Blog
Blog
door Nick Nieuwenhuijsen - donderdag 11 april 2013
Verbaal of fysiek geweld tegen professionals in de publieke ruimte heeft de afgelopen jaren een vlucht genomen. Conducteurs, baliemedewerkers van gemeenten, deurwaarders, parkeerwachters en BOA’s: de geëmancipeerde burger haalt steeds vaker zijn of haar gram en dit gaat meer en meer gepaard met allerlei vormen van geweld. Zelfs mensen die het beste met de situatie voor hebben, zoals hulpverleners, worden slachtoffer. De landelijke SIRE-campagne die al enkele jaren het toenemende geweld tegen politie, ambulance en brandweer op de kaart zet, zit ieder van ons vers in het geheugen en lijkt vruchten af te werpen.
Maar zoals gezegd worden ook andere publieke functionarissen steeds vaker geconfronteerd met verschillende vormen van geweld, zoals particuliere beveiligers. Tweederde van hen, in een steekproef van 800 personen, gaf enkele maanden geleden aan slachtoffer te zijn geworden van onder andere (seksuele) intimidatie, discriminatie en fysieke en verbale agressie - deze laatste vorm was de meest voorkomende. Een kwart van deze groep rapporteerde daarnaast ingrijpend last te hebben van deze confrontaties – van stress, slapeloosheid en minder plezier in het werk tot psychische en fysieke klachten.
Er is natuurlijk geen enkele rechtvaardiging voor dit toenemende slachtofferschap. Er is een hernieuwde relatie tussen burger en publieke professional nodig en deze gedragsverandering is inzet van bijvoorbeeld de eerder genoemde SIRE-campagne.
Maar dat neemt niet weg dat de overheid een aantal richtlijnen heeft opgesteld om het geweld en de agressie tegen professionals in het publieke domein te verminderen. Eén van die punten in het programma Veilige Publieke Taak is de richtlijn voor organisaties om medewerkers te trainen in het voorkomen van en omgaan met agressie en geweld. Slechts iets meer dan de helft van bijvoorbeeld de particuliere beveiligers heeft echter een dergelijke training gevolgd, waarbij wel moet worden opgemerkt dat een ruime meerderheid door bijvoorbeeld praktijkervaring aangeeft meent te weten hoe te handelen.
Desalniettemin zijn er altijd mogelijkheden dit handelen aanzienlijk te verbeteren. Het geweld wordt op z’n minst beter beheersbaar en brengt minder leed toe wanneer professionals meer instrumenten in handen krijgen om gewelddadig gedrag vroeg te herkennen, deëscalerend op te treden en een duidelijk beeld te verkrijgen van het eigen gedrag in de situatie. Deze vaardigheden worden, met behulp van professionele acteurs, volop ontwikkeld en herontdekt in de training Omgaan met agressie en (verbaal) geweld en de gespecialiseerde variant voor BOA’s, beiden ontwikkeld en gegeven door Learnit B.V.
Zie ook HRM/personeel en organisatie, Communicatie
door Nick Nieuwenhuijsen - dinsdag 9 april 2013
Onlangs werd duidelijk dat Nederlanders in 2012 maar liefst 88 miljoen keer een online bestelling hebben geplaatst – een groei van 13 procent ten opzichte van 2011. Het werd ook het jaar waarin webgigant Amazon een robotsysteem aanschafte dat, eenvoudig gesteld, same day delivery mogelijk heeft gemaakt: je bestelt het product in de ochtend en ontvangt het in de namiddag.
Maar naast deze groei en technologische ontwikkeling van online activiteiten, werd het ook het jaar waarin de ‘offline’ detailhandel in Nederland zware klappen te voorduren kreeg en het consumentenvertrouwen lager dan ooit lag. Met het project Voor de goede zaak, geïnitieerd door Dagblad van het Noorden, worden expertise en middenstand bijelkaar gebracht om de plaatselijke detailhandel een hart onder de riem te steken. Ook Learnit denkt mee: wat kan de winkelier doen om het tij te keren?
