Learnit Training
Cursus Omgaan met agressie op de werkvloer
  • Krijg inzicht in verschillende soorten agressie
  • Leer verschillende gesprekstechnieken bewust inzetten om situaties te de-escaleren
  • Ontdek wat je valkuilen zijn, zodat je minder kwetsbaar bent in moeilijke situaties
  • Leer een professionele grondhouding aan te nemen door open te blijven
  • Krijg meer controle, doordat je je eigen emoties weet los te koppelen van de situatie en de ander

In aanraking komen met agressief gedrag tijdens het werk kan beangstigend zijn, omdat je gevoel van veiligheid wordt aangetast. Professioneel handelen is altijd bewust handelen, berustend op een eigen keuze. Misschien wel met, maar niet beheerst door emoties. Door middel van training zorgen we er samen met jou voor dat je sterker in je schoenen staat.

Ja, ik wil meer weten

“ik vond het een leerzame traing, waar ik zelf heel veel van heb meegekregen.” - Be­oor­de­ling: 10.0

learnit Omgaan met agressie op de werkvloer

Cursus Omgaan met agressie op de werkvloer

In aanraking komen met agressief gedrag tijdens het werk kan beangstigend zijn, omdat je gevoel van veiligheid wordt aangetast. Hoe je hierop reageert is bepalend voor het al dan niet escaleren van de situatie. Het is heel gewoon als je geraakt wordt door (verbale en fysieke) agressie bij conflicten; bij veel mensen roept het emoties op. Bij professioneel handelen is het niet de bedoeling dat emoties opgekropt en onderdrukt worden, maar veel meer dat ze in goede banen geleid, goed getimed en verwerkt worden. Door training, oefening en ervaring word je steeds vaardiger in het deëscaleren van een moeilijke situatie.

Professioneel handelen is altijd bewust handelen, berustend op een eigen keuze. Misschien wel met, maar niet beheerst door emoties. Tijdens onze tweedaagse training Omgaan met agressie op de werkvloer zorgen we er samen met jou voor dat je sterker in je schoenen staat. Daarvoor is nodig:

  • inzicht in je eigen gedrag: een zekere mate van zelfcontrole;
  • een goede inschatting van de situatie. De manier waarop je een situatie inschat is afhankelijk van drie factoren:
    • het beroep dat je uitoefent
    • de concrete situatie waarin je je bevindt
    • je persoonlijkheid
  • beschikking over verschillende de-escalerende gesprekstechnieken.

De focus van onze training ligt dan ook op drie aspecten, namelijk praktijkgericht, inzicht en zelfkennis.

Onderwerpen

Tijdens de training komen onder andere onderstaande onderwerpen aan bod:

  • Verschillende typen conflicten en verschillende soorten agressie
  • Een probleemanalyse maken
  • Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
  • Gespreksvaardigheden: luisteren, samenvatten, doorvragen (en doorpakken)
  • De lichamelijke en geestelijke effecten van agressie
  • De effecten van drugs en alcohol
  • Assertief zijn en timing
  • Frustratie voorkomen
  • Problemen oplossen
  • Grenzen stellen
  • Omgaan met kritiek en kalm blijven
  • Confrontaties aangaan
  • Bewustzijn vergroten en een open cultuur creëren
  • Collegiale steun geven en ontvangen (buddy-support)
  • Nut en noodzaak van het melden van incidenten (protocol opstellen)

Resultaten

Na de training:

  • kun je verschillende soorten agressie onderscheiden, waarbij je verschillende gesprekstechnieken bewust kunt inzetten om situaties te de-escaleren;
  • weet je open te blijven en kun je een positieve, professionele grondhouding aannemen;
  • weet je wat je valkuilen zijn, zodat je minder kwetsbaar bent in moeilijke situaties omdat je je hier beter tegen kunt wapenen
  • heb je meer controle, doordat je je eigen emoties weet los te koppelen van de situatie of de ander.

Borging

Aan het eind van de training stellen we een plan van aanpak op in het kader van collegiale steun geven én ontvangen (buddy-support). Hierdoor wordt de drempel om elkaar om hulp te vragen op de werkvloer lager. Naderhand evalueren we de training middels een mondelinge en schriftelijke evaluatie en nemen we enige tijd na de training weer contact op om te kijken hoe het gaat in de praktijk. Indien er nog behoefte is aan extra ondersteuning, kan er een extra borgingsmoment worden ingepland om cases te behandelen en de verdieping op te zoeken. Ook is het mogelijk om extra aandacht te besteden aan het opstellen van een protocol.

