In deze training leer je hoe je klachten omzet in waardevolle feedback. Je oefent met lastige gesprekken, luistertechnieken en het opstellen van een werkbaar klachtenbeleid.
Je leert klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staan. Van opnemen tot ophangen werk je bewust aan stem, luistertechniek en klachtafhandeling.
In deze training onderhandelen ontdek je welke stijl en technieken bij jou passen. Je leert je goed voor te bereiden, vraagtechnieken in te zetten en overtuigend te argumenteren. Zo vertegenwoordig je jouw belangen sterker en werk je gericht aan win-winsituaties.
Wil je met meer plezier, vertrouwen en resultaat verkopen? In de training Sales: verkopen met resultaat werk je aan de vaardigheden die het verschil maken. Je leert klanten echt begrijpen, de juiste vragen stellen en je product zo presenteren dat de klant de waarde direct ziet. Je oefent met je eigen werksituaties en krijgt persoonlijke feedback waarmee je direct stappen zet. Of je nu net begint of al jaren in sales werkt, je verkoopvaardigheden gaan merkbaar omhoog.
In leer je hoe je ontspannen en effectief telefonische acquisitiegesprekken voert. Je ontdekt je eigen stijl, bouwt een sterk belscript en oefent met openingen, bezwaren en afsluiters.