Feitelijk zijn er twee opties. Allereerst kan de winkelier vol inzetten op het intensiveren van klantcontact en optimaal gebruik maken van die ene, belangrijke ‘offline-eigenschap’: persoonlijk contact maken met de klant. Een juiste inschatting maken van diens wensen en mogelijkheden. Klantenbinding realiseren. Maar ook een gastheer zijn – de winkel als gastvrije, aangename vestiging presenteren waar alle deskundigheid rondom een product of dienst samenkomt. Met trainingen als Klantgericht werken en Verkoopvaardigheden face-to-face voor winkelpersoneel is deze optie goeddeels te realiseren.
Ten tweede kan het motto ‘If you can’t beat them, join them’ voor de detailhandelaar opgaan: bouw zelf een webshop, wees optimaal online bereikbaar en geef de klant de mogelijkheid alles via internet te regelen. Het klantenpotentieel breidt hiermee natuurlijk enorm uit en door het aanbieden van verzendingen is de winkelier niet meer enkel afhankelijk van de plaatselijke economie. Ook hier komt Learnit tegemoet middels de training Webshop bouwen met Joomla! en VirtueMart, waarin mensen zonder kennis van programmeren in staat worden gesteld een eigen, op maat gemaakte webshop te ontwerpen.
Maar een combinatie van klantgericht werken en online activiteiten uitbreiden is natuurlijk het meest wenselijk. Wanneer de winkel zowel on- als offline goed bereikbaar is, deskundigheid uitstraalt en betrouwbare services zoals snelle verzending en klachtenafhandeling biedt, wordt het principe van een webshop meer en meer kans in plaats van bedreiging. Een kans die Learnit graag helpt grijpen!
Zie ook Marketing & sales, HRM/personeel en organisatie, Communicatie, Marketing en E-commerce
door Liesbet Hulshof - maandag 26 november 2012
Misschien is het u wel eens gevraagd: u werkt al lang op de afdeling en hebt veel kennis over een bepaald onderwerp, zou u trainingen willen geven aan nieuwe medewerkers? Een hele eer natuurlijk, het geeft aan dat uw werk en kennis gerespecteerd worden. Toch twijfelt u misschien, 'want is een training geven wel iets voor mij?'
Sommige mensen weten het al van jongs af aan: ik wil lesgeven, kennis overdragen. Bij sommigen gaat het heel natuurlijk, ze kunnen goed uitleggen en stralen een natuurlijk overwicht uit. Toch is er ook een grote groep mensen die min of meer onverwachts het trainingsvak inrollen. Logisch, want soms is er simpelweg praktijkervaring nodig om een goede training te kunnen geven.
U bent goed in uw vak en daarom bent u de aangewezen persoon om die kennis door te geven aan nieuwe medewerkers. Maar natuurlijk staat het goed zijn in uw vak er niet voor garant dat u ook een goede training kunt neerzetten. Misschien vraagt u zich af of u het in u hebt om een training te geven. Misschien zit u met dit soort vragen: 'kan ik goed genoeg uitleggen, kom ik wel goed over voor een groep en wat doe ik met lastige collega's in mijn training?'
Trainen is een vak, maar het is zeker te leren. Naast vakkennis zijn didactische vaardigheden erg belangrijk. Daarnaast is het zaak om te weten hoe u overkomt op een groep en hoe cursisten op u reageren. Hoe gaat u om met lastige vragen of deelnemers die eigenlijk niet op een training zitten te wachten? Om een goede training te kunnen geven is het belangrijk dat u weet wat uw eigen sterke punten zijn en hoe u deze zo optimaal mogelijk kunt inzetten tijdens een training. Door u bewust te zijn van uw sterke karaktereigenschappen, aangevuld met goede tips en trucs zal het u lukken om een goede training neer te zetten. Onze training 'Train de trainer' kan u hiermee verder helpen. Neem een kijkje op onze website en neem gerust contact met ons op als u meer informatie wilt over deze training.
