Cursus Telefonische acquisitie
In deze training leer je ontspannen en effectief telefonische acquisitiegesprekken voeren. Je werkt aan je eigen stijl, belscripts, het omgaan met bezwaren en afsluittechnieken.
NRTO-keurmerkGratis annuleren tot vier weken voor de start. Schrijf je dus gerust nu al in.
In het kort. Telefonische acquisitie is een klassikale cursus van 2 dagen. Je volgt hem in Amsterdam en Den Haag of online, in een groep van maximaal 8 deelnemers. De prijs is € 1250,- excl. btw per deelnemer, inclusief cursusmateriaal, lunch op locatie en een certificaat van deelname. Voor een team of afdeling geven we deze training ook incompany.
- Ontdek je eigen acquisitiestijl
- Bouw een belscript dat natuurlijk klinkt
- Buig bezwaren om naar kansen
- Oefen veel in kleine groepen
- Intake vooraf, programma op maat
Je trainer: Rob Samen 346 evaluaties, gemiddeld een 8,6. Bekijk de trainers
De telefoon pakken voor een acquisitiegesprek voelt voor veel mensen ongemakkelijk. Tijdens deze training ontdek je hoe je dat gevoel ombuigt en gesprekken voert die zowel voor jou als de klant prettig zijn.
Omschrijving
Telefonische acquisitie is een vak apart. Je hebt een paar seconden om de aandacht te pakken, je ziet je gesprekspartner niet en je moet razendsnel inschatten met wie je praat. Geen wonder dat veel mensen er tegenop zien. Toch is het een vaardigheid die je kunt leren, en zelfs leuk kunt gaan vinden.
In deze training kijk je eerst naar je eigen stijl. Wat werkt al goed en waar zit ruimte om te groeien? Daarna ga je aan de slag met de bouwstenen van een sterk gesprek: een heldere propositie, een belscript dat houvast geeft zonder afgelezen te klinken, en technieken om bezwaren om te buigen naar kansen.
Je oefent veel in kleine groepen met situaties uit je eigen praktijk. Zo neem je naast kennis ook ervaring en zelfvertrouwen mee.
Onderwerpen
- Telefoonetiquette: informeren en adviseren
- Klantvriendelijk telefoneren
- Een belscript ontwikkelen en gebruiken
- Luisteren en de juiste vragen stellen
- Stemgebruik en intonatie
- Afspraken maken aan de telefoon
- Omgaan met telefonische klachten
- Omgaan met lastige klanten en verbale weerstand
- Verkooptechnieken
- Koopmotieven herkennen
- Koopsignalen oppikken
- Commerciële gespreksvoering
- Afsluittechnieken
Resultaat
Na deze training voer je telefonische acquisitiegesprekken met meer rust en zelfvertrouwen. Je weet hoe je je product helder positioneert, hoe je een belscript opbouwt dat natuurlijk klinkt en hoe je bezwaren ombuigt naar argumenten. Je herkent koopsignalen, stuurt het gesprek met gerichte vragen en sluit af op het juiste moment. Resultaat: meer afspraken, betere gesprekken en minder kopschuw gevoel als je de hoorn pakt.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor marketingmedewerkers, accountmanagers, salesmedewerkers en iedereen die in zijn werk klanten of prospects benadert. Of je nu net begint met koude acquisitie of al langer belt en je gesprekken wilt aanscherpen: je vindt aansluiting bij je eigen niveau en praktijk.
Lesmethodiek
Bij Learnit werken we in kleine groepen, zodat er veel ruimte is om te oefenen. Voorafgaand aan de training heb je een intake waarin we je leerdoelen en praktijksituaties bespreken. Op basis daarvan stemmen we de inhoud af.
Tijdens de training wisselen we korte theorieblokken af met praktische oefeningen. Je belt na, je oefent met openingen en bezwaren en je krijgt directe feedback van de trainer en de andere deelnemers. Leren door doen staat voorop: je gaat naar huis met nieuwe vaardigheden die je de volgende dag al kunt inzetten.
Voorkennis
Voor deze training heb je geen voorkennis nodig. Wel is het prettig als je in je werk te maken hebt met telefonische klantcontacten, zodat je eigen situaties kunt inbrengen.
