Cursus Omgaan met agressie
In deze cursus leer je een professionele grondhouding aannemen bij verbale en fysieke agressie. Je traint de-escalerende gesprekstechnieken en versterkt je zelfkennis en zelfcontrole.
NRTO-keurmerk- Je staat sterker bij agressie
- De-escaleren met professionele grondhouding
- Inzicht in je eigen valkuilen
- Praktische gesprekstechnieken die werken
- Buddy-support en collegiale steun
Je trainer: Elzo, Garbrand, Wouter of Jeroen Samen 284 evaluaties, gemiddeld een 8,6. Bekijk de trainers
Boze klanten, demonstranten of mensen die zich agressief opstellen: in vrijwel elk beroep krijg je ermee te maken. In deze training werk je aan zelfkennis, gesprekstechnieken en een professionele grondhouding waarmee je dreigende situaties weet te de-escaleren.
Omschrijving
In de cursus Omgaan met Agressie van Learnit leer je hoe je sterker in je schoenen staat bij verbale en fysieke agressie op het werk. Je werkt aan een professionele grondhouding waarmee je dreigende situaties bewust kunt de-escaleren, in plaats van je te laten leiden door emoties.
Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en valkuilen, en je leert situaties beter inschatten op basis van je beroep, de context en je persoonlijkheid. Daarnaast oefen je met verschillende de-escalerende gesprekstechnieken, zoals luisteren, samenvatten, doorvragen, assertief reageren en grenzen stellen.
De training wisselt af tussen theorie, praktijkoefeningen en reflectie op je dagelijkse werkpraktijk. Voorafgaand aan de cursus heb je een individueel intake waarin je je persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan stemmen we het programma af op jouw situatie. Ook besteden we aandacht aan collegiale steun (buddy-support) en het belang van het melden van incidenten.
Onderwerpen
Tijdens de training Omgaan met Agressie komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:
Over agressie en conflicten
- Verschillende typen conflicten
- Verschillende soorten agressie, waaronder verbale, fysieke en digitale agressie
- De lichamelijke en geestelijke effecten van agressie
Omgaan met agressief gedrag
- Een probleemanalyse maken
- Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
- Gespreksvaardigheden: luisteren, samenvatten en doorvragen
- Assertief reageren en de juiste timing kiezen
- Frustratie voorkomen
- Problemen oplossen
- Grenzen stellen
- Omgaan met kritiek en kalm blijven
- Confrontaties aangaan
De organisatorische kant van agressie
- Bewustzijn vergroten en een open cultuur creëren
- Collegiale steun geven en ontvangen (buddy-support)
- Nut en noodzaak van het melden van incidenten
Resultaat
Na de cursus Omgaan met Agressie sta je sterker in je schoenen bij verbale en fysieke agressie op het werk. Je herkent verschillende typen conflicten en vormen van agressie, en je weet welke oorzaken eraan ten grondslag liggen. Denk aan tegengestelde belangen of botsende interpretaties.
Je maakt een scherpe probleemanalyse en kiest bewust de juiste aanpak. Je past de-escalerende gesprekstechnieken toe, werkt oplossingsgericht en weet hoe je frustraties voorkomt en duidelijke grenzen stelt. In dreigende situaties neem je een open, professionele grondhouding aan.
Daarnaast ken je je eigen valkuilen en koppel je je emoties los van het gedrag van de ander. Daardoor blijf je kalm onder druk en ben je minder kwetsbaar. Je weet wanneer het tijd is om hulp in te schakelen, en je ziet het belang in van collegiale opvang en buddy-support na een incident.
Doelgroep
De cursus Omgaan met Agressie is bedoeld voor iedereen die dreigende situaties. Verbaal en fysiek. Wil leren de-escaleren met een professionele grondhouding. Denk aan zorgmedewerkers, hulpverleners, gemeenteambtenaren en andere overheidsmedewerkers. Ook deurwaarders, winkelmedewerkers en mensen die werken op een helpdesk of bij een klantenservice halen veel uit deze training.
