Learnit Training
« Terug naar alle thema's

Trainingen Professionele gespreksvoering

Communiceren betekent meer dan alleen vertellen wat je te zeggen hebt. Waarnemingen onderscheiden van interpretaties, actief luisteren en je verplaatsen in de ander zijn belangrijke vaardigheden. In onze gespreksvaardigheidstrainingen leer je specifieke gesprekstechnieken op het juiste moment in te zetten.

“De inhoud voldeed aan mijn verwachtingen. Duidelijke uitleg met praktijkvoorbeelden. De trainer stemde zijn proggramma af op onze wensen.” Training: Gedragsstoornissen: professioneel omgaan met probleemgedrag - Beoordeling: 8

J.H. van Loon, Kredietbank Breda

“Organisatie Learnit Training stemt alles wat er in de werksituatie plaatsvindt goed af in de trainingen die ze geven!” Training: Agressietraining voor BOA's - Beoordeling: 9.4

J. Top, Gemeente Barneveld

“We hebben een training gedaan die uitstekend paste bij onze wensen en verwachtingen.” Training: Agressietraining voor BOA's - Beoordeling: 8.7

T. van de Brug, Gemeente Barneveld

“Wij hebben als BOA-groep nu driemaal gebruikt gemaakt van Learnit Training, met elke keer een verschillende insteek. Wij hebben dit als zeer professioneel ervaren, en ook zeker een positieve indruk gekregen van zowel de teamtraining als de agressietraining. Dit is ook goed bruikbaar in het dagelijkse werk. Wij zullen ook zeker in de toekomst gebruik blijven maken van de organisatie Learnit Training” Training: Agressietraining voor BOA's - Beoordeling: 8.3

W. Pater, Gemeente Barneveld

“Wij als bedrijf hebben al diverse malen trainingen mogen volgen bij Learnit Training, we kunnen u het bedrijf aan bevelen. Zij zijn vakkundig, hebben een luisterend oor, zij springen uitstekend op uw wensen in, wat zeker belangrijk is, zij verdiepen zich vooraf goed in uw visie, wat wilt u, waar ligt uw doel. Kortom, wij hopen de komende tijd nog veelal gebruik te mogen maken van Learnit Training.” Training: Agressietraining voor BOA's - Beoordeling: 9

W. Pater, Gemeente Barneveld

“Uitstekend!” Training: Agressietraining voor BOA's - Beoordeling: 8.3

M. Ensink, Gemeente Ooststellingwerf

“Learnit Training is een professionele organisatie die door een goede voorbereiding (intakegesprek) een hele leerzame training neer heeft gezet. Door dit gesprek ga je zelf ook bewust nadenken (voorbereiden) op/over de training. Het was een leuke training in een ongedwongen opzet. Voor een aantal zaken de bevestiging gekregen dat ik op de goede weg zit, maar ook weer veel nieuwe inzichten gekregen. De training voldeed aan de verwachting die ik er van had.” Training: Agressietraining voor BOA's - Beoordeling: 8

R. Dijkstra, Gemeente Ooststellingwerf

“Learnit is een organisatie die de klant hoog heeft staan, er wordt ingesprongen op de wensen van de klant, ook de lessen worden op maat gegeven. Fijne Docenten, een luisterend oor, kortom een aanbeveling waar wij inmiddels al weer meerdere jaren met plezier gebruik van maken.” Training: Agressietraining voor BOA's - Beoordeling: 9

W. Pater, Gemeente Barneveld

“De Roos van Leary, heel erg nuttig! Als je dat begrijpt, is communiceren een stuk makkelijker.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.2

S.J.G. Bieman, Gemeente Alkmaar

“Het is een leerzame training. De informatie die je krijgt past bij jou als persoon. Tijdens de les wordt dat nog aangescherpt naar wat jij nodig hebt. Na de training wordt je bewuster van waar je mee bezig bent en van datgene wat wordt gezegd tijdens een gesprek.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.4

A. Kool, Luba Personele Diensten

“De training was heel goed te doen. In twee dagen zijn heel veel items aan bod gekomen, waarbij rekening is gehouden met de behoeften van de groep. Doordat er sprake was van een kleine groep kwam iedereen heel goed aan bod. Superenthousiaste, inspirerende en ook heel veelzijdige trainer. Goede mix tussen theorie en oefeningen. Ze kan goed uitleggen en maakt goed gebruik van aansprekende voorbeelden. Alle beschikbare mogelijkheden werden ingezet (de kamer was volgehangen met sheets). Ze is handig met video en gebruikt dit op overtuigende wijze om de deelnemers een spiegel voor te houden.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.2

K. van Wieren

“De training was goed en afwisselend opgebouwd. De afwisseling van theorie met praktische, realistische oefeningen was zo goed op elkaar afgestemd dat er geen saaie momenten plaatsvonden en het constant boeiend bleef. De training werd gegeven door een professionele kundige docent die toch niet belerend was en zichzelf ook kwetsbaar durfde opstellen, zonder de leiding te verliezen. Zij gaf zeer opbouwende kritiek waardoor de motivatie goed bleef. Erg goed is het gebruik van audio ondersteuning, modellen en spelsituaties. Al met al is de training erg goed om je bewust te worden van wat je precies doet in gesprekken en wat je hierin zou kunnen ontwikkelen of veranderen. Je wordt je snel bewust van je sterke en zwakke punten.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.4

L. Buitenhuis

“Prima training, goede combinatie van theorie en praktijk met leerzame praktijkopdrachten. De trainer deed het erg leuk.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.4

N. Lagerberg, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“De training was praktijkgericht waardoor je het geleerde direct in de praktijn kon uitproberen. Terugkoppeling de tweede dag was ook zeer prettig.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.8

C. Cazier, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“De Learni- training heeft mij vooral bewust gemaakt van de verschillen tussen goede en minder goede manieren van communicatie en hoe dit leidt tot gedragsverandering. Dit heeft een positieve invloed en gevolg op klantvriendelijkheid, service naar anderen en uiteindelijk tot algehele samenwerking en relatieverbetering.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.4

M.J.H. van de Wetering, Advaita Yogacentrum

“Ik vond de training er goed en vooral nuttig en leerzaam. Ondanks dat ik momenteel niet lekker in mijn vel zit en niet mijzelf ben heb ik er toch veel van opgestoken. Men kijkt meestal tegen rollenspellen op, maar als je eenmaal over de 'angst' heen bent, is het erg leuk en leerzaam om een rollenspel te doen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9

M. Mulder, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“Vanuit een algemeen oogpunt is in deze training een uitstekende koppeling gelegd met de specifieke taken waarvoor wij deze cursus wilden volgen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9

H.J. van Tellegen, Gemeente Bunschoten

“De afgelopen maanden zijn wij binnen FMHaaglanden overstelpt met trainingen en cursussen. Kostte mij veel moeite om weer op te laden voor deze cursus. Eenmaal aanwezig werd ik meegenomen in het enthousiasme van de trainers, waardoor het een leerzame training werd en ook deze snel voorbij vloog!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9

G. v/d Kamp, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“Goede voorbereiding, goede inhoud, wordt goed gebracht.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.2

R. Koops, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“Het is een training die op maat gesneden is en zeer toepasbaar op de praktijk!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.4

D. Kolstee, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“Prima training die niet alleen je persoonlijke vaardigheden vergroten, maar ook de teamgeest van jou en je collega's onderling.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.2

J. Beijersbergen, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“Een organisatie die op een open en eerlijke manier zonder mensen te beschadigen een wijze van communiceren wil bijbrengen. Ik heb als heel prettig ervaren.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8

A. van der Hilt, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) FMHaaglanden

“Een to the point training waarbij heel goed aansluitiing werd gemaakt bij de verschillen tussen de deelnemers wat betreft het voeren van gesprekken. Elke deelnemer haalde zijn eigen inzichten en leerdoelen, waarbij het delen van de inzichten ook interssant bleken voor een ieder. Een sterk punt vond ik het gebruik van modellen, waarbij de deelnemers werd gevraagd de inhoud te leveren. Dit werkte veel beter dan het presenteren van een model met de vaak abstracte begrippen, die daarna moeten beklijven en dan vervolgens in een oefening in de praktijk moeten worden gebracht/vertaald.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8

R. Stap, Hoogheemraadschap van Rijnland

“Door de training krijg je inzicht in je eigen stijl van communiceren. Door de groepsdynamiek leer je ook dingen van anderen wat erg prettig is. Door middel van rollenspellen oefen je situaties waar je eerder op vastliep. Met de kennis uit deze training ga je gesprekken zelfverzekerder in.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.8

S. Berswerda

“Interessant om stil te staan bij situaties op het werk en te reflecteren over je gedrag en functioneren in een professionele omgeving.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.6

A.G. Weisz, Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum

“Dit was een training die je bij blijft. Na een stuk theorie ga je als deelnemer direct de praktijk in door aan de slag met eigen voorbeelden. Er is veel ruimte voor het krijgen en geven van feedback en de trainer zorgt ervoor dat dit op een respectvolle en veilige manier gebeurt. Een goede basis voor iedereen die zijn sterke en minder sterke kanten wil verkennen op het gebied van gespreksvaardigheden!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.6

D.M.B. Metaal, St. Lijn1 Haaglanden

“De training is absoluut aan te raden. Van te voren kun je jouw leerdoelen doorgeven tijdens kort telefonisch contact met de trainer. Al jouw doelen worden vervolgens behandeld. De trainer geeft op een hele leuke manier les, structuur zonder dat het op een bepaalde manier teveel wordt opgelegd. Inbreng van deelnemers wordt zeer gewaardeerd. Presenteren voor de camera lijkt in eerste instantie eng, maar het is erg leerzaam en uiteindelijk ook heel leuk. Naast zeer leerzaam en goed toepasbaar, heb ik de dagen ook heel gezellig gevonden. Jammer dat het voorbij is. Gelukkig heb ik mijn lesmateriaal met aantekeningen nog en zitten de belangrijke zaken nog goed in mijn hoofd.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.4

G.T. Huitema, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)

“De basisvaardigheden van gespreksvaardigheid. Op een compacte wijze uitgelegd. En meteen intensief geoefend in een kleine groep. Je komt echt aan de beurt. Van deze training neem je vaardigheden mee en je kunt ze meteen toepassen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.6

H. Schoordijk, Provincie Noord-Holland

“Inspirerende training met heel veel eigen inbreng zodat je het in de praktijk kunt gaan toepassen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.5

S. Suir, Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum

“Zeer praktische, op de deelnemers aangepaste training: goede trainer, kleine groep, goede sfeer. Goed kunnen communiceren is iets wat iedere dag, in ieder contact van belang is. Heel fijn dus om daar eens twee dagen echt de tijd voor te nemen onder professionele begeleiding.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.4

A. Flipse

“De training heeft een goede balans tussen theorie en praktische haalbaarheid van gestelde doelen. Belangrijk was de sfeer, waardoor de deelnemers een goede inzet toonden voor de gesprekstechnieken en prima resultaten uit elkaar wisten te halen. De cursustijd vloog dan ook om. Geslaagde training.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.4

A. Jager, Gemeente Kampen

“Ik heb de training gedaan op 15 en 29 maart 2012 in Den Haag. Zeer goede training met heel veel oefeningen. De lesstof was goed en begrijpbaar uitgewerkt. Het was een plezierige training. Ik heb er veel van geleerd. Tevens was de bereikbaarheid van de locatie heel erg goed. De volgende training heb ik al weer gepland staan.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.2

R. Landman, ECT

“Erg leuke training, zeer leerzaam. Ik had een geluk om in een leuke groep te komen, dat scheelt wel.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.8

E. Lammertink, Vestia

“Goede sfeer, goede prijs-kwaliteit verhouding, veel geleerd. Theorie is overzichtelijk, rollenspellen en oefeningen sluiten daar goed op aan. Spelenderwijs doe je veel nieuwe inzichten op. Ik ben me veel bewuster van communicatie en pas de technieken toe!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.4

N. Middelhoven

“Het is een uitstekende training met veel praktijkopdrachten. Je krijgt veel handvatten mee hoe je een gesprek zo goed mogelijk kunt sturen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 10

H. vom Hofe, PCBO

“Zeer professioneel en praktijkgericht. Maatwerk sluit aan op je dagelijkse werkzaamheden.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.6

B. Görlitz, Woonstad Rotterdam

“In korte tijd krijg je een goed beeld van wat je zelf prima kunt toepassen in gesprekken met bewoners of instanties. De trainer wordt op een "speelse" manier gebracht en blijft boeiend. Werken met acteur(s) geeft een nog beter inzicht.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.8

L. Stokroos, Woonstad Rotterdam

“Deze training gaf ondanks de korte duur precies antwoord op mijn vraag. Er was voldoende ruimte voor oefening, relevante input en materialen van de trainer en werd in een bijzonder prettige sfeer gegeven. Er was veel aandacht voor afstemming op de wensen van de deelnemers, zonder daarmee aan richting te verliezen. Daarmee vind ik de training zelf een voorbeeld voor goede gesprekstechnieken/communicatie.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.8

G. de Boer, ORETC

“Maatwerktraining gericht op het geven van praktisch toepasbare handvatten voor verscheidene communicatievraagstukken.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.6

L. van Waardenburg, Woonstad Rotterdam

“Leuke trainer. Rollenspellen waren erg leerzaam.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.8

N. Aghris, Woonstad Rotterdam

“Zeer professionele organisatie en top trainers met goede ervaring en uitleg.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.4

D. Dekker, Woonstad Rotterdam

“De leerstof werd op een deskundige manier afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer brengt de leerstof op een professionele en enthousiaste wijze op de deelnemers over. Door het kleine aantal deelnemers kwam iedereen uitgebreid aan bod. Een training die aan te raden is.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.4

J. Roosenboom, Ministerie van Economische Zaken (EZ)

“Een organisatiegerichte training waarin je van te voren zelf je wensen aan kan geven.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8

I. van den Berg, Hoi Pippeloi

“Professioneel en klantgericht!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.2

A. de Zwart, Hoi Pippeloi

“Je leert op een hele leuke ontspannen manier om te gaan met gespreksvormen. Er wordt behoorlijk veel geoefend met de vele soorten gesprekken die er zijn. Omdat de oefeningen gefilmd worden, krijg je een goed beeld van wat er goed gaat en wat er minder goed gaat wanneer het later weer in beeld gebracht wordt.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.6

C. Koorevaar, Du Pont de Nemours

“De lesdagen heb ik als zeer prettig en leerzaam ervaren. Aanbevelenswaardig en voor herhaling vatbaar.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.2

Y.L. Tuyt, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)

“Leerzaam, interessant.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.2

J. van Oosten, Zorg en Zekerheid

“Een interessante leerzame training, waarbij ik veel tips heb gekregen. Ik ga deze tips zeker proberen toe te passen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.8

C.J. van der Tak, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)

“Zeer nuttige training met goede toegepaste theorie in praktijk oefeningen!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9

E. Roos, Pilar Games

“De inhoud van de training heb ik als zeer goed ervaren. De docent heeft alle casussen aan de orde gesteld en is op iedere casus afzonderlijk ingegaan. De feedback die gegeven werd is als zeer positief ontvangen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.1

J. Schuurman, FM Laaglanden

“De training behandelt een uitgebreide hoeveelheid theorie zonder dat het saai wordt! Praktische voorbeelden en ervaringen van anderen dagen je uit om het geleerde meteen in de praktijk te brengen. Na het volgen van deze cursus ben je een beter uitgeruste en meer bewuste gesprekspartner en zijn je adviesvaardigheden weer up to date.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.6

I. van Riet, FM Haaglanden

“Training wordt zoveel mogelijk om maat gegeven en praktisch gemaakt met veel rollenspellen. Ik kon er direct mee aan de slag!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.8

E. van de Wijn, Hoteschool Amersfoort

“Het oefenen van de groepsgesprekken geeft goed inzicht in wat werkt en wat praktische valkuilen zijn.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.8

D. van Haard, Gemeente Arnhem

“Training op maat, passend bij jouw leerdoelen!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8

D. Hanemaaijer, Regenboogschool

“Heel interessant en leerzaam, ondanks dat de stof van bepaalde onderwerpen al bekend was. Iedere trainer komt weer met nieuwe en andere tips en handvatten. Goede afwisseling van theorie en oefeningen. Veel persoonlijke aandacht, door de kleine groepssamenstelling. Professioneel opgezet; goed voorbereid, prettig intakegesprek vooraf en handig naslagwerk. Ik heb veel kennis opgedaan. Ik ben er volop mee bezig en pas het dagelijks toe. Leuk!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.2

J. Versluys, Mooiland

“Erg leerzaam, veel kunnen leren waar ik in de praktijk direct mee kan oefenen en mij eigen kan maken. Er was veel afwisselend lesmateriaal. Ook het naslag werk, het boek en de map met info is fijn om nog eens in terug te kijken. Mijn leerdoelen zijn goed aan bod gekomen in de training, waardoor ik veel aan de training heb gehad. De training was afwisselend, waardoor ik de aandacht er goed bij kon houden en me actief heb kunnen inzetten. Iedereen voelde zich veilig genoeg om te durven leren.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.2

R. van Cauteren, UwHuisVeilig Advies B.V.

“Een leuke en vooral educatieve training die jou helpt met het verbeteren van jouw communicatie. Het bewust maken van wat je zegt en het (op de juiste manier) verwerken van de communicatie die jij ontvangt. Absoluut een aanrader voor iedereen die zichzelf wilt ontwikkelen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9

J. Klaver, UwHuisveilig Advies B.V.

“Goede indruk van de training. Het is een training met voldoende praktische oefeningen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 7.8

