Introduction
Een collega kapt je voor de derde keer af tijdens het overleg. Een klant herhaalt hetzelfde verwijt terwijl je al drie keer hebt uitgelegd hoe het zit. Je voelt de warmte in je nek omhoogkruipen en je hoort jezelf scherper praten dan je bedoelde. Dat moment, vlak voordat je reageert, is waar deze cursus over gaat.
Frustratie is geen fout in je systeem. Het is een signaal dat er iets botst tussen wat je verwacht en wat er gebeurt. Het verschil tussen mensen die er last van hebben en mensen die er iets mee kunnen, zit niet in hoeveel frustratie ze voelen. Het zit in wat ze ermee doen in de seconden erna.
Deze gratis cursus bevat de eerste drie hoofdstukken: het oranje deel van de balk hierboven. Onderaan hoofdstuk 3 vind je de volledige training.
What you will learn
Je ziet eerst hoe spanning zich over dagen en weken opbouwt, waarom de druppel altijd de schuld krijgt en waar het punt ligt waarna je reactie niet meer van jou is. Daarna leer je jezelf kalmeren op de twee momenten die ertoe doen: lang van tevoren en midden in een gesprek. Tot slot ga je naar de gedachte onder je boosheid, want die bepaalt hoe hard een opmerking binnenkomt. Je leert die gedachte opsporen, toetsen met drie vragen en vervangen door een zin waar je wel iets mee kunt.
Hoe de cursus is opgebouwd
De volledige training beweegt van buiten naar binnen en weer terug. Je start bij wat er tussen jou en de ander gebeurt: hoe een boodschap aankomt, en hoe je met luisteren en doorvragen de temperatuur laag houdt. Daarna gaat het naar binnen: waar jouw frustratie vandaan komt, hoe je jezelf kalmeert, en hoe je je eigen gedachten onderzoekt. In het laatste deel breng je het terug naar het gesprek, met assertief reageren, feedback en conflicthantering. De drie hoofdstukken die je hier leest zijn het deel dat over jezelf gaat, want daar heb je de meeste invloed.
Practical tips for use
- Houd een notitieblok of een leeg document bij de hand. De oefeningen werken alleen als je ze ook echt invult.
- Kies één situatie van de afgelopen weken en gebruik die in alle drie de hoofdstukken. Dezelfde situatie vijf keer bekijken levert meer op dan vijf modellen één keer lezen.
- Lees niet alles in één ruk uit. Een hoofdstuk per week, met tijd om het uit te proberen, blijft beter hangen.
- Oefen wat je leert op een rustig moment. Een techniek die je alleen van horen zeggen kent, gebruik je niet als je hem nodig hebt.
- Begin klein. Eén gewoonte tegelijk vasthouden werkt beter dan vanaf maandag alles anders doen.
Dit gaat over ergernis en boosheid op het werk: de korte lont aan het eind van een drukke week, de opmerking die harder aankomt dan hij bedoeld was. Merk je dat de spanning niet meer wegtrekt, dat je weken slecht slaapt of dat je er thuis net zo goed last van hebt, dan is dat geen kwestie van een techniek beter oefenen. Een cursus is geen hulpverlening. Bespreek het dan met je huisarts of de bedrijfsarts.
Each chapter ends with a short knowledge check of three questions: answer them correctly to mark the chapter as completed. Your progress is saved automatically in your browser.
Veel leesplezier, en vooral: veel plezier met de gesprekken die voortaan anders aflopen.