Cursus Slechtnieuwsgesprekken voeren
In deze cursus leer je een slechtnieuwsgesprek opbouwen in vijf fasen. Je oefent met toon, medeleven en standvastigheid, zodat je duidelijk blijft en de regie behoudt.
NRTO-keurmerkGratis annuleren tot vier weken voor de start. Schrijf je dus gerust nu al in.
- Slecht nieuws brengen met empathie en duidelijkheid
- Vijf fasen voor een helder gesprek
- Direct oefenen met eigen praktijksituaties
- Persoonlijke feedback van een ervaren trainer
- Inzicht in valkuilen en hoe je ze omzeilt
Je trainer: Rob, Michaela, Christy of Joris Samen 995 evaluaties, gemiddeld een 8,9. Bekijk de trainers
Slecht nieuws brengen vraagt om lef en inlevingsvermogen. In deze training werk je met ervaren trainers aan een heldere gespreksopbouw in vijf fasen, zodat je duidelijk en betrokken blijft. Zo houd je de regie en geef je de ander de ruimte die nodig is.
Omschrijving
Slecht nieuws brengen hoort bij veel functies: een ontslag aankondigen, een klant teleurstellen of een patiënt een vervelende diagnose meedelen. Je voelt je verantwoordelijk voor de boodschap en betrokken bij de ontvanger. Die spagaat maakt dat veel mensen het slechte nieuws uitstellen of verzachten, terwijl een duidelijk gesprek juist prettiger is voor beide kanten.
In deze cursus werk je aan de opbouw van een slechtnieuwsgesprek in vijf fasen: de inleiding, het brengen van de boodschap, ruimte voor de impact, samen meedenken over oplossingen en het maken van een vervolgafspraak. Je oefent met de juiste toon, leert hoe je medeleven toont en tegelijk standvastig blijft, en houdt zo de regie over het gesprek.
Je wisselt tussen oefenen, reflecteren en theorie, met ruimte voor je eigen praktijksituaties. Door echt te ervaren wat ander gedrag oplevert, maak je de vertaalslag naar je werk. Voorafgaand aan de cursus vindt een intake plaats, zodat het programma aansluit op jouw leerdoelen.
Onderwerpen
- De vijf fasen van een slechtnieuwsgesprek
- Structuur van het gesprek
- Inhoudsniveau: helder en standvastig formuleren
- Relatieniveau: medeleven tonen zonder de boodschap te verzachten
- Argumenteren en je boodschap onderbouwen
- Omgaan met emotionele reacties
- Meedenken over oplossingen
- Vervolgstappen en afspraken maken
- Veelvoorkomende valkuilen en hoe je ze vermijdt
Resultaat
Na deze training breng je slecht nieuws op een duidelijke en respectvolle manier. Je bouwt het gesprek op aan de hand van vijf fasen: je opent het gesprek, brengt de boodschap helder, geeft ruimte aan de emotionele reactie, denkt mee over vervolgmogelijkheden en maakt waar nodig een vervolgafspraak.
Je weet hoe je standvastig blijft zonder afstandelijk over te komen, en hoe je medeleven toont zonder de boodschap te verzachten of uit te stellen. Je herkent de bekende valkuilen, zoals de hoop-doet-leven-fase of de pijn-verzachten-reflex, en je weet hoe je deze omzeilt. Daarnaast leer je schakelen tussen het inhouds- en relatieniveau, zodat je de regie over het gesprek behoudt en de ontvanger zich serieus genomen voelt.
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor iedereen die wel eens slecht nieuws moet brengen. Denk aan leidinggevenden, projectleiders, verkopers, servicemedewerkers, hulpverleners, artsen en adviseurs.
Lesmethodiek
Tijdens de training wisselen we af tussen ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Zo sluit het programma aan op verschillende type deelnemers. Er zit veel actie in: je ervaart direct wat het effect is van nieuw gedrag, waardoor je herkent wat werkt.