Zie ook Trainen/coachen als beroep, Coaching
door Carlijn Bijsterveld - vrijdag 14 september 2012
Nederland begeeft zich in een roerige periode. Met de verkiezingen net achter de rug is het nu de grote vraag welke partijen tot een compromis komen om ons land zo goed mogelijk te vertegenwoordigen. De keuze die hierin wordt gemaakt, bepaalt tot op zekere hoogte hoe de toekomst van Nederland eruit komt te zien. Lukt het de nieuwe regering om sterker uit de crisis te komen? Zal ons land zich, met de huidige toekomstplannen, de komende tijd verder doorontwikkelen als een vooraanstaande kenniseconomie?
In persoonlijke ontwikkeling werkt het net zo. In ons leven worden er voortdurend, bewust en onbewust, keuzes gemaakt die je toekomst bepalen. We zijn continue op zoek naar uitbreiding van huidige kennis en competenties. Soms omdat we deze nodig hebben om bepaalde taken te kunnen verrichten, soms omdat we op zoek zijn naar zelfontplooiing. Het volgen van een training is een prima hulpmiddel om deze kennis en competenties te vergaren.
Onze ervaren trainingsadviseurs helpen u graag de juiste keuze voor een training te bepalen, zodat het maximale uit uw persoonlijke ontwikkeling wordt gehaald. Wanneer u contact met ons opneemt, nemen wij uw wensen en leerdoelen met u door, of het nou om een ICT- of communicatietraining gaat. Op die manier wordt de training altijd voor u op maat gemaakt, zodat u het maximale uit uw investering haalt. Na afloop van de training volgt een evaluatie.
Kies voor uw persoonlijke ontwikkeling door contact met Learnit Training op te nemen via info@learnit.nl / 020-6369179. We zien u graag op één van onze trainingen!
Zie ook Persoonlijke ontwikkeling
door Liesbet Hulshof - donderdag 16 augustus 2012
GroenLinks meent dat de overheid miljarden kan besparen met opensourcesoftware. Dat zegt GL-Kamerlid Arjan El Fassed in een interview met nu.nl. Maar dat geldt niet alleen voor de overheid, ook bedrijven en organisaties die veel gebruik maken van computers kunnen enorm veel besparen door gebruik te maken van open source.
Opensourcesoftware wordt niet ontwikkeld door één groot bedrijf zoals Microsoft Office, maar komt vaak tot stand op publiekelijke en gemeenschappelijke wijze. Er wordt samengewerkt door verschillende programmeurs en bedrijven om de software te ontwikkelen en is geheel gratis. Kenmerkend voor deze computerprogrammatuur is dat de broncode wordt vrijgegeven. Hierdoor kunnen gebruikers de software zelfstandig bestuderen, aanpassen en eventueel verbeteren. Het aanbod van open-sourcesoftware is groot. Zo zijn er hele besturingssystemen die Windows kunnen vervangen zoals Ubuntu en Debian. Ook bestaan er opensource CMS systemen, zoals Drupal, Wordpress en Joomla! Hiermee kan relatief eenvoudig een professionele website worden gebouwd. Dan zijn er nog de OpenOffice.org software pakketten. Dit is de gratis tegenhanger van Microsoft's Office pakket en bevat programma's als Writer om in te typen, Calc om spreadsheets mee te maken en Draw om mee te tekenen.
Terug naar de politiek. In het interview geeft El Fassed aan dat er diverse onderzoeken zijn uitgevoerd naar mogelijke besparingen op ICT gebied. De Algemene Rekenkamer meent dat er op jaarbasis 88 miljoen euro valt te besparen met de open-sourcesoftware. De interne raming van Binnenlandse zaken is nog gunstiger: zij menen dat er per jaar 3 tot 4 miljard euro bespaard kan worden. Geen kinderachtige cijfers dus. Ook in uw organisatie zijn besparingen mogelijk. Behalve dat het zeer voordelig kan zijn om over te stappen op opensourcesoftware, is er nog een ander voordeel. Het gebruik van opensourcesoftware zou veiliger zijn dan de gebruikelijke systemen. Een vergelijking die gemaakt wordt is deze: iemand neemt geen medicijn zonder de bijsluiter te hebben gelezen, dat is te onbetrouwbaar. Dat geldt ook voor de computerprogrammatuur. Omdat de broncode bekend is, weet u hoe het programma in elkaar steekt. Een ander voordeel is dat veel virussen alleen schadelijk zijn voor Windows. Deze virussen kunnen geen schade aanrichten op opensourcesoftware.