Lesmethodiek
In de training Omgaan met Agressie wisselen we af tussen ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Door deze dynamiek ervaar je direct wat het effect is van nieuw gedrag. We nodigen je voortdurend uit om te reflecteren en verbanden te leggen met je dagelijkse praktijk. Zo krijg je steeds meer inzicht en herken je beter welke technieken voor jou werken. Dat vergroot de kans op echte gedragsverandering en helpt je het eigenaarschap te nemen over je eigen groeiproces.
Voorkennis
Voor deze cursus heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je in je werk of dagelijks leven te maken hebt met situaties waarin agressie kan voorkomen. Zo kun je tijdens de training direct aan de slag met herkenbare voorbeelden.
Opmerkingen
Praktische informatie
- Aantal dagen
- 2 dagen
- Cursustijden
- van 10 tot 17 uur
- Studiebelasting
- 14 uur
- Opleidingsniveau
- Geschikt voor alle niveaus
- Voorbereidingstijd
- Geen
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en lunch op locatie
- Certificaat
- Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname
Taal
De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.
Incompany
Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.
Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.
Alle startdata
2 trainingsdagen. Op volgorde van datum.
- di 27 okt & di 10 nov 2026 Rotterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 10 & di 24 november 2026 Arnhem · 10:00–17:00 Inschrijven
- vr 20 nov & vr 4 dec 2026 Rotterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 1 & di 15 december 2026 Online · 10:00–17:00 Inschrijven
- vr 11 & wo 23 december 2026 Utrecht · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 22 dec 2026 & di 5 jan 2027 Arnhem · 10:00–17:00 Inschrijven
- wo 27 jan & wo 10 feb 2027 Online · 10:00–17:00 Inschrijven
- wo 27 jan & wo 10 feb 2027Gaat zeker door Groningen · 10:00–17:00 · trainer Garbrand Inschrijven
- wo 27 jan & wo 10 feb 2027 Zwolle · 10:00–17:00 Inschrijven
- ma 8 & ma 22 februari 2027 Amsterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- ma 22 mrt & ma 5 apr 2027 Eindhoven · 10:00–17:00 Inschrijven
- ma 5 & ma 19 april 2027 Groningen · 10:00–17:00 Inschrijven
- ma 5 & ma 19 april 2027 Zwolle · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 25 mei & di 8 jun 2027 Utrecht · 10:00–17:00 Inschrijven
- ma 2 & ma 16 augustus 2027 Den Haag · 10:00–17:00 Inschrijven
Geen geschikte startdatum? Stuur ons een datumverzoek, dan kijken we samen wat er kan.
Deze cursus per stad
Deze training voor je team?
Plan je eigen groep op een datum die jullie uitkomt, bij jullie op kantoor, bij ons of online. We stemmen de inhoud af op jullie praktijk, en een hele groep trainen is voordeliger dan losse inschrijvingen.
- Jullie datum en locatie
- Inhoud op maat
- Ook meerdere groepen of een academy
- Meer dan 25 jaar ervaring
De trainers van deze cursus
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat anderen zeggen over deze training
Cursus Omgaan met agressie: gemiddeld 8.5 uit 31 beoordelingen
“Als je een goed begin van inzicht wilt krijgen in het herkennen en omgaan met agressie, dan is deze training aan te bevelen.”
“Een waardevolle training voor hen die op een juiste wijze hun klanten willen benaderen en daar nog onvoldoende ervaring in hebben.”
“Intensieve training maar zeer leerzaam. Duidelijke uitleg en ruimte om je eigen obstakels te bespreken en te oefenen. Hierdoor begrijp je waarom je welke techniek moet toepassen om met de verschillende soorten agressie om te gaan. Je eigen conflictstijl wordt belicht en dit is heel belangrijk in je communicatie naar anderen. Je wordt je bewust van je verbeterpunten en krijgt handvatten om deze te oefenen.”
“Zeer praktische en prettige cursus waarbij theorie en praktijk elkaar goed aanvullen.”
“ik vond het een leerzame traing, waar ik zelf heel veel van heb meegekregen.”
