- Kom achter de kern van een klacht, door vraag- en luistertechnieken in te zetten
- Oefen actief met het efficiënt en opbouwend gesprekken voeren met klanten
- Leer hoe je je kunt opstellen ten opzichte van verschillende soorten "klagers"
- Krijg tools om een efficiënt klachtafhandelingsbeleid op te stellen
- Praktische training
“Een prima training om te ontdekken waar de knelpunten bij jezelf zitten. Je krijgt "hulpmiddelen" die je kunt gebruiken in de praktijk. Uiteraard zal het succes van deze training afhankelijk zijn van wat je zelf kunt en zal gaan gebruiken.” - Beoordeling:
P. Kemp , Terberg Leasing
Klachtenmanagement: de waarde van klachten