Gratis cursus Debiteurenbeheer

Chapters 1 to 3 in a single PDF, with a worksheet and cheat sheet.

• 0.-

  Introduction

  How this free course is structured and what you will learn in the three chapters.

• 1.-

  Zicht op je openstaande posten

  De openstaande postenlijst, de zes velden die je echt nodig hebt, de ouderdomsanalyse in buckets en de DSO als stuurgetal.

• 2.-

  Waarom klanten niet betalen

  Kan niet, wil niet of komt er niet aan toe, de zes bekendste betalingsexcuses en de vier betalerstypen met hun aanpak.

• 3.-

  De aanmaningsprocedure

  De escalatieladder van herinnering naar sommatie, de toon per trede en standaardteksten die je maar één keer schrijft.

• 4.-

  De rol van debiteurenbeheerder

  Het order-to-cash-proces in zeven stappen, wat te laat betalen je organisatie kost en het mandaat dat je nodig hebt.

• 5.-

  Het debiteurenbeleid

  De bouwstenen van een debiteurenbeleid, het beleid verankeren bij verkoop en de vertaling naar een werkinstructie.

• 6.-

  Het voortraject

  Klantacceptatie, de kredietlimiet bepalen, algemene voorwaarden en afspraken die later standhouden.

• 7.-

  Facturatie op orde

  Eisen aan een factuur, betalen makkelijk maken en wat je doet als een klant de factuur betwist.

• 8.-

  Risicosignalen in de portefeuille

  Debiteuren segmenteren op omvang en risico, externe signalen volgen en je risico's afdekken.

• 9.-

  Het juridisch kader

  Van verzuim naar ingebrekestelling, wettelijke rente en handelsrente, de staffel voor incassokosten en eigendomsvoorbehoud.

• 10.-

  Het incassotraject

  Overdracht aan een incassobureau, de gerechtelijke procedure, executie van het vonnis en oninbaar afboeken.

• 11.-

  Het incassogesprek

  Voorbereiding, de gespreksstructuur in vijf stappen, luisteren en doorvragen, en toezeggingen vastleggen.

• 12.-

  Dealing with resistance

  Vier vormen van weerstand, emoties in het gesprek en assertief doorpakken zonder de relatie te verbranden.

• 13.-

  Klantgericht incasseren

  De betalingsregeling, preventief contact en het herstel van een klantrelatie na een achterstand.

• 14.-

  Van beleid naar praktijk

  Je eigen praktijk doorlichten, een verbeterplan opstellen en de resultaten borgen.