Voor wie is de cursus Omgaan met Agressie geschikt?

De cursus Omgaan met Agressie is geschikt voor iedereen die in het werk te maken krijgt met verbale of fysieke agressie. Denk aan zorgmedewerkers, hulpverleners, politiemedewerkers, deurwaarders, medewerkers van gemeenten en andere overheidsinstellingen, en mensen achter een balie, helpdesk of klantenservice. Voorkennis is niet nodig; je start met een intake waarin je eigen leerdoelen centraal staan.

Welke onderwerpen komen aan bod in de cursus Omgaan met Agressie?

De cursus Omgaan met Agressie behandelt drie hoofdthema's: agressie en conflicten (typen conflicten, soorten agressie), omgaan met agressief gedrag (probleemanalyse, luisteren-samenvatten-doorvragen, assertiviteit, grenzen stellen, kalm blijven onder kritiek) en de organisatorische kant (open cultuur, buddy-support, incidenten melden). Je oefent met situaties uit je eigen praktijk en sluit af met een plan van aanpak voor collegiale steun.

Krijg je een certificaat na de cursus Omgaan met Agressie?

Ja, na afloop van de cursus Omgaan met Agressie ontvang je een certificaat van deelname van Learnit. Hiervoor ben je beide cursusdagen actief aanwezig en doe je mee aan de praktijkoefeningen en reflectiemomenten. Het certificaat bevestigt dat je getraind bent in de-escalerende gesprekstechnieken, het stellen van grenzen en het professioneel omgaan met verbale en fysieke agressie.

Hoe ziet de lesmethode van de cursus Omgaan met Agressie eruit?

De cursus Omgaan met Agressie wordt klassikaal gegeven in, waarbij je afwisselt tussen ervaren, oefenen met gedrag, reflecteren en theorie verkennen. Je werkt met praktijksituaties uit je eigen werk, zodat je direct het effect van nieuw gedrag merkt. Vooraf voer je een intake waarin je persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan bepaalt de trainer het definitieve programma.

Kun je de cursus Omgaan met Agressie incompany of als maatwerk volgen?

Ja, de cursus Omgaan met Agressie is beschikbaar als incompany-training en als maatwerktraject. Je begint altijd met een individueel intake waarin je persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan wordt het definitieve programma bepaald, afgestemd op je beroep, praktijksituaties en voorkennis. Zo sluit de training ( per persoon) precies aan op de dreigende situaties die jij in je werk tegenkomt.

Hoe weet ik of de cursus Omgaan met Agressie bij mijn situatie past, of dat ik beter een andere training kan kiezen?

Deze cursus past bij jou als je in je werk regelmatig te maken hebt met verbale of fysieke agressie en je je grondhouding en gespreksvaardigheden wilt versterken. Denk aan zorgmedewerkers, hulpverleners, deurwaarders, baliemedewerkers en ambtenaren bij bijvoorbeeld UWV, SVB of een gemeente. De focus ligt op de-escalatie via gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen), zelfkennis en grenzen stellen. Werk je in een omgeving waar fysieke beheersing of aanhoudingstechnieken centraal staan, dan is een specifieke weerbaarheids- of fysieke-interventietraining passender. Wil je vooral leren omgaan met lastige klanten zonder agressie, dan sluit een training klantgesprekken beter aan. Twijfel je nog? In het individuele intake bepaal je samen met de trainer of jouw leerdoelen binnen deze training passen.

Wat leer ik in deze cursus dat ik niet uit een boek of online video over de-escalatie kan halen?

Het verschil zit in oefenen met je eigen gedrag onder spanning. Theorie over agressie en de-escalatie kun je inderdaad lezen, maar de cursus Omgaan met Agressie draait om ervaren, experimenteren en reflecteren in een klassikale setting van. Je oefent gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en grenzen stellen op situaties uit jouw eigen praktijk. Een trainer en mededeelnemers geven directe feedback op je lichaamstaal, timing en toon. Dat krijg je niet uit een video. Daarnaast werk je aan zelfkennis: je leert je eigen valkuilen en triggers herkennen, zodat je emoties kunt loskoppelen van de situatie. Het programma wordt na een intake afgestemd op jouw beroep en leerdoelen. Zelfstudie is nuttig als voorbereiding; gedragsverandering vraagt om oefening met echte interactie.

