Omgaan met agressie
In deze cursus leer je een professionele grondhouding aannemen bij verbale en fysieke agressie. Je oefent met de-escalerende gesprekstechnieken, krijgt inzicht in je eigen reacties en leert grenzen stellen, zodat je sterker in je schoenen staat in dreigende situaties.
Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving
In leer je professioneel reageren op verbale en fysieke agressie van burgers. Je oefent met een acteur aan realistische situaties uit jouw werkpraktijk.
Omgaan met agressie in de zorg
In deze training leer je agressie van cliënten, patiënten en omstanders herkennen, inschatten en de-escaleren. Je oefent met een acteur aan praktijksituaties uit je eigen werk.
Omgaan met agressieve klanten
In deze cursus leer je hoe je professioneel reageert op boze, onredelijke en verbaal agressieve klanten. Je oefent met een acteur en gaat naar huis met concrete de-escalatietechnieken.