L. de Heer, UNET

“Volop aandacht en ruimte om (van elkaar) te leren en nieuwe inzichten te krijgen. Heel fijn om met voldoende handvatten na afloop van de training weer naar huis te gaan.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8

A. Nijboer, Gemeente Ooststellingwerf

“Ik had mij in eerste instantie aangemeld voor een andere training (Interviewtechnieken). Tijdens een gesprek met Learnit Training bleek deze training ook goed aan te sluiten bij mijn wensen. Dat hadden ze goed ingeschat. We waren met een kleine groep en daardoor kon de training heel erg naar onze leerdoelen gemaakt worden. De trainer was heel flexibel, ze bewoog mee met onze antwoorden op vragen. Je voelde dat ze je wilde helpen om verder te komen. Naar mijn idee heeft ze heel veel kennis en deskundigheid. Ik heb van haar genoten, ze heeft me geïnspireerd.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 10

A. Wösten, Stichting Icare

“Goede, duidelijke training waarbij ik veel dingen heb geleerd die ik zeker kan toepassen in de praktijk!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.8

J. Wismans, Hendrik Pierson College

“Met veel plezier deze training gevolgd. De trainer had zich goed voorbereid door vooraf te bellen en goed door te vragen naar mijn persoonlijke leerdoelen. Die waren vervolgens op maat in het programma opgenomen. Veel geleerd en goed verzorgd cursusmateriaal gekregen. Echt een aanrader!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9

M. van der Burght, Gemeente Arnhem

“Een prima training gehad die aansloot bij de behoefte van mij als deelnemer. Op een rustige goed bereikbare plek is door een deskundige trainer de lesstof behandeld. Daarbij wordt op interactieve wijze geschakeld om aan de behoefte van de deelnemer te voldoen.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.6

R. van de Wal, Gemeente Den Haag Ambulancezorg GGD Haaglanden

“Deze training was erg leerzaam. De communicatielijnen met Learnit zijn erg kort, prima.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8

P. Wolf, ABN Amro Bank Verzekeringen

“De training vergroot het zelfvertrouwen. Je leert om een gesprek optimaal te voeren, je kan ook lastige gesprekken op een goede manier afronden.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9.2

K. Schipper, Intermaris

“De training heeft mij inzicht gegeven in waarom ik gesprekken voer zoals ik ze voer en wat ik kan doen om deze patronen te doorbreken en welke technieken ik vervolgens kan inzetten om een betere gesprekspartner te worden.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.6

J. Meijer

“' Leerzame en interessante training, waarin je leert hoe je een gesprek kan aangaan met bv slecht nieuws gesprek.'” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.2

H.J. Kroon. DZB Leiden

“Kwaliteit van de training was uitstekend, met veel aandacht voor je eigen leerdoelstellingen. De trainster is bijzonder deskundig. Door de vele praktische oefeningen en directe feedback aan de hand van video-opnames, heb ik in twee dagen tijd veel geleerd. Een aanrader voor iedereen die zijn gesprektechnieken wil verbeteren.” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 9

P. Gerits, Rijkswaterstaat Grote Projecten en Onderhoud

“Onlangs bij LearnIT de training gesprekstechnieken gevolgd. Inhoud van deze training was heel leerzaam en interessant. Bovendien gedoceerd door een prima docente! Veel van geleerd. Voor deze training is LearnIT zeker aan te raden!” Training: Gesprekstechnieken - Beoordeling: 8.6

M. Broekhuijsen, Wigo4it

“De training was erg leuk en nuttig. De inhoud was goed en de trainer had veel achtergrondkennis, wat het tot een zeer interessante training maakte.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

C. Huiser, Standvast Wonen

“De inhoud van de training was 'tailor-made', dus heel nuttig en bruikbaar. De docent had een goede aanpak, de kwaliteit van het lesmateriaal was heel goed. De oefeningen waren heel praktisch geörienteerd en gepersonaliseerd gemaakt voor elke deelnemer. Kortom: EXCELLENT TRAINING.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 9.7

K. Stancova, Alpha Trains Belgium N.V.

“Praktisch gericht met gebruikmaking van theorieen. Je traint vaardigheden die hierop gebaseerd zijn. Cursus geeft je "bagage" voor onderhandelingen.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.3

W.S.J.H. Defauwes, Stratt+

“Goede combinatie van theorie en praktijk. Door middel van videoopnames krijg je inzicht in een effectieve manier van onderhandelen en oefen je met praktijksituaties.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.7

E. Roebers

“Deze training beslaat 2 dagen, door de inhoud en de presentatie zijn deze 2 dagen om gevlogen, zeer inspirerend en in de praktijk direct toepasbaar, kortom TOP!” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.4

H. Bergsma, Accolade

“Als beginneling in het onderhandelen ging ik met een frisse blik naar deze cursus. In de cursus werd ik door middel van video-opnames geconfronteerd met mijn eigen doen en laten. Door dit veelvuldig toe te passen in actieve rollenspellen, leer je om te gaan in diverse situaties. De training heeft mij veel bijgebracht en ik zou hem dan ook aan een ieder ander aanbevelen.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

H. van Lente, Scania Production

“Een prima training, welke praktisch en direct toepasbaar is.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.7

G. Kleijer, AFAS Software B.V.

“Dankzij de professionele inbreng van de trainer en de kleine groep was het een cursus die op maat gesneden werd. Er was voldoende ruimte om te oefenen en vragen te stellen of situaties aan te dragen. Dankzij de gerichte feedback tijdens de training werd er een bewustwordingsslag gemaakt die erg zinvol is. Ook de inzet van andere hulpmiddelen, zoals video opnamen en het bekijken hiervan is erg prettig om te zien wat je goed doet en wat er beter kan.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

W. Rakhorst, AFAS Software B.V.

“Ik heb de training onderhandelen als zeer waardevol ervaren en kan het van harte aanbevelen. Het is toepasbaar in vele functies en omstandigheden.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.6

S.J. Spaans, Waterschap Veluwe

“Een prima start voor onderhandelaars met enige praktijkervaring die zich verder willen ontwikkelen als professioneel onderhandelaar.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 7.3

R. Buil, Waterschap Rijn & IJssel

“Ik vond het een goede, evenwichtige en duidelijke training. Ik vond de inhoudelijke behandeling van onderhandelen interessant.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.1

R.Wierdsma, Gemeente Utrecht

“Een toegankelijke training die voor iedereen eenvoudig toe te passen is in zijn/haar dagelijkse werkzaamheden waarbij je eigen positie versterkt zonder het sociale aspect van het onderhandelen te vergeten.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 7.2

J. van Dalen, Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost

“Compacte training waarin je veel duidelijk wordt op het gebied van onderhandelen. De rollenspellen waren gewoon leuk om te doen.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.2

G. Kroon, Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost

“Training is de moeite waard; je krijgt voldoende de kans en mogelijkheid om zaken uit de dagelijkse praktijk te bespreken.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.6

R. Wennekes, Cofely

“Het is een interessante en voornamelijk praktische training! Na de basisinformatie ga je gelijk aan de slag met praktijkvoorbeelden, gerelateerd aan eerder gekregen informatie. D.m.v. de rollenspellen word je geconfronteerd met je sterke en minder sterke kanten. Erg confronterend en leerzaam!” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 7.7

M. van den Heuvel, Stadsdeel Oost

“Door in te spelen op praktische voorbeelden maakt het de training erg interactief en biedt op korte termijn handvaten, die je eenvoudig toe kunt passen.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

E. Böhmer, Claymount Assemblies B.V.

“Prima trainingvoor het opdoen van praktische vaardigheden die direct toepasbaar zijn in dagelijke onderhandelingssituaties.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 7.6

R. van Urk Dam, Gemeente Amsterdam Dienst Basisinformatie (DBI)

“Met deze training krijg je een goede basis toolkit mee voor onderhandelingsgespreken.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

J. van Engelen, Gemeente Vught

“Leuke training. Veel oefeningen die goed toepasbaar zijn in de praktijk.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

N. Meeuwis, Gemeente Moerdijk

“De groep was prettig omdat het een groep van zeven personen was en iedereen voldoende aandacht kreeg . Uitleg was duidelijk en trainer was prettig in omgang.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8.6

B. van der Zwet, Waterschap Rijn en IJssel

“Een praktische training met goede theoretische onderbouwing die de cursisten laat confromteren met hun eigen handelen en het effect daarop.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

K. Steverink, Veiligheidsregio Utrecht

“Met Learnit kun je in goed overleg een prima trainingsprogramma samenstellen op maat gesneden.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 8

J. Everaert, Gemeente Terneuzen

“Cursus sluit goed aan bij praktijk.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 9

P. van Vugt, Smithers Oasis N.V.

“Erg leerzaam en niet alleen uit het boek. Interactief met veel confrontaties tov je eigen denkwijze.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 9

F. Rothuis, Gira Giersiepen GmbH

“Interessante cursus waar ik de rest van mijn loopbaan plezier van zal hebben. De trainer is erg kundig en brengt de informatie op een leuke manier!” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 9

L. Snaphaan, Gira Giersiepen GmbH

“Goede training afgestemd op jouw situatie, behoeften, vragen etc. Er wordt meegedacht en na de training loop je naar buiten met heel veel energie, tips & trucs en wil je meteen alles in praktijk brengen.” Training: Onderhandelen - Beoordeling: 10

K. Bokhorst, Witter B.V.

“De tips en trucs die je krijgt met deze training zijn zeer toepasbaar op de dagelijkse gang van zaken. Het is goed om je op deze manier weer even op scherp te zetten.” Training: Verzuimbegeleiding: Verzuimgesprekken voeren - Beoordeling: 7.7

S. Kortekaas, Beter:

“Een aanrader, deze kan je dagelijks gebruiken, thuis, werk, waar dan ook.” Training: Conflicthantering - Beoordeling: 9.1

S. Vermeulen, Robert Bosch S.A.

“Ik heb nieuwe inzichten en technieken geleerd, ben blij verrast door het maatwerk wat door Learnit is aangeboden. De docente heeft in dit geval uitstekend maatwerk geleverd!” Training: Conflicthantering - Beoordeling: 7.7

K. Versterre, Waternet

“Fijn meedenkend bedrijf. Training was aangepast op onze wensen, wat erg fijn was en daardoor beter toe te passen in dagelijks leven. TOP!” Training: Conflicthantering - Beoordeling: 8.3

L. Braaf, Antoni van Leeuwenhoek-Nederlands Kanker Instituut

“Zeer leerzame cursus!!” Training: Conflicthantering - Beoordeling: 9

A. Gün, Mooiland

“Zelden zo een goed verzorgde training gevolgd tot in de puntjes verzorgd, met uitstekende docenten, mocht ik er in de toekomst nog een training volgen dan weet ik in ieder geval dat het goed zit.” Training: Conflicthantering - Beoordeling: 8.3

A. Klappe, Cofely

“Nuttige cursus bij een organisatie waar zowel materiaal als docent ruim voldoende scoren.” Training: Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren - Beoordeling: 9.1

Peter Stuifzand, Squiby Foods BV

“Het is een training waarbij er veel ruimte is voor praktijkproblemen. Door de opzet krijg je ook voldoende tijd om cases te oefenen.” Training: Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren - Beoordeling: 8

W. T. R. Jansen, Ministerie van Defensie

“De training 'functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren' is een leuke en leerzame cursus waarbij het gebruik van videobeelden bij de rollenspellen een toegevoegde waarde is. De stof was deels nieuw en deels bekend voor mij maar desondanks was het ook voor het reeds bekende deel goed om e.e.a. weer eens op te frissen.” Training: Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren - Beoordeling: 8.4

John Bakker, Topa

“Heel kort en krachtig de theoretisch kern van interviewen neergezet. Doet uitkijken naar de oefeningen” Beoordeling: 7.8

I. van Kampen

“Door learnit ben ik fan van webinars. Learnit heeft boeiende en leerzame webinars. Buiten de webinars beveel ik ook anderen van harte de trainingen aan. Zelf heb ik maar één training gevolgd, omdat ik als externe medewerker in dienst ben. Iedere webinar sta ik op het punt om een training te willen volgen. Maar ik zou het dus zelf moeten betalen. Ik weet dat de investering zich terugbetaalt, omdat ze net zo boeiend en leerzaam zijn als de webinars.” Beoordeling: 9

A. Perk, Gemeente Amersfoort

“Een leuke, praktische en inspirerend webinar.” Beoordeling: 8

S. van der Linden, Hogeschool Rotterdam

“De training vond ik zeer de moeite waard. Sluit prima aan op mijn behoefte, om goed voorbereid naar een sollicitatiegesprek te gaan. Belangrijke verbeterpunten voor mij werden 'ontdekt' en behandeld (middels rollenspel en praktische oefeningen). De training kan ik zeker aanbevelen!” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.7

G. Pütz

“Deze sollicitatietraining voldeed geheel aan mijn verwachtingen; de cursus was volledig, zeer persoonlijk en leerzaam. Zeker een aanrader voor wie moeite heeft met solliciteren. Ik ben met een goed gevoel over mezelf naar huis gegaan.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.9

G. Paulissen, Croonen B.V.

“De docent keek heel goed naar mijn non-verbale gedrag en gaf daar tips over hoe ik dat kon veranderen. Door mijn presentatie van mijzelf op film te zetten, kon ik zelf zien hoe ik het deed. Ze vroeg mij toen om zelf een reactie te geven over wat ik van het geheel vond. Op deze manier besef jij juist heel goed waar het probleem zit.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9.4

P.C. van Eyndhoven, Parcival College

“Met deze leerzaame traning 'solliciteren' zullen mijn kansen op de arbeidsmarkt zeker toenemen!” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9

B. Wappner, Rotterdam Weena

“Deze cursus is heel erg geschikt om inzicht te krijgen in je zwakke punten wat betreft solliciteren. Het helpt je om voor je zelf helder te krijgen: hoe kom je over, wat zijn je sterke en verbeterpunten en hoe presenteer je dezein een sollicitatiegsprek. Het unieke van deze cursus is, is dat er een zeer kortstondig samenwerkingsverband wordt gecreeerd waarin de cursusten in alle eerlijkheid en vertrouwelijkheid kunnen werken aan hun sollicitatietechnieken. En daarbij werd de humor ook zeker niet vergeten!” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.1

L. van Mameren

“Vooraf heb je een intake gesprek met degene die de training verzorgt. Je kunt tijdens dit gesprek je leerdoelen kenbaar maken. Mijn ervaring met de training is dat mijn leerdoelen volledig aan bod zijn gekomen en ik met een goed gevoel naar huis ging. De handvatten die ik tijdens de training heb gekregen zijn zeer zeker toepasbaar in de praktijk.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8

R. van Basten, SPF Beheer

“Het was heel intensief en pittig, maar wel heel erg leerzaam. Ik kan het zeker andere mensen aanraden, je steekt er veel van op. En je leert toch nog heel veel over jezelf. De training wordt gegeven door een zeer gedreven en deskundig persoon, die je op een leuke manier weet te motiveren.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9

Y. Bekkers

“De inhoud van deze training heb ik als leerzaam ervaren. De video-opname heb ik best wel confronterend gevonden, je ziet hoe je houding is en ook hoe je spreekt.Een leerzame training, waar je zeker iets van opsteekt.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.7

I.O. Seleky, Waterschap Groot Salland

“Het is altijd even afwachten wat voor training je kunt verwachten maar deze training overtrof mijn verwachtingen! Een professioneel bedrijf met een heel gedreven en ervaren trainster. De training gaat in op je persoonlijke leerdoelen en samen met de trainster en de andere cursisten ga je hiermee aan de slag. De persoonlijke benadering en de goede sfeer spraken me aan. Tegelijkertijd is het een intensieve training maar zeker het volgen waard.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.6

E.M. Kielstra, Belastingdienst

“Prima training waarin alle aspecten die komen kijken bij het solliciteren aan de orde komen. Van brief tot gesprek. Er wordt gebruik gemaakt van video, wat confronterend, maar leerzaam is.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.4

A. Medema, Enexis

“Erg pittig. Je leert jezelf beter kennen. Op het eind van de cursus ben je in staat een goed sollicitatiegesprek te voeren door datgeen je geleerd hebt toe te passen.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.9

S. Ferwerda, ING

“Een waardevolle aanvulling op de voorbereiding van een sollicitatiegesprek.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9

R. Meinders, Luchtverkeersleiding Nederland

“Een praktische, nuttige, intensieve en gevarieerde training.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.9

G. van Steek

“Het werken met de camera is confronterend maar zeer effectief. Samen bepaal je je sterke en zwakke punten aan de hand van de opnamen. Zodoende komt er snel boven water waar je aan tekort schiet. Door dit punt aan te pakken kun je snel je doelstellingen bereiken. Daarnaast krijg je technieken en tips om je zelf goed neer te zetten en een goede indruk achter te laten. Ik heb in deze 2-daagse cursus zeer veel opgestoken over het gehele traject van een sollicitatie en ben nu beter in staat om een sollicitatie aan te gaan met een goed resultaat.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.4

W. Verhagen, Verhagen Belastingadvies & Consultancy

“De training heeft mij geholpen met een veel zekerder gevoel aan het hele sollicitatieproces te beginnen.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.4

D. Siebes, H. Bletz

“Professionele organisatie, alles keurig geregeld.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9

A. van de Velde, BP Europe SE

“De training is naar mijn mening leerzaam en dekt de inhoud van een echte sollicitatie.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8

