Word meester in agressiebeheersing en bescherm jezelf en je werkomgeving met onze essentiële de-escalatietechnieken en effectieve communicatievaardigheden voor overheidsmedewerkers.

  • Leer professioneel handelen bij agressie
  • De-escaleer agressief gedrag met de juiste gesprekstechnieken
  • Blijf kalm, stel grenzen en treed assertief op
  • Ontwikkel je eigen buddy-supportplan
  • Krijg inzicht in verschillende soorten agressie

Ga professioneel om met agressief gedrag tegen handhavers en hulpverleners

Demonstraties die uit de hand lopen. Burgers die verbale of fysieke agressie vertonen tegen politiemensen, BOA’s, parkeercontroleurs of baliemedewerkers bij de overheid. Of handhaving en hulpverlening bemoeilijken door zich agressief te gedragen. Overheidsmedewerkers rapporteren steeds vaker incidenten waarbij sprake is van agressie of geweld. Vaak ontstaat deze agressie uit frustratie, bijvoorbeeld bij een plotseling gevecht op straat. Daarnaast hebben de rolverdeling en gelijkwaardigheid tussen handhaver en burger ook invloed. Instrumentele agressie kan namelijk sneller opspelen wanneer er bij burgers een gevoel van onrecht of machtsverhouding bestaat.

Bij veel mensen roept agressie emoties op. Bij professioneel handelen worden deze emoties niet opgekropt en onderdrukt, maar in goede banen geleid, goed getimed en verwerkt. In de training Omgaan met Agressie in de Handhaving oefen je met situaties uit de dagelijkse praktijk. Zo word je steeds vaardiger in het beoordelen en de-escaleren van agressieve en gewelddadige situaties.

Inhoud

In de tweedaagse cursus Omgaan met Agressie in de Handhaving leer je professioneel interveniëren bij agressief gedrag. Hierbij handel je functioneel en effectief, waarbij de focus ligt op verbale communicatie. Zo wordt de verhouding tussen de handhaver en de overtreder zo min mogelijk geschaad en het imago van de gemeente niet aangetast. In deze training zorgen we er samen voor dat jij sterker in je schoenen staat. Wat is daarvoor nodig?
  • inzicht in je eigen persoonlijkheid, gedrag en rol.
  • een goede inschatting van de situatie en het referentiekader van de burger.
  • verschillende de-escalerende gesprekstechnieken.
Op beide trainingsdagen werken we met een acteur voor het nabootsen van realistische situaties. Door zelf met deze situaties te experimenteren en de aanpak te bepalen die het beste bij jou en bij de situatie past, gaat de theorie van deze cursus leven.

Onderwerpen

Tijdens de training Omgaan met Agressie in de Handhaving komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

Over agressie en conflicten:
  • Basiscommunicatie bij agressie
  • Verschillende typen conflicten en verschillende soorten agressie: frustratie-agressie vs instrumentele agressie
  • Verslavingsproblematiek, de effecten van drugs en alcohol (optioneel)
  • Machtsverhoudingen
Omgaan met agressief gedrag:
  • Een probleemanalyse maken
  • De-escalatietechnieken / gespreksvaardigheden: luisteren, samenvatten, doorvragen (en doorpakken)
  • Effectieve bejegeningsvaardigheden bij agressiehantering
  • Oplossingsgericht werken
  • Assertief zijn en timing
  • Grenzen stellen
  • Omgaan met kritiek en kalm blijven
  • Confrontaties aangaan
  • Collega’s opvangen en spanningsverlichting (buddy-support)

Doelgroep

De cursus Omgaan met Agressie in de Handhaving is bedoeld voor mensen die bij de overheid werken en te maken hebben (of mogelijk krijgen) met agressie en geweld. Bijvoorbeeld politiemensen, BOA’s, interventiemedewerkers, parkeercontroleurs, milieu-inspecteurs, belastinginspecteurs, meewerkend voormannen en teamleiders. Maar ook baliemedewerkers van overheidsinstanties kunnen baat hebben bij deze cursus.

Werkwijze

De exacte inhoud van de training Omgaan met Agressie in de Handhaving hangt af van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. Je begint met een individueel intakegesprek waarin je jouw persoonlijke leerdoelen bepaalt. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.

Aan het eind van de training stellen we een plan van aanpak voor het geven en ontvangen van collegiale steun (buddy-support). Hierdoor wordt de drempel om elkaar om hulp te vragen op de werkvloer wanneer nodig lager. Naderhand evalueren we de training in een mondelinge en schriftelijke evaluatie. Enige tijd na de training nemen we weer contact op met je om te kijken hoe het gaat in de praktijk. Heb je behoefte aan extra ondersteuning? Dan plannen we een moment om uit jouw dagelijkse praktijk cases te behandelen en de verdieping op te zoeken.

