Introduction

Advies geven lijkt op het eerste gezicht een kwestie van kennis. Je weet iets wat de ander niet weet, je vertelt het, en de klant gaat ermee aan de slag. In de praktijk werkt het zelden zo. Het beste advies is niet het slimste advies, maar het advies dat aankomt. En of het aankomt, bepaal je grotendeels in het gesprek zelf: in de vraag die je stelt voordat je antwoord geeft, in de stijl die je kiest, en in de volgorde waarin je het gesprek opbouwt.

Deze gratis cursus bevat de eerste drie hoofdstukken: het oranje deel van de balk hierboven. Onderaan hoofdstuk 3 vind je de volledige training.

What you will learn

Je krijgt eerst zicht op wat adviseren eigenlijk is en waarom een inhoudelijk sterk advies toch kan stranden. Daar hoort een formule bij die je niet meer vergeet: effect is kwaliteit maal acceptatie. Daarna kies je positie. Er zijn vier manieren om een adviesgesprek te voeren, van vertellen tot meebewegen, en de kunst is niet om er één goed te kunnen maar om te schakelen. In het derde hoofdstuk leg je daar structuur onder met de vier fasen van het adviesgesprek: aanvang, analyse, advies en afsluiting. De rode draad: je advies is pas iets waard als de ander er iets mee doet.

Hoe de cursus is opgebouwd

De training volgt vier thema's die op elkaar voortbouwen. Je begint bij het fundament: wat adviseren is, hoe communicatie werkt en hoe je een gesprek voorbereidt. Dan kies je positie met de rollen en stijlen die een adviseur ter beschikking staan. Daarna gaat het over het gesprek zelf: de vier fasen, luisteren en doorvragen, en de motieven van de klant. Je sluit af met impact: beïnvloeden, weerstand, conflicten en de borging in je eigen werk. Elk hoofdstuk bevat theorie, een model, voorbeelden uit de praktijk en een oefening die je op je eigen gesprekken toepast.

Practical tips for use

• Houd één concreet adviesgesprek in je hoofd terwijl je leest. Een gesprek dat eraan komt werkt het best, een gesprek dat vastliep is een goede tweede keus.
• Vul de oefeningen echt in. Ze werken pas als er namen, cijfers en zinnen in staan die uit jouw praktijk komen.
• Lees niet alles in één ruk uit. Een hoofdstuk per week, met een gesprek ertussen, levert meer op dan een middag doorlezen.
• Kies na elk hoofdstuk één ding dat je in je volgende gesprek anders doet. Eén verandering per keer levert meer op dan tien goede voornemens.
• Neem na een gesprek vijf minuten om op te schrijven wat je opviel. Zonder dat vaste moment verwatert elk leerdoel.

Veel leesplezier, en vooral: veel plezier met het eerstvolgende gesprek waarin je het uitprobeert.