J. Devilee, Luchtverkeersleiding Nederland

“Het is een zeer leerzame, spannende cursus. Echt de moeite waard, niet alleen voor mensen die moeten solliciteren maar ook voor als je later moet gaan solliciteren. Wij hadden echt een super, knappe en slimme vrouw als docente.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.3

E. Dijkstra, Ministerie van Defensie

“Het was een leerzame training. Vooral het gebruik van video-opnamen en het terugkijken daarvan was nuttig, omdat je je daardoor bewust wordt van hoe je overkomt tijdens een sollicitatiegesprek en ook direct verbeteringen in je presentatie kan aanbrengen.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.9

M. Barendse

“Erg nuttige training met een zeer bekwame 'docent'. Het hele sollicitatieproces wordt in een logische volgorde behandeld en de persoonlijke leerdoelen komen voldoende aan bod. Ik heb er erg veel aan gehad, vooral ook alle feedback van de docent en andere cursisten vond ik erg waardevol en jezelf terugzien op video en dat daarna terugzien en bespreken (ook erg confronterend). Ik heb genoeg handvaten aangereikt gekregen om weer vol goede moed aan het solliciteren te gaan!” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9

S. Devillé

“De training die ik gevolgd heb bij Learnit vond ik prima. Goede inhoud/opbouw en iedereen kwam aan bod.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9.1

M. Stil, Stichting Cordaan

“Allereerst wil ik de organisatie en daarmee de docente bedanken voor deze training. Daarnaast wil ik ook de medecursisten bedanken voor hun openheid, hun kwetsbaarheid en hun feedback. Deze training is heel goed opgezet, waarbij er niet alleen wordt ingegaan op de theorie, maar voornamelijk ook op het praktische deel. Zelf houd ik er niet van om te worden opgenomen op video. Het is heel confronterend, maar zeer leerzaam. Positieve aandachtspunten worden meegegeven. Aandachtspunten waar je echt wat aan hebt om succesvol te kunnen solliciteren.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9.3

M. Woelkens, Dienst Uitvoering Onderwijs

“Als u nog niet positief een sollicitatiegesprekken ingaat en u bent onzeker over uw communicatie met het solliciteren, doet u er goed aan deze cursus te volgen. Zelf ben ik nu een stuk positiever en beter voorbereid op aankomende gesprekken.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.1

R. Witteveen

“Opdrachten en oefeningen sloten aan bij de wensen van de cursisten. Uitstekende docent, past programma aan aan wensen cursiten” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.7

A. van de Kant, Stichting Cordaan

“De koe wordt bij de horens gevat. Heel snel wordt in kaartgebracht waar je persoonlijke knelpunten liggen bij sollicitaties in gesprekken en op papier. En door de training worden je de 'tools' meegegeven om te verbeteren. Enzo je kans op succes bij sollicitaties vergroot.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.6

J. Vrolijk, Eurofins Medinet

“Professionele organisatie met vakbekwame trainers.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.9

R.L. Berentsen, Arjowiggins

“De docent was enthousiast en deskundig. De inhoud en lesmaterie was goed gekozen, praktisch en doelgericht.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.8

S. Reid, Welzijn Scheveningen

“Effectieve training waarin je veel leert over solliciteren en jezelf.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.4

M. Laarman, Stedin

“Ik was op zoek naar mogelijkheden omtrent het nieuwe solliciteren. Ik heb zeer weinig ervaring in solliciteren (altijd via via aan banen gekomen). Door deze cursus (met video) heb ik een beter gevoel gekregen over wat ik kan en moet uitstralen, in plaats van zenuwachtig en onzeker een sollicitatiegesprek in te gaan. In het begin confronterend (met jeze lf), maar na de cursus gewoon jezelf zijn en dat uitstralen!” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8

M. Admiraal, Aviateur Banketbakkerijen

“Een doelgerichte training in een kleine setting. Als individu kom je goed aan bod. De training is gericht op de toepassing in de praktijk. De inzet is gericht op de actuele vraag. Oefeningen richten zich daar ook op.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9

K. Jedema, Ministerie van Financiën

“Een traning waarbij ik veel uit mijn zelf heb weten te halen. Zoals het enthousiast vertellen over wat ik zoal goed in ben, wat ik voor de traning niet deed.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.9

J. Slijkhuis, ArjoWiggins

“Zeer nuttige training. Behandelt alle facetten van solliciteren. Kundige en professionele trainer, die betrokkenheid toont.” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 9

P. Steinbusch

“Door de training heb ik zin gekregen om te gaan solliciteren. Een groot pluspunt vond ik dat de inhoud van de training grotendeels was samengesteld op basis van de leerdoelen van de kandidaten. Er was veel aandacht voor de cursist. De docent was zeer deskundig en professioneel en wist de informatie goed over te brengen. Het was een zeer prettige training. Ik ben met alleen maar relevante informatie naar huis gegaan!” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 8.4

J. Dunnink, Dienst Landelijk Gebied

“Learnit heeft heel snel verbeterpunten voor tijdens mijn sollicitatiegesprekken kunnen aanwijzen. Ik heb de adviezen en bijbehorende techniek toegepast bij mijn eerstvolgende sollicitatie en het was meteen raak!” Training: Succesvol solliciteren - Beoordeling: 7.6

M. Langelaar

“Een goede balans tussen theorie en praktijk!” Training: Feedback geven - Beoordeling: 8

B. Pikkaart, Brandweer Hoorn

“Een hele leerzame en praktische training waarin op mijn noden werd ingespeeld. Ik kon zelf situaties voordragen waarmee we aan de slag gingen.” Training: Feedback geven - Beoordeling: 9.6

A. Hendrikx, Janssen Research & Development

“Goeie opzet, mooie opbouw, leuke werkvormen.” Training: Feedback geven - Beoordeling: 8.4

L. van der Sman, Gemeente Hoorn

“Inhoud is volledig, Sluit goed aan bij het niveau van de deelnemers. De oefeningen zijn allemaal gebaseerd op de dagelijkse praktijk waardoor de oefeningen "natuurlijk" verlopen.” Training: Feedback geven - Beoordeling: 8.8

D. Kraijer, Brandweer Hoorn

“Zeer goede training. Aangepast op mijn wensen. Er is zelfs meer besproken dan ik vooraf had gedacht.” Training: Feedback geven - Beoordeling: 8.4

C. van Santen, Greenchoice

“Klant gericht en goede informatie om een beter inzicht te krijgen waar je in een gesprek/vraagstuk staat en hoe je daar je voordeel uit haalt. En wat daarin wel of niet te zeggen” Training: Feedback geven - Beoordeling: 9.2

J. Versloot, Mechatronics Manufacturing B.V.

“Het was een boeiende ochtend, erg interessant en veel geleerd.” Beoordeling: 8

L. van Ruiten, Newomij

“Het was een fijne training met heldere en toepasbare informatie. veel geleerd over opzetten van presentatie en hoe je overkomt op het "publiek" Een erg prettige en bekwame curususleidster. Nuttige dag!” Beoordeling: 8.2

I. Hollenga, Livit Orthopedie

“'Positieve commentaren naar elkaar,veel tips en handvaten gekregen om te kunnen presenteren. De meeste deelnemers zagen er tegen op om voor een groep te staan.'” Beoordeling: 8

C. Boning, Livit Orthopedie

“Interessante training: leerzaam en goede trainers.” Beoordeling: 7.4

P.T. van Twillert, Gemeente Bunschoten

“Deze training is breed toepasbaar in zowel het werk als privé. Doe hem samen met een aantal collega's, zodat je op elkaar kunt oefenen. Het is meteen een handige manier om de sfeer in je team te verbeteren en/of om begrip voor elkaar te kwaken. Voorwaarde is wel dat je je open en kwetsbaar durft op te stellen.” Beoordeling: 8.8

H.J. van Tellegen, Gemeente Bunschoten

“Zeer leerzame training die op de praktijk en eigen situatie is afgestemd.” Beoordeling: 9.6

M. Gerritse, Stichting Bejaardenzorg

“Mijn ervaring is heel positief, de leerstof wordt op een speelse manier gebracht , zodat je dit makkelijk opneemt. Je kunt dit dan op een vlotte wijze in je eigen situatie toepassen. Ik heb er zeker goede dingen aan overgehouden.” Beoordeling: 7.4

E. Lammertink, Vestia

“Leuke docente met goede praktijkvoorbeelden en goed inzicht in de cursisten.” Training: POP-gesprekken - Beoordeling: 8

M.G. Prins -van Warmerdam, BovenIJ Ziekenhuis

“De trainer was in deze kleine setting de beste trainer die ik ooit heb meegemaakt! Ze voelde perfect aan waar we heen wilden en had een ontzettend grote parate kennis op het gebied van gespreksvoering, welke zij richting de cursisten erg goed kon doseren!” Training: POP-gesprekken - Beoordeling: 7.9

L. Gelauff, MTEE

“Een compacte, maar toch ook volledige cursus!” Training: POP-gesprekken - Beoordeling: 9.1

S. Verleg, Stg. Werkgever Sportclubs Den Haag

“Zeer ervaren trainer en uitstekende organisatie.” Training: POP-gesprekken - Beoordeling: 9

D. Aben, GGD Brabant-Zuidoost

“Zeer nuttige en praktisch toepasbare training.” Training: POP-gesprekken - Beoordeling: 8.6

S. Ham, Ready For Change B.V.

“Dit is echt een training op maat. Van tevoren spreek je direct met de trainer. Zo leer je de trainer van tevoren kennen en worden jouw doelen besproken. Deze doelen worden tijdens de training besproken. Het is een interactieve training. De stof wordt opgebouwd, zodat je aan het eind van de dag naar huis gaat met het gevoel dat je echt iets geleerd hebt. Zeker een aanrader.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8.6

M. Luiten, Kinderopvang 't Goudvisje

“Een goed leermiddel om sollicitatiegesprekken te voeren in de vorm van STAR-gesprekken. Door de juiste vraagstellingen krijg je ook een juist beeld van het voeren van gesprekken in de vorm van STAR.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8

D. van de Weijenberg, Kinderopvang 't Goudvisje

“Leerzame training. Veel bruikbare tips voor de praktijk. Je wordt je echt bewust van je eigen handelen. Leert om gesprekken meer diepgang te geven en echt antwoord te vinden op je vragen.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8.1

G. van den Boestert, Kinderopvang 't Goudvisje

“Leerzame dag die aanleiding geeft tot nadenken en verbetering.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 9

H. Muharam, Universitair Medisch Centrum Rotterdam (Erasmus MC)

“Zeer nuttige training die goed was aangepast op de wensen en behoeften van de groep. Echt een aanrader!” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8.9

J. Meijer, Universitair Medisch Centrum Rotterdam (Erasmus MC)

“Door van te voren de behoeften en wensen te analyseren was het een training 'op maat'. Uitzonderlijk capabele, professionele en ervaren trainer die de training van hoog niveau maakt. We waren onder de indruk van haar communicatieve vaardigheden en haar kwaliteiten als solliciteur. We hebben veel geleerd en kunnen nu zelf door met de meegegeven opdrachten.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8.6

W. van Lankeren, Universitair Medisch Centrum Rotterdam (Erasmus MC)

“Een training geheel aangepast aan mij als individu, niet alleen als professional, maar ook als mens. Ik heb er in alle opzichten iets van geleerd” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8.3

C. Pietjou, Provincie Fryslan

“Praktijkgerichte training, waarbij het communicatieniveau een treedje hoger wordt getild!” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 7.2

G. IJsseldijk, Pactum

“Inspirerende en deskundige traine. De training was goed afgestemd op onze specifieke vraag, vanuit hun expertise. De trainer had zich verdiept in ons werkveld, dat was prettig.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 9.2

S. Rump, Pactum

“Zeer actieve training die je in de praktijk goed kan gebruiken. De open houding van de trainer zorgt er voor dat er een dialoog op gang komt.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 7.3

M. Klazes, Pactum

“Deze training heeft mij uitgedaagd om met de STAR-methode aan de slag te gaan. Het is een zeer werkbare en sterke vorm van interviewen en onderzoeken. Uitgedaagd door een zeer onderlegde trainer wordt zelfs de ervaren werker geprikkeld en geïnspireerd. Aanrader.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8.1

E. Nolsen, Pactum

“Super prive training gehad, veel nieuwe inzichten gekregen. Eindelijk structuur in mijn gesprekken en toch het gevoel dat het niet een kunstje worrdt, maar een goed zakelijk sollicitatie gesprek.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 9.2

H. Loos, ABN Amro Bank

“Kleinschalige training met veel persoonlijke aandacht, waardoor goed afgestemd op ieders leerbehoefte. Deze training biedt een mooie combinatie van theorie die direct in de praktijk kan worden gebracht en zodanig ook goed naderhand nog in de praktijk te brengen is.” Training: Selectiegesprekken met Star - Beoordeling: 8.8

A. Haasjes, Babbage Company

“Zeer interactieve training met veel ruimte voor eigen inbreng en situaties die zich dagelijk voordoen.” Training: Slechtnieuwsgesprekken voeren - Beoordeling: 8

J. Venhorst, PCI groep

“Het doel waar ik voor kwam, werd voldoende besproken. Ik heb veel mee kunnen nemen door tips die gegeven zijn. De trainer heeft alles nauwkeurig uit geleged. Verbeterpunten aangesproken enz. Ze heeft het zeer goed gedaan!” Training: Slechtnieuwsgesprekken voeren - Beoordeling: 9.2

S. Kip, Bosch Scharnieren

“Professioneel, hartelijk en mensgericht.” Beoordeling: 7

V. Zijlstra

“Altijd leerzaam, je krijgt al een goede voorbereiding op de cursus die je gaat volgen.” Beoordeling: 8

S. Bracke, Stichting Woonmaatschappij ZOWonen

“De inhoud van de training was geheel op maat aangesneden. Heel goed. Van tevoren was geinventariseerd welke leerdoelen de cursisten hadden en waar aandacht aan besteed zou worden. Gedurende de training was ook nog de ruimte om onderwerpen in te brengen. Training was kortom erg interactief. Tempo was prima. Niets op aan te merken. Goede afwisseling van theorie en praktijk (oefeningen). De oefeningen waren leuk en leerzaam. Vooral de videocamera helpt bij het daadwerkelijk zien hoe je overkomt. Al met al, de training was heel professioneel opgezet.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9

S.M. Stolze, Ministerie van Defensie

“De training werd verzorgd voor een kleine groep waardoor we allemaal vaak konden oefenen; interviewen leer je alleen door het te doen. Opgenomen beelden terugzien was zeer confronterend, maar daardoor bijzonder leerzaam. Erg blij dat ik uit het grote cursusaanbod op internet Learnit Training heb gekozen.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.4

J. Timmerman, Universitair Medisch Centrum Rotterdam (Erasmus MC)

“Deze training wordt afgestemd op de behoefte van jezelf als cursist. De trainer belt je van tevoren op om je leerdoelen met je door te nemen en vast even kennis te maken. Het is echt een training op maat. De groep is klein, dat betekent veel aandacht voor ieder, wat ik erg prettig vond. Goede trainer ook.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 7.6

H. Maat, Haga Ziekenhuis

“Goede balans tussen theorie en praktijkoefeningen. Goed aangepast aan de wensen van de cursist. Kundige en enthousiaste trainer.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.2

J. Duit

“De inhoud van de training heeft mijn verwachtingen overtroffen. Theorie en praktijk werd goed afgewisseld, het is een heel leerzame training en de kennis en ervaringen die ik heb opgedaan zijn heel goed toepasbaar in mijn werk. De trainer was enthousiast, betrokken en vakkundig.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9

J. C. Westdorp, Aceera

“Een goede training voor iedereen die in een vraag-en-antwoord spel informatie moet verkrijgen van andere personen. Training is flexibel en wordt toegespitst op de doelen van de cursisten. Zeker in kleinere groepen is dit erg fijn!” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 7

T. Bost, Medisch Spectrum Twente

“Een praktische training die is ingebed in een relevant theoretisch kader” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 7.8

M.P.H. van Haeften, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)

“Een training van twee dagen met een prima balans tussen theorie en praktijk. Een flexible manier van trainen droeg bij aan het realiseren van de leerdoelen. Deze training raad ik aan bij mensen die een eerste goede stap willen gaan zetten met interviewen c.q. actief bijwonen van vergaderingen etc.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9

R. van den Hooff, Gemeente Haarlemmermeer

“De theoretische kennis konden we meteen omzetten in praktische oefeningen. Dit vond ik erg prettig. Ik heb er veel van geleerd en zal er in mijn werk zeker profijt van hebben. De trainer neemt van tevoren contact op om de persoonlijke leerdoelen te bespreken. Kwaliteit van het cursusmateriaal is goed.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.4

B.Stam, Ondernemen met Zorg

“Veel praktijkoefeningen gebaseerd op ervaringen. Voor interviewen geldt dat je dit het beste leert door te doen. Deze training biedt daar veel ruimte voor. Doordat je direct feedback krijgt kun je dit meteen toepassen/oefenen.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9

A. Gouma, ECABO

“De training heeft me door de combinatie van theorie en (veel) oefenen bewust gemaakt van mijn eigen interviewgedrag. Hierdoor zag ik het in die twee dagen al enorm vooruitgaan!” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 10

E. Matijsen, STAMM CMO

“Twee dagen training gevolgd. Doordat het een kleine groep was, heel intensief, maar daardoor ook heel persoonlijk en goed toegespitst op onze leerdoelen, dus zeer praktijkgerichte training. Video-opnamen soms confronterend, maar erg leerzaam. Ik kan deze training aan iedereen die een dergelijke training zoekt, maar nog twijfelt over de organisatie, zeker aanbevelen!” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 7.8

A.C. Smits, Janssen Biologics B.V.