Lesmethodiek

In de training wisselen we af tussen concreet ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Hiermee sluit het trainingsprogramma goed aan op alle type deelnemers. Er zit veel actie in de training, zodat je daadwerkelijk ervaart wat het effect is van nieuw gedrag. Dit maakt de herkenning van succes mogelijk. Daarnaast benadrukken we dat iedereen verantwoordelijk is voor zijn of haar eigen groeiproces en hier het eigenaarschap over moet nemen. In onze training nodigen wij jou uit om continue te reflecteren en verbanden te leggen met de praktijk. Ons streven is het inzicht te vergroten en jou zelf de vertaalslag te laten maken. Dit zal de kans op werkelijke gedragsverandering vergroten.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die verbaal of fysiek dreigende situaties willen leren de-escaleren en een professionele grondhouding willen leren aannemen.

Maatwerk

De cursusomschrijving hierboven geeft je een goede indicatie van hoe de training eruit zal komen te zien. Toch kan de inhoud iets verschillen per training, afhankelijk van de voorkennis, praktijkervaring en leerdoelen van de deelnemers. In individuele intakegesprekken voorafgaand aan de training worden de leerdoelen van de deelnemers geïnventariseerd. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Investering

Vermelde prijzen zijn per persoon, inclusief cursusmateriaal. Bij de trainingen op locatie is een lunch inbegrepen.

Op locatie Online
Duur 2 dagen 4 sessies van drie uur
Prijs per dag, excl. btw € 475,- € 390,-
Totaal, incl. btw € 1149,50 € 943,80

Certificaat

Na afronding van de training wordt een Learnit-certificaat uitgereikt als bewijs van deelname.


Online

We organiseren deze training ook online. Hiervoor maken we gebruik van Webbex of Zoom. Inloggen met Skype is ook mogelijk. Op verzoek kan deze training ook met Microsoft Teams worden georganiseerd.

De training duurt 4 sessies van 3 uur, verspreid over 4 weken.

  • Tot een jaar na de training mag je gratis nóg een keer deelnemen.
  • Tegen bijbetaling van de cateringkosten mag je ook nog aan een klassikale training meedoen.

Referenties

De cursus Omgaan met agressie op de werkvloer is beoordeeld met een gemiddelde van 8.5.

“De training is voor mij erg zinvol en leerzaam geweest. Er wordt gebruik gemaakt van rollenspellen, waardoor je goed kunt reflecteren op je eigen handelen. Ook duidelijk inzicht wordt er gegeven in welke gedrag ander gedrag uitlokt. Het is voor mij goed geweest mezelf bewust te worden van verschillende soorten gedragingen en vooral hoe je een gesprek zo kunt keren dat het niet uitloopt op verbale agressie (of zo min mogelijk). Daarnaast is de trainer erg leuk, en de organisatie goed te bereiken. Erg interessante en leerzame training dus!” - Be­oor­de­ling: 8.0

P.S. Kempen, GGD Hollands Midden - Omgaan met agressie op de werkvloer

“ik vond het een leerzame traing, waar ik zelf heel veel van heb meegekregen.” - Be­oor­de­ling: 10.0

G. Palas, SU International Zorg - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Het is een heel praktische training, meteen goed toe te passen. Ook de theoretische kant was interessant en versterkte het praktische gedeelte. Het oefenen met een acteur was spannend maar ontzettend leerzaam. Ik denk dat ik nu beter met agressie om kan gaan.” - Be­oor­de­ling: 8.5

Andrea Dijkman-Stam, INOVA - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Een leerzame training waar je in de praktijk veel nut van kunt hebben.” - Be­oor­de­ling: 8.6

P.J. Bakelaar, Fides Wonen - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Leerzaame training waar je iets mee kan in mijn werk.” - Be­oor­de­ling: 8.9

P. Prins, Fides Wonen - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Intensieve training maar zeer leerzaam. Duidelijke uitleg en ruimte om je eigen obstakels te bespreken en te oefenen. Hierdoor begrijp je waarom je welke techniek moet toepassen om met de verschillende soorten agressie om te gaan. Je eigen conflictstijl wordt belicht en dit is heel belangrijk in je communicatie naar anderen. Je wordt je bewust van je verbeterpunten en krijgt handvatten om deze te oefenen.” - Be­oor­de­ling: 9.8

N. van den Esschert, CAI Harderwijk - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Je begint met het idee: ik zie wel wat het wordt. Dan ga je merken dat je er wel eens wat aan kan hebben. Maar dan, als je echt bezig bent weet je pas goed hoe je bepaalde vormen van agressie kunt filteren. Echt een aanbeveling van mijn kant.” - Be­oor­de­ling: 9.6

G. Scholten, Mijande Wonen - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Een zeer praktijkgerichte training met veel aandacht voor persoonlijke situaties. Ik ben uiterst tevreden over de inhoud qua niveau en professionaliteit van de trainer, duur van de training, lestempo en variatie tussen theorie en praktijk. De trainer is zeer professioneel en weet waar zij het over heeft. Ze is gepast informeel en zeer klantgericht en klantvriendelijk. Een goede inspirator en kan goed cursisten motiveren en info uitleggen. Goede bereikbaarheid locatie, mooie uitstraling entree en ruimte, vriendelijke receptie medewerkers, prettige sfeer en heerlijke lunch. Daarnaast heb ik plezierig en professioneel klantcontact gehad met de organisatie.” - Be­oor­de­ling: 9.2

