te zetten. En creëerde een veilige omgeving, zodat wij ons uitgedaagd voelden er vol voor te gaan. Knap! Een deskundige open en flexibele organisatie.” - Be­oor­de­ling: 7.6

A. ten Asbroek, ProBiblio

“Door de praktijkoefeningen is het mij duidelijk geworden dat in lastige situaties veel stress en druk weggenomen kan worden bij beide partijen, enkel door een juiste houding van mijzelf. Dat was wel de zogenoemde eye-opener.” - Be­oor­de­ling: 9.8

I. Koenen, Omgevingsdienst Zuidoost-Brabant

“Inhoud van de training was prima. Lesmateriaal goed duidelijk en professionaliteit ook niets op aan te merken.” - Be­oor­de­ling: 8.6

R. Zijp-de Wild, Politievakbond ACP

“De inhoud van de training is van voldoende kwaliteit. Er is een goede afwisseling van theorie en praktijk. Het lesmaterariaal is erg handig om als naslagwerk te gebruiken. Het lestempo is goed bij te benen.” - Be­oor­de­ling: 8.2

M. Loeffen, Sociale Verzekeringsbank (SVB)

“Deze training maakt het verschil van het emotioneel via bewustwording naar het tactisch kunnen omgaan met lastige mensen. Zeer vakkundig gegeven training en gericht op het toepassen in de praktijk.” - Be­oor­de­ling: 8.6

T.J. van den Driesche, Evides Waterbedrijf

“Er wordt een goede analyse van je persoon gemaakt. Bijna alle handvaten zijn bruikbaar.” - Be­oor­de­ling: 9

M. Lebour, Ordina

“Ik vond dat de trainer de sessie heel goed begeleidde en flexibel was met wat er speelde en dat ook weer gebruikte als leermateriaal.” - Be­oor­de­ling: 7.8

H. Janse, ProBiblio

“Een top training als je veel met andere mensen omgaat. Je leert veel over gedrag en omgang van mensen. Maar je eigen tekortkomeningen komen ook aan bod.” - Be­oor­de­ling: 9.4

B. Den Heten, SPS Cryogenics B.V.

“Problemen waar je tegen aanloopt privé & zakelijk worden in deze training uitgediept. Je komt jezelf daarin wel een paar keer tegen, en dat is zeer leerzaam.” - Be­oor­de­ling: 8.6

E.J. Blok, Dunea N.V.

“Zeer positief: flexibel inspringen op wensen van de cursisten en goed in het oog houden welke onderwerpen nog aan bod moeten komen.” - Be­oor­de­ling: 8.2

E.H. de Jonge, Provincie Groningen