Praktische informatie
- Aantal dagen
- 2 dagen
- Cursustijden
- van 10 tot 17 uur
- Lesuren
- 12 uur
- Opleidingsniveau
- Geschikt voor alle niveaus
- Voorbereidingstijd
- Geen
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en lunch op locatie
- Certificaat
- Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname
- Annuleren
- Gratis tot vier weken voor de start (annuleringsvoorwaarden)
Taal
De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.
Incompany
Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.
Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.
Vraag een offerte aan Meer over Telefonische acquisitie incompany
Alle startdata
2 trainingsdagen. Op volgorde van datum.
- wo 10 & do 11 februari 2027 Amsterdam · 10:00–17:00Gratis annuleren tot 13 januari Inschrijven
- ma 23 & di 24 augustus 2027 Den Haag · 10:00–17:00Gratis annuleren tot 26 juli Inschrijven
Geen geschikte startdatum? Stuur ons een datumverzoek, dan kijken we samen wat er kan.
Deze training voor je team?
Plan je eigen groep op een datum die jullie uitkomt, bij jullie op kantoor, bij ons of online. We stemmen de inhoud af op jullie praktijk, en een hele groep trainen is voordeliger dan losse inschrijvingen.
- Jullie datum en locatie
- Inhoud op maat
- Ook meerdere groepen of een academy
- Meer dan 25 jaar ervaring
De trainers van deze cursus
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat anderen zeggen over deze training
Cursus Telefonische acquisitie: gemiddeld 8.3 uit 9 beoordelingen
“De training is mij zeer goed bevallen. Theorie wordt goed afgewisseld met oefeningen toegespitst op je eigen beroepspraktijk. Zo wordt telefonische acquisitie een stuk leuker. Zojuist de opgedane technieken toegepast, en met succes!”
“Leuk en leerzaam. Theorie werd op een goede manier aan de praktijk gekoppeld. Op basis van de intakegesprekken is het 'telefonische' gedeelde flink ingeperkt. Een goede zet, mijns inziens. De trainer creëert een veilige omgeving en is enthousiast en deskundig.”
“Een persoonlijke training is een absolute aanrader. Er wordt op jouw specifieke situatie en te verkopen product ingespeeld en daarmee is het echt een training op maat. Tips over openingszinnen, vraagstelling en voorbereiding.”
“Een goede en duidelijke training. Kort en bondig langs de doelstellingen van de dag. De trainer kon goed inspringen op wat er in de groep gebeurde. Gesprekken oefenen was leuk; ik heb hier goede feedback opgekregen.”
“Heel erg bedankt voor de acquisitietraining. Vooral de rollenspellen vond ik erg nuttig. Ik merkte dat ik al veel van het onderwerp wist, maar heb toch weer nieuwe dingen geleerd!”
“Duidelijke en overzichtelijke training met passende, praktische voorbeelden.”
“Voor wie op een professionele en effectieve manier zijn verkooptechnieken wil verbeteren of wil weten hoe men aan de telefoon op een goede manier bedrijven benadert, is deze training sterk aan te raden.”
“Door de combinatie van theorie en praktijk heb ik meteen kunnen toepassen wat ik heb geleerd. Hierdoor heb ik meer vertrouwen gekregen in het bellen en kan ik niet wachten om het in de praktijk te gaan voortzetten!”
“De training was zeer leerzaam en bevatte veel variatie. De trainer was erg duidelijk en nam ook echt de tijd voor de deelnemers.”
Trainingsvormen
Klassikaal
2 dagen€ 1250,-- Fijne locatie met trainer
- Kleine groepen
- Inspirerend en motiverend
Workshop
Tot 4 uur voor groepenOp aanvraag- Geschikt voor events
- Interactief en inspirerend
- Ook grote groepen
Privé training
Bij ons of bij jouOp aanvraag- 100% voor jou alleen
- Veel bereiken in weinig tijd
- Wanneer je wilt
Veelgestelde vragen
Kan ik gratis annuleren?
Ja. Tot vier weken voor de eerste lesdag annuleer je kosteloos, zonder opgaaf van reden. Je krijgt dan een creditfactuur of, als je al betaald hebt, het bedrag terug. Annuleer je later, dan betaal je een deel van de cursusprijs: 25% tussen vier en twee weken voor de start, 75% in de twee weken ervoor en 100% in de laatste week. Verplaatsen naar een andere startdatum is kosteloos tot twee weken voor de start, daarna 50%. Een collega in jouw plaats laten deelnemen kan altijd. Lees de annuleringsvoorwaarden.