Learnit volgt de ontwikkelingen rond open source op de voet en maakt zelf ook slim gebruik van de software. Zo maken de eigen medewerkers al enige tijd gebruik van het besturingssysteem Ubuntu en worden er documenten opgesteld met het gratis LibreOffice. Learnit biedt verder verschillende open source trainingen aan, zoals 'Websites maken met Joomla!' en verschillende OpenOffice trainingen. Zeer binnenkort is het ook mogelijk om een training WordPress en Drupal te volgen bij Learnit. Interesse of vragen? Neem gerust contact met ons op via 020-6369179 of stuur een mailtje naar info@learnit.nl.
Zie ook Unix/Linux/OSX, Windows 7, Marketing en E-commerce, CRM, OpenOffice.org
door Arthur de Boer - vrijdag 27 juli 2012
Internetcriminelen stelen uw gegevens op gratis wifi netwerken in restaurants, hotels en zelfs op kantoren.
Geweldig, al die netwerken waar u op kunt internetten zonder een wachtwoord in te typen. Helaas is dit niet altijd zonder gevaar. Hackers kunnen zo op een vrij simpele manier wachtwoorden, toetsen commando's en bestanden stelen. Dus wees gewaarschuwd en probeer de volgende simpele tips te volgen:
Mocht dit allemaal te technisch worden dan helpen wij graag tijdens één van onze cursussen, bijvoorbeeld Basis cursus PC gebruik.
Zie ook Unix/Linux/OSX, Security, Windows 7
door Liesbet Hulshof - maandag 9 juli 2012
Ben je, net als zoveel Nederlanders, op zoek naar werk en wil het maar niet vlotten? Krijg je de ene na de andere afwijzing of je hebt nog wel een baan, maar dreig je die door aankomende bezuinigingen kwijt te raken? Een 'lichtpuntje': je bent niet de enige. In geen zes jaar tijd is de werkloosheid in Nederland zo hoog geweest als op dit moment. In april werden 24.000 personen werkloos, wat neerkomt op een totaal van 489.000 werklozen. In mei bleef dat cijfer onveranderd. Blijf niet te lang treuren, maar pak met optimisme deze uitdaging aan. Wie werk wil vinden moet nu extra zijn best doen om op te vallen in de massa.
Natuurlijk, je kunt je als een dolle op alle mogelijke vacatures storten en er vanuit gaan dat het toch een keertje raak moet zijn. Overtuigend solliciteren op een baan waar je eigenlijk maar weinig mee hebt, is echter een zware taak. Veel effectiever is het om je enthousiasme en kwaliteiten het werk te laten doen en alleen op die functies te solliciteren die echt bij je passen. Zo is het makkelijker om tijdens het sollicitatiegesprek je enthousiasme kenbaar te maken. Of de baan je nou op het lijf geschreven is of niet: veel mensen blijven opzien tegen een sollicitatiegesprek. Niet vreemd, want er hangt veel vanaf. Dit maakt het gesprek extra beladen. Door je goed voor te bereiden en door de juiste, overtuigende houding aan te nemen, kun je je zenuwen inperken. Hoe? Hieronder geven we je 7 tips om je sollicitatiegesprek tot een succes te maken.