Wat is het verschil tussen deze training en een fysieke weerbaarheidstraining of zelfverdedigingscursus?

De cursus Omgaan met Agressie van Learnit richt zich op het de-escaleren van dreigende situaties via gespreksvaardigheden, zelfkennis en een professionele grondhouding. De focus ligt op verbale technieken zoals luisteren, samenvatten, doorvragen, grenzen stellen en assertief reageren. Je leert hoe je met je reactie kunt voorkomen dat een situatie escaleert. Een fysieke weerbaarheidstraining of zelfverdedigingscursus richt zich juist op lichamelijke technieken voor het moment dat agressie al fysiek is geworden. Deze training behandelt wel de lichamelijke en geestelijke effecten van agressie, maar leert je geen vechttechnieken. Werk je in een functie waarin fysieke confrontaties regelmatig voorkomen, dan is deze cursus een goede aanvulling op een fysieke weerbaarheidstraining, niet een vervanging.

Hoe snel kan ik wat ik in deze cursus leer toepassen in mijn werk, en hoe lang werkt het door?

De de-escalatietechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen, grenzen stellen, assertief reageren) kun je direct na de eerste cursusdag uitproberen in je werk. Tussen dag 1 en dag 2 zit bewust ruimte om in je dagelijkse praktijk te oefenen; op dag 2 reflecteer je op die ervaringen en stel je je aanpak bij. Voor blijvende gedragsverandering geldt: herhaling en bewust oefenen zijn nodig. De training stimuleert eigenaarschap over je eigen groeiproces, zodat je ook na de blijft ontwikkelen. Onderdeel van de cursus is een plan van aanpak voor buddy-support, waardoor collega's elkaar op de werkvloer kunnen blijven steunen. Vergeleken met een eenmalige workshop is het effect duurzamer doordat je werkt met cases uit je eigen praktijk en persoonlijke leerdoelen uit het intake.

Wat gebeurt er als ik tijdens de training merk dat een specifieke situatie uit mijn werk me echt raakt. Wordt daar ruimte voor gemaakt?

Ja. De cursus Omgaan met Agressie start met een individueel intake waarin je je persoonlijke leerdoelen en praktijksituaties inbrengt. Op basis daarvan wordt het programma bepaald. Tijdens de training wisselen ervaren, experimenteren, reflecteren en theorie elkaar af, en eigen cases vormen het uitgangspunt voor oefeningen. Dat betekent dat een situatie die jou raakt, ook letterlijk besproken en geoefend kan worden. Er is expliciet aandacht voor de lichamelijke en geestelijke effecten van agressie, voor je eigen valkuilen en voor het loskoppelen van emoties van de situatie. Aan het eind stel je samen een plan voor collegiale steun (buddy-support) op, zodat je ook na de training niet alleen staat met wat je meemaakt op de werkvloer.

Hoe verhoudt deze cursus zich tot een e-learning of webinar over agressiehantering. Wat voegt de klassikale vorm toe?

De cursus Omgaan met Agressie is klassikaal en duurt, met een vaste per persoon. Het verschil met een e-learning of webinar zit vooral in het oefenen met gedrag onder druk. In een e-learning krijg je theorie over conflicttypen, agressievormen en gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen. Wat je daar niet krijgt: live oefenen met een trainer en medecursisten, directe feedback op je lichaamstaal en stem, en het ervaren van je eigen reactie als iemand tegenover je staat. Juist die ervaring bepaalt of je technieken in een echte situatie ook werken. Een webinar is geschikt voor kennisopbouw vooraf; de klassikale training is geschikt als je je grondhouding en reactiepatroon wilt veranderen. Voorafgaand vindt een intake plaats, zodat het programma aansluit op jouw werkpraktijk.

Wat kost de cursus Omgaan met Agressie en hoe lang duurt deze?

De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.

Cursus Omgaan met agressie | Learnit

Boze klanten, demonstranten of mensen die zich agressief opstellen: in vrijwel elk beroep krijg je ermee te maken. In deze training werk je aan zelfkennis, gesprekstechnieken en een professionele grondhouding waarmee je dreigende situaties weet te de-escaleren.

Omschrijving

In de cursus Omgaan met Agressie van Learnit leer je hoe je sterker in je schoenen staat bij verbale en fysieke agressie op het werk. Je werkt aan een professionele grondhouding waarmee je dreigende situaties bewust kunt de-escaleren, in plaats van je te laten leiden door emoties.