Wat leer je in de cursus Telefonische acquisitie?
Je leert hoe je telefonische acquisitiegesprekken voert met meer rust en resultaat. Onderwerpen zijn onder andere het opbouwen van een belscript, openingen creëren, omgaan met bezwaren, koopsignalen herkennen en afsluittechnieken. Je krijgt inzicht in je eigen stijl en oefent met situaties uit je eigen praktijk.
Voor wie is de cursus Telefonische acquisitie geschikt?
De training is bedoeld voor marketingmedewerkers, accountmanagers, salesmedewerkers en iedereen die in zijn werk klanten of prospects benadert. Zowel beginners als ervaren bellers vinden aansluiting, omdat het programma wordt afgestemd op de leerdoelen van de deelnemers.
Heb ik voorkennis nodig voor deze training?
Nee, voor deze training is geen specifieke voorkennis nodig. Het helpt wel als je in je werk te maken hebt met telefonische klantcontacten, zodat je eigen casussen kunt inbrengen tijdens de oefeningen.
Hoe is de cursus opgebouwd?
De training bestaat uit waarin korte theorieblokken worden afgewisseld met veel praktische oefeningen. Je belt na, oefent met rollenspellen en krijgt feedback van de trainer en de andere deelnemers. Vooraf is er een intake waarin je leerdoelen worden besproken.
Krijg ik een certificaat na afloop?
Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Daarmee laat je zien dat je de training Telefonische acquisitie hebt gevolgd.
Kan deze training ook incompany worden gegeven?
Ja, de training Telefonische acquisitie kan ook incompany worden verzorgd voor je hele team. We stemmen de inhoud dan af op jullie producten, doelgroep en gespreksdoelen. Neem contact op voor de mogelijkheden.
Hoe ga ik om met afwijzing tijdens koude acquisitie?
Afwijzing hoort bij acquisitie en zegt zelden iets over jou persoonlijk. In de training leer je hoe je afwijzing relativeert, hoe je bezwaren onderzoekt in plaats van wegslaat en hoe je een 'nee' soms kunt ombuigen naar een vervolgafspraak. Door te oefenen met echte situaties bouw je veerkracht op.
Wat maakt een goed belscript?
Een goed belscript geeft je houvast zonder dat je het letterlijk hoeft af te lezen. Het bevat een sterke opening, een heldere reden voor het gesprek, vragen om de behoefte te verkennen en een duidelijke vervolgstap. Tijdens de training bouw je een belscript dat past bij je eigen stijl en bij jouw doelgroep.
Hoe kom ik langs de poortwachter naar de juiste contactpersoon?
De receptionist of assistent is geen obstakel, maar een gesprekspartner. In de training leer je hoe je vriendelijk en zelfverzekerd uitlegt waarvoor je belt, hoe je de juiste vragen stelt om bij de beslisser uit te komen en hoe je voorkomt dat je direct wordt afgepoeierd.
Hoe herken ik koopsignalen aan de telefoon?
Koopsignalen zijn momenten waarop de klant verbaal of in toon laat blijken dat interesse groeit. Denk aan inhoudelijke vragen over levering, prijs of gebruik, of een verandering in toon naar enthousiast. In de training leer je deze signalen oppikken en er op het juiste moment naar te handelen met een passende afsluitvraag.
Wat is het verschil tussen koude en warme acquisitie?
Bij koude acquisitie bel je prospects die je nog niet kennen en die jou niet verwachten. Bij warme acquisitie is er al een aanleiding: een eerder contact, een download, een aanbeveling. De gespreksaanpak verschilt: koud vraagt meer aandacht voor de opening en het wekken van interesse, warm bouwt verder op wat er al is. Beide vormen komen in de training aan bod.
Wat kost de cursus Telefonische acquisitie?
De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.
Anderen bekeken ook
Lees in onze blog
Eerstvolgende start: wo 10 & do 11 februari 2027 in Amsterdam
Gratis annuleren tot vier weken voor de start, dus je kunt nu al een plek vastleggen.