Deze tips geven je al een goed uitgangspunt die je helpen tijdens een sollicitatiegesprek. In de 2-daagse training 'Succesvol solliciteren' kun je de puntjes op de i zetten. Van het schrijven van een goede sollicitatiebrief en een adequate gespreksvoorbereiding tot aan een overtuigende presentatie, alles komt aan bod. De trainingen van Learnit zijn afgestemd op jouw wensen, zowel inhoudelijk als wat betreft locatie, tijdstip en groepsgrootte. Tijdens de training worden rollenspellen, feedback en discussies afgewisseld met theorie. Zo ben je ervan verzekerd dat de training aansluit bij jouw praktijksituatie.
Zie ook Persoonlijke ontwikkeling, HRM/personeel en organisatie
door Liesbet Hulshof - donderdag 28 juni 2012
De bedragen voor noodhulp vliegen ons tegenwoordig om de oren. Noodfonds Griekenland: 130 miljard. Portugal 78 miljard en Spanje krijgt 'maximaal' 100 miljard euro. En ja, ook Nederland betaalt daar aan mee. Als politici moet je van goeden huize komen om de kiezers van de noodzaak van deze maatregelen te overtuigen. Of juist het tegenovergestelde: hoe overtuig je je kiezers ervan dat het allemaal weggegooid geld is? Of dat Europa zelfs beter af is zonder de euro? Wat je mening hierover ook is, dat je goede beïnvloedingsvaardigheden nodig hebt om anderen van je mening te overtuigen staat buiten kijf.
Hoe overtuig je nou iemand? De één moet meer moeite doen om iemand te overtuigen dan de ander. Een deskundige wordt vaak snel serieus genomen, zoals een arts of advocaat. Ook zijn er mensen met zoveel charisma dat er altijd wel naar hen geluisterd wordt. Voor de meesten is het overtuigen van anderen niet zo gemakkelijk. Gelukkig kun je leren overtuigen of beïnvloeden, er zijn zelfs speciale technieken voor. Wil je dit succesvol doen, dan moet je zelf overtuigd zijn van je boodschap. Hoe je je boodschap overbrengt is bijna net zo belangrijk als de boodschap zelf. Wil jij op je werk af en toe ook overtuigender overkomen?
Hier 6 tips van Learnit om andere mensen te overtuigen van jouw ideeën:
Wil jij ook beter leren overtuigen? Dan is de training 'Beïnvloedingsvaardigheden' een aanrader. In deze training leer je je stijl van overtuigen aan te passen aan je gesprekspartner. En ontwikkel je die skills die je nodig hebt om andere te overtuigen.
Zie ook Persoonlijke ontwikkeling, Communicatie
door Liesbet Hulshof - woensdag 20 juni 2012
Helaas liggen we eruit op het EK, een moeilijk te verteren brok. Hoewel de spirit er nu natuurlijk even uit is, moeten we toch verder. Vanaf september gaat oranje zich alweer voorbereiden op het WK, nieuwe rondes en nieuwe kansen. Hoe zorg je ervoor dat je het team voor die tijd weer op de rit krijgt en hoe bereik je een omslag in het enthousiasme van het team? Dat is dé uitdaging voor de bondscoach. Maar het kan ook van toepassing zijn op uw organisatie. Zijn er bijvoorbeeld achterblijvende prestaties of is de sfeer in het team niet goed? Door teambuilding kan de sfeer in de groep verbeteren, evenals de prestaties die uw team neerzet. Hier 7 Learnit tips om als team een topprestatie neer te zetten:
Heb je niet voldoende aan deze tips en wil je inzetten op een hechter team dat samen een topprestatie neerzet? Volg dan de Learnit training Teamleiding en Teambuilding. Tijdens de training zetten we in op een team dat goede resultaten behaald door een soepele samenwerking en dat 100 procent inzet toont. Voor dit team geldt: Het geheel is meer dan de som der delen en de teamleden zijn trots om mee te draaien in dit team. Na het volgen van deze training zijn uw communicatieve en organisatorische vaardigheden vergroot en zijn uw vaardigheden als teamleider verbeterd. U bent naast teamleider ook een teamspeler die het beste uit de groep naar boven haalt.
