Wat leer je in de cursus Omgaan met agressie in de zorg?

Je leert agressie van cliënten, patiënten en omstanders herkennen, inschatten en de-escaleren. Je oefent met gesprekstechnieken als luisteren, samenvatten en doorvragen, en je leert grenzen stellen en kalm blijven onder druk. Daarnaast krijg je handvatten om binnen je team een open cultuur en goede buddy-support op te bouwen.

Voor wie is deze training geschikt?

De training is geschikt voor iedereen die in de zorg of hulpverlening werkt en in zijn werk te maken heeft of kan krijgen met agressief gedrag. Denk aan verpleegkundigen, verzorgenden en begeleiders in de verslavingszorg, jeugdzorg, ouderenzorg, dementiezorg, ggz, gehandicaptenzorg en ziekenhuiszorg.

Heb ik voorkennis of ervaring nodig?

Nee, je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het fijn als je werkervaring hebt met cliëntcontacten, zodat je eigen praktijkvoorbeelden kunt inbrengen tijdens de oefeningen met de trainingsacteur.

Werken jullie met een acteur tijdens de training?

Ja, op beide trainingsdagen werk je met een professionele trainingsacteur. Die acteur speelt situaties uit jouw eigen praktijk na, zodat je in een veilige setting nieuwe technieken kunt uitproberen en directe feedback krijgt op je aanpak.

Krijg ik een certificaat na afloop?

Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Daarmee laat je aan je werkgever zien dat je de training hebt gevolgd en de behandelde vaardigheden hebt geoefend.

Kan deze training ook incompany worden gegeven?

Ja, deze training kan ook incompany of als maatwerk worden verzorgd voor jouw team of organisatie. We stemmen de inhoud en de praktijkvoorbeelden dan helemaal af op jullie werkveld en op de situaties die jullie tegenkomen.

Wat is het verschil tussen verbale en fysieke agressie in de zorg?

Verbale agressie uit zich in schelden, dreigen, vernederen of intimideren. Fysieke agressie betreft slaan, schoppen, vastpakken of gooien met spullen. In de zorg komen beide vormen voor, vaak door frustratie, angst, onzekerheid of een ziektebeeld. In de training leer je beide vormen herkennen en passend te reageren met de-escalatietechnieken en duidelijke grenzen.

Wat zijn de belangrijkste de-escalatietechnieken bij agressie?

De kern is rust uitstralen, actief luisteren, samenvatten wat je hoort en doorvragen naar de onderliggende behoefte. Daarnaast helpt het om afstand te bewaren, je stem laag en rustig te houden en oogcontact af te stemmen op de situatie. Op het juiste moment durf je door te pakken en grenzen te stellen. In de training oefen je deze technieken met een acteur, zodat je voelt wat werkt voor jou.

Waarom ontstaat agressie bij cliënten of patiënten in de zorg?

Agressie ontstaat vaak uit frustratie, angst, pijn of onzekerheid. Ook ziektebeelden zoals dementie, psychiatrische problematiek of cognitieve beperkingen spelen een rol. Soms is agressie instrumenteel: de cliënt zet het bewust in om iets gedaan te krijgen. Inzicht in de oorzaak helpt je om de juiste aanpak te kiezen, want bij angst werkt een andere reactie dan bij instrumentele agressie.

Hoe blijf je zelf kalm bij agressie van een cliënt?

Kalm blijven begint met je eigen ademhaling en lichaamshouding bewust sturen. Je herkent je eigen stress-signalen en kiest bewust hoe je reageert in plaats van impulsief te handelen. Het helpt om je te realiseren dat de agressie meestal niet persoonlijk is, maar voortkomt uit de situatie of het ziektebeeld. Tijdens de training leer je technieken om je eigen reactie te reguleren en achteraf de ervaring goed te verwerken.

Wat is buddy-support en waarom is het belangrijk?

Buddy-support betekent dat je als collega's elkaar actief steunt na een lastige of agressieve situatie. Je vraagt hoe het met de ander gaat, biedt een luisterend oor en bespreekt samen wat er gebeurde. Dat verlaagt de drempel om hulp te vragen, voorkomt dat incidenten blijven hangen en versterkt de teamcultuur. In de training maak je samen een concreet plan om buddy-support op jouw werkvloer in te voeren.