Resultaten

Na afloop van de training Omgaan met Agressie in de Handhaving:
  • begrijp je de regels van basiscommunicatie bij agressie.
  • kun je verschillende typen conflicten onderscheiden en weet je het verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie.
  • weet je waarom verschillende visies op hetzelfde conflict tot agressie kunnen leiden.
  • kun je de oorzaken van agressie benoemen.
  • weet je hoe verslavingsproblematiek kan leiden tot agressie.
  • kun je een probleemanalyse maken en de juiste aanpak bepalen.
  • ken je meerdere de-escalatietechnieken en gespreksvaardigheden en kun je ze toepassen.
  • beheers je meerdere efffectieve bejegeningsvaardigheden bij agressiehantering.
  • weet je hoe je confrontaties het beste kunt aangaan en oplossingsgericht kan werken bij agressie.
  • weet je hoe je assertief optreedt bij agressief gedrag en hoe belangrijk timing hierbij is.
  • ben je in staat om grenzen te stellen bij agressief gedrag, kun je omgaan met kritiek en kalm blijven.
  • weet je wanneer andere middelen ingezet moeten worden in agressieve situaties.

Voorkennis

Voor de cursus Omgaan met Agressie in de Handhaving is geen specifieke voorkennis nodig.

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Beschikbare data

Wanneer wil jij starten?

di 2 & wo 3 april 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 14 & wo 15 mei 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

do 25 & vr 26 juli 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 8 & wo 9 oktober 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 2 & wo 3 april 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

wo 19 & do 20 juni 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

ma 2 & di 3 september 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 12 & wo 13 november 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW
Toon alle startdata

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Waarom kiezen voor een training bij Learnit?

  • Altijd en overal persoonlijk

    Persoonlijke aandacht en een prettige sfeer. Of je nou een cursus volgt bij ons, op kantoor of op je pc, wij zorgen dat je je genoeg thuisvoelt om je grenzen te verleggen.

  • Gewoon doen!

    Nieuwe mogelijkheden ontstaan als je in beweging komt. Scherp blijft. Steeds nieuwe stappen zet. Wij stimuleren je om de stap te wagen en er echt voor te gaan.

  • Groeien door kennis en inspiratie

    Ontdek iets nieuws. Versterk je kwaliteiten. En kies je eigen weg. Wij helpen je groeien met trainingen en leervormen die echt bij jou passen.

  • Skills voor de toekomst

    We denken altijd in mogelijkheden en win-win. En we werken elke dag aan nieuwe oplossingen voor morgen. Door opleidingen te bieden waarmee jij goed voorbereid bent op de toekomst.

  • Samen werken aan kwaliteit

    Aan loze beloftes doen wij niet. Maar wel aan kwaliteit, kennis en ervaring. Een breed cursusaanbod mogelijk gemaakt door onze geïnspireerde medewerkers en trainers.

  • Begrijpen en begrepen worden

    We luisteren naar wat er bij jou leeft. Waar jij behoefte aan hebt. Want daar begint onze oplossing, ons maatwerk. Elkaar goed begrijpen en helder communiceren, daar geloven wij in.

Bekijk meer over Learnit

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.

Beschikbare data

Wanneer wil jij starten?

di 2 & wo 3 april 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 14 & wo 15 mei 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

do 25 & vr 26 juli 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 8 & wo 9 oktober 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 2 & wo 3 april 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

wo 19 & do 20 juni 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

ma 2 & di 3 september 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 12 & wo 13 november 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW
Toon alle startdata

 

Locatie
Datum
Reset filters

2 trainingsdagen

Amsterdam

di 2 & wo 3 april 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 14 & wo 15 mei 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

do 25 & vr 26 juli 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 8 & wo 9 oktober 2024

Amsterdam
€ 1150,- excl. BTW

Rotterdam

di 2 & wo 3 april 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

wo 19 & do 20 juni 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

ma 2 & di 3 september 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

di 12 & wo 13 november 2024

Rotterdam
€ 1150,- excl. BTW

Geen geschikte startdatum? Stuur ons een datumverzoek. Dan bekijken we samen hoe we toch aan jouw trainingsvraag kunnen voldoen.

Referenties

Wat anderen zeggen over deze training

Cursus Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving referenties - Gemiddeld cijfer 8.5

  • "Prima training"

  • "Prima, korte en toch complete basiuscursus."

  • "Een prima training op een mooie locatie. De persoonlijke aanpak van de trainer zorgt ervoor dat het niet verveeld. Ik heb er veel van geleerd."

  • "Het is een organisatie die vooraf vraagt waar de training over moet gaan en met hoeveel deelnemers, je weet dus gelijk waar je aan toe bent. De samenwerking heb ik als prettig ervaren. Veel informatie gekregen maar ook in praktijk toegepast."

  • "Erg goede training waarbij je leert in je eigen tempo. Absoluut een aanrader."

    Learnit referenties

    Bekijk alle trainingen