Heb je collega's die deze training ook willen volgen? Dan is er de aantrekkelijke mogelijkheid om een voordelige groepstraining op een locatie jouw naar keuze te verzorgen.
Zie ook Projectmanagement, Communicatie, Trainen/coachen als beroep, Coaching
door Liesbet Hulshof - donderdag 31 mei 2012
Bedreigd met een mes tijdens het uitvoeren van hun werk, dat overkwam ambulancepersoneel vorige week in Delft. De situatie was zo bedreigend dat een politieagent de man heeft moeten neerschieten. Gelukkig loopt het in de meeste situaties niet zo uit de hand en valt er nog wel iets te beginnen met de agressor. Heb jij (hopelijk in mindere mate) ook wel eens te maken met boosheid of agressie van een ander tijdens je werk? Dan is het verstandig om hier goed mee om te leren gaan.
Veel mensen weten niet goed hoe ze effectief kunnen reageren op agressie en dat is ook niet vreemd. Men handelt vanuit een biologisch verdedigingsmechanisme dat wordt geactiveerd tijdens een bedreigende of stressvolle situaties. Iedereen herkent wel reacties voortkomend uit stress, zoals hartkloppingen, klamme handen, een droge mond en spanning. Dit noem je ook wel de 'flight-or-fight' respons. Wanneer er in onze omgeving sprake is van een bedreiging, willen we vluchten of vechten. Deze oeroude respons is voor onze jagende voorouders zeer effectief gebleken, maar kan er tegenwoordig juist voor zorgen dat een situatie escaleert.
Hoe je het beste kunt reageren op agressie hangt af van de situatie en het soort agressie. Hieronder 6 tips die je kunnen helpen wanneer je te maken krijgt met agressie.
Zie ook Persoonlijke ontwikkeling, Communicatie
door Liesbet Hulshof - woensdag 23 mei 2012
Ga jij met plezier naar je werk en geeft datgene wat je doet voldoening? Veel werknemers hebben uitdaging nodig in hun werk om gemotiveerd te blijven. En dat is nou net waar het nog wel eens aan ontbreekt op de werkvloer. Uit onderzoek van Effectory blijkt dat 57% van de werknemers de doorgroeimogelijkheden op het werk matig tot onvoldoende vindt. Het grootste deel wil zich, ondanks het gebrek aan kansen, toch graag ontwikkelen op zijn of haar vakgebied. Helaas zijn hier niet altijd de middelen voor, zeker niet nu veel bedrijven moeten letten op hun uitgaven. Hoe kun je toch uitdaging in je werk vinden, ondanks het gebrek aan mogelijkheden?
Hier 5 tips om met passie aan het werk te blijven:
Heb je niet genoeg aan deze tips en wil je je werk met nog meer plezier doen? Volg dan de Learnit training 'Passie vinden in je werk'. Je moet immers je hele leven nog.
Zie ook Persoonlijke ontwikkeling, Coaching
door Liesbet Hulshof - vrijdag 27 april 2012
Wat CDA, VVD en PVV in 7 weken niet gelukt is, lukte de Jager met behulp van de oppositiepartijen in 2 dagen. Hoe heeft ie dat voor elkaar gekregen? Door goed te onderhandelen! Met de verkiezingen voor de boeg is er ook de komende tijd nog genoeg om over te twisten: welke partijen gaan samen regeren en welke belangrijke hervormingen gaan zij doorvoeren? Onderwerpen als de hypotheekrenteaftrek en de pensioenhervormingen zijn ondertussen echte 'hoofdpijndossiers' geworden. Om deze moeilijke onderwerpen tot een goed einde te brengen zijn goede onderhandelingsvaardigheden onmisbaar.
Hier 5 tips van Learnit om onderhandelingen tot een goed einde te brengen:
Deze tips zijn afgeleid van Fisher, Ury en Patton, uit hun boek Excellent onderhandelen. Dit is hèt boek op gebied van onderhandelen.
Zie ook Persoonlijke ontwikkeling, Communicatie
© Learnit Trainingen • 020-6369179 • info@learnit.nl