Cursus Omgaan met agressie in Zwolle

Boze klanten, demonstranten of mensen die zich agressief opstellen: in vrijwel elk beroep krijg je ermee te maken. In deze training werk je aan zelfkennis, gesprekstechnieken en een professionele grondhouding waarmee je dreigende situaties weet te de-escaleren.

Lees de volledige beschrijving van de cursus Omgaan met agressie

Alle data in Zwolle

Past er geen enkele datum? Incompany gaat op een dag die jullie kiezen, en de cursus draait ook in andere steden.

Waar in Zwolle

Van wie je les krijgt in Zwolle

• Elzo Trainer communicatie en conflicthantering Cijfer 8,9 uit 93 evaluaties
• Garbrand Trainer communicatievaardigheden en leiderschap Cijfer 7,8 uit 84 evaluaties
• Wouter Trainer communicatie en leiderschap Cijfer 8,9 uit 47 evaluaties
• Jeroen Trainer communicatie en leiderschap Cijfer 9,6 uit 39 evaluaties

Wat deelnemers ervan vonden

• “De training ‘Omgaan met agressie’ was zeer waardevol en praktisch. De combinatie van theorie en realistische oefeningen gaf mij handvatten om beter met lastige situaties om te gaan. De trainer was deskundig en wist een veilige sfeer te creëren waarin iedereen durfde mee te doen. Ik raad deze training aan voor iedereen die in zijn werk te maken kan krijgen met weerstand of agressie.”

  A. Strootman - Enexis Groep- Omgaan met agressie

• “ik vond het een leerzame traing, waar ik zelf heel veel van heb meegekregen.”

  G. Palas, SU International Zorg- Omgaan met agressie

• “Intensieve training maar zeer leerzaam. Duidelijke uitleg en ruimte om je eigen obstakels te bespreken en te oefenen. Hierdoor begrijp je waarom je welke techniek moet toepassen om met de verschillende soorten agressie om te gaan. Je eigen conflictstijl wordt belicht en dit is heel belangrijk in je communicatie naar anderen. Je wordt je bewust van je verbeterpunten en krijgt handvatten om deze te oefenen.”

  N. van den Esschert, CAI Harderwijk- Omgaan met agressie

• “Je begint met het idee: ik zie wel wat het wordt. Dan ga je merken dat je er wel eens wat aan kan hebben. Maar dan, als je echt bezig bent weet je pas goed hoe je bepaalde vormen van agressie kunt filteren. Echt een aanbeveling van mijn kant.”

  G. Scholten, Mijande Wonen- Omgaan met agressie

Veelgestelde vragen

Voor wie is de cursus Omgaan met Agressie geschikt?

De cursus Omgaan met Agressie is geschikt voor iedereen die in het werk te maken krijgt met verbale of fysieke agressie. Denk aan zorgmedewerkers, hulpverleners, politiemedewerkers, deurwaarders, medewerkers van gemeenten en andere overheidsinstellingen, en mensen achter een balie, helpdesk of klantenservice. Voorkennis is niet nodig; je start met een intake waarin je eigen leerdoelen centraal staan.

Welke onderwerpen komen aan bod in de cursus Omgaan met Agressie?

De cursus Omgaan met Agressie behandelt drie hoofdthema's: agressie en conflicten (typen conflicten, soorten agressie), omgaan met agressief gedrag (probleemanalyse, luisteren-samenvatten-doorvragen, assertiviteit, grenzen stellen, kalm blijven onder kritiek) en de organisatorische kant (open cultuur, buddy-support, incidenten melden). Je oefent met situaties uit je eigen praktijk en sluit af met een plan van aanpak voor collegiale steun.

Krijg je een certificaat na de cursus Omgaan met Agressie?

Ja, na afloop van de cursus Omgaan met Agressie ontvang je een certificaat van deelname van Learnit. Hiervoor ben je beide cursusdagen actief aanwezig en doe je mee aan de praktijkoefeningen en reflectiemomenten. Het certificaat bevestigt dat je getraind bent in de-escalerende gesprekstechnieken, het stellen van grenzen en het professioneel omgaan met verbale en fysieke agressie.

Hoe ziet de lesmethode van de cursus Omgaan met Agressie eruit?

De cursus Omgaan met Agressie wordt klassikaal gegeven in, waarbij je afwisselt tussen ervaren, oefenen met gedrag, reflecteren en theorie verkennen. Je werkt met praktijksituaties uit je eigen werk, zodat je direct het effect van nieuw gedrag merkt. Vooraf voer je een intake waarin je persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan bepaalt de trainer het definitieve programma.

Kun je de cursus Omgaan met Agressie incompany of als maatwerk volgen?

Ja, de cursus Omgaan met Agressie is beschikbaar als incompany-training en als maatwerktraject. Je begint altijd met een individueel intake waarin je persoonlijke leerdoelen formuleert. Op basis daarvan wordt het definitieve programma bepaald, afgestemd op je beroep, praktijksituaties en voorkennis. Zo sluit de training precies aan op de dreigende situaties die jij in je werk tegenkomt.

Hoe weet ik of de cursus Omgaan met Agressie bij mijn situatie past, of dat ik beter een andere training kan kiezen?

Deze cursus past bij jou als je in je werk regelmatig te maken hebt met verbale of fysieke agressie en je je grondhouding en gespreksvaardigheden wilt versterken. Denk aan zorgmedewerkers, hulpverleners, deurwaarders, baliemedewerkers en ambtenaren bij bijvoorbeeld UWV, SVB of een gemeente. De focus ligt op de-escalatie via gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen), zelfkennis en grenzen stellen. Werk je in een omgeving waar fysieke beheersing of aanhoudingstechnieken centraal staan, dan is een specifieke weerbaarheids- of fysieke-interventietraining passender. Wil je vooral leren omgaan met lastige klanten zonder agressie, dan sluit een training klantgesprekken beter aan. Twijfel je nog? In het individuele intake bepaal je