Wat kost de cursus Omgaan met agressie in de zorg?

De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.

Cursus Omgaan met agressie in de zorg

Verbale en fysieke agressie komt steeds vaker voor in de zorg. In deze training leer je situaties beoordelen, de-escaleren en professioneel handelen, zonder dat emoties de regie overnemen.

Omschrijving

Agressief gedrag van cliënten, patiënten of familieleden hoort vandaag de dag bij het werk in de zorg. Ruim een kwart van het zorgpersoneel kreeg de afgelopen maanden te maken met verbaal of fysiek geweld. Die agressie komt vaak voort uit frustratie, angst of onzekerheid. Soms is ze instrumenteel: een patiënt die vindt dat hij recht heeft op een behandeling.

Professioneel handelen betekent dat je je eigen emoties niet onderdrukt, maar in goede banen leidt. Je houdt overzicht, kiest bewust hoe je reageert en weet wanneer je doorpakt of juist een stap terug doet. Dat vraagt zelfkennis, een goede inschatting van de situatie en stevige gesprekstechnieken.

Op beide trainingsdagen werk je met een acteur die realistische situaties uit jouw praktijk naspeelt. Zo ontdek je welke aanpak bij jou en bij de situatie past, en gaat de theorie pas echt leven.

Onderwerpen

Conflicten en agressie

Typen conflicten en soorten agressie
Feiten of interpretaties: verschillende visies op hetzelfde conflict
Lichamelijke en geestelijke effecten van agressie
Oorzaken van agressie (ziektebeelden, zorgbehoefte)

Omgaan met agressief gedrag

Een probleemanalyse maken
De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen en doorpakken
Oplossingsgericht werken
Assertief reageren en de juiste timing
Grenzen stellen
Omgaan met kritiek en kalm blijven
Confrontaties aangaan

Organisatorische kant van agressie

Bewustzijn binnen het team vergroten
Een open cultuur creëren
Buddy-support: collegiale steun geven en ontvangen
Incidenten melden en een protocol opstellen

Resultaat

Na deze training herken je verschillende typen conflicten en soorten agressie, en weet je hoe je een situatie snel inschat. Je maakt een probleemanalyse, kiest een passende aanpak en zet de-escalerende gesprekstechnieken in. Je stelt grenzen, blijft kalm onder kritiek en gaat confrontaties aan zonder zelf in de stress te schieten. Daarnaast weet je hoe je binnen je team een open cultuur creëert, collegiale steun organiseert en incidenten goed meldt.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor mensen die in de zorg werken en te maken hebben (of kunnen krijgen) met agressie en geweld. Denk aan medewerkers in de verslavingszorg, jeugdzorg, ouderenzorg, dementiezorg, ggz, gehandicaptenzorg en ziekenhuiszorg. Ook hulpverleners en begeleiders die regelmatig met spannende cliëntcontacten te maken hebben, zitten hier goed.

Lesmethodiek

Je begint met een intake waarin je je persoonlijke leerdoelen bespreekt. Op basis daarvan stemmen we het programma af. Tijdens de training werk je met een acteur die situaties uit jouw werk naspeelt, zodat je nieuwe technieken meteen kunt uitproberen. Theorie, oefening en reflectie wisselen elkaar af. Aan het eind maak je samen met je collega-deelnemers een plan voor buddy-support op de werkvloer.

Voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis nodig. Eigen praktijkervaring met lastige cliëntsituaties helpt je om het meeste uit de training te halen.

Opmerkingen

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Aantal dagen:

2 dagen

Cursustijden:

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting:

14 uur

Opleidingsniveau:

Deze training is geschikt voor alle niveaus.

Vrijstellingen:

Voor deze training zijn vrijstellingen niet van toepassing.

Voorbereidingstijd:

Er is geen voorbereidingstijd van toepassing voor deze training.

Certificaat:

Aan het eind van de cursus wordt een certificaat ter bewijs van deelname uitgereikt.

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.