“Een leuke en leerzame training. Naast interviewtechnieken werden ook een aantal ook communicative vaardigheden besproken. De trainer heeft in haar trainingen een goede balans tussen theorie en praktijk. De training heeft mij laten inzien wat mijn pluspunten zijn, maar ook waar ik nog aan kan werken.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.2

M. Pouw, PGGM

“Deze training is een aanrader voor iedereen die interviews houdt. "Interviewtechnieken" is een zeer praktische training. De theorie wordt meteen in de praktijk gebracht met verschillende interview-oefeningen. Pas door het te doen leer je het goed. De trainer wist de persoonlijke leerdoelen van de verschillende deelnemers effectief in de training te verwerken. Mijn interviewtechnieken zijn door deze training echt verbeterd.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.4

A.M. Sleiderink, Gemeente Arnhem

“De training is praktisch en ontzettend leerzaam. Ik vond de mix tussen theorie en praktijk (het oefenen) erg prettig. Een goede basis om je interviewtechnieken te verbeteren!” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9.2

M.J. Borsboom, CEDRAH

“De training heeft mij geholpen om in de toekomst betere interviews af te kunnen nemen.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.8

W. Smit, Volkswagen Pon Financial Services

“De training heb ik als bijzonder nuttig ervaren. In korte tijd kreeg ik heel met heel veel aspecten van dit vak te maken, met daarbij een hoop nuttige adviezen en tips. Ook werd ik uitgedaagd om zelf goed na te denken over het afnemen van interviews. De trainer wist een prettige, informele sfeer te scheppen, waarbij echter wel resultaten konden worden bereikt. De dag vloog om en toen ik naar huis ging had ik het gevoel echt veel te hebben opgestoken.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.4

E.M. Roest, Nederlands Loodswezen

“Goede, gedegen inhoud die praktisch toepasbaar is.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.8

J. W. M. Rutten, KLM

“Een praktische training in een goede sfeer gegeven. Ging met concrete verbeterpunten naar huis.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 7.6

M. Ebbinge

“Ik kon de stof uit de training meteen in de praktijk toepassen. Leuk om te merken dat de aangedragen kennis gelijk werkte.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9.2

A. de Graaf, Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk | KOOP

“De training is bijzonder goed gevuld, maar ook zeer intensief. Het tempo ligt hoog en er is aandacht voor theorie, maar ook meer dan voldoende voor het praktisch bezig zijn. De opzet is professioneel, maar is tegelijkertijd ook zo informeel dat je met elkaar omging alsof je elkaar al langer kent. De sfeer waarin je bezig bent met je eigen vaardigheden is erg prettig. Jezelf zien interviewen op camera is confronterend maar de beste leerervaring die je kan hebben.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.5

J. ter Meer, Erasmus Universiteit Rotterdam

“Tijdens de training werd een prettige sfeer gecreëerd waarbij je je vrij voelt om te oefenen (ook met camera) en al je vragen te stellen.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9

A. Visser, CLM

“Ook als je al interview-ervaring hebt een hele boeiende training. Vooral omgang met weerstanden in interviews was erg goed, en natuurlijk leer je een hoop bij over je eigen (non) verbale communicatie.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9.2

R. Perquin, Stichting PVP

“Ik ben snel en professioneel geholpen bij de organisatie van de training die ik graag op korte termijn wilde volgen. Door overleg voorafgaand aan de training, met de trainer, werd er een training op maat voor mij in elkaar gezet. Ik ervaarde de trainer als zeer deskundig en was na afloop heel tevreden met de resultaten van de training.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 10

P. Mocking, Petra Mocking

“Ik was sceptisch over wat je in twee dagen kunt bereiken, maar (ook dankzij de kleine groep) heb ik hier enorm veel geleerd. Heel veel praktijkoefeningen gedaan, en echt op maat, want iedereen heeft andere leerpunten en praktijksettings. Qua inhoud én sfeer is deze training echt een aanrader!” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9.8

E. Budde, Hartstichting

“Twee erg leuke dagen waarbij Rob ons een goede indruk heeft gegeven van gesprekstechnieken en onze eigen valkuilen en kwaliteiten. Goede terugkoppeling tijdens de cursus en een goede sfeer.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9.2

T. van der Heijden, ABN Amro

“Het is een zeer goedde training, waarbij er veel gespiegeld wordt naar jezelf. De bewustwording van de rollen (de setting van interviewer en geinterviewde) komt goed aan bod. Inzichtelijk wordt hoe je snel kan spiegelen en de setting naar een ander niveau kan brengen. Deze cursus is dan ook een welkome aanvulling voor het houden van prettige interviews.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 8.4

G Voorhorst, Arcadis Nederland B.V.

“Zie je op tegen een interview of loop je vast in de voorbereiding? Breng het dan in als casus en ga oefenen! Deze training heeft mij geholpen om de koe bij de horens te vatten. De training biedt handvatten voor de voorbereiding van een interview, het voeren van het gesprek en het omgaan met lastige situaties. Tevens biedt het een blik op je eigen rol en optreden in een interview. Soms een beetje confronterend, maar vooral heel verhelderend.” Training: Interviewtechnieken - Beoordeling: 9.2

L. Brands, De Twentse Zorgcentra

“Het voldeed aan mijn verwachtingen, de inleidingen waren helder en concreet, de oefeningen leerzaam. De trainer was zeer enthousiasmerend en heeft veel kennis van zaken.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

J. de Wit, Tympaan Instituut

“Inspirerend, zet aan tot nadenken en verandering.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

E. Tjemkes, ASICS Europe B.V.

“Praktische training die goed op dagelijks werk aansluit. Training vond plaats in kleine groep, waardoor de interactie maximaal was.” Training: Delegeren - Beoordeling: 9.2

R. Slotemaker, PWN Waterleidingbedrijf

“De inhoud van de training is goed. De kleine groep maakt het mogelijk om een persoonlijke benadering te hanteren en dat is prettig.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

S.P. Galis, Luchtverkeersleiding Nederland

“Goede training waarin je de theorie door middel van oefeningen meteen in praktijk brengt. Het is ook leerzaam om jezelf nadat je feedback hebt gekregen terug te zien op video.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8.4

I. Meijer-Samson, GGZ in Geest

“De training leert je dat de resultaten van het delegeren in grote mate samenhangen met de wijze waarop je communiceert. Voor wat betreft communicatie geeft de training veel 'eye openers'.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8.2

R. Swets, Royal Haskoning

“Fijne trainer met veel kennis, duidelijk en fijne open manier van lesgeven. Kreeg veel handvaten die ik kan gebruiken in mijn werk.” Training: Delegeren - Beoordeling: 9

D. van Benthem, Aveleijn

“Door deze training te volgen, wordt je tot nadenken gezet, waarna je vervolgens ermee aan het werk gaat. En het werkt, dat is het mooiste!” Training: Delegeren - Beoordeling: 9

E. Veldhuis, Aveleijn

“Zeer goed, specifiek gericht op de deelnemers en hun wensen en leerdoelen.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8.8

S.N.M. van Dijk, Ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en Voedselkwaliteit (LNV)

“Het is een prima training! Je leert hoe je het delegeren het beste kan aanpakken, maar ook veel op het gebied van communicatie.” Training: Delegeren - Beoordeling: 7.8

P. van Dam, Kennemer Wonen

“Goede kwaliteit. Ingericht naar wensen van deelnemers.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

J. van de Veen, ActuIT

“Het is een interessante training en individueel heb ik veel geleerd.” Training: Delegeren - Beoordeling: 7

W. Meijer, Christelijke Hogeschool Windesheim

“De lesstof is heel praktisch en goed toepasbaar in de praktijk. Geeft meer inzicht.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

W. Hartjes, Sint Anna Klooster

“Een op maat gerichte training die per direct toepasbaar is in de praktijk.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

P. Grolleman, Everris

“Een training welke op de praktijk is afgestemd met een persoonlijke benadering, zodat de leerdoelen direct in de training werden toegepast. De theorie is geduldig, echter de toepassing middels rollenspel en video-opnames toepassen was een goede leermeester. Dit aangevuld met positieve feedback door de trainer en de andere deelnemers. De moeite waard.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

J. Waelen, Waterleiding Maatschappij Limburg (WML)

“Iedere dag pluk ik de vruchten van de opgedane kennis.” Training: Delegeren - Beoordeling: 10

E. Stultiens, Waterleiding Maatschappij Limburg (WML)

“Prima Training, goede organisatie en ervaren docent met kennis van zaken.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

B. Groenendaal, Rechtbank Rotterdam

“Erg interessant en veel raakvlakken met bijvoorbeeld coachend leidinggeven. Echt een aanrader!” Training: Delegeren - Beoordeling: 8.8

D. Bhoewar, Gemeente Den Haag

“Learn-it staat voor een professioneel bedrijf, waarin het lesgeven en trainen op persoonlijke basis voorop staat.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8

H. Berger, GEFCO

“Een goede mix van heel praktisch toepasbare inhoud en persoonlijke leervragen. Op een heel natuurlijke manier werden wij als cursisten uitgedaagd om beter te delegeren en daarmee betere leiders te worden.” Training: Delegeren - Beoordeling: 8.8

J.van den Dool, NUON

“Ik heb de training Delegeren bij Learnit als zéér positief ervaren. Een groot pluspunt vind ik dat de training werd gegeven met een kleine groep deelnemers, hierdoor kon goed ingegaan worden op cassussen van iedere deelnemer uit zijn/haar praktijk. De trainer heeft op een positieve manier de training voorbereid, de groep geïnspireerd en mij een handvat geleert die praktisch uitvoerbaar is. Over de communicatie met Learnit en de informatie verkregen vanuit Learnit ben ik zeer tevreden.” Training: Delegeren - Beoordeling: 9.8 ikkomgraagterugbijlearnitvooranderetrainingen

T. Stevens, LUMC

“Een zeer praktijkgerichte training met veel aandacht voor persoonlijke situaties. Ik ben uiterst tevreden over de inhoud qua niveau en professionaliteit van de trainer, duur van de training, lestempo en variatie tussen theorie en praktijk. De trainer is zeer professioneel en weet waar zij het over heeft. Ze is gepast informeel en zeer klantgericht en klantvriendelijk. Een goede inspirator en kan goed cursisten motiveren en info uitleggen. Goede bereikbaarheid locatie, mooie uitstraling entree en ruimte, vriendelijke receptie medewerkers, prettige sfeer en heerlijke lunch. Daarnaast heb ik plezierig en professioneel klantcontact gehad met de organisatie.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 9.2

S.D.J. Wien

“Ik vond het inhoudelijk een goede training. De trainer was goed ingelezen en goed voorbereid. De dag was goed verzorgd; al met al een leuke ervaring.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 7

M. Anink, APM Terminals Rotterdam B.V.

“Je begint met het idee: ik zie wel wat het wordt. Dan ga je merken dat je er wel eens wat aan kan hebben. Maar dan, als je echt bezig bent weet je pas goed hoe je bepaalde vormen van agressie kunt filteren. Echt een aanbeveling van mijn kant.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 9.6

G. Scholten, Mijande Wonen

“De training was erg praktijkgericht, je kan direct aan de slag met het geleerde.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.4

R. Mulder, Mijande

“Ik ben erg tevreden over de inhoud van de training. Er was veel interactie. De theorie werd met behulp van voorbeelden (uit de praktijk) toegelicht. Alles was duidelijk. Er was veel variatie in uitleg en opdrachten, waardoor je alert bleef en de dag snel voorbij ging. Tijdens de training is mij duidelijk geworden wat agressie precies inhoudt en hoe ik hier in mijn functie het beste mee om kan gaan. Op een correcte manier word je met jezelf geconfronteerd, zodat je weet hoe jij zelf reageert in bepaalde situaties waarbij agressie de hoofdrol speelt. Door goede tips van collega's en de docent kreeg je de mogelijkheid jezelf te verbeteren. Ik kwam erachter dat ik al redelijk goed weet te handelen m.b.t. agressie, maar ook dat is fijn om te horen/zien. Ik ben nu zekerder van mijzelf en ik kan mij voorstellen dat sommige mensen echt baat hebben bij deze training. In sommige functies is het heel belangrijk (met name voor de veiligheid) om te weten hoe je met agressie en (verbaal) geweld om moet gaan! Het was ook erg leuk en leerzaam om met een acteur te werken.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.4

H.J. Brinks, Mijande

“Deze training heeft mij geleerd om mijn persoonlijke belemmeringen steeds beter te hanteren en te leren (h)erkennen. Met heel veel bruikbare tips. Een aanrader!” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.2

K. Vangermeersch, ATMP Services B.V.

“De training is voor mij erg zinvol en leerzaam geweest. Er wordt gebruik gemaakt van rollenspellen, waardoor je goed kunt reflecteren op je eigen handelen. Ook duidelijk inzicht wordt er gegeven in welke gedrag ander gedrag uitlokt. Het is voor mij goed geweest mezelf bewust te worden van verschillende soorten gedragingen en vooral hoe je een gesprek zo kunt keren dat het niet uitloopt op verbale agressie (of zo min mogelijk). Daarnaast is de trainer erg leuk, en de organisatie goed te bereiken. Erg interessante en leerzame training dus!” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8

P.S. Kempen, GGD Hollands Midden

“De training was op maat, vraaggericht en boeiend.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 7.8

J. Teuben, Trema

“Leuke training die in de dagelijkse praktijk goed te gebruiken is.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8

M.I. Slui, Fides Wonen

“Goede training met een perfecte balans tussen theorie en praktijk, waarbij het geleerde ook goed toe te passen is in het dagelijkse werk.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 9

P.C. Klink, Fides Wonen

“Leerzaame training waar je iets mee kan in mijn werk.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.9

P. Prins, Fides Wonen

“Een leerzame training waar je in de praktijk veel nut van kunt hebben.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.6

P.J. Bakelaar, Fides Wonen

“Een waardevolle training voor hen die op een juiste wijze hun klanten willen benaderen en daar nog onvoldoende ervaring in hebben.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 7.6

J.G. Maliepaard, Fides Wonen

“We hebben goed diverse situaties met klanten kunnen oefenen.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 7

P. Vijfhuizen, Fides Wonen

“Zeer leerzame training, waar je veel uit kan putten in dagelijkse werksituaties.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.7

D. van den Berg, Ad Hoc

“Ik vond het een zeer leerzame en ook leuke training. Goede oefeningen waar je zeker wat mee kan! De agressietraining vond ik erg interessant. Voor het leren omgaan met bepaalde omstandigheden, maar ook het leren kennen van een stukje van jezelf! Ik heb de cursus met veel plezier gedaan!” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.9

A. Tauran, Ad Hoc

“De training "omgaan met agressie" is een uitstekende training om inzicht te krijgen in jezelf en je collega's.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.3

S. Kievit, Ad Hoc

“Een aanrader! Leer effectief omgaan met agressie/gedrag.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 8.8

B. Kutuk, SU International Zorg

“ik vond het een leerzame traing, waar ik zelf heel veel van heb meegekregen.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 10

G. Palas, SU International Zorg

“Intensieve training maar zeer leerzaam. Duidelijke uitleg en ruimte om je eigen obstakels te bespreken en te oefenen. Hierdoor begrijp je waarom je welke techniek moet toepassen om met de verschillende soorten agressie om te gaan. Je eigen conflictstijl wordt belicht en dit is heel belangrijk in je communicatie naar anderen. Je wordt je bewust van je verbeterpunten en krijgt handvatten om deze te oefenen.” Training: Omgaan met agressie op de werkvloer - Beoordeling: 9.8

N. van den Esschert, CAI Harderwijk

“Zeer praktisch toepasbare training met oefeningen en de STAR-methode wat ook zeer bruikbaar is.” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 7.4

J.S.M. Peters, Delba Special CarbideP Products B.V.

