Wat zijn de onderwerpen van de training?

Persoonlijke rol en kwaliteiten, interne en externe klantgerichtheid, communicatie en gesprekstechnieken, het klantperspectief, klantbehoeften en motivatoren, lichaamstaal en houding, bedekte signalen opvangen, initiatief nemen, samenwerking opbouwen, gesprekken structureren, keuzeprocessen begeleiden, oplossingen presenteren, klanttypen, lastige situaties, do's en don'ts, reflectie en persoonlijk actieplan.

Wat is het doel van de training?

Leren klantgerichter te werk te gaan en je prettiger te voelen tijdens klantcontact, gemotiveerd zijn om lastige situaties het hoofd te bieden, beter samenwerken met de klant en sneller win-win situaties creren.

Wat is de werkwijze van de training?

Maatwerk, een telefonisch intakegesprek, een veilige trainingssfeer, actieve trainingen, een maximale groepsgrootte van acht deelnemers.

Is er voorkennis vereist voor de training?

Nee, er is geen voorkennis vereist voor de training.

Cursus Klantgericht werken en klanttevredenheid

Q: Voor wie is de training geschikt?

Deelnemers die onder deskundige begeleiding willen leren klantgericht(er) te werk te gaan.

Klanten hechten steeds meer belang aan organisaties die snappen wat hun behoeften zijn en daar op inspelen. Door een persoonlijke behandeling en de juiste service aan te bieden, kun je een positieve klantervaring realiseren. Dit houdt concreet in dat je goed moet luisteren naar wat de klant zegt, actief meedenkt en (waar mogelijk) voldoet aan de verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent dit dat je de regie zélf in handen moet houden, door haalbare oplossingen aan te dragen en helder te laten zien aan de klant wat er mogelijk is.

In de training Klantgericht werken en klanttevredenheid leer je je prettiger te voelen tijdens klantcontact en gemotiveerd te zijn om lastige situaties het hoofd te bieden. Door je in te leven in de klant en een pro-actieve houding aan te nemen, leer je beter samen te werken met de klant. Bovendien creëer je hierdoor sneller win-win situaties, omdat klantbehoeften en bedrijfsdoelen worden verenigd.

Onderwerpen

Persoonlijke rol en kwaliteiten
Interne en externe klantgerichtheid
Communicatie en gesprekstechnieken
Het klantperspectief
Klantbehoeften en motivatoren
Lichaamstaal en houding
Bedekte signalen opvangen
Initiatief nemen
Samenwerking opbouwen
Gesprekken structureren
Keuzeprocessen begeleiden
Oplossingen presenteren
Klanttypen
Lastige situaties
Do's en don'ts
Reflectie en persoonlijk actieplan

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die onder deskundige begeleiding willen leren klantgericht(er) te werk te gaan.

Werkwijze

Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
Om de kwaliteit van de training te kunnen garanderen, hanteren wij voor de training een maximale groepsgrootte van acht deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Certificaat

Na afronding van de training wordt een Learnit-certificaat uitgereikt als bewijs van deelname.

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.

Cursus Klantgericht werken en klanttevredenheid