Je krijgt inzicht in je eigen gedrag en valkuilen, en je leert situaties beter inschatten op basis van je beroep, de context en je persoonlijkheid. Daarnaast oefen je met verschillende de-escalerende gesprekstechnieken, zoals luisteren, samenvatten, doorvragen, assertief reageren en grenzen stellen.

De training wisselt af tussen theorie, praktijkoefeningen en reflectie op je dagelijkse werkpraktijk. Voorafgaand aan de cursus heb je een individueel intake waarin je je persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan stemmen we het programma af op jouw situatie. Ook besteden we aandacht aan collegiale steun (buddy-support) en het belang van het melden van incidenten.

Onderwerpen

Tijdens de training Omgaan met Agressie komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

Over agressie en conflicten

Verschillende typen conflicten
Verschillende soorten agressie, waaronder verbale, fysieke en digitale agressie
De lichamelijke en geestelijke effecten van agressie

Omgaan met agressief gedrag

Een probleemanalyse maken
Verschillende visies op hetzelfde conflict: feiten of interpretaties?
Gespreksvaardigheden: luisteren, samenvatten en doorvragen
Assertief reageren en de juiste timing kiezen
Frustratie voorkomen
Problemen oplossen
Grenzen stellen
Omgaan met kritiek en kalm blijven
Confrontaties aangaan

De organisatorische kant van agressie

Bewustzijn vergroten en een open cultuur creëren
Collegiale steun geven en ontvangen (buddy-support)
Nut en noodzaak van het melden van incidenten

Resultaat

Na de cursus Omgaan met Agressie sta je sterker in je schoenen bij verbale en fysieke agressie op het werk. Je herkent verschillende typen conflicten en vormen van agressie, en je weet welke oorzaken eraan ten grondslag liggen. Denk aan tegengestelde belangen of botsende interpretaties.

Je maakt een scherpe probleemanalyse en kiest bewust de juiste aanpak. Je past de-escalerende gesprekstechnieken toe, werkt oplossingsgericht en weet hoe je frustraties voorkomt en duidelijke grenzen stelt. In dreigende situaties neem je een open, professionele grondhouding aan.

Daarnaast ken je je eigen valkuilen en koppel je je emoties los van het gedrag van de ander. Daardoor blijf je kalm onder druk en ben je minder kwetsbaar. Je weet wanneer het tijd is om hulp in te schakelen, en je ziet het belang in van collegiale opvang en buddy-support na een incident.

Doelgroep

De cursus Omgaan met Agressie is bedoeld voor iedereen die dreigende situaties. Verbaal en fysiek. Wil leren de-escaleren met een professionele grondhouding. Denk aan zorgmedewerkers, hulpverleners, gemeenteambtenaren en andere overheidsmedewerkers. Ook deurwaarders, winkelmedewerkers en mensen die werken op een helpdesk of bij een klantenservice halen veel uit deze training.

Lesmethodiek

In de training Omgaan met Agressie wisselen we af tussen ervaren, experimenteren met gedrag en technieken, reflecteren en theorie verkennen. Door deze dynamiek ervaar je direct wat het effect is van nieuw gedrag. We nodigen je voortdurend uit om te reflecteren en verbanden te leggen met je dagelijkse praktijk. Zo krijg je steeds meer inzicht en herken je beter welke technieken voor jou werken. Dat vergroot de kans op echte gedragsverandering en helpt je het eigenaarschap te nemen over je eigen groeiproces.

Voorkennis

Voor deze cursus heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je in je werk of dagelijks leven te maken hebt met situaties waarin agressie kan voorkomen. Zo kun je tijdens de training direct aan de slag met herkenbare voorbeelden.

Opmerkingen

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Aantal dagen:

2 dagen

Cursustijden:

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting:

14 uur

Opleidingsniveau:

Deze training is geschikt voor alle niveaus.

Vrijstellingen:

Voor deze training zijn vrijstellingen niet van toepassing.

Voorbereidingstijd:

Er is geen voorbereidingstijd van toepassing voor deze training.

Certificaat:

Aan het eind van de cursus wordt een certificaat ter bewijs van deelname uitgereikt.

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.