“Interessante cursus met herkenbare onderdelen. Erg fijn om de eigen casus te kunnen oefenen met een geweldige acteur.”
“Ik vond het een zeer leerzame en ook leuke training. Goede oefeningen waar je zeker wat mee kan! De agressietraining vond ik erg interessant. Voor het leren omgaan met bepaalde omstandigheden, maar ook het leren kennen van een stukje van jezelf! Ik heb de cursus met veel plezier gedaan!”
""Fijne training met een goede trainer""
“Doeltreffende cursus, duidelijke leerdoelen en deskundige trainer.”
“Zeer leerzame training, waar je veel uit kan putten in dagelijkse werksituaties.”
“De training was op maat, vraaggericht en boeiend.”
“Het is een goede training waar iedereen wel punten en manieren uit kan halen om zijn/haar eigen communicatievaardigheden te verbeteren in situaties waar agressie in (kan) voorkomen.”
“Ik was aangenaam verrast. Vol lof over de trainer. Chapeau ga zo door.”
“Goede cursus prettige lerares en zeker aan te bevelen als de cursus bij je werk past”
“Leerzaame training waar je iets mee kan in mijn werk.”
“De training ‘Omgaan met agressie’ was zeer waardevol en praktisch. De combinatie van theorie en realistische oefeningen gaf mij handvatten om beter met lastige situaties om te gaan. De trainer was deskundig en wist een veilige sfeer te creëren waarin iedereen durfde mee te doen. Ik raad deze training aan voor iedereen die in zijn werk te maken kan krijgen met weerstand of agressie.”
“Interactieve training d.m.v. rollenspellen en ook een 'game' element. Praktisch toepasbaar.”
“Je begint met het idee: ik zie wel wat het wordt. Dan ga je merken dat je er wel eens wat aan kan hebben. Maar dan, als je echt bezig bent weet je pas goed hoe je bepaalde vormen van agressie kunt filteren. Echt een aanbeveling van mijn kant.”
“Een zeer praktijkgerichte training met veel aandacht voor persoonlijke situaties. Ik ben uiterst tevreden over de inhoud qua niveau en professionaliteit van de trainer, duur van de training, lestempo en variatie tussen theorie en praktijk. De trainer is zeer professioneel en weet waar zij het over heeft. Ze is gepast informeel en zeer klantgericht en klantvriendelijk. Een goede inspirator en kan goed cursisten motiveren en info uitleggen. Goede bereikbaarheid locatie, mooie uitstraling entree en ruimte, vriendelijke receptie medewerkers, prettige sfeer en heerlijke lunch. Daarnaast heb ik plezierig en professioneel klantcontact gehad met de organisatie.”
“Het is een heel praktische training, meteen goed toe te passen. Ook de theoretische kant was interessant en versterkte het praktische gedeelte. Het oefenen met een acteur was spannend maar ontzettend leerzaam. Ik denk dat ik nu beter met agressie om kan gaan.”
“Deze training heeft mij geleerd om mijn persoonlijke belemmeringen steeds beter te hanteren en te leren (h)erkennen. Met heel veel bruikbare tips. Een aanrader!”
"Training had goede balans tussen theorie en oefening in de praktijk. Trainer wist groep goed met aandacht erbij te houden. Zeker waardevolle toevoeging."
"Het was een zeer nuttige training, goed balans tussen theorie en praktijk."
“Ik ben erg tevreden over de inhoud van de training. Er was veel interactie. De theorie werd met behulp van voorbeelden (uit de praktijk) toegelicht. Alles was duidelijk. Er was veel variatie in uitleg en opdrachten, waardoor je alert bleef en de dag snel voorbij ging. Tijdens de training is mij duidelijk geworden wat agressie precies inhoudt en hoe ik hier in mijn functie het beste mee om kan gaan. Op een correcte manier word je met jezelf geconfronteerd, zodat je weet hoe jij zelf reageert in bepaalde situaties waarbij agressie de hoofdrol speelt. Door goede tips van collega's en de docent kreeg je de mogelijkheid jezelf te verbeteren. Ik kwam erachter dat ik al redelijk goed weet te handelen m.b.t. agressie, maar ook dat is fijn om te horen/zien. Ik ben nu zekerder van mijzelf en ik kan mij voorstellen dat sommige mensen echt baat hebben bij deze training. In sommige functies is het heel belangrijk (met name voor de veiligheid) om te weten hoe je met agressie en (verbaal) geweld om moet gaan! Het was ook erg leuk en leerzaam om met een acteur te werken.”