S.D.J. Wien - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Goede training met een perfecte balans tussen theorie en praktijk, waarbij het geleerde ook goed toe te passen is in het dagelijkse werk.” - Be­oor­de­ling: 9.0

P.C. Klink, Fides Wonen - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Interessante cursus met herkenbare onderdelen. Erg fijn om de eigen casus te kunnen oefenen met een geweldige acteur.” - Be­oor­de­ling: 8.4

H.L. Morel van Mourik, Provincie Fryslân - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Ik vond het een zeer leerzame en ook leuke training. Goede oefeningen waar je zeker wat mee kan! De agressietraining vond ik erg interessant. Voor het leren omgaan met bepaalde omstandigheden, maar ook het leren kennen van een stukje van jezelf! Ik heb de cursus met veel plezier gedaan!” - Be­oor­de­ling: 8.9

A. Tauran, Ad Hoc - Omgaan met agressie op de werkvloer

“De training was op maat, vraaggericht en boeiend.” - Be­oor­de­ling: 7.8

J. Teuben, Trema - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Zeer praktische en prettige cursus waarbij theorie en praktijk elkaar goed aanvullen.” - Be­oor­de­ling: 8.9

Joey Wiegman, Versluisgroep B.V. - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Deze training heeft mij geleerd om mijn persoonlijke belemmeringen steeds beter te hanteren en te leren (h)erkennen. Met heel veel bruikbare tips. Een aanrader!” - Be­oor­de­ling: 8.2

K. Vangermeersch, ATMP Services B.V. - Omgaan met agressie op de werkvloer

“We hebben goed diverse situaties met klanten kunnen oefenen.” - Be­oor­de­ling: 7.0

P. Vijfhuizen, Fides Wonen - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Ik vond het inhoudelijk een goede training. De trainer was goed ingelezen en goed voorbereid. De dag was goed verzorgd; al met al een leuke ervaring.” - Be­oor­de­ling: 7.0

M. Anink, APM Terminals Rotterdam B.V. - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Als je een goed begin van inzicht wilt krijgen in het herkennen en omgaan met agressie, dan is deze training aan te bevelen.” - Be­oor­de­ling: 7.1

Gerda Kan, INOVA - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Goede cursus prettige lerares en zeker aan te bevelen als de cursus bij je werk past” - Be­oor­de­ling: 8.3

H.T. de Vries, Provincie Fryslân - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Leuke training die in de dagelijkse praktijk goed te gebruiken is.” - Be­oor­de­ling: 8.0

M.I. Slui, Fides Wonen - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Een aanrader! Leer effectief omgaan met agressie/gedrag.” - Be­oor­de­ling: 8.8

B. Kutuk, SU International Zorg - Omgaan met agressie op de werkvloer

“De training "omgaan met agressie" is een uitstekende training om inzicht te krijgen in jezelf en je collega's.” - Be­oor­de­ling: 8.3

S. Kievit, Ad Hoc - Omgaan met agressie op de werkvloer

“De training was erg praktijkgericht, je kan direct aan de slag met het geleerde.” - Be­oor­de­ling: 8.4

R. Mulder, Mijande - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Zeer leerzame training, waar je veel uit kan putten in dagelijkse werksituaties.” - Be­oor­de­ling: 8.7

D. van den Berg, Ad Hoc - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Ik ben erg tevreden over de inhoud van de training. Er was veel interactie. De theorie werd met behulp van voorbeelden (uit de praktijk) toegelicht. Alles was duidelijk. Er was veel variatie in uitleg en opdrachten, waardoor je alert bleef en de dag snel voorbij ging. Tijdens de training is mij duidelijk geworden wat agressie precies inhoudt en hoe ik hier in mijn functie het beste mee om kan gaan. Op een correcte manier word je met jezelf geconfronteerd, zodat je weet hoe jij zelf reageert in bepaalde situaties waarbij agressie de hoofdrol speelt. Door goede tips van collega's en de docent kreeg je de mogelijkheid jezelf te verbeteren. Ik kwam erachter dat ik al redelijk goed weet te handelen m.b.t. agressie, maar ook dat is fijn om te horen/zien. Ik ben nu zekerder van mijzelf en ik kan mij voorstellen dat sommige mensen echt baat hebben bij deze training. In sommige functies is het heel belangrijk (met name voor de veiligheid) om te weten hoe je met agressie en (verbaal) geweld om moet gaan! Het was ook erg leuk en leerzaam om met een acteur te werken.” - Be­oor­de­ling: 8.4

H.J. Brinks, Mijande - Omgaan met agressie op de werkvloer

“Een waardevolle training voor hen die op een juiste wijze hun klanten willen benaderen en daar nog onvoldoende ervaring in hebben.” - Be­oor­de­ling: 7.6

J.G. Maliepaard, Fides Wonen - Omgaan met agressie op de werkvloer