- Kom achter de kern van een klacht, door vraag- en luistertechnieken in te zetten
- Oefen actief met het efficiënt en opbouwend gesprekken voeren met klanten
- Leer hoe je je kunt opstellen ten opzichte van verschillende soorten "klagers"
- Krijg tools om een efficiënt klachtafhandelingsbeleid op te stellen
- Praktische training
“Charlie was erg goed en professioneel. Ik zou haar zeker aanraden bij andere bedrijven die geïnteresseerd zijn in een cursus klachten training/afhandeling. Ze was enthousiast maar ook serieus en betrok ons er heel erg bij. Zeker een aanrader!!” - Beoordeling:
Femke Eijzinga , Fort Resort Beemster
Klachtenmanagement: de waarde van klachten