Free, right now
The first three chapters online, with a knowledge check after each chapter. Plus a PDF with a worksheet and cheat sheet.
You can read the lessons straight away. For the PDF, you leave your details.
Start with lesson 1Prefer to have a trainer there with you?
De driedaagse cursus Adviesvaardigheden. Je oefent met je eigen adviesgesprekken en krijgt feedback op wat je in de praktijk laat zien.
EUR 1875,- excl. VAT
Bekijk de cursus Adviesvaardigheden Alle Gesprekstechnieken-cursussen →Je weet hoe het zit, je hebt het uitgezocht en je advies klopt. En dan verdwijnt het in een la. Bijna elke adviseur kent dat moment. Het ligt zelden aan de inhoud: het ligt aan de manier waarop het gesprek is gelopen. Wie het vraagstuk goed doorgrondt maar de klant onderweg kwijtraakt, houdt een keurig rapport over en verder niets.
This free online course is the starter for our full Advisory skills. In de eerste drie hoofdstukken zie je waarom kwaliteit en acceptatie allebei nodig zijn en wat de adviesdriehoek daarover zegt, kies je bewust tussen de vier adviesstijlen, en breng je structuur aan met de vier fasen van het adviesgesprek. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck, zodat je meteen merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met het communicatiemodel en het referentiekader, de voorbereiding van een klantgesprek, de niveaus waarop een gesprek zich afspeelt, de rollen van expert en partner, actief luisteren en doorvragen, de motieven achter een beslissing, beïnvloeden en overtuigen, weerstand, conflicten en onderhandelen, en de borging in je eigen werk. Wil je die hoofdstukken doen met een ervaren trainer erbij, en met je eigen gesprekken op tafel? Bekijk dan de training Adviesvaardigheden.
0.-
IntroductionHow this free course is structured and what you will learn in the three chapters.
1.-
Waarom een goed advies in de la verdwijntWat adviseren is, de drie partijen in de adviesdriehoek en de wet van Maier: effect is kwaliteit maal acceptatie.
2.-
De vier adviesstijlenVertellen, verkopen, samen onderzoeken en meebewegen, en hoe je kiest wat bij deze klant en dit vraagstuk past.
3.-
De vier fasen van het adviesgesprekAanvang, analyse, advies en afsluiting, met de valkuil van elke fase en de stap terug naar de analyse.
4.-
Communicatie als fundamentHet communicatiemodel, de drie kanalen waarop je boodschap overkomt en het referentiekader van de ander.
5.-
Het klantgesprek voorbereidenHet WHY-WHAT-WHO-HOW-model, je eerste contact en de vraag waarmee je een gesprek opent.
6.-
Niveaus binnen een adviesgesprekDe drie lagen van communicatie, interveniëren op vier niveaus en wat je doet met meningen, gevoelens en macht.
7.-
De rollen van de adviseurWanneer je expert bent, wanneer partner, en hoe je die rol bewust kiest in plaats van erin te rollen.
8.-
Active listening and asking follow-up questionsLuisteren, samenvatten en doorvragen als cyclus, vraagtechnieken en de zes A's van aandachtig adviseren.
9.-
Motieven en behoeften van de klantDe drie motieven achter elke adviesbeslissing en hoe je je voorstel daarop laat aansluiten.
10.-
Influencing and persuadingHet verschil tussen macht en invloed, de zes principes van Cialdini en de Roos van Leary.
11.-
Dealing with resistanceWeerstand herkennen aan gedrag, hanteren zonder te duwen en draagvlak organiseren buiten de kamer.
12.-
Conflicten en onderhandelenVijf stijlen van conflicthantering, wanneer welke stijl past en de basis van onderhandelen.
13.-
Zelfkennis en persoonlijke ontwikkelingHet kernkwadrant van Ofman en het ontwikkelen van je eigen adviesstijl met je valkuilen erbij.
14.-
Borging en praktijktoepassingJe actieplan voor de komende adviesgesprekken, en een manier om te blijven leren na de training.
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
Mieke
Trainer in conversation techniques and train-the-trainer
8,8 from 385 evaluations
Rob
Trainer in communication and leadership
8,6 from 346 evaluations
Christy
trainer in communication and leadership
9,2 from 256 evaluations
Joris
Trainer in communication and leadership
8,6 from 122 evaluations
I found the 'Interview Techniques' course to be good. Nothing to fault. It was also good that Job called beforehand for a short preliminary discussion. You don't see that very often. A very worthwhile course. It also had a strong element of repetition. Plenty of variety, including between theory and practice. Learned a lot, and applied it straight away during the course. And I think these learnings will also help me further when conducting interviews.
Tjeerd J
We took the Outlook, Teams and OneNote course with Roy Nieuwenhuijzen. Good content, and a few days before the course he got in touch with me (coordinator of the course, head of the secretariat). Pleasant that you can fill in the day itself as needed. The booklet for reference is rather dated, but apparently there is little up-to-date material to be found.
Inge Brouwers
In May 2024 I took the WordPress course. As an IT enthusiast with broad but not necessarily deep knowledge, I wanted to know more about WordPress. How do you install everything and how do you start building a website. This course is extremely well suited to that. From the outset you learn in 3 days how to start a website and what to look out for. I now have a solid basis for getting to work with WordPress and I know my way around the various options. The course is recommended for anyone who wants to learn in three days what WordPress can do and how to apply it.
Igno Freriksen
Your own motivation and commitment are essential if you want to master something new. You can get a long way with self-study. Learnit wants to contribute to this by offering valuable content such as free webinars and courses. This way you can get acquainted with new fields of learning. Once you have made a start, you may discover that there are also many advantages to taking a course at Learnit under the guidance of an experienced trainer.
In short, you achieve much more in less time.
The free courses are suitable for home study, as you can download them online as a PDF. The range of free courses consists of IT and Communication & Management courses. Would you like to learn more about these subjects, or is the subject you want to learn about not included? Then take a look at our courses.
In this two-day course you work on the skills you need to sell with more enjoyment, confidence and results. You practise conversation techniques, presenting and closing, and apply everything directly to your own practice.
Learnit offers more than 300 IT and Communication & Management training courses. The courses are given as one-day or multi-day courses, and almost all of them can also be given as a workshop. In addition, Learnit offers courses as e-learning and as a combination of e-learning and classroom lessons.
Learnit has many locations throughout the country, so there is a good chance that a course is also given near you! A course can also be given in-company, in which case it takes place at your own company or organisation.
Courses and training
