Free, right now
The first three chapters online, with a knowledge check after each chapter. Plus a PDF with a worksheet and cheat sheet.
You can read the lessons straight away. For the PDF, you leave your details.
Start with lesson 1Prefer to have a trainer there with you?
De tweedaagse cursus Omgaan met eigen frustraties en emoties op de werkvloer. Je oefent met je eigen situaties: wat je zegt als je boos bent, en hoe je dat gesprek toch goed laat aflopen.
€1250,- excl. VAT
Bekijk de cursus Omgaan met eigen frustraties en emoties op de werkvloer All Wellbeing & resilience courses →Een collega kapt je voor de derde keer af in het overleg. Een klant herhaalt hetzelfde verwijt terwijl je al drie keer hebt uitgelegd hoe het zit. Je voelt de warmte in je nek omhoogkruipen en je hoort jezelf scherper praten dan je bedoelde. Dat moment, vlak voordat je reageert, is waar deze cursus over gaat. Frustratie is geen fout in je systeem: het is een signaal dat er iets botst tussen wat je verwacht en wat er gebeurt. Het verschil zit niet in hoeveel frustratie je voelt, maar in wat je ermee doet in de seconden erna.
This free online course is the starter for our full Dealing with your own frustrations and emotions in the workplace. In de eerste drie hoofdstukken zie je hoe spanning zich over weken opbouwt tot een uitbarsting, leer je jezelf kalmeren op de twee momenten die ertoe doen, en buig je de gedachte om die je in de weg zit. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck, zodat je meteen merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met het communicatiemodel en de wetten daaronder, luisteren en doorvragen, de roos van Leary en het voorkomen van escalatie, assertief reageren, feedback geven met INGE, conflicten op het werk, je kernkwaliteiten en valkuilen, en een persoonlijk actieplan. Wil je die onderdelen oefenen met een trainer erbij, en met je eigen situaties op tafel? Bekijk dan de training Omgaan met eigen frustraties en emoties op de werkvloer.
0.-
IntroductionHow this free course is structured and what you will learn in the three chapters.
1.-
Waar je frustratie vandaan komtDe emmer die volloopt, de drie bronnen die er water in gieten, en het omslagpunt waarna de impuls het overneemt.
2.-
Kalmeren voor en tijdens de piekPreventief je spanningsniveau laag houden met je levensbalans en vier gewoontes, en reactief kalmeren met je ademhaling.
3.-
Belemmerende gedachten ombuigenHet G-schema, de signaalwoorden van vier denkpatronen en drie vragen die van een belemmerende gedachte een helpende maken.
4.-
The communication modelZender en ontvanger, de drie kanalen waarlangs een boodschap loopt en waarom effect iets anders is dan bedoeling.
5.-
CommunicatiewettenJe kunt niet niet communiceren, het verschil tussen inhoud en relatie, en de ijsberg onder een gesprek dat vastloopt.
6.-
Listening, summarising and asking follow-up questionsActief luisteren, open en gesloten vragen en de samenvatting waarmee je de temperatuur van een gesprek laag houdt.
7.-
De roos van LearyTwee assen die sociaal gedrag verklaren, de acht stijlen en het gedrag dat je bij elke stijl het verst brengt.
8.-
Escalatie voorkomen met de roosActie roept reactie op, contact maken en afstemmen voor je doorpakt, en een machtsstrijd herkennen voor je erin zit.
9.-
Assertief reagerenDrie gedragsstijlen naast elkaar, subassertief gedrag bij jezelf herkennen en nee zeggen zonder dat het ruzie wordt.
10.-
Feedback geven met INGEFeedback tegenover kritiek, de vier G's, feedback ontvangen en omgaan met een opmerking die schuurt.
11.-
Conflicthantering op het werkVan irritatie tot breuk, bezwaren pareren, onderhandelen over belangen en de-escaleren op het moment zelf.
12.-
Kernkwaliteiten volgens OfmanHet kernkwadrant, je valkuil en je uitdaging, en de allergie die verklaart waarom één collega je zo raakt.
13.-
Het persoonlijk actieplanDoelen SMART formuleren, terugval opvangen en steun organiseren in je eigen omgeving.
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
I found the 'Interview Techniques' course to be good. Nothing to fault. It was also good that Job called beforehand for a short preliminary discussion. You don't see that very often. A very worthwhile course. It also had a strong element of repetition. Plenty of variety, including between theory and practice. Learned a lot, and applied it straight away during the course. And I think these learnings will also help me further when conducting interviews.
Tjeerd J
We took the Outlook, Teams and OneNote course with Roy Nieuwenhuijzen. Good content, and a few days before the course he got in touch with me (coordinator of the course, head of the secretariat). Pleasant that you can fill in the day itself as needed. The booklet for reference is rather dated, but apparently there is little up-to-date material to be found.
Inge Brouwers
In May 2024 I took the WordPress course. As an IT enthusiast with broad but not necessarily deep knowledge, I wanted to know more about WordPress. How do you install everything and how do you start building a website. This course is extremely well suited to that. From the outset you learn in 3 days how to start a website and what to look out for. I now have a solid basis for getting to work with WordPress and I know my way around the various options. The course is recommended for anyone who wants to learn in three days what WordPress can do and how to apply it.
Igno Freriksen
Your own motivation and commitment are essential if you want to master something new. You can get a long way with self-study. Learnit wants to contribute to this by offering valuable content such as free webinars and courses. This way you can get acquainted with new fields of learning. Once you have made a start, you may discover that there are also many advantages to taking a course at Learnit under the guidance of an experienced trainer.
In short, you achieve much more in less time.
The free courses are suitable for home study, as you can download them online as a PDF. The range of free courses consists of IT and Communication & Management courses. Would you like to learn more about these subjects, or is the subject you want to learn about not included? Then take a look at our courses.
During this training course you learn to recognise, manage and prevent stress. You are given practical tools to bring more calm, focus and balance to your working and private life.
Learnit offers more than 300 IT and Communication & Management training courses. The courses are given as one-day or multi-day courses, and almost all of them can also be given as a workshop. In addition, Learnit offers courses as e-learning and as a combination of e-learning and classroom lessons.
Learnit has many locations throughout the country, so there is a good chance that a course is also given near you! A course can also be given in-company, in which case it takes place at your own company or organisation.
Courses and training
