Introduction

Iemand komt bij je met een probleem, en binnen dertig seconden heb je de oplossing al klaar. Je zegt hem wat hij moet doen, hij knikt, en twee weken later ligt hetzelfde vraagstuk er weer. Dat is geen onwil. Wie een antwoord krijgt aangereikt, leent het inzicht. Wie het zelf formuleert, houdt het.

Coachen draait om iets wat lastiger is dan het klinkt: iemand verder helpen zonder het antwoord voor te zeggen. De verleiding om snel iets aan te reiken is groot, zeker als je zelf ervaring hebt met het probleem en de oplossing echt ziet liggen. Deze cursus bouwt aan het geduld, de structuur en de vragen die maken dat de ander zelf tot inzicht komt.

Deze gratis cursus bevat de eerste vier hoofdstukken: het oranje deel van de balk hierboven. Onderaan hoofdstuk 4 vind je de volledige training.

What you will learn

Je leert eerst kiezen. Coachen is niet altijd het beste antwoord, en een leidinggevende die alles coachend aanpakt komt net zo vast te zitten als een leidinggevende die alles voorzegt. In hoofdstuk 1 zet je vier rollen naast elkaar, van instrueren tot coachen, en zie je aan welke vraag je merkt welke rol hier past. In hoofdstuk 2 wordt die keuze concreet per persoon en per taak, met het model van Hersey en Blanchard: twee vragen, vier kwadranten, vier stijlen.

Daarna wordt het gesprek zelf het onderwerp. Hoofdstuk 3 geeft je een ruggengraat met het GROW-model, zodat een gesprek ergens uitkomt in plaats van dat het prettig uitwaaiert. Hoofdstuk 4 gaat over wat je in dat gesprek doet: luisteren op drie lagen, samenvatten zodat de ander zichzelf hoort, en doorvragen op de plek waar het interessant wordt. Plus de vraagvormen die daarbij horen, en de vier waar je in trapt.

De rode draad: je stuurt het proces, de ander houdt het antwoord. Dat is trager dan zelf vertellen hoe het moet, en het is de enige manier waarop iemand er de volgende keer zonder jou uitkomt.

Hoe de cursus is opgebouwd

De training volgt vier thema's die op elkaar voortbouwen. Je begint bij rolkeuze: wanneer coach je, en wanneer doe je iets anders? Dan komt afstemming: hoeveel sturing en hoeveel ruimte heeft deze persoon op deze taak nodig? Daarna gespreksstructuur: hoe loopt een gesprek van een vage vraag naar een concrete afspraak? En je sluit af met gesprekstechniek: luisteren, samenvatten, doorvragen, gevoel benoemen, confronteren en feedback geven. Elk hoofdstuk bevat een model, voorbeelden uit de praktijk en een oefening die je op je eigen gesprekken toepast.

Practical tips for use

• Houd een notitieblok of een leeg document bij de hand. De oefeningen werken alleen als je ze echt invult, en ze werken beter met een gesprek van vorige week dan met een verzonnen voorbeeld.
• Kies per hoofdstuk één techniek en gebruik die de week erna bewust in een echt gesprek. Alles tegelijk proberen werkt averechts, want dan ben je vooral met jezelf bezig in plaats van met de ander.
• Lees niet alles in één ruk uit. Tussen twee hoofdstukken zit de tijd waarin je iets probeert en merkt wat het doet.
• Neem na afloop van een coachgesprek twee minuten om op te schrijven wat werkte en wat niet. Dat kost bijna niets en levert meer op dan het hoofdstuk zelf.
• Zoek iemand om mee te oefenen. Een collega die na afloop vertelt op welk moment het gesprek van jou werd in plaats van van hem, wijst vrijwel altijd je valkuil aan.

Veel leesplezier. En als je halverwege merkt dat je in een gesprek je mond houdt terwijl je een oplossing paraat hebt: dan werkt het.