We benadrukken dat je zelf verantwoordelijk bent voor je groeiproces en daar het eigenaarschap over neemt. Je wordt voortdurend uitgenodigd om te reflecteren en verbanden te leggen met je eigen praktijk. Ons streven is je inzicht te vergroten en je zelf de vertaalslag te laten maken naar je dagelijks werk. Dat vergroot de kans op echte gedragsverandering.
Voorkennis
Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om aan deze training deel te nemen. Wel is het handig als je in je werk wel eens slecht nieuws moet brengen, zodat je de oefeningen direct kunt koppelen aan je eigen praktijksituaties.
Opmerkingen
Geen bijzonderheden bij deze training. De inhoud kan licht variëren per groep, omdat we in de intake afstemmen op jouw leerdoelen en praktijksituaties.
Praktische informatie
- Aantal dagen
- 1 dagen
- Cursustijden
- van 10 tot 17 uur
- Studiebelasting
- 7 uur
- Opleidingsniveau
- Geschikt voor alle niveaus
- Voorbereidingstijd
- Geen
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en lunch op locatie
- Certificaat
- Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname
- Annuleren
- Gratis tot vier weken voor de start (annuleringsvoorwaarden)
Taal
De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.
Incompany
Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.
Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.
Alle startdata
1 trainingsdag. Eerst de data die zeker doorgaan, daarna op volgorde van datum.
- wo 25 november 2026Gaat zeker door Zwolle · 10:00–17:00 · trainer ChristyGratis annuleren tot 28 oktober Inschrijven
- wo 25 november 2026 Online · 10:00–17:00Gratis annuleren tot 28 oktober Inschrijven
- ma 26 juli 2027 Utrecht · 10:00–17:00Gratis annuleren tot 28 juni Inschrijven
Geen geschikte startdatum? Stuur ons een datumverzoek, dan kijken we samen wat er kan.
Deze training voor je team?
Plan je eigen groep op een datum die jullie uitkomt, bij jullie op kantoor, bij ons of online. We stemmen de inhoud af op jullie praktijk, en een hele groep trainen is voordeliger dan losse inschrijvingen.
- Jullie datum en locatie
- Inhoud op maat
- Ook meerdere groepen of een academy
- Meer dan 25 jaar ervaring
De trainers van deze cursus
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat anderen zeggen over deze training
Cursus Slechtnieuwsgesprekken voeren: gemiddeld 8.6 uit 2 beoordelingen
“Zeer interactieve training met veel ruimte voor eigen inbreng en situaties die zich dagelijk voordoen.”
“Het doel waar ik voor kwam, werd voldoende besproken. Ik heb veel mee kunnen nemen door tips die gegeven zijn. De trainer heeft alles nauwkeurig uit geleged. Verbeterpunten aangesproken enz. Ze heeft het zeer goed gedaan!”
“De Learni- training heeft mij vooral bewust gemaakt van de verschillen tussen goede en minder goede manieren van communicatie en hoe dit leidt tot gedragsverandering. Dit heeft een positieve invloed en gevolg op klantvriendelijkheid, service naar anderen en uiteindelijk tot algehele samenwerking en relatieverbetering.”
“Zeer professionele organisatie en top trainers met goede ervaring en uitleg.”
“Altijd fijn om jezelf te scherpen. Patroontjes en maniertjes bouw je snel op. Even langs de meetlat maakt je weer bewust van waar het eigenlijk ook al weer om gaat in de gesprekken die je voert met de medewerkers.”
“Training op maat, passend bij jouw leerdoelen!”
“Prima training die niet alleen je persoonlijke vaardigheden vergroten, maar ook de teamgeest van jou en je collega's onderling.”
"Ik heb veel gehad aan de training! Ik heb nu het gevoel dat ik ieder gesprek wel aan durf te gaan, al zal je je hele leven wel blijven leren. Zeker een aanrader!"
“Een training toegespitst op de praktische invulling van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Hierbij leer je niet alleen de standaard acties, maar ook de redenen erachter. Hierdoor is het direct toepasbaar!”
