Wat leer je in de cursus Telefonische acquisitie?

Je leert hoe je telefonische acquisitiegesprekken voert met meer rust en resultaat. Onderwerpen zijn onder andere het opbouwen van een belscript, openingen creëren, omgaan met bezwaren, koopsignalen herkennen en afsluittechnieken. Je krijgt inzicht in je eigen stijl en oefent met situaties uit je eigen praktijk.

Voor wie is de cursus Telefonische acquisitie geschikt?

De training is bedoeld voor marketingmedewerkers, accountmanagers, salesmedewerkers en iedereen die in zijn werk klanten of prospects benadert. Zowel beginners als ervaren bellers vinden aansluiting, omdat het programma wordt afgestemd op de leerdoelen van de deelnemers.

Hoe is de cursus opgebouwd?

De training bestaat uit waarin korte theorieblokken worden afgewisseld met veel praktische oefeningen. Je belt na, oefent met rollenspellen en krijgt feedback van de trainer en de andere deelnemers. Vooraf is er een intake waarin je leerdoelen worden besproken.

Krijg ik een certificaat na afloop?

Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Daarmee laat je zien dat je de training Telefonische acquisitie hebt gevolgd.

Kan deze training ook incompany worden gegeven?

Ja, de training Telefonische acquisitie kan ook incompany worden verzorgd voor je hele team. We stemmen de inhoud dan af op jullie producten, doelgroep en gespreksdoelen. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Hoe ga ik om met afwijzing tijdens koude acquisitie?

Afwijzing hoort bij acquisitie en zegt zelden iets over jou persoonlijk. In de training leer je hoe je afwijzing relativeert, hoe je bezwaren onderzoekt in plaats van wegslaat en hoe je een 'nee' soms kunt ombuigen naar een vervolgafspraak. Door te oefenen met echte situaties bouw je veerkracht op.

Wat maakt een goed belscript?

Een goed belscript geeft je houvast zonder dat je het letterlijk hoeft af te lezen. Het bevat een sterke opening, een heldere reden voor het gesprek, vragen om de behoefte te verkennen en een duidelijke vervolgstap. Tijdens de training bouw je een belscript dat past bij je eigen stijl en bij jouw doelgroep.

Hoe kom ik langs de poortwachter naar de juiste contactpersoon?

De receptionist of assistent is geen obstakel, maar een gesprekspartner. In de training leer je hoe je vriendelijk en zelfverzekerd uitlegt waarvoor je belt, hoe je de juiste vragen stelt om bij de beslisser uit te komen en hoe je voorkomt dat je direct wordt afgepoeierd.

Hoe herken ik koopsignalen aan de telefoon?

Koopsignalen zijn momenten waarop de klant verbaal of in toon laat blijken dat interesse groeit. Denk aan inhoudelijke vragen over levering, prijs of gebruik, of een verandering in toon naar enthousiast. In de training leer je deze signalen oppikken en er op het juiste moment naar te handelen met een passende afsluitvraag.

Wat is het verschil tussen koude en warme acquisitie?

Bij koude acquisitie bel je prospects die je nog niet kennen en die jou niet verwachten. Bij warme acquisitie is er al een aanleiding: een eerder contact, een download, een aanbeveling. De gespreksaanpak verschilt: koud vraagt meer aandacht voor de opening en het wekken van interesse, warm bouwt verder op wat er al is. Beide vormen komen in de training aan bod.

Wat kost de cursus Telefonische acquisitie?

De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.

Cursus Telefonische acquisitie

De telefoon pakken voor een acquisitiegesprek voelt voor veel mensen ongemakkelijk. Tijdens deze training ontdek je hoe je dat gevoel ombuigt en gesprekken voert die zowel voor jou als de klant prettig zijn.

Omschrijving

Telefonische acquisitie is een vak apart. Je hebt een paar seconden om de aandacht te pakken, je ziet je gesprekspartner niet en je moet razendsnel inschatten met wie je praat. Geen wonder dat veel mensen er tegenop zien. Toch is het een vaardigheid die je kunt leren, en zelfs leuk kunt gaan vinden.

In deze training kijk je eerst naar je eigen stijl. Wat werkt al goed en waar zit ruimte om te groeien? Daarna ga je aan de slag met de bouwstenen van een sterk gesprek: een heldere propositie, een belscript dat houvast geeft zonder afgelezen te klinken, en technieken om bezwaren om te buigen naar kansen.

Je oefent veel in kleine groepen met situaties uit je eigen praktijk. Zo neem je na niet alleen kennis mee, maar ook ervaring en zelfvertrouwen.

Onderwerpen

Telefoonetiquette: informeren en adviseren
Klantvriendelijk telefoneren
Een belscript ontwikkelen en gebruiken
Luisteren en de juiste vragen stellen
Stemgebruik en intonatie
Afspraken maken aan de telefoon
Omgaan met telefonische klachten
Omgaan met lastige klanten en verbale weerstand
Verkooptechnieken
Koopmotieven herkennen
Koopsignalen oppikken
Commerciële gespreksvoering
Afsluittechnieken

Resultaat

Na deze training voer je telefonische acquisitiegesprekken met meer rust en zelfvertrouwen. Je weet hoe je je product helder positioneert, hoe je een belscript opbouwt dat natuurlijk klinkt en hoe je bezwaren ombuigt naar argumenten. Je herkent koopsignalen, stuurt het gesprek met gerichte vragen en sluit af op het juiste moment. Resultaat: meer afspraken, betere gesprekken en minder kopschuw gevoel als je de hoorn pakt.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor marketingmedewerkers, accountmanagers, salesmedewerkers en iedereen die in zijn werk klanten of prospects benadert. Of je nu net begint met koude acquisitie of al langer belt en je gesprekken wilt aanscherpen: je vindt aansluiting bij je eigen niveau en praktijk.

Lesmethodiek

Bij Learnit werken we in kleine groepen, zodat er veel ruimte is om te oefenen. Voorafgaand aan de training heb je een intake waarin we je leerdoelen en praktijksituaties bespreken. Op basis daarvan stemmen we de inhoud af.

Tijdens de training wisselen we korte theorieblokken af met praktische oefeningen. Je belt na, je oefent met openingen en bezwaren en je krijgt directe feedback van de trainer en de andere deelnemers. Leren door doen staat voorop: je gaat naar huis met nieuwe vaardigheden die je de volgende dag al kunt inzetten.

Voorkennis

Voor deze training heb je geen voorkennis nodig. Wel is het prettig als je in je werk te maken hebt met telefonische klantcontacten, zodat je eigen situaties kunt inbrengen.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Aantal dagen:

2 dagen

Cursustijden:

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting:

14 uur

Opleidingsniveau:

Deze training is geschikt voor alle niveaus.

Vrijstellingen:

Voor deze training zijn vrijstellingen niet van toepassing.

Voorbereidingstijd:

Er is geen voorbereidingstijd van toepassing voor deze training.

Certificaat:

Aan het eind van de cursus wordt een certificaat ter bewijs van deelname uitgereikt.

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.