Cursus Gesprekstechnieken

In gesprek met collega's, klanten of je team: wil je echt tot de kern komen, regie houden en de ander meenemen? Met de juiste gesprekstechnieken stuur je elk gesprek bewust naar jouw doel, ook als emoties oplopen of weerstand ontstaat.

Omschrijving

In de cursus Gesprekstechnieken werk je aan de vaardigheden die je nodig hebt om gesprekken doelgericht te voeren. Je leert hoe je tot de kern komt, hoe je het gesprek op koers houdt wanneer emoties oplopen en hoe je je punt maakt zonder de ander uit het oog te verliezen.

Waar het bij de cursus Communicatieve Vaardigheden draait om hoe je communiceert, ligt de focus hier op wat je in een gesprek wilt bereiken en hoe je daar bewust naartoe werkt. Je krijgt inzicht in het communicatieproces, in verbale, non-verbale en paralinguale signalen, en in wat er onder de oppervlakte van een gesprek meespeelt. De ijsbergtheorie van McClelland gebruik je als kapstok om gedrag, overtuigingen en emoties beter te duiden.

De cursus is vooral praktisch van opzet. Je oefent met gesprekstechnieken, bootst herkenbare situaties na en krijgt directe feedback. Daarnaast maak je kennis met enkele modellen die je helpen om gesprekken beter te begrijpen en effectiever te beïnvloeden. Zo bouw je een set technieken op die je meteen kunt toepassen in je eigen werkpraktijk.

Onderwerpen

Tijdens deze training werk je aan de volgende onderwerpen:

• Basiscommunicatie: het communicatieproces, veelvoorkomende valkuilen en de verbale, non-verbale en paralinguale kanten van een gesprek.
• Sturingsvaardigheden: je gespreksdoel scherp krijgen en bewust een strategie en techniek kiezen, bijvoorbeeld bij slechtnieuwsgesprekken of feedbacksituaties.
• Luister- en gespreksvaardigheden: actief luisteren, samenvatten, doorvragen, reflecteren en het stellen van open vragen.
• Relatie en inhoud: wat speelt er onder de oppervlakte van een gesprek, en hoe ga je daarmee om?
• Aansluiten op je gesprekspartner: oog hebben voor referentiekader, beleving en emotie, en weerstand constructief ombuigen.
• Omgaan met emoties en weerstand: spanning herkennen en rustig en doelgericht reageren in lastige situaties.
• De ijsbergtheorie van McClelland: als kapstok om gedrag, overtuigingen en behoeften beter te duiden en te beïnvloeden.

Resultaat

Na deze training ben je je bewust van je eigen kwaliteiten en valkuilen, en weet je welke impact die hebben op een gesprek. Je stuurt gesprekken gericht naar het doel dat jij voor ogen hebt, en je houdt of pakt de regie terug wanneer dat nodig is.

Je herkent weerstand bij jezelf en bij de ander, en je weet hoe je daar constructief mee omgaat. Ook luister je effectiever, met oog voor de beleving en het referentiekader van je gesprekspartner.

Je doorziet je eigen communicatiepatronen en het effect daarvan op anderen, je zet gerichte gesprekstechnieken in om je gespreksdoel te bereiken, je houdt regie, ook als emoties of weerstand oplopen, je luistert scherper, vraagt beter door en voorkomt misverstanden, je voert lastige gesprekken. Zoals feedback- of slechtnieuwsgesprekken. Met meer rust en helderheid.

Doelgroep

Deze training is geschikt voor iedereen die regelmatig gesprekken voert en daarin effectiever wil worden. Je herkent jezelf waarschijnlijk in één of meer van deze punten:

Je wilt meer uit je vraagtechniek halen, je wilt beter luisteren naar verwachtingen en belangen van de ander, je wilt inzicht krijgen in wederzijdse beïnvloeding tijdens gesprekken, je zoekt technieken voor specifieke gesprekssituaties, zoals een slechtnieuwsgesprek, een confrontatie of een feedbackmoment, je wilt een gesprek soepel laten verlopen, ook als emoties oplopen, je wilt helderder communiceren en misverstanden voorkomen.

Of je nu leidinggevende, adviseur, projectmedewerker of professional bent in een andere rol: als gesprekken een belangrijk deel van je werk zijn, sluit deze training goed aan.

Lesmethodiek

Tijdens deze training staat doen centraal. Je oefent met herkenbare gesprekssituaties uit je eigen praktijk, krijgt directe feedback en gaat aan de slag met technieken die je meteen kunt toepassen.

De opbouw is afwisselend:

• Een intake vooraf, waarin je je persoonlijke leerdoelen bepaalt.
• Korte theorie-blokken met praktische modellen, zoals de ijsbergtheorie van McClelland, als kapstok om gedrag en communicatie te duiden.
• Veel oefenen in rollenspellen en simulaties, gebaseerd op situaties die jij zelf inbrengt.
• Reflectie en feedback van zowel de trainer als de andere deelnemers.

We werken in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat er ruimte is voor persoonlijke aandacht en iedereen voldoende oefentijd krijgt. De sfeer is veilig en positief: fouten maken mag, want daar leer je het meeste van.

Voorkennis

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Wel handig: je voert regelmatig gesprekken in je werk of privesituatie en je hebt zin om actief te oefenen. Een open houding en de bereidheid om naar je eigen communicatie te kijken, helpen je het meest.

Opmerkingen

Geen specifieke opmerkingen.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.