“Goede en bruikbare training met heel sympathieke trainer!” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 8

V.P.S.E. Langereis, Maison de Bonneterie

“Hele praktische training waarbij je de tips en verbeteringen direct in de praktijk kunt toepassen.” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 9.3

K. van de Vossenberg, Oostendorp Autogroep B.V.

“Een leuke training waar ik veel van heb geleerd. De STAR methode is mij dankzij de training nu duidelijk. Kortom ik heb hier veel aan gehad.” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 7.7

K.P.J.H. Rutte, PWC

“Compleet, kort, bondig, snel, interactief en volledig. Goede keuze om deze praktijkgerichte training te volgen. Mijn team zal zeker zaken die aan bod zijn gekomen toepassen in de praktijk.” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 8

R. van Vliet, KLOK Containers

“Duidelijke training. Leuk dat eerste dag heel concreet was en de tweede dag meer de diepte in ging, om zo de techniek doelgericht toe te passen is.” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 9

I. Hagedoorn, Peak-IT

“Een must voor een effectief competentiegericht interview!” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 8.9

E. van Herwijnen, Viroclinics

“Een training van zeer toegevoegde waarde! Ik kan nu na een sollicitatiegesprek volmondig en tevreden mijn oordeel beamen in plaats van met een onderbuikgevoel..” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 8.9

A. Kalidin, NUON

“Leuke, interessante training! Op een leuke locatie in Utrecht centrum, waarbij lunch en ruimte goed geregeld is. Goede docent die inspeelt op ieders behoefte en leermomenten. Heb een goede opfriscursus gehad met enkele handige tips en tricks die ik zeker mee neem in de gesprekken die ik vanaf nu ga voeren!” Training: Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen - Beoordeling: 8.8

J. Bastiaans, SchaalX B.V.

“Een aanrader deze training! Als intern adviseur is het soms lastig om een goed advies uit te brengen in een organisatie. In deze training krijg je veel tips en tops om ervoor te zorgen dat de geadviseerde je adviezen en jou als deskundige serieus neemt, LSD effectief toe te passen, na te gaan waar weerstand zit en dit wegwerken, draagvlak te creëeren voor je advies, op zoek te gaan naar gezamenlijk belang, niet te vroeg te oordelen, op zoek te gaan naar creatieve oplossingen, meebewegen, gelijk op gaan, evt. wegbewegen en zeker niet te snel tegen bewegen, beïnvloedingstechnieken toe te passen en bovenal leer je dat je altijd achter je eigen advies moet staan! Hele waardevolle zaken om in je"rugzak" te stoppen als adviseur. De training is praktisch van opzet (veel rollenspellen), dus het beklijft prima.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 8.2

T. Uffing, Waterschap Rijn en IJssel

“Heldere training met voorbeelden die je direct in de praktijk kunt toepassen.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 9

N. Verwaaij, Waterschap Rijn en IJssel

“Ik was heel tevreden over de training. De sfeer was goed, ik voelde mij op mijn gemak. Het tempo was goed.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 7.4

L. Tieben, Growing Minds

“In een kort tijdsbestek zijn veel onderwerpen op een prettige en professionele wijze de revue gepasseerd, veel van opgestoken.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 7.6

R.J. Hopster, IND

“De training behandelt een uitgebreide hoeveelheid theorie zonder dat het saai wordt! Praktische voorbeelden en ervaringen van anderen dagen je uit om het geleerde meteen in de praktijk te brengen. Na het volgen van deze cursus ben je een beter uitgeruste en meer bewuste gesprekspartner en zijn je adviesvaardigheden weer up to date.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 8.6

I. van Riet, FM Haaglanden

“Uitstekend, goed afgestemd op de groep. De trainer hield iedereen goed bij de les. Gaf goede positieve feedback. Herhaalde de stof indien noodzakelijk. Zeer kundig. Ze wist veel van het onderwerp af. Enthousiast.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 9.6

T. Pepping, Provincie Drenthe

“Zeer deskundige trainer! Weet de reflectie in gedrag te laten herkennen.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 9.2

D. van Dijken, Provincie Drenthe

“Als doelstelling had ik de voortgang van mijn adviesgesprekken eens kritisch te bekijken en te zoeken naar verbeteringen. Dat is bij deze training zeker gelukt. Met het doornemen van de theorie en het oefenen van prakijksituaties ben ik tot een beter inzicht gekomen. Deze drie dagen zijn een goede investering geweest voor meer succes in mijn verdere loopbaan!” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 8

L. Snaphaan, Gira Giersiepen GmbH

“Een verrassende training. Een 'toolbox' met vaardigheden voor efficiënt adviseren. Als technische man ervaar ik dit als 'een andere wereld'. Zeker nuttig om ook deze meer psychologische kant van adviseren te leren kennen. Vanaf nu kunnen beide hersenhelften aan de slag. Bedankt!” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 8.2

M.J. de Bruijn, Schouten & Nelissen Nederland B.V.

“Goede mix van theorie en praktijk door de verschillende rollenspellen. De trainer geeft er een persoonlijk tintje aan door voorbeelden van de cursisten die op dag 1 en 2 van de training genoemd zijn een maand later op lesdag 3 er weer bij te halen.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 7.8

Anoniem

“Ik heb twee dagen vol enthousiasme de cursus bij Learnit gevolgd en heb de dagen met een heel tevreden gevoel afgerond. We hebben ontzettend veel nuttige adviezen ontvangen en mijn leerdoelen zijn bereikt. Nu is het de uitdaging alle goede tips in de praktijk toe te passen. Leah is een enthousiaste en kundige trainster. Ik kan Learnit en Leah van harte aanbevelen.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 8.2

L. Keller, Bloem en Lemstra Architecten

“Erg persoonlijk en professioneel. Door het werk en de gesprekken vooraf is de training perfect gericht op onze organisatie waardoor deze goed uitvoerbaar zijn in de praktijk.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 9

R. Smit, Bloem en Lemstra Architecten

“De training adviesvaardigheden is een interessante, interactieve training die onder andere inzicht geeft in hoe jouw ijsberg (met jouw normen, waarden, karakter etc.) van invloed is op hoe jij advies geeft. Ook oefen je met verschillende manieren waarop je een boodschap kunt brengen en hoe je anderen kunt stimuleren om samen verder te komen in een adviestraject.” Training: Adviesvaardigheden - Beoordeling: 8.6

M. Timmers, CQ Procesmanagement

“Dit webinair geeft in korte tijd een paar belangrijke handvatten in het kader van gesprekstechnieken die vervolgens in heel veel verschillende situatie gebruikt kunnen worden. Het wordt op een duidelijke manier gedaan met grote kennis van zaken.” Beoordeling: 9

C. van de Bilt

“Erg prettige webinar die goede tips geeft in gesprekstechnieken. Voor mij ook ideaal omdat ik het op een eigen gewenst tijdstip kon bekijken.” Beoordeling: 7.4

H. van Hout, Fontys Hogeschool van de Kunsten

“Waardevolle handvatten die praktisch toepasbaar zijn!” Beoordeling: 8.6

J. Hartmann

[link]

Sollicitaties afnemen: ethische en wettelijke vraagstukken

Bij het afnemen van sollicitaties komen verschillende ethische en wettelijke vraagstukken om de hoek kijken. Wat mag je wel en niet vragen? En waar mag je wel of niet op selecteren? We zullen een paar belangrijke punten doornemen.

Gelijkebehandelingswetgeving

Dankzij de Gelijkebehandelingswetgeving is het in Nederland verboden om mensen te discrimineren. Vermijd vragen of opmerkingen over iemands geslacht, leeftijd, ras, religie, nationaliteit, zwangerschap, sexuele geaardheid, burgerlijke staat en kinderen. Een paar voorbeelden van vragen die de werver niet mag stellen: Ben je van plan zwanger te raken? Val je op vrouwen of op mannen? Ben je lid van een politieke partij?

Wees transparant

Als werver is het jouw verantwoordelijkheid om accurate informatie over de baan en de organisatie te verschaffen. In de vacature moeten de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden, functie-eisen, aard van het dienstverband, arbeidsomvang, plaats in de organisatie en standplaats duidelijk worden vermeld. Binnen twee weken na de sluitingsdatum van de vacature moet de sollicitant bericht worden en vervolgens moet de organisatie duidelijkheid verschaffen over de sollicitatieprocedure.

Social media

Veel afwijzingen van kandidaten zijn te danken aan informatie die gevonden is via social media of internet. Een organisatie moet bewust zijn dat deze informatie niet altijd accuraat, juist en/of relevant is. Het beoordelen van een kandidaat op basis van foto's en informatie die op sociale media wordt gevonden, schendt de ethische plicht van een werkgever om selectiecriteria te vermijden die niet verband houden met werkprestaties. Vaak is er persoonlijke informatie, zoals religie, burgerlijke staat, nationaliteit en leeftijd, te vinden op social media. Indien relevant, mag de openbare informatie besproken worden met de sollicitant.

De Nederlandse Vereniging voor Personeelsmanagement & Organisatieontwikkeling (NVP) heeft een '˜NVP Sollicitatiecode' opgesteld die basisregels bevat die organisaties en sollicitanten in acht behoren te nemen bij sollicitaties. De code moet zorgen voor een eerlijke en transparante werving en selectieprocedure. Een organisatie kan eventueel de code aanpassen aan haar eigen specifieke situatie, als hier aanleiding voor bestaat. Benieuwd naar de NVP Sollicitatiecode? De code is hier te vinden.

Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen

Naast de ethische en wettelijke vraagstukken, komen er tijdens onze tweedaagse training Werving en selectie: sollicitatiegesprekken afnemen nog veel meer onderwerpen aan bod. Waar kun je in een sollicitatiegesprek tegenaan lopen en hoe ga je daar vervolgens mee om? Leer efficiënt CV's doornemen en een sollicitatiegesprek goed voorbereiden en vormgeven. Meer informatie over de training?

[link]

Hoe onderbreek je een gesprek op een slimme manier?

Hoe onderbreek je een gesprek op een slimme manier? Het onderbreken van een gesprek kan al gauw als onbeleefd gezien worden. Toch kan het een handige manier zijn om jouw gesprekspartner van gedachte te doen veranderen. Wij geven vier tips!

1. Stel een vraag

Stel je gesprekspartner een vraag, het liefst een gesloten vraag. Wanneer iemand ons een vraag stelt, zijn we over het algemeen snel geneigd om een antwoord te geven. Een vraag negeren is immers onbeleefd. Een gesloten vraag stellen leidt tot kortere antwoorden, waardoor jij na het antwoord het gesprek snel kunt overnemen. Krijg je geen antwoord? Stel de vraag opnieuw, alleen dit keer anders geformuleerd. Bijvoorbeeld:

Vraag 1. Wanneer heb je het bestand gestuurd?

Vraag 2. Sorry het is nog niet duidelijk, wanneer heb ik dit ontvangen?.

2. Ja, en...

Iedereen kent de ''Ja, maar''. Deze woorden samen hebben al gauw een negatieve lading. Voor de gesprekspartner is het meteen duidelijk dat je ergens niet mee eens bent. Een goede variatie hierop is ''Ja, en''. Je kunt je zin vervolgen door te bouwen op wat je gesprekspartner zei. Een voorbeeld: ''Ja, en ik zou ook hier nog graag naar willen kijken.'' Je gesprekspartner krijgt het gevoel dat je eens bent met wat hij/zij zei, terwijl jij subtiel het gesprek jouw kant op kunt duwen.

3. Vraag toestemming

Vraag of je jouw gesprekspartner mag onderbreken. In principe onderbreek je het gesprek hiermee al, maar als je de vraag goed verwoord komt het niet onbeleefd over. Wanneer je om toestemming vraagt, stel je jezelf meteen beleefd op. Je kunt er voor kiezen om simpelweg te vragen ''Mag ik je even onderbreken?'', maar je kunt je gesprekspartner ook meteen subtiel complimenteren. Zeg bijvoorbeeld: ''Dat is een goed punt, mag ik daar wat aan toevoegen?''

4. Instemmen

Gebruik instemming als middel om het gesprek te onderbreken. Geef je gesprekspartner gelijk en wees enthousiast. Hierdoor is de kans groot dat hij of zij zich gevleid voelt en dat je gesprekspartner denkt dat jij aan dezelfde kant staat in het gesprek. Dit geeft jou een kans om het gesprek over te nemen. Bijvoorbeeld: ''Daar ben ik het helemaal mee eens! Wist je ook dat...'' of ''Ik vind dat een heel goed idee. Daarnaast zouden we ook...''

Training Gesprekstechnieken

Wil je meer leren over gesprekstechnieken? In de training Gesprekstechnieken leer je je bewust te worden van je eigen kwaliteiten en valkuilen en welk effect dit heeft op het verloop van een gesprek. Je leert het doel van een gesprek helder voor ogen te krijgen, waardoor je bewust je strategie en gesprekstechnieken kunt bepalen om dit doel te bereiken. Door je vaardigheden aan te scherpen, zullen je gesprekken prettiger, effectiever en efficiënter verlopen.

[link]

Grip op je mailbox met 3 handige tips

Ben je erg veel tijd kwijt met het zoeken naar mailtjes? Idealiter moet je inbox, oftewel je digitale werkplek, zo leeg mogelijk zijn. In deze blog geven we je drie handige tips, waarbij we de instellingen in Gmail als voorbeeld nemen:

Tip 1: Maak gebruik van 3 hoofdlabels

Vrijwel alle e-mailprogramma's geven je de mogelijkheid om je inbox te personaliseren. Door binnenkomende e-mails op een gestructureerde manier te verwerken, kun je het overzicht goed bewaren. Hoe vaak komt het niet voor dat je eindeloos lang moet zoeken in je inbox om die ene e-mail te vinden? Maak gebruik van 3 hoofdlabels: wat je moet doen, waar je nog antwoord op moet krijgen en wat je hebt afgerond. In Gmail stel je dit als volgt in:

  1. Ga naar het tandwielpictogram en selecteer 'instellingen'
  2. Ga naar het tabblad 'Labels' en klik op 'nieuw label maken'
  3. Stel de labels in, bijvoorbeeld: 01 | To do, 02 | Wacht op antwoord en 03 | Afgerond
  4. Als je snel in één oogopslag onderscheid wilt maken tussen je mappen, kun je kleur geven aan de labels. Dit doe je door met je muis op het label te gaan staan (links in je inbox) en daar de kleur te selecteren. Geef bijvoorbeeld de kleur rood aan wat je nog moet doen (to do), geel aan lopende zaken (wacht op antwoord) en groen aan taken die klaar zijn (afgrond).

In de afbeelding hieronder zie je een voorbeeld van hoe je map "to do" er uit kan komen te zien:

Tip 2: Maak gebruik van sub-labels

Door 3 hoofdlabels aan te hebben gemaakt bij tip 1 heb je al gewerkt met labels, maar dit kun je uitbreiden door extra labels aan te maken van je verschillende werkzaamheden. Denk bijvoorbeeld aan klantcontact, promotiezaken of werkoverleggen. Je stelt de labels op dezelfde manier in als bij tip 1. Ook deze labels kun je weer een kleur geven.

In de afbeelding hieronder zie je een voorbeeld van hoe je label "klanten" er uit kan komen te zien. Je ziet op deze manier ook in één oogopslag wat de status is, omdat je bij tip 1 al drie mappen hebt gemaakt voor je binnenkomende e-mails:

Tip 3: Zet je zelf in de BCC bij verzoekjes

Je kent het wel: je stuurt een e-mail naar iemand met een verzoek of vraag, maar hebt (nog) geen goede manier gevonden om bij te houden of je hier wel een reactie op hebt gekregen. Dit kan als gevolg hebben dat het je soms te laat binnenschiet dat je nog iets moest weten van iemand.

Je kunt dit voorkomen door jezelf in de BCC te zetten van e-mails waarin je wacht op een reactie van iemand anders. Je kunt een filter instellen in Gmail dat alle e-mail die afkomstig is van jouw e-mailadres én waarbij je jezelf in de BCC hebt gezet, direct doorgestuurd wordt naar je in tip 1 aangemaakte map 02 | Wacht op antwoord:

  1. Ga naar het tandwielpictogram en selecteer 'instellingen'
  2. Ga naar het tabblad 'Filters en geblokkeerde adressen' en klik op 'nieuw filter maken'
  3. Vul bij "van" én "aan" je eigen e-mailadres in, en klik op "Filter maken met deze zoekopdracht".
  4. Selecteer "inbox overslaan" en selecteer "Het label toepassen". Kies voor (bijvoorbeeld) het label "02| Wacht op antwoord" en klik op "Filter maken". Alle berichten die je hebt verzonden met vragen of verzoekjes vind je nu in deze map. Zodra je een reactie hebt kun je de e-mail verplaatsen naar bijvoorbeeld "03| Afgerond".

In onze tweedaagse training Timemanagement leer je efficiënt met je tijd omgaan en ga je een stuk minder gestrest naar huis aan het einde van de dag. Je leert niet alleen praktische tips zoals in deze blog, maar leert ook te reflecteren op je eigen denken en handelen. Wist je bijvoorbeeld dat assertiviteit en delegatievaardigheden ook een grote rol spelen? Ontdek het in onze training.

Sharon Faber, afdeling Communicatie & Management

[link]

Stappenplan om agressie te de-escaleren

Bij het omgaan met agressieve mensen is het belangrijk om te weten dat agressie agressie uitlokt. Soms kan een manier van kijken, iets zeggen of een bepaalde houding al agressie uitlokken. Interesse kan geïnterpreteerd worden als bemoeizucht ("Hé, wat kijk je nou? Heb ik iets van je aan?"), terwijl dat helemaal niet zo bedoeld is. Het is belangrijk om op je eigen manier van communiceren te letten, omdat jouw gedrag net díe druppel kan zijn die de emmer bij iemand anders over doet lopen.

Non-verbale én verbale communicatie spelen een belangrijke rol bij het omgaan met agressieve mensen. Natuurlijk is er een groot verschil tussen iemand die gewoon boos is en bijvoorbeeld een overvaller. Soms is het goed om iemand uit te laten razen, soms om begrip te tonen en soms om zo hard mogelijk weg te rennen. Iedere situatie verlangt een goed inschattingsvermogen. Om je op weg te helpen delen we hieronder een globaal stappenplan om met verschillende vormen van agressie om te gaan:

1. Benader de ander met een open houding

Agressie is vaak een reactie op een persoon of een situatie. Wanneer je een agressief persoon tegenover je hebt, is vaak je eerste reactie om ook agressief te reageren. Toch is het beter om rustig te blijven en een open houding aan te nemen richting de ander. Als jij agressief reageert, dan wordt de ander nog kwader en agressiever met alle gevolgen van dien.

2. Laat de ander zijn of haar boosheid uiten door te luisteren

Je kunt het best een stukje ‘meegaan’ in wat de agressieve persoon te zeggen heeft. Als hij zijn verhaal kwijt kan, zal hij rustiger worden. Hij voelt zich gehoord en begrepen. Soms helpt het simpele zinnetje: "Ik zie dat je kwaad bent" al.

