Gespecialiseerde trainers
Hoge beoordeling
Flexibel aanbod
2 dagen

Klachtenmanagement: de waarde van klachten

Klachten van klanten worden vaak geassocieerd met ‘lastig gedoe’, terwijl het hand in hand gaat met productverbetering. Je kunt echter veel voordelen behalen door kritisch te luisteren naar wat je klant te vertellen heeft. In onze tweedaagse training ga je actief aan de slag met verschillende praktijkvoorbeelden, zodat je zelf ervaart hoe je positieve en oplossingsgerichte gesprekken kunt voeren met klanten bij een klacht.


2 dagen

Sales: verkopen met resultaat!

Wil je je eigen commerciële vaardigheden of die van je personeel verbeteren? In de training kunnen zowel ervaren als beginnende verkopers hun commerciële vaardigheden ontwikkelen, voor nog betere verkoopcijfers.


2 dagen

Klantgericht telefoneren

Van elke klant een tevreden klant maken? Het is mogelijk! In onze tweedaagse training leer je wat er komt kijken bij klantvriendelijk te telefoneren. Zo haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.


2 dagen

Onderhandelen

Je doelen bereiken, daar draait het om tijdens onderhandelen. Maar hoe doet je dit zo dat de tegenpartij daarin mee gaat en het voor alle partijen een win-win situatie wordt? Dat en meer leer je in onze praktische tweedaagse training.


2 dagen

Telefonische acquisitie

Acquisitiegesprekken voeren eng? Goede gesprekken voeren kun je leren! In deze training word je onzekerheid omgezet in enthousiasme, zodat je je werk met meer overtuiging kunt doen. Met als gevolg: betere resultaten!


Reviews

Wat anderen zeggen over onze trainingen.

“De inhoud van de training dekte alle aspecten van acquisitie. Van koud bellen voor een afspraak tot het afsluiten van een acquisitietraject/-gesprek. Dat vond ik prettig, omdat ik het aan de trainer wilde laten in te schatten waar mijn grootste verbeterkansen liggen. De trainer heeft duidelijk ervaring op dit gebied. Dit bleek uit het gemakt waarop ze erover spreekt en ook talloze voorbeelden uit haar mouw weet te schutten. Deze voorbeelden waren erg goed toegespitst op de praktijkvragen en cases die werden voorgelegd. Tegenover een kritisch publiek wist ze 'goed luisteren', '(door)vragen' en 'omgaan met bezwaren' zodanig in praktijk te brengen dat dat op mij heel inspirerend heeft gewerkt. Dergelijke congruentie in een training vind ik altijd enorm overtuigend werken en zie ik daarom een grote kwaliteit van de trainer.”

G. de Boer, ORTEC - Sales: verkopen met resultaat!
Beoordeling 9.6
“Er worden situaties behandeld die in de praktijk op kantoor voorkomen en dat vond ik zeer positief. Door bepaalde nogal lastige situaties te oefenen, ben je daar in de praktijk beter op voorbereid en weet je hoe je daar beter op moet reageren.”

M. de Bruijn, Chiever B.V. - Klantgericht telefoneren
Beoordeling 8.0
“De inhoud van de training sloot heel goed aan bij mijn leerdoelen en verwachtingen. Er werd van te voren goed uitgelegd wat we van dag tot dag gingen doen en dit werd allemaal nagekomen. De opdrachten en oefeningen waren zo opgezet dat het direct bruikbaar is in de praktijk met het eigen product. Hetgeen mij aansprak in de trainer is dat hij zelf uit het vak komt. Hij snapt heel goed welke strubbelingen er kunnen zijn omtrent verkoopgesprekken etc. De trainer is een energiek, enthousiast persoon die weet te motiveren door aanmoediging en persoonlijke onzekerheden weg te nemen.”

Anoniem - Sales: verkopen met resultaat!
Beoordeling 8.2
"Praktisch gericht en erg toepasbaar in de praktijk. Leuke combi van theorie + oefenen"

Klachtenmanagement: de waarde van klachten
“Een toegankelijke training die voor iedereen eenvoudig toe te passen is in zijn/haar dagelijkse werkzaamheden waarbij je eigen positie versterkt zonder het sociale aspect van het onderhandelen te vergeten.”

J. van Dalen, Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost - Onderhandelen
Beoordeling 7.2
“Heel erg bedankt voor de acquisitietraining. Vooral de rollenspellen vond ik erg nuttig. Ik merkte dat ik al veel van het onderwerp wist, maar heb toch weer nieuwe dingen geleerd!”

A. Noordhuis, Nederlands Debat Instituut - Telefonische acquisitie
Beoordeling 8.2

Waarom kiezen voor een training bij Learnit?

Gespecialiseerde trainers

Hoge beoordeling

Flexibel aanbod