“Goede training met een perfecte balans tussen theorie en praktijk, waarbij het geleerde ook goed toe te passen is in het dagelijkse werk.”
“De training was erg praktijkgericht, je kan direct aan de slag met het geleerde.”
“De training "omgaan met agressie" is een uitstekende training om inzicht te krijgen in jezelf en je collega's.”
“Vooral op de praktijk gericht wat voor ons goed is.”
“We hebben goed diverse situaties met klanten kunnen oefenen.”
“De training is voor mij erg zinvol en leerzaam geweest. Er wordt gebruik gemaakt van rollenspellen, waardoor je goed kunt reflecteren op je eigen handelen. Ook duidelijk inzicht wordt er gegeven in welke gedrag ander gedrag uitlokt. Het is voor mij goed geweest mezelf bewust te worden van verschillende soorten gedragingen en vooral hoe je een gesprek zo kunt keren dat het niet uitloopt op verbale agressie (of zo min mogelijk). Daarnaast is de trainer erg leuk, en de organisatie goed te bereiken. Erg interessante en leerzame training dus!”
“Een aanrader! Leer effectief omgaan met agressie/gedrag.”
""Trainer neemt de groep zeer goed mee in zijn uitleg, ook voor minder ervaren personen is het zeer goed om aan te kunnen sluiten.""
“Leuke training die in de dagelijkse praktijk goed te gebruiken is.”
“Ik vond het inhoudelijk een goede training. De trainer was goed ingelezen en goed voorbereid. De dag was goed verzorgd; al met al een leuke ervaring.”
“Een leerzame training waar je in de praktijk veel nut van kunt hebben.”
Trainingsvormen
Klassikaal
2 dagen€ 1250,-- Fijne locatie met trainer
- Kleine groepen
- Inspirerend en motiverend
Workshop
Tot 4 uur voor groepenOp aanvraag- Geschikt voor events
- Interactief en inspirerend
- Ook grote groepen
Privé training
Bij ons of bij jouOp aanvraag- 100% voor jou alleen
- Veel bereiken in weinig tijd
- Wanneer je wilt
Veelgestelde vragen
Voor wie is de cursus Omgaan met Agressie geschikt?
Welke onderwerpen komen aan bod in de cursus Omgaan met Agressie?
Krijg je een certificaat na de cursus Omgaan met Agressie?
Hoe ziet de lesmethode van de cursus Omgaan met Agressie eruit?
Kun je de cursus Omgaan met Agressie incompany of als maatwerk volgen?
Hoe weet ik of de cursus Omgaan met Agressie bij mijn situatie past, of dat ik beter een andere training kan kiezen?
Wat leer ik in deze cursus dat ik niet uit een boek of online video over de-escalatie kan halen?
Wat is het verschil tussen deze training en een fysieke weerbaarheidstraining of zelfverdedigingscursus?
Hoe snel kan ik wat ik in deze cursus leer toepassen in mijn werk, en hoe lang werkt het door?
Wat gebeurt er als ik tijdens de training merk dat een specifieke situatie uit mijn werk me echt raakt. Wordt daar ruimte voor gemaakt?
Hoe verhoudt deze cursus zich tot een e-learning of webinar over agressiehantering. Wat voegt de klassikale vorm toe?
Wat kost de cursus Omgaan met Agressie en hoe lang duurt deze?
De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.
Eerstvolgende start: di 27 okt & di 10 nov 2026 in Rotterdam
Kies een datum, of plan een eigen groep voor je team.