Introduction
Een factuur die de deur uitgaat, is nog geen geld op de rekening. Tussen die twee momenten ligt jouw werkkapitaal bij de klant. Hoe langer dat duurt, hoe meer het kost en hoe kleiner de kans dat het bedrag ooit nog volledig binnenkomt. Debiteurenbeheer gaat over die periode: hem kort houden zonder dat je de klantrelatie beschadigt.
Die keten loopt van links naar rechts, en dat is meteen de kern van het vak. Bij de afspraak vooraf heb je alle invloed en loop je nog bijna geen risico: je kunt de klant toetsen, een limiet stellen en je voorwaarden meesturen. Bij de factuur bepaal je zelf of hij klopt, op tijd is en op het juiste adres aankomt. Bij de bewaking begint het echte werk: je houdt bij wat er openstaat en hoe oud het is. Bij het aanmanen zit je al in de reparatiestand. En bij de incasso geef je het uit handen en is er van je invloed weinig over. Alles wat je aan de rechterkant tegenkomt, is bijna altijd links ontstaan.
Deze gratis cursus bevat drie hoofdstukken: het oranje deel van de balk hierboven. Onderaan hoofdstuk 3 vind je de volledige training.
What you will learn
Je begint bij het overzicht. Zonder een openstaande postenlijst waarop je kunt vertrouwen, reageer je op klanten die bellen in plaats van op facturen die te lang blijven staan. Je leert welke velden zo'n lijst bruikbaar maken, hoe je een ouderdomsanalyse opbouwt en hoe je je DSO berekent, het getal dat in één keer laat zien hoe snel je omzet in geld verandert. Daarna gaat het over de klant: waarom blijft die factuur liggen, welke excuses hoor je steeds opnieuw en wat voor betaler heb je eigenlijk voor je? En in het derde hoofdstuk zet je die kennis om in een vaste procedure, van een vriendelijke herinnering tot een sommatie die betekent wat er staat.
Hoe de cursus is opgebouwd
De volledige training volgt de keten van het schema hierboven. Je begint bij je eigen rol en het beleid waarbinnen je werkt, loopt daarna het proces door van klantacceptatie via facturatie naar de administratie, leert vervolgens risico's en betaalgedrag lezen en krijgt het juridisch kader dat je positie bepaalt, en sluit af met de actiekant: aanmanen, incasseren, gesprekken voeren en omgaan met weerstand. Het laatste hoofdstuk brengt alles samen in een verbeterplan voor je eigen praktijk. Elk hoofdstuk bevat theorie, een model, voorbeelden uit de praktijk en een oefening die je op je eigen portefeuille toepast.
Practical tips for use
- Leg een paar cijfers klaar: je afgesproken betalingstermijn, je openstaande saldo en de ouderdom van je posten. Daarmee wordt de theorie meteen meetbaar.
- Pak bij elke oefening echte klantsituaties uit je eigen bestand, geen bedachte voorbeelden. Dat levert het meeste op.
- Houd een notitieblok bij de hand met de kop "dit ga ik maandag anders doen". Eén concrete actie per hoofdstuk is genoeg.
- Lees niet alles in één ruk uit. Een hoofdstuk per week, met tijd om het uit te proberen, blijft beter hangen.
Each chapter ends with a short knowledge check of three questions: answer them correctly to mark the chapter as completed. Your progress is saved automatically in your browser.
In deze cursus komen termijnen, rente en incassokosten ter sprake. Wat in jouw geval mag en moet, hangt af van je overeenkomst, je algemene voorwaarden en of je klant een bedrijf of een consument is. Gebruik de teksten hier dus als vertrekpunt en laat je aanmaningen en sommaties toetsen door iemand met juridische kennis van je eigen voorwaarden. Dit is geen juridisch advies.
Veel leesplezier, en vooral: veel succes met het geld dat sneller binnenkomt.