“Zeer waardevolle en inspirerende training – aanrader! Ik heb onlangs deelgenomen aan de training Gesprekstechnieken en ik ben ontzettend enthousiast over de inhoud, opzet en begeleiding. De training was goed gestructureerd, praktijkgericht en zat vol met inzichten die ik direct in mijn werk kon toepassen. Wat ik vooral sterk vond, was de manier waarop de trainer theorie en praktijk combineerde, met veel ruimte voor interactie, reflectie en eigen inbreng. Daarnaast was de sfeer erg prettig en motiverend, wat het leerproces alleen maar ten goede kwam. Ik zou deze training zeker aanbevelen aan iedereen die zich wil verdiepen in communicatie en op zoek is naar praktische handvatten én nieuwe inspiratie. Kortom: een investering in jezelf die absoluut de moeite waard is!”
“Iedereen denkt wel dat hij/zij vragen kan stellen. Maar niemand weet precies de theorie daarachter. Waarom is het belangrijk om dingen te vragen, op welke manier doe je dat en wat zijn de juiste vragen om te stellen zodat je zo snel mogelijk tot het antwoord komt.”
“Een must voor een effectief competentiegericht interview!”
“Training wordt zoveel mogelijk om maat gegeven en praktisch gemaakt met veel rollenspellen. Ik kon er direct mee aan de slag!”
“Hele duidelijke tools meegekregen waar ik direct mee aan de slag kan. Ook zijn ze toepasbaar op alle soorten situaties; zowel op werk, maar ook thuis en in sociale omstandigheden. De trainer heeft ervoor gezorgd dat er een prettige en veilige sfeer was tijdens de training. Hierdoor konden wij ook goed aan de slag met voorbeelden die confronterend zijn.”
“Zonder ervaring stapte ik in deze training. Binnen twee dagen had ik meerdere gesprekken gevoerd en leerde ik, net zo belangrijk, wat de achterliggende gedachte was achter de houding die ik aan nam en de vragen die ik stelde. Door de persoonlijke benadering heb ik mijn eigen leerdoelen kenbaar kunnen maken en kunnen behalen! Leerzaam, persoonlijk en leuk!”
“Goede en bruikbare training met heel sympathieke trainer!”
“Dit is echt een training op maat. Van tevoren spreek je direct met de trainer. Zo leer je de trainer van tevoren kennen en worden jouw doelen besproken. Deze doelen worden tijdens de training besproken. Het is een interactieve training. De stof wordt opgebouwd, zodat je aan het eind van de dag naar huis gaat met het gevoel dat je echt iets geleerd hebt. Zeker een aanrader.”
“Deze training geeft vele praktische handvatten die direct toepasbaar zijn. Blijven oefenen is wel belangrijk.”
“Uitgebreide cursus, voldoende tijd voor alle onderwerpen, en wordt goed geluisterd naar de wensen van de deelnemers ipv een standaardprogramma te volgen. Ook voldoende pauzes tussendoor, zodat de focus behouden blijft.”
“De cursus was praktijkgericht en sloot naadloos aan op de wensen en input van de deelnemers. De cursusleider voelde aan wat er nodig was en vulde de cursus ook gevarieerd in met (kort stuk) theorie, praktijktoepassingen en rollenspel. Ik zou deze cursus zeker aanraden!”
“Inspirerende en deskundige traine. De training was goed afgestemd op onze specifieke vraag, vanuit hun expertise. De trainer had zich verdiept in ons werkveld, dat was prettig.”
“Goede, duidelijke training waarbij ik veel dingen heb geleerd die ik zeker kan toepassen in de praktijk!”
“Een fijne trainingsdag gehad over POP gesprekken voeren. Was leerzaam, ook doordat we regelmatig oefeningen deden, waarbij de trainer op het juiste moment ingreep. Zodat je bewust was wat er gebeurde. Het was fijn dat het een kleine groep was, daardoor was er ook echt ruimte om specifieke vragen/casussen voor te leggen vanuit de eigen organisatie.”
“Een leerzame training, waarbij heel veel ruimte is voor feedback, vragen en brainstorm. De trainer bracht de onderwerpen duidelijk naar voren op een ongedwongen manier, wat erg prettig was. Zij liet ook veel ruimte voor het behandelen van vragen.”
