Cursus Omgaan met agressie in de zorg

Verbale en fysieke agressie komt steeds vaker voor in de zorg. In deze training leer je situaties beoordelen, de-escaleren en professioneel handelen, zonder dat emoties de regie overnemen.

Omschrijving

Agressief gedrag van cliënten, patiënten of familieleden hoort vandaag de dag bij het werk in de zorg. Ruim een kwart van het zorgpersoneel kreeg de afgelopen maanden te maken met verbaal of fysiek geweld. Die agressie komt vaak voort uit frustratie, angst of onzekerheid. Soms is ze instrumenteel: een patiënt die vindt dat hij recht heeft op een behandeling.

Professioneel handelen betekent dat je je eigen emoties niet onderdrukt, maar in goede banen leidt. Je houdt overzicht, kiest bewust hoe je reageert en weet wanneer je doorpakt of juist een stap terug doet. Dat vraagt zelfkennis, een goede inschatting van de situatie en stevige gesprekstechnieken.

Op beide trainingsdagen werk je met een acteur die realistische situaties uit jouw praktijk naspeelt. Zo ontdek je welke aanpak bij jou en bij de situatie past, en gaat de theorie pas echt leven.

Onderwerpen

Conflicten en agressie

• Typen conflicten en soorten agressie
• Feiten of interpretaties: verschillende visies op hetzelfde conflict
• Lichamelijke en geestelijke effecten van agressie
• Oorzaken van agressie (ziektebeelden, zorgbehoefte)

Omgaan met agressief gedrag

• Een probleemanalyse maken
• De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen en doorpakken
• Oplossingsgericht werken
• Assertief reageren en de juiste timing
• Grenzen stellen
• Omgaan met kritiek en kalm blijven
• Confrontaties aangaan

Organisatorische kant van agressie

• Bewustzijn binnen het team vergroten
• Een open cultuur creëren
• Buddy-support: collegiale steun geven en ontvangen
• Incidenten melden en een protocol opstellen

Resultaat

Na deze training herken je verschillende typen conflicten en soorten agressie, en weet je hoe je een situatie snel inschat. Je maakt een probleemanalyse, kiest een passende aanpak en zet de-escalerende gesprekstechnieken in. Je stelt grenzen, blijft kalm onder kritiek en gaat confrontaties aan zonder zelf in de stress te schieten. Daarnaast weet je hoe je binnen je team een open cultuur creëert, collegiale steun organiseert en incidenten goed meldt.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor mensen die in de zorg werken en te maken hebben (of kunnen krijgen) met agressie en geweld. Denk aan medewerkers in de verslavingszorg, jeugdzorg, ouderenzorg, dementiezorg, ggz, gehandicaptenzorg en ziekenhuiszorg. Ook hulpverleners en begeleiders die regelmatig met spannende cliëntcontacten te maken hebben, zitten hier goed.

Lesmethodiek

Je begint met een intake waarin je je persoonlijke leerdoelen bespreekt. Op basis daarvan stemmen we het programma af. Tijdens de training werk je met een acteur die situaties uit jouw werk naspeelt, zodat je nieuwe technieken meteen kunt uitproberen. Theorie, oefening en reflectie wisselen elkaar af. Aan het eind maak je samen met je collega-deelnemers een plan voor buddy-support op de werkvloer.

Voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis nodig. Eigen praktijkervaring met lastige cliëntsituaties helpt je om het meeste uit de training te halen.

Opmerkingen

Praktische informatie

Aantal dagen

2 dagen

Cursustijden

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting

14 uur

Opleidingsniveau

Geschikt voor alle niveaus

Voorbereidingstijd

Geen

Inbegrepen

Cursusmateriaal en lunch op locatie

Certificaat

Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag een offerte aan