3. Samenvatten en vragen stellen

Maak een inschatting maken met welke vorm van agressie je te maken hebt om het vervolg van het gesprek te bepalen:

Bij emotionele agressie / frustratie agressie:

Emotionele agressie komt vaak voort uit een opeenstapeling van frustraties. Neem het probleem serieus en laat de ander zijn of haar boosheid uiten. Doe bij emotionele agressie het volgende:

4. Begrip tonen

Niet voor het agressieve gedrag, maar wel voor de situatie. In de ogen van een agressief persoon is hem of haar onrecht aangedaan. Ga daar niet tegenin, maar toon begrip. Iemand die zich begrepen voelt, maakt minder stennis.

5. Informatie geven

Licht toe waarom de situatie is zoals hij is. Vertel rustig wat er precies aan de hand is en vraag om begrip hiervoor.

6. Oplossing bieden

Probeer samen of zelf een oplossing te zoeken, of als dit mogelijk is een alternatief. Bied een oplossing en koppel die aan concrete afspraken, voor zover je daartoe in staat bent. Ben jij zelf niet degene die dingen kan of mag afspreken, haal er dan de persoon bij die dat wel kan en mag.

7. Positief afsluiten

Het mooiste is als je op een positieve manier het gesprek kunt beëindigen. Een vriendelijk woord of een kopje koffie doet wonderen. Sluit altijd positief af. En pas op voor sarcasme. Helaas zal het niet altijd lukken de ander ook positief weg te laten gaan. Maar zorg zelf dat je het gesprek positief afsluit.

Bij instrumentele / doelgerichte agressie:

Bij instrumentele agressie gebruiken mensen agressie met opzet. Ze eisen iets en omdat ze denken dat ze het anders niet voor elkaar krijgen, hebben ze bij voorbaat al het idee om het via agressie wel voor elkaar te krijgen. Hier moet je al daarom al eerder je grenzen trekken. Als het nodig is vrij snel al na stap 1.

4. Grenzen stellen

Grensbewaking is erg belangrijk in het omgaan met agressie. Dit om als professional goed te kunnen reageren. Zeg bijvoorbeeld (vriendelijk docht beslist) dat je graag wilt luisteren en praten, maar niet als zij zich zo gedragen.

5. Oplossing/keuze bieden

Geef aan de boze persoon de keuzemogelijkheden aan die er zijn. In de wachtkamer van de eerstehulppost: "U kunt kiezen: u gaat rustig zitten, dan wordt u zo meteen geholpen. Of u gaat niet zitten, maar dan bel ik nu de bewaking."

6. Afsluiten

Zijn de gegeven oplossingen niet voldoende, geef dan duidelijk aan dat er geen andere optie is dan de keus om mee te werken of te stoppen. Wees hier heel stellig in.

Training volgen

Agressie wordt op z’n minst beter beheersbaar en brengt minder leed toe wanneer je meer instrumenten in handen krijgt om gewelddadig gedrag vroeg te herkennen, de-escalerend op te treden en een duidelijk beeld te verkrijgen van je eigen gedrag in de situatie. Deze vaardigheden worden, met behulp van professionele acteurs, volop ontwikkeld en herontdekt in onze training Omgaan met agressie en (verbaal) geweld en de gespecialiseerde variant Agressietraining voor BOA's. [link]

Nut en noodzaak van agressietrainingen

Geweld in de publieke ruimte neemt toe. We lezen steeds vaker krantenkoppen als "Steekwerend vest in Haagse trams", "Conducteur naar ziekenhuis na mishandeling" en "Beveiligers vaak slachtoffer van geweld". Een gedrags- en cultuurverandering is zonder twijfel nodig, maar de impact van agressie kan worden verkleind door een gedegen training.

Voor BOA's, beveiligers, conducteurs, baliemedewerkers, agenten, deurwaarders, docenten of andere professionals die werkzaam zijn in de publieke ruimte, hebben we daarom twee agressietrainingen ontwikkeld. Deze trainingen bieden instrumenten om:

  • lichamelijke en geestelijke effecten van agressie beter te begrijpen;
  • agressief gedrag vroeg te herkennen;
  • snel te kunnen anticiperen op dit gedrag;
  • de-escalerend op te treden;
  • assertiviteit verder te ontwikkelen en
  • het eigen gedrag in kaart te brengen middels videoanalyse.

Dit doen we door te werken met professionele acteurs, een beproefd programma en door de training zéér maatgericht aan te bieden. Je vindt als cursist altijd aansluiting met je eigen werksituaties, omdat we dit als uitgangspunt nemen bij het ontwikkelen van praktijkoefeningen.

We bieden twee trainingsvarianten aan:

Na het volgen van één van onze agressietrainingen blijf je (beter) in balans en ben je weerbaar(der) in moeilijke situaties. Neem contact op via info@learnit.nl of bel met één van onze trainingsadviseurs om de mogelijkheden te bespreken (020 6369179). [link]

10 belangrijke redenen om een webinar te organiseren

Wie in het verleden een product, dienst of boodschap aan een grote groep mensen bekend wilde maken, kon daartoe een conferentie of zakelijke bijeenkomst opzetten. Vanzelfsprekend moesten de geïnteresseerden die daarbij wilden zijn dan wel de tijd en middelen hebben om naar de afgesproken locatie af te reizen. Dankzij de moderne technologie is dat tegenwoordig niet meer nodig. Met een seminar via internet, ook wel een webinar genoemd, kun je je doelgroep op een veel eenvoudigere manier bereiken. Bovendien hoeven de mensen die je webinar willen bijwonen geen reis te ondernemen. Zo maak je het voor hen een stuk aantrekkelijker om kennis te nemen van je boodschap. Maar er zijn nog veel meer goede redenen om een webinar te organiseren.

1. Een webinar organiseren scheelt alle partijen tijd en geld

Het volgen van een webinar kan in principe tussen de bedrijven door, maar kost niet alleen de geïnteresseerden aanzienlijk minder tijd en geld. Ook voor degene die het webinar organiseert levert het namelijk de nodige besparingen op. Zo hoeft men bijvoorbeeld geen ruimte af te huren of catering te regelen, en kan de online lezing of presentatie voordelig via internet gepromoot worden.

2. Geschikt voor grote en kleine aantallen deelnemers

De deelnemers kunnen het webinar gewoon via hun computer bijwonen. Dit betekent dat je je niet druk hoeft te maken over hoeveel mensen erop afkomen, of de zaal niet te groot of te klein is, of er voldoende parkeergelegenheid is, en of iedereen op tijd arriveert.

3. Direct contact met je doelgroep

Het publiek heeft de mogelijkheid om tijdens een webinar rechtstreeks met je te communiceren. Hierdoor krijg je een nog betere kijk op wat je doelgroep wil en leer je deze optimaal kennen. Dit soort inzichten en informatie zijn voor een ondernemer van onschatbare waarde.

4. Snelle interactie met potentieel geïnteresseerden

Bij een traditioneel seminar luisteren de aanwezigen over het algemeen in stilte naar een betoog. Een webinar organiseren nodigt daarentegen juist uit tot interactie tussen spreker en publiek. Dit is een veel doeltreffender manier om een relatie met je doelgroep op te bouwen dan via eenrichtingsverkeer, zoals met een geschreven tekst of een videoboodschap.

5. Webinar is vaak ook achteraf te bekijken

Omdat een webinar meestal ook nog kan worden bekeken als deze al heeft plaatsgevonden, bereik je je doelgroep zelfs achteraf nog. Daarmee is het een bijzonder krachtig en langdurig marketingmiddel. Voorwaarde is natuurlijk wel dat je webinar gemakkelijk online is te vinden. Om het publiek erop te attenderen, kun je de link van het webinar naderhand verspreiden via je social media-kanalen.

6. Goede manier om meer naamsbekendheid te krijgen

Vooral wanneer een bedrijf een relatieve nieuwkomer is, kan het organiseren van een webinar helpen bij het genereren van naamsbekendheid. Het biedt ondersteuning bij het creëren van bewustwording bij je potentiële publiek, en tegelijkertijd werk je aan het opbouwen en uitbreiden van je zakelijke netwerk en businesscontacten.

7. Ideaal voor effectieve productpromotie

Een webinar organiseren leent zich perfect voor het maken van reclame voor je boek, product, evenement enz. Als organisator kun je in je verhaal verwijzen naar passages uit je boek, of er gedeeltes van je video in opnemen. Aan het eind van het webinar laat je de kijkers dan een link zien waarop informatie is te vinden over waar en hoe ze het product kunnen aanschaffen.

8. Maak een product van je webinar

Veel webinarservices bieden de mogelijkheid om een live webinar op te nemen. Dit geeft je de kans om er later een podcast of online video van te maken. Desgewenst kan het webinar ook worden uitgebracht op dvd. Je kunt deze dvd gebruiken voor de verkoop of bijvoorbeeld om weg te geven als relatiegeschenk.

9. Webinar organiseren dat direct geld oplevert

Wanneer je als ondernemer bovenop bepaalde ontwikkelingen zit of geregeld noviteiten introduceert, kan een webinar al financieel lucratief zijn op het moment dat deze plaatsvindt. Dit doe je door van de mensen die geïnteresseerd zijn in de laatste nieuwtjes binnen je sector een bijdrage te vragen om het online seminar te kunnen volgen.

10. Verzamel contactgegevens via je webinar

Het organiseren van een webinar leent zich perfect voor het verzamelen van e-mailadressen en andere informatie onder je doelgroep. Je kunt als voorwaarde voor deelname aan het webinar de belangstellenden bijvoorbeeld vragen zich vooraf aan te melden. De gegevens die dit oplevert zijn bijzonder waardevol voor het marketingteam of de verkoopafdeling van een bedrijf.

Wil je na het lezen van de blog ook een webinar organiseren? Schrijf je dan in voor onze tweedaagse training Webinar organiseren of vraag vrijblijvend een offerte aan. Ook kun je contact opnemen met YourWebinaronderdeel van Learnit Training, die de technische aspecten van een webinar volledig voor je uit handen kan nemen.

[link]

En dan is er de klacht

Natuurlijk, er worden fouten gemaakt. Dat gebeurt binnen elke organisatie. En dan is er de klacht. Je kunt deze negeren, met als gevolg reputatieschade (klachten worden veel meer gedeeld met anderen dan positieve ervaringen) of erger. Maar eigenlijk bieden klachten ook kansen. Als je klachten serieus neemt behoudt je klanten die anders waren vertrokken. Je kunt klachten ook aangrijpen om jouw organisatie te verbeteren. Het mes snijdt daarin aan twee kanten: klanten worden tevredener en jouw organisatie wordt beter.

Om je alvast op gang te helpen jouw klachtenmanagement naar een hoger plan te tillen geven wij je hier vast een aantal tips.

Aanmoedigen

Laat de klant ‘uitrazen’. Als je de klant niet aanmoedigt om de klacht te specificeren, dan blijft de klacht vaag of loop je het risico de klacht te onderschatten. Laat stiltes vallen en moedig (non) verbaal aan.

Doorvragen

Vraag door, zodat je helder in kaart kunt brengen wat de klacht of het bezwaar inhoudt.

Empathie

Een heel belangrijk aspect van klachtenmanagement is het tonen van begrip. Als je zich kunt identificeren met de klant erken je zijn of haar gevoelens en voelt de klant zich gehoord. Vraag jezelf af hoe jij je in de positie van de klant zou voelen en wat je zou kunnen doen om te helpen. Hoe zou jij zelf behandeld willen worden?

Samenvatten

Vat nadat je het verhaal van de klant hebt gehoord de klacht samen, zodat je kunt controleren of je de klacht goed hebt begrepen. Dit geeft de klant de gelegenheid om aan te vullen of eventueel te corrigeren. Op deze manier achterhaal je wat de klant werkelijk nodig heeft en verklein je het risico verkeerde aannames te doen.

Informeren

Als de klacht helder is kun je de klacht (indien nodig) analyseren en bespreken met collega’s. Je kunt de klacht verifiëren door verhaal te halen bij eventuele betrokkenen, om op deze manier tot een passende oplossing te komen.

Controleren

Sluit de afhandeling van een klacht nooit af zonder te controleren of de oplossing voor de klacht toereikend genoeg is. Is de klant tevreden? Nazorg is minstens zo belangrijk: neem naar verloop van tijd nog eens contact op.

In onze tweedaagse training Klachtenmanagement: de waarde van klachten ga je aan de slag met verschillende praktijkvoorbeelden en leer je hoe je jezelf op moet stellen ten opzichte van diverse ‘klagers’ (uiteenlopend van ‘agressief’ tot ‘emotioneel’). Ook leer je hoe je kunt reageren op een onterechte klacht zonder de klant te beledigen. Onze training biedt je diverse handvatten om een efficiënt en opbouwend gesprek te voeren met jouw klant. Daarnaast is er volop aandacht voor het afhandelen van de klacht op lange termijn door een efficiënt klachtafhandelingsbeleid op te stellen.

Interesse? Schrijf je direct in voor de data en locatie van jouw voorkeur, of vraag vrijblijvend een offerte aan.

[link]

Nominatie vakprijs Trainer van het Jaar!

De Nederlandse Orde van Beroepstrainers (NOBTRA) heeft de genomineerden voor de verkiezing van 'Trainer van het Jaar' bekend gemaakt. 'Trainer van het Jaar' is de prijs voor de persoon die volgens collega's en opdrachtgevers de beste trainer is in het Nederlandse taalgebied. Deze vakprijs stelde de NOBTRA in 2011 in. Op 25 september maakt de vakjury tijdens de 'Dag van de Trainer' in Spant! in Bussum bekend wie zich het komende jaar 'Trainer van het Jaar' mag noemen.

We zijn zeer vereerd dat Carlijn Hoogeveen, hoofd van onze Communicatie- en Managementafdeling, genomineerd is voor deze titel!

Wat zijn volgens jou de betekenis en waarde van een vakprijs als de titel 'Trainer van het Jaar'?

Carlijn: De NOBTRA heeft tot doel beroepstrainers te erkennen, toetsen en ontwikkelen, te inspireren en te binden en behartigt het aanzien van het beroep 'beroepstrainer'. Volgens de NOBTRA is een ideale trainer een trainer die:

  • een hbo denk- en werkniveau heeft;
  • een relevante en erkende trainersopleiding heeft, en daardoor beschikt over een brede theoretische kennis op het gebied van leren en gedrag, communicatie, didactiek, groepsdynamica en arbeids- en organisatiekunde;
  • twee jaar werkervaring heeft;
  • een professionele basishouding kan tonen;
  • op eigen werk en ontwikkeling reflecteert;
  • zich blijvend professionaliseert;
  • een trainingsvoorstel kan ontwikkelen en uitvoeren die past bij de vraag van de opdrachtgever en de vaardigheden heeft om leerprocessen op motiverende en heldere wijze te begeleiden.

Hierdoor geeft een dergelijke vakprijs ook onze klanten een idee waar de kwaliteit zit. Door de aanwezigheid van vakprijzen wordt het ontwikkelen van onze trainers en kwalitatieve didactische ideeën nog verder gestimuleerd. Het is een soort keurmerk voor onze klanten en geeft vertrouwen richting onze deelnemers en de organisaties waarvoor we trainen. Het is een eer hiervoor genomineerd te worden. Het geeft erkenning aan het trainersvak. Dat wat ik met heel mijn wezen doe en waarin ik geloof wordt ook gewaardeerd door onze klanten en deelnemers. Mooi als dat zo samen komt!

Wat kenmerkt volgens jou een 'Trainer van het Jaar'?

Carlijn: Algemeen: Erkenning van kwaliteit en een voorbeeldfunctie voor anderen. Iemand die door aanpak een pad vrijmaakt voor anderen in de snel wijzigende trainingsjungle.

Specifiek wat voor mij de essentie van trainen is: Reflecteren en ontwikkelen zijn twee begrippen waar mijn passie al jarenlang ligt, in de breedste zin van het woord. Met klanten resulteert dit in mooie, inzichtgevende adviesgesprekken, begeleiding, trainingen en (team)coaching. Het vergroten van inzicht in eigen kunnen en onderzoeken welke overtuigingen de ander mogelijk belemmert om een volgende stap te zetten. Door goed te luisteren wat er (niet) gezegd wordt, een spiegel voor te houden en aan te sluiten bij de klant. Ik wil mensen in beweging zetten vanuit contact en verbinding en vanuit de overtuiging dat iedere deelnemer zelf het beste weet wat er nodig is, maar soms even dat zetje in de goede richting nodig heeft. Mijn aanpak is met name een veilige omgeving creëren om uit je comfortzone te gaan, actiegerichte oefeningen laten ervaren die confronterend kunnen zijn, maar waar de lach ook zeker niet ontbreekt. Elke training, groep en individu is anders, en daarom altijd maatwerk. Dat vind ik leuk en leerzaam! Voor mij betekent het trainersvak continue reflectie en zelf groeien.

Ik doe mijn werk met veel enthousiasme en ben zelf ook nog lang niet uitgeleerd. Sinds vorig jaar werk ik naast mijn functie bij Learnit Training als opleider coach bij 'De School voor Coaching' waar ik de 'Leergang Coaching voor Professionals' verzorg. Een ontzettend mooie nieuwe stap in mijn behoefte aan verdieping en ontwikkeling. De transformatie die deelnemers doormaken is prachtig en geeft een nog diepere betekenis aan de rol van begeleider.

Mijn visie voor onze afdeling bij Learnit Training: In onze trainingen en tijdens het coachen en adviseren werken we vanuit (com)passie met onze klanten. We geloven dat een goede verbinding met onze klanten cruciaal is voor een goede samenwerking. Onszelf blijven ontwikkelen en uitdagen vinden we vanzelfsprekend. Aansluiten bij de praktijk van de klant en dit integreren in ieder programma is vanzelfsprekend. De klant af en toe confronteren, wijzen op mogelijke effecten en het resultaat voor ogen houden maakt dat we een prettige partner zijn voor organisaties en ons ook veelvuldig terugvragen. Ik vind dus ook dat dit is wat een trainer in huis moet hebben.

Wat betekent deze nominatie voor jou?

Carlijn: Een mooie erkenning en tegelijkertijd is het ook stimulerend om mezelf verder te ontwikkelen. Aan de andere kant zorgt dit voor meer bekendheid bij organisaties en klanten voor Learnit Training. Ik ben ook trots op ons bedrijf en mijn collega’s dat het met elkaar gelukt is om neer te zetten wat we nu zijn in trainersland en dat ik daar al 12 jaar onderdeel van uit maak. Dat ik de trainer ben die ik nu ben is mede dankzij Learnit Training, waarbij groei en ontwikkeling altijd gestimuleerd wordt.

Hoe zou je invulling willen geven aan de titel als je die mag dragen?

Carlijn: Ik ben ooit begonnen met trainen van psychologiestudenten op de universiteit. Waar het de eerste jaren met name ging over trainen boven het wateroppervlak, concreet gedrag en effectiever worden in je handelen, transformeerde ik als trainer door meer en meer in te gaan op wat er gebeurt onder dat wateroppervlak. Door vertrouwen te geven, werkelijk te luisteren naar wat de deelnemer vertelt en daar onderzoek naar te doen, werd het mogelijk om te accepteren voor de deelnemer hoe het werkelijk was en mogelijk gedrag aan te passen indien wenselijk. De laatste jaren, nu ik adviseer en train bij grote bedrijven, heeft mijn interesse zich uitbreid naar het systemisch werken, de context die van invloed is en erkenning te geven voor onderstromen die van grote invloed zijn. Trainen is zeker niet op alles het antwoord. Ik hoop dat ik dit de komende jaren nog meer kan uitbouwen en ontwikkelen. Het inzicht vergroten bij bedrijven dat een quick fix niet bestaat en dat verdieping, in verbinding met je medewerkers zijn en werkelijk interesse hebben in elkaar naast rekening te houden met de bedrijfsresultaten, een gouden combinatie is. En dat af en toe een training heel effectief en waardevol kan zijn (mits dit bevlogen en met voldoende reflectie gegeven wordt!) maar niet het antwoord is op alles. Daar wil ik meer mee doen, met of zonder de titel.

[link]

Gratis cursus Presenteren

Tijdens een presentatie staat jij in de schijnwerper. Jij staat letterlijk lijnrecht tegenover het publiek. Als enkeling tegenover de groep. De mens is in wezen een groepsdier en voor de meesten onder ons is het toespreken van een groep een enorm stressvolle gebeurtenis. We willen niet uit de groep vallen en falen onder toeziend oog van publiek.

Om niet te falen moet een presentatie goed worden voorbereid. En hier gaat het meestal fout. Men denkt vaak dat een presentatie voorbereiden gelijk staat aan het maken van PowerPoint dia's met daarop hetgeen je wilt zeggen. Daarna is het een kwestie van uw PowerPoint 'doen' voor het publiek. Gevolg: een publiek dat vechtend tegen de slaap staart naar dia's, hopend dat het snel voorbij is. En dat hoopt de presentator vaak ook.

Herkenbaar? Mooi. Zo ga je het nooit meer doen. Nu ga je leren hoe je een presentatie voorbereidt, hoe je PowerPoint wel goed gebruikt en hoe je die ontspannen en goede presentator wordt. Jij gaat schitteren in de schijnwerper!

Klik hier om de gratis online cursus Presenteren te volgen.

Liever een training met andere deelnemers volgen? Ga dan naar de trainingspagina van Presenteren met overtuiging. Indien je een groepstraining wilt organiseren, kun je altijd vrijblijvend een offerte aanvragen of contact opnemen met één van onze adviseurs. We denken graag met jou mee en wensen je veel succes met jouw presentaties!

[link]

Traject Beïnvloedingsvaardigheden

In deze zes maanden durende leergang worden alle mogelijke aspecten van beïnvloeding belicht. Er wordt een breed theoretisch kader geschetst om jouw kennis (en/of dat van jouw team) over deze vormen van communicatie te versterken, maar er wordt ook uitgebreid ingegaan op en geoefend met de werkpraktijk van jezelf of je team. Met deze zevendaagse leergang, gespreid over zes maanden, biedt Learnit Training een hoog leerrendement waardoor je binnen zes maanden op professioneel niveau kunt meedenken en doen op het gebied van beïnvloeden.

De zeven trainingsdagen zijn verdeeld over drie blokken van twee dagen en een terugkomdag. Tussen de blokken door maak je zelfstandig verschillende opdrachten en leer je verder door middel van inspirerende en leerzame literatuur. Onderwerpen als profileren, onderhandelen, argumenteren, aansturen, stelling nemen, betrekken en aansluiten bij belangen komen ruimschoots aan bod in het traject. Redeneren vanuit win-win situaties is hierbij het uitgangspunt, aangezien dit de meest overtuigende en eerlijke manier is om iemand te beïnvloeden.

Hoe werkt het?

Aan de rechterkant van de leergangpagina kun je vrijblijvend een offerte opvragen. Indien je akkoord gaat met de offerte zal een Learnit-trainer contact met je en de overige deelnemers van de leergang opnemen. Met deze trainer bespreek je alle relevantie informatie: het aantal deelnemers, jouw achtergrond en functie, de tijden en locaties van de trainingsdagen en welke specifieke onderwerpen centraal moeten komen te staan in het traject. Hieronder vind je de globale indeling van de leergang:

Blok 1. Jouw eigen rol beïnvloeden

  • Beïnvloedingsregels- en technieken
  • Verbale en non-verbale beïnvloeding
  • Persoonlijke overtuigingskracht inzetten
  • Motiverend en enthousiasmerend spreken
  • Feedback geven en grenzen stellen
  • Het beïnvloedingsmodel
  • Beïnvloedingsstijlen herkennen en toepassen
  • Een gesprek sturen
  • De kracht van willen, denken, invoelen en geloven
  • Aansporen, overtuigen, onderzoeken en inspireren

Blok 2. De ander beïnvloeden

  • Luisteren
  • Interactiepatronen herkennen
  • Verbinding maken met anderen
  • Samenwerken
  • Omgaan met weerstand
  • Duw- en trek-energie gebruiken
  • Complimenteren en beïnvloeden
  • Beïnvloeden door attitudeverandering
  • Onderhandelen en omgaan met verschil in belang

Blok 3. Verdieping

  • Onbewust beïnvloeden
  • Oefenen met casusmateriaal uit de eigen praktijk
  • Tactisch schakelen
  • Beïnvloeden op individueel- en groepsniveau

Twee maanden na het laatste blok is er een terugkomdag. Op deze dag wordt de stof van de afgelopen blokken kort opgehaald. Daarnaast wordt er, aan de hand van je eigen praktijkvoorbeelden, gekeken hoe het nu met jouw beïnvloedingsvaardigheden gaat, wat je op dit gebied nog wilt leren en hoe je dit het beste kunt aanpakken.

[link]

Workshop Beïnvloeden

Wanneer de leden van jouw team hun beïnvloedingsvaardigheden verbeteren, heeft dat grote voordelen. Het maakt werkzaamheden, op zowel individueel als groepsniveau, een stuk gemakkelijker wanneer uw team in staat is het gedrag, de mening of zelfs de gedachten van elkaar op positieve wijze te kunnen aansturen. De workshop Beïnvloeden van Learnit stelt jou(w team) in staat om het leerzame met het aangename te combineren en is bovenal inspirerend.

De workshop is gebaseerd op onze training Beïnvloedingsvaardigheden en overtuigingskracht. De 3 tot 4 uur durende bijeenkomst kan gemakkelijk aansluiten bij sociale activiteiten zoals een bedrijfsuitje. Het is een ideale manier om binnen een team of organisatie de neuzen de goede kant op te krijgen.

Hoe werkt het?

Aan de rechterkant van de workshoppagina kun je vrijblijvend een offerte opvragen. Indien je akkoord gaat met de offerte zal een Learnit-trainer contact met jou opnemen. Met deze trainer bespreek je alle relevantie informatie: het aantal deelnemers, de tijd en locatie van de workshop en welke specifieke onderwerpen in de workshop centraal moeten komen te staan. Hieronder vind je de onderwerpen waaruit gekozen kan worden. Het is echter ook mogelijk onderwerpen uit een andere training of workshop te behandelen.

Onderwerpen

  • Verbale en non-verbale beïnvloeding
  • Enthousiasmerend en motiverend spreken
  • Persoonlijke overtuigingskracht inzetten
  • Duw- en trekenergie gebruiken
  • Onderhandelen en omgaan met het verschil in belang
  • Grenzen stellen en feedback geven
  • Complimenteren en beïnvloeden
  • Beïnvloeden op individueel en op groepsniveau
  • Beïnvloeden door attitudeverandering
  • Beïnvloedingsregels en -technieken
  • De kracht van willen, denken, invoelen en geloven
  • De kracht van niks doen
  • Onbewust beïnvloeden
  • Model voor verandering
  • Een gesprek sturen
  • Omgaan met weerstand

Waarom een workshop?

  • De realisatie van een serieus doel tijdens een aangenaam, sociaal event
  • Geschikt voor (zeer) grote groepen door enthousiaste, capabele trainers
  • Geringe besteding van tijd en middelen met veel resultaat
  • Versterking van de teamband
[link]

Zelfverzekerd, inspirerend en slagvaardig optreden

Wie echt iets wil bereiken, zal zijn of haar invloed moeten kunnen uitoefenen op anderen. Beïnvloeden is een belangrijke communicatieve vaardigheid. Door situaties grondig te analyseren kun je zelfverzekerd, inspirerend en slagvaardig optreden. Omdat niet elke situatie dezelfde manier van beïnvloeden vergt, is inzicht krijgen in verschillende beïnvloedingsstijlen erg waardevol.

Als je iemand wilt beïnvloeden, kun je onderscheid maken tussen duw- en trekstijlen. Als je ‘duwt’ ga je uit van jouw eigen belangen en wensen. Duwenergie is direct, krachtig en overtuigend – de ander wordt onder druk gezet om van koers te veranderen of actie te ondernemen. Als je ‘trekt’ sluit je eerst aan bij de belangen van de ander, om hem vervolgens van zijn standpunt af te trekken. Trekenergie betrekt de ander erbij en is meeslepend – de ander wordt gestimuleerd in zijn betrokkenheid door meer begrip voor zijn behoefte en belangen.

Binnen elke stijl zijn er een aantal gedragingen die je kunt uitproberen:

Duwstijl: Overtuigen

Je brengt argumenten op een zelfverzekerde manier en neemt de ander daar in mee. Overtuigen is een duwstijl, omdat je de ander jouw kant op ‘duwt’ met uw argumenten. Met deze stijl richt je jezelf op het verstand van de ander en op diens redelijkheid.

Duwstijl: Aansporen

Je kunt iemand aansporen door normen te stellen, beroep te doen op jouw autoriteit, te oordelen of te onderhandelen. Aansporen is een duwstijl, omdat de nadruk ligt op het gebruikmaken van (lichte) dwang. Met deze stijl vertrouw je op jouw eigen wilskracht.

Trekstijl: Onderzoeken

Als je een onderzoekende houding aanneemt, verplaats je jezelf in de gevoelens van de ander door vragen te stellen, te luisteren, een persoonlijk beroep te doen en door coalities te sluiten. Onderzoeken is een trekstijl, omdat je zoveel mogelijk ruimte geeft aan de wensen van de ander, maar de ander wel vanuit zijn belangen naar je toe wilt trekken. Bij deze stijl is gevoelskracht het belangrijkste middel.

Trekstijl: Inspireren

Je kunt iemand inspireren door ervoor te zorgen dat de ander helemaal gaat voor jouw doel. Inspireren is een trekstijl, omdat je een gezamenlijk belang hebt. Met deze stijl verkoop je door te verleiden.

Iedere beïnvloedingsstijl kent zijn eigen kracht en zwakte. Het is daarom belangrijk dat de gekozen stijl goed aansluit op jouw gesprekspartner en de situatie waarin jij bevindt. In onze training Beïnvloedingsvaardigheden en overtuigingskracht ga je (onder andere) dieper in op de duw- en trekstijlen en leer je deze te personaliseren.

[link]

De kracht van de teamcoach

Reorganiseren: hét toverwerkwoord in crisistijd. Verregaande veranderingen voor organisaties, teams en individuen zijn dagelijkse kost - veel mensen hebben zelf of middels hun omgeving met reorganisaties te maken. Een reorganisatie kan geassocieerd worden met vernieuwing, verbetering en een kans schoon schip te maken. Maar niet alle gevolgen van een reorganisatie zijn even rooskleurig.

Naast het feit dat er vaak banen verloren gaan, moeten werknemers wennen aan de nieuwe situaties waarin ze terechtkomen. De 'overblijvers' moeten afscheid nemen van collega's en van oude, vertrouwde methoden en protocollen. Doordat er minder mensen werkzaam zijn neemt de werkdruk toe. Er ontstaan nieuwe teams en sociaal-hiërarchische verbanden. Deze combinatie van factoren kan stress, irritatie en onzekerheid opleveren: zaken die de productiviteit van zowel individu als (nieuw) team niet ten goede komen, terwijl dat juist wel het doel is van de reorganisatie. Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat een reorganisatie het gewenste effect heeft?

Coaching kan een essentiële rol spelen bij succesvol reorganiseren. Individuele coaching kan van waarde zijn wanneer een specifieke werknemer niet goed functioneert en mentale en/of fysieke klachten heeft. Op tijd aan de bel trekken is dan van groot belang, zodat iemand in een individueel traject ondersteund kan worden om bijvoorbeeld te wennen aan veranderingen in positie of team.

Maar het kan ook zijn dat een team als geheel niet goed functioneert en hier komt teamcoaching om de hoek kijken. Teamcoaching is een krachtig middel om het uiterste uit een team te halen, zelfs (of: juist) onder de lastige en veranderende omstandigheden die reorganisaties met zich meebrengen. Soms houden teams of afdelingen bewust dan wel onbewust patronen, overtuigingen en gedragingen met elkaar in stand die niet meer passen in de nieuwe werkcontext. Teamcoaching focust op het team als geheel, waardoor een nieuwe manier van denken en werken ontstaat. Een team is meer dan de som der delen; een verandering kan pas echt een succes worden wanneer deze gedragen en geleefd wordt door het hele team.

Teamcoaching assisteert teams in het zoeken naar en vinden van drempels, maar heeft ook een preventieve werking wanneer er net nieuwe teams worden opgezet. Belangrijk hierbij is de compleet externe rol van de teamcoach, die geheel buiten het systeem staat en dus vrij en open kan opereren. Eén van de kernlessen die de coaches hierbij over proberen te brengen, is leren beseffen dat de heterogeniteit van een team - de verschillen tussen de leden waardoor conflicten zo vaak ontstaan - juist de kracht van het team is. Pogingen van zowel leidinggevenden als teamleden om medewerkers te homogeniseren leiden, vaker en heviger nog dan de eigenlijke verschillen, tot een onprettige en niet-productieve werksfeer.

Het coachen van een team is dé manier om gemankeerde teams een gezonde spiegel voor te houden of zelfs te voorkomen dat dit nodig is. Meer (samen)werkplezier, verlaging van het verzuim en verhoging van de productiviteit zijn daarvan de positieve gevolgen.

Wil je ontdekken wat teamcoaching voor jouw team kan betekenen? Lees meer informatie over teamcoaching op onze website vraag vrijblijvend een offerte aan of plan een gesprek in met één van onze specialisten via 020 6369179 of info@learnit.nl

[link]

Toename publiek geweld: wat te doen?

Verbaal of fysiek geweld tegen professionals in de publieke ruimte heeft de afgelopen jaren een vlucht genomen. Conducteurs, baliemedewerkers van gemeenten, deurwaarders, parkeerwachters en BOA’s: de geëmancipeerde burger haalt steeds vaker zijn of haar gram en dit gaat meer en meer gepaard met allerlei vormen van geweld. Zelfs mensen die het beste met de situatie voor hebben, zoals hulpverleners, worden slachtoffer. De landelijke SIRE-campagne die al enkele jaren het toenemende geweld tegen politie, ambulance en brandweer op de kaart zet, zit ieder van ons vers in het geheugen en lijkt vruchten af te werpen.

Maar zoals gezegd worden ook andere publieke functionarissen steeds vaker geconfronteerd met verschillende vormen van geweld, zoals particuliere beveiligers. Tweederde van hen, in een steekproef van 800 personen, gaf enkele maanden geleden aan slachtoffer te zijn geworden van onder andere (seksuele) intimidatie, discriminatie en fysieke en verbale agressie - deze laatste vorm was de meest voorkomende. Een kwart van deze groep rapporteerde daarnaast ingrijpend last te hebben van deze confrontaties – van stress, slapeloosheid en minder plezier in het werk tot psychische en fysieke klachten.

Er is natuurlijk geen enkele rechtvaardiging voor dit toenemende slachtofferschap. Er is een hernieuwde relatie tussen burger en publieke professional nodig en deze gedragsverandering is inzet van bijvoorbeeld de eerder genoemde SIRE-campagne.