“Een erg verhelderende en nuttige training om gesprekken te leren begrijpen of gesprekken op andere manieren te kunnen voeren. Te leren begrijpen en bewust te worden van wat er gebeurd of waarom iets gebeurd. De training is daarnaast een zeer fijne en leuke interactieve training die absoluut de moeite waard gaat zijn.”
"Zeker een verrijking van mijn rugzak."
"In deze training heb ik geleerd om te analyseren waarom gesprekken op een bepaalde manier verlopen. Wat roept een gesprek bij mij op, hoe reageer ik vervolgens, hoe zou ik willen reageren en hoe kan ik dit gaan doen. Wat kan een gesprek bij de ander oproepen en hoe kan ik daarmee omgaan. Er was veel aandacht voor de persoonlijke leerdoelen. Hierdoor sloot de inhoud van de cursus goed aan bij wat ik wilde bereiken."
“Interessante en zeer toepasbare training op het gebied van communicatie. Goede opfrisser en door de trainer Job zeer toepasbaar.”
“De inhoud van de training heb ik als zeer goed ervaren. De docent heeft alle casussen aan de orde gesteld en is op iedere casus afzonderlijk ingegaan. De feedback die gegeven werd is als zeer positief ontvangen.”
“In korte tijd krijg je een goed beeld van wat je zelf prima kunt toepassen in gesprekken met bewoners of instanties. De trainer wordt op een "speelse" manier gebracht en blijft boeiend. Werken met acteur(s) geeft een nog beter inzicht.”
“Erg prettige webinar die goede tips geeft in gesprekstechnieken. Voor mij ook ideaal omdat ik het op een eigen gewenst tijdstip kon bekijken.”
“Een leuke training waar ik veel van heb geleerd. De STAR methode is mij dankzij de training nu duidelijk. Kortom ik heb hier veel aan gehad.”
“Ik had mij in eerste instantie aangemeld voor een andere training (Interviewtechnieken). Tijdens een gesprek met Learnit Training bleek deze training ook goed aan te sluiten bij mijn wensen. Dat hadden ze goed ingeschat. We waren met een kleine groep en daardoor kon de training heel erg naar onze leerdoelen gemaakt worden. De trainer was heel flexibel, ze bewoog mee met onze antwoorden op vragen. Je voelde dat ze je wilde helpen om verder te komen. Naar mijn idee heeft ze heel veel kennis en deskundigheid. Ik heb van haar genoten, ze heeft me geïnspireerd.”
"Ik heb veel gehad aan de training! Ik heb nu het gevoel dat ik ieder gesprek wel aan durf te gaan, al zal je je hele leven wel blijven leren. Zeker een aanrader!"
“Het is een training waarbij er veel ruimte is voor praktijkproblemen. Door de opzet krijg je ook voldoende tijd om cases te oefenen.”
“Interessant om stil te staan bij situaties op het werk en te reflecteren over je gedrag en functioneren in een professionele omgeving.”
“Deze training gaf ondanks de korte duur precies antwoord op mijn vraag. Er was voldoende ruimte voor oefening, relevante input en materialen van de trainer en werd in een bijzonder prettige sfeer gegeven. Er was veel aandacht voor afstemming op de wensen van de deelnemers, zonder daarmee aan richting te verliezen. Daarmee vind ik de training zelf een voorbeeld voor goede gesprekstechnieken/communicatie.”
"Professionaliteit van cursusleider (Roeli), aandacht voor persoonlijke leerdoelen en verbinding binnen cursisten heeft ervoor gezorgd dat de training gesprekstechnieken als zeer positief zijn ervaren."
“Veel geleerd en nieuwe inzichten gekregen, de afwisseling van informatie ontvangen en daarna kunnen oefenen binnen de groep en informatie verwerken was heel fijn.”
"Er hing een relaxte sfeer en dat maakt het allemaal laag drempelig"
“De training werving en selectie is echt een aanrader. Je leert om via de STAR methode veel meer informatie uit je sollicitant te krijgen die hij normaal niet zou geven omdat sollicitanten vaak antwoord geven op standaard vragen die je ook graag wil horen. De kunst is om hem situaties voor te leggen en daarop door te vragen waardoor je een veel beter eerlijker beeld van je sollicitant krijgt. Geweldige tips en trucs.”
