In leer je professioneel reageren op verbale en fysieke agressie van burgers. Je oefent met een acteur aan realistische situaties uit jouw werkpraktijk.
In deze training leer je agressie van cliënten, patiënten en omstanders herkennen, inschatten en de-escaleren. Je oefent met een acteur aan praktijksituaties uit je eigen werk.
In deze cursus leer je hoe je professioneel reageert op boze, onredelijke en verbaal agressieve klanten. Je oefent met een acteur en gaat naar huis met concrete de-escalatietechnieken.