Maar dat neemt niet weg dat de overheid een aantal richtlijnen heeft opgesteld om het geweld en de agressie tegen professionals in het publieke domein te verminderen. Eén van die punten in het programma Veilige Publieke Taak is de richtlijn voor organisaties om medewerkers te trainen in het voorkomen van en omgaan met agressie en geweld. Slechts iets meer dan de helft van bijvoorbeeld de particuliere beveiligers heeft echter een dergelijke training gevolgd, waarbij wel moet worden opgemerkt dat een ruime meerderheid door bijvoorbeeld praktijkervaring aangeeft meent te weten hoe te handelen.

Desalniettemin zijn er altijd mogelijkheden dit handelen aanzienlijk te verbeteren. Het geweld wordt op z’n minst beter beheersbaar en brengt minder leed toe wanneer professionals meer instrumenten in handen krijgen om gewelddadig gedrag vroeg te herkennen, deëscalerend op te treden en een duidelijk beeld te verkrijgen van het eigen gedrag in de situatie. Deze vaardigheden worden, met behulp van professionele acteurs, volop ontwikkeld en herontdekt in de training Omgaan met agressie en (verbaal) geweld en de gespecialiseerde variant voor BOA’s, beiden ontwikkeld en gegeven door Learnit B.V.

[link]

De webshop: kans of bedreiging?

Onlangs werd duidelijk dat Nederlanders in 2012 maar liefst 88 miljoen keer een online bestelling hebben geplaatst – een groei van 13 procent ten opzichte van 2011. Het werd ook het jaar waarin webgigant Amazon een robotsysteem aanschafte dat, eenvoudig gesteld, same day delivery mogelijk heeft gemaakt: je bestelt het product in de ochtend en ontvangt het in de namiddag.

Maar naast deze groei en technologische ontwikkeling van online activiteiten, werd het ook het jaar waarin de ‘offline’ detailhandel in Nederland zware klappen te voorduren kreeg en het consumentenvertrouwen lager dan ooit lag. Met het project Voor de goede zaak, geïnitieerd door Dagblad van het Noorden, worden expertise en middenstand bijelkaar gebracht om de plaatselijke detailhandel een hart onder de riem te steken. Ook Learnit denkt mee: wat kan de winkelier doen om het tij te keren?

Feitelijk zijn er twee opties. Allereerst kan de winkelier vol inzetten op het intensiveren van klantcontact en optimaal gebruik maken van die ene, belangrijke ‘offline-eigenschap’: persoonlijk contact maken met de klant. Een juiste inschatting maken van diens wensen en mogelijkheden. Klantenbinding realiseren. Maar ook een gastheer zijn – de winkel als gastvrije, aangename vestiging presenteren waar alle deskundigheid rondom een product of dienst samenkomt. Met trainingen als Klantgericht werken en Verkoopvaardigheden face-to-face voor winkelpersoneel is deze optie goeddeels te realiseren.

Ten tweede kan het motto ‘If you can’t beat them, join them’ voor de detailhandelaar opgaan: bouw zelf een webshop, wees optimaal online bereikbaar en geef de klant de mogelijkheid alles via internet te regelen. Het klantenpotentieel breidt hiermee natuurlijk enorm uit en door het aanbieden van verzendingen is de winkelier niet meer enkel afhankelijk van de plaatselijke economie. Ook hier komt Learnit tegemoet middels de training Webshop bouwen met Joomla! en VirtueMart, waarin mensen zonder kennis van programmeren in staat worden gesteld een eigen, op maat gemaakte webshop te ontwerpen.

Maar een combinatie van klantgericht werken en online activiteiten uitbreiden is natuurlijk het meest wenselijk. Wanneer de winkel zowel on- als offline goed bereikbaar is, deskundigheid uitstraalt en betrouwbare services zoals snelle verzending en klachtenafhandeling biedt, wordt het principe van een webshop meer en meer kans in plaats van bedreiging. Een kans die Learnit graag helpt grijpen!

[link]

Anderen overtuigen van jouw ideeën - werken aan je beïnvloedingsvaardigheden

De bedragen voor noodhulp vliegen ons tegenwoordig om de oren. Noodfonds Griekenland: 130 miljard. Portugal 78 miljard en Spanje krijgt 'maximaal' 100 miljard euro. En ja, ook Nederland betaalt daar aan mee. Als politici moet je van goeden huize komen om de kiezers van de noodzaak van deze maatregelen te overtuigen. Of juist het tegenovergestelde: hoe overtuig je je kiezers ervan dat het allemaal weggegooid geld is? Of dat Europa zelfs beter af is zonder de euro? Wat je mening hierover ook is, dat je goede beïnvloedingsvaardigheden nodig hebt om anderen van je mening te overtuigen staat buiten kijf.

Hoe overtuig je nou iemand? De één moet meer moeite doen om iemand te overtuigen dan de ander. Een deskundige wordt vaak snel serieus genomen, zoals een arts of advocaat. Ook zijn er mensen met zoveel charisma dat er altijd wel naar hen geluisterd wordt. Voor de meesten is het overtuigen van anderen niet zo gemakkelijk. Gelukkig kun je leren overtuigen of beïnvloeden, er zijn zelfs speciale technieken voor. Wil je dit succesvol doen, dan moet je zelf overtuigd zijn van je boodschap. Hoe je je boodschap overbrengt is bijna net zo belangrijk als de boodschap zelf. Wil jij op je werk af en toe ook overtuigender overkomen?

Hier 6 tips van Learnit om andere mensen te overtuigen van jouw ideeën:

  1. Geloof in wat je te vertellen hebt en straal zelfvertrouwen uit! Dit doe je door goed voorbereid te zijn. Alleen als jij precies weet wat je wilt vertellen, kun je dit ook overdragen op anderen. Vermijd afzwakkende woorden als 'misschien, ik denk, soms, lastig te zeggen en eventueel'. En gebruik overtuigende woorden zoals: "Dat klopt, uiteraard en natuurlijk, vanzelfsprekend."
  2. Hoe denken je collega's over het onderwerp? Wat zijn hun voor- en tegenargumenten? Als je dit weet kun je van te voren inspelen op deze argumenten en ze tijdens je betoog aan bod laten komen en weerleggen.
  3. Gebruik humor en maak eventueel gebruik van aansprekende voorbeelden. Zo maak je je verhaal levendig en zullen mensen eerder iets van je aannemen.
  4. Praat rustig en spreek je belangrijkste argumenten krachtig uit. Op deze manier leg je nadruk op je woorden.
  5. Door rechtop te staan of te zitten straal je rust uit. Met handgebaren kom je overtuigender over. Probeer niet te gaan friemelen of fröbelen aan dingen, dat komt zenuwachtig over.
  6. Welke stijl sluit aan bij degene die je wilt overtuigen? Je baas spreek je anders aan dan een groep studenten. Leeftijd, opleidingsniveau en rang of stand zijn hierbij van belang. Pas je manier van spreken hier op aan!

Wil jij ook beter leren overtuigen? Dan is de training 'Beïnvloedingsvaardigheden' een aanrader. In deze training leer je je stijl van overtuigen aan te passen aan je gesprekspartner. En ontwikkel je die skills die je nodig hebt om andere te overtuigen.

[link]

Het team moet door

Helaas liggen we eruit op het EK, een moeilijk te verteren brok. Hoewel de spirit er nu natuurlijk even uit is, moeten we toch verder. Vanaf september gaat oranje zich alweer voorbereiden op het WK, nieuwe rondes en nieuwe kansen. Hoe zorg je ervoor dat je het team voor die tijd weer op de rit krijgt en hoe bereik je een omslag in het enthousiasme van het team? Dat is dé uitdaging voor de bondscoach. Maar het kan ook van toepassing zijn op uw organisatie. Zijn er bijvoorbeeld achterblijvende prestaties of is de sfeer in het team niet goed? Door teambuilding kan de sfeer in de groep verbeteren, evenals de prestaties die uw team neerzet. Hier 7 Learnit tips om als team een topprestatie neer te zetten:

  1. Moedig samenwerking aan. Maak verschillende mensen verantwoordelijk voor het eindresultaat en communiceer. Leg besluiten uit en creëer betrokkenheid door ieders inbreng serieus te nemen.
  2. Stel duidelijke doelen op, zodat iedereen precies weet waar hij of zij zich voor inzet.
  3. Zorg voor voldoende speelruimte. De grote lijnen zijn uitgezet, hierbinnen kan het team zelfstandig functioneren, zonder de hele tijd te moeten terugkoppelen naar het hoger management. Zo kan het team besluitvaardiger optreden.
  4. Moet er een nieuw teamlid worden aangetrokken? Betrek andere teamleden bij het selectieproces. Zij moeten immers met de nieuwe kracht werken!
  5. Bied ondersteuning als er problemen zijn en zorg dat er ook ruimte is voor humor en plezier. De boog kan niet altijd gespannen staan.
  6. Zijn er gezamenlijk successen behaald met de groep? Besteed hier aandacht aan en vier de behaalde resultaten met z'n allen. Samen successen behalen is een uitstekende vorm van teambuilding!
  7. Delegeer! Laat anderen eens een taak van jou uitvoeren. Op deze manier voelt je medewerker zich uitgedaagd en toon je bovendien het vertrouwen in de ander. Op deze manier kan men laten zien wat hij/zij waard is.

Heb je niet voldoende aan deze tips en wil je inzetten op een hechter team dat samen een topprestatie neerzet? Volg dan de Learnit training Teamleiding en Teambuilding. Tijdens de training zetten we in op een team dat goede resultaten behaald door een soepele samenwerking en dat 100 procent inzet toon. Voor dit team geldt: Het geheel is meer dan de som der delen en de teamleden zijn trots om mee te draaien in dit team. Na het volgen van deze training zijn uw communicatieve en organisatorische vaardigheden vergroot en zijn uw vaardigheden als teamleider verbeterd. U bent naast teamleider ook een teamspeler die het beste uit de groep naar boven haalt.

Heb je collega's die deze training ook willen volgen? Dan is er de aantrekkelijke mogelijkheid om een voordelige groepstraining op een locatie jouw naar keuze te verzorgen.

[link]

Agressie op het werk: 6 tips om de situatie naar rustiger vaarwater te leiden

Bedreigd met een mes tijdens het uitvoeren van hun werk, dat overkwam ambulancepersoneel vorige week in Delft. De situatie was zo bedreigend dat een politieagent de man heeft moeten neerschieten. Gelukkig loopt het in de meeste situaties niet zo uit de hand en valt er nog wel iets te beginnen met de agressor. Heb jij (hopelijk in mindere mate) ook wel eens te maken met boosheid of agressie van een ander tijdens je werk? Dan is het verstandig om hier goed mee om te leren gaan.

Veel mensen weten niet goed hoe ze effectief kunnen reageren op agressie en dat is ook niet vreemd. Men handelt vanuit een biologisch verdedigingsmechanisme dat wordt geactiveerd tijdens een bedreigende of stressvolle situaties. Iedereen herkent wel reacties voortkomend uit stress, zoals hartkloppingen, klamme handen, een droge mond en spanning. Dit noem je ook wel de 'flight-or-fight' respons. Wanneer er in onze omgeving sprake is van een bedreiging, willen we vluchten of vechten. Deze oeroude respons is voor onze jagende voorouders zeer effectief gebleken, maar kan er tegenwoordig juist voor zorgen dat een situatie escaleert.

Hoe je het beste kunt reageren op agressie hangt af van de situatie en het soort agressie. Hieronder 6 tips die je kunnen helpen wanneer je te maken krijgt met agressie.

  • Agressie lokt agressie uit. Probeer dus niet al te impulsief te reageren op een agressief persoon en probeer je eigen kwaadheid te beheersen. Als ook jij je laat gaan, kan de ander nog agressiever en kwader worden. En dat wil je juist voorkomen!
  • Leef tot op zekere hoogte mee met de agressieve persoon. Je hoeft niet te zeggen dat hij/zij gelijk heeft, maar je kunt wel begrip tonen. In veel gevallen voelt de agressor zich gehoord en begrepen. Dit kan ervoor zorgen dat hij of zij enigszins afkoelt.
  • Blijf rustig en beleefd en behandel de ander met respect.
  • Ga niet in discussie, dat lokt vaak alleen meer kwaadheid uit. Beter is het om samen te vatten wat de ander zegt. Dus: "U bent ergens niet tevreden over en ik zie dat u boos bent."
  • Je hoeft niet alles te pikken. Stel grenzen aan het gedrag van persoon, maar wijs de persoon zelf niet af. Als de situatie echt escaleert, roep dan de hulp van een leidinggevende of de bewaking in.
  • Neem geen risico. Vooral als er drank of drugs in het spel is, kun je beter niets doen. De reactie van de agressor kan dan zo onvoorspelbaar zijn dat het verstandiger is om niets te doen.
[link]

Leer onderhandelen mét resultaat

Wat CDA, VVD en PVV in 7 weken niet gelukt is, lukte de Jager met behulp van de oppositiepartijen in 2 dagen. Hoe heeft ie dat voor elkaar gekregen? Door goed te onderhandelen! Met de verkiezingen voor de boeg is er ook de komende tijd nog genoeg om over te twisten: welke partijen gaan samen regeren en welke belangrijke hervormingen gaan zij doorvoeren? Onderwerpen als de hypotheekrenteaftrek en de pensioenhervormingen zijn ondertussen echte 'hoofdpijndossiers' geworden. Om deze moeilijke onderwerpen tot een goed einde te brengen zijn goede onderhandelingsvaardigheden onmisbaar.

Hier 5 tips van Learnit om onderhandelingen tot een goed einde te brengen:

  1. Wees flexibel in de positie die je inneemt: als je het gewilde resultaat star hanteert, is er weinig ruimte om te onderhandelen.
  2. Maak onderscheid tussen de relatie (mensen) en het probleem (de taak) en vermeng deze twee niet met elkaar. Speel dus niet op de man!
  3. Zoek naar het wederzijds belang van beide partijen en streef naar een win-winsituatie. Vermijd dus dat je enkel je eigen belang najaagt, dat kan averechts werken.
  4. Probeer met zo objectief mogelijke criteria te onderhandelen en niet met uit het verband getrokken argumenten. Laat ook het ego niet een te grote rol spelen (zoals per se willen winnen).
  5. Houd in je achterhoofd dat een onderhandeling de relatie tussen de partijen dient te verbeteren en zeker niet te schaden.

Deze tips zijn afgeleid van Fisher, Ury en Patton, uit hun boek Excellent onderhandelen. Dit is hèt boek op gebied van onderhandelen.

[link]

Tien beïnvloedingsvaardigheden (2014)

J. Bijker

Om maximale invloed uit te oefenen op anderen, kunt u gebruik maken van complimenten geven, aantrekkelijke situaties schetsen en goede argumenten aandragen. In het boek ‘Tien beïnvloedingsvaardigheden’ worden tien beïnvloedingsvaardigheden beschreven die u eigen kunt maken en kunt leren toepassen in uw praktijksituatie(s). In de training Beïnvloedingsvaardigheden en overtuigingskracht onder andere gebruik van dit boek.

[link]

Noteer je dit even? (2010)

E. Buis

Een groot deel van de mensen vindt het lastig om te notuleren. Bij veel voorkomende valkuilen kunt u denken aan teveel opschrijven, hoofdzaken niet kunnen onderscheiden van bijzaken of vastlopen bij het uitwerken van notulen. In het boek ‘Noteer je dit even?’ wordt u meegenomen in het hele vergaderproces - van voorbereiding tot verzending van het uitgewerkte verslag. In de training Effectief notuleren

[link]

Effectieve tweegesprekken (2006)

M. van den Berg

Helder en to-the point communiceren zorgt ervoor dat mensen weten waar ze aan toe zijn. Om controle te krijgen over een gesprek, moet u in staat zijn om juiste informatie te geven én achterhalen. Met behulp van het boek ‘Effectieve tweegesprekken’ kunt u ontdekken wat uw (specifieke) valkuilen en aandachtspunten zijn. Daarnaast biedt het boek direct toepasbare tips. In de training Gesprekstechnieken maken wij onder andere gebruik van dit boek.

[link]

Interviewen (2005)

M. van Waveren

Hoe krijgt u tijdens een interview interessante en relevante informatie op tafel en doorbreekt u het algemene praatje van uw interviewkandidaat? Met behulp van het boek ‘Interviewen’ leert u hoe u op een kritische, maar respectvolle manier informatie naar boven kunt halen. In de bijlage van dit boek vindt u daarnaast uitgewerkte interviews met Maartje van Weegen, Paul Witteman en Frènk van der Linden. In de training Interviewtechnieken maken wij onder andere gebruik van dit boek.

[link]

De dirty TRICKS van het onderhandelen (2010)

G. van Houten

Onderhandelen is het proces van aftasten, het onderzoeken van elkaars belangen en voorwaarden, om uiteindelijk te komen tot een akkoord dat voor beide partijen acceptabel is. Met de technieken en strategieën uit het boek ‘De dirty TRICKS van het onderhandelen’ laat u zich niet snel (meer) uit het veld slaan. In de training Onderhandelen maken wij onder andere gebruik van dit boek.

[link]

Spreken in het openbaar (2011)

K. Wiertzema en P. Jansen

Veel mensen vinden het vervelend om te presenteren, terwijl iedereen in staat is om een overtuigende presentatie te geven. Het doel van het boek ‘Spreken in het openbaar’ is handvatten aanreiken aan mensen die willen leren een goede houding aan te nemen, de structuur van hun presentaties willen optimaliseren en meer willen leren over het gebruik van audiovisuele instrumenten. In de training Presenteren met overtuiging maken wij onder andere gebruik van dit boek.

In onze communicatietrainingen wordt er niet alleen gebruik gemaakt van boeken, maar ook van op maat gemaakte syllabi en hand-outs.