“Goede inhoudelijke training waarbij er een mooi balans is tussen theorie en praktische uitvoering. Hier krijg je vervolgens feedback en tips op. Trainer begreep de doelgroep en de markt waarin wij acteren. Je wordt goed geprikkeld in de training met uitdagende casussen en opdrachten.”
“Een goed leermiddel om sollicitatiegesprekken te voeren in de vorm van STAR-gesprekken. Door de juiste vraagstellingen krijg je ook een juist beeld van het voeren van gesprekken in de vorm van STAR.”
“Goede, praktische cursus.”
“Een training toegespitst op de praktische invulling van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Hierbij leer je niet alleen de standaard acties, maar ook de redenen erachter. Hierdoor is het direct toepasbaar!”
“zeer leuke, leerzame en realistische training waar je in de praktijk echt wat aan hebt.”
“Leerzame dag die aanleiding geeft tot nadenken en verbetering.”
“De trainer was in deze kleine setting de beste trainer die ik ooit heb meegemaakt! Ze voelde perfect aan waar we heen wilden en had een ontzettend grote parate kennis op het gebied van gespreksvoering, welke zij richting de cursisten erg goed kon doseren!”
“Het is een uitstekende training met veel praktijkopdrachten. Je krijgt veel handvatten mee hoe je een gesprek zo goed mogelijk kunt sturen.”
"Heel nuttig voor iedereen in privé en werksituaties, overal bruikbaar in elk gesprek voor de rest van je leven!"
Trainingsvormen
Klassikaal
1 dag€ 625,-- Fijne locatie met trainer
- Kleine groepen
- Inspirerend en motiverend
Workshop
Tot 4 uur voor groepenOp aanvraag- Geschikt voor events
- Interactief en inspirerend
- Ook grote groepen
Privé training
Bij ons of bij jouOp aanvraag- 100% voor jou alleen
- Veel bereiken in weinig tijd
- Wanneer je wilt
Veelgestelde vragen
Kan ik gratis annuleren?
Ja. Tot vier weken voor de eerste lesdag annuleer je kosteloos, zonder opgaaf van reden. Je krijgt dan een creditfactuur of, als je al betaald hebt, het bedrag terug. Annuleer je later, dan betaal je een deel van de cursusprijs: 25% tussen vier en twee weken voor de start, 75% in de twee weken ervoor en 100% in de laatste week. Verplaatsen naar een andere startdatum is kosteloos tot twee weken voor de start, daarna 50%. Een collega in jouw plaats laten deelnemen kan altijd. Lees de annuleringsvoorwaarden.
Voor wie is de cursus Slechtnieuwsgesprekken voeren geschikt?
Welke vijf fasen doorloop je in een slechtnieuwsgesprek?
Is voorkennis vereist voor de cursus Slechtnieuwsgesprekken voeren?
Wat leer je in de cursus Slechtnieuwsgesprekken voeren?
Hoe ziet de lesmethodiek van de cursus Slechtnieuwsgesprekken voeren eruit?
Wat is het verschil tussen deze training en een online cursus communicatieve vaardigheden?
Hoe weet ik of deze training bij mijn situatie past, of dat ik beter een coachingstraject kan kiezen?
Wat krijg ik in deze klassikale training dat ik niet uit een boek of YouTube-video haal?
Hoe lang duurt het voordat ik wat ik in deze training leer daadwerkelijk kan toepassen in een echt slechtnieuwsgesprek?
Wanneer kies je voor deze training en wanneer voor een bredere gesprekstechniek-cursus?
Kan ik deze training ook volgen als ik incidenteel slecht nieuws breng, of is het vooral voor mensen die dat structureel doen?
Wat kost de cursus Slechtnieuwsgesprekken voeren en hoe lang duurt deze?
De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.
Gaat zeker door: wo 25 november 2026 in Zwolle, ook online te volgen
Deze datum heeft al genoeg deelnemers. Gratis annuleren tot vier weken voor de start, dus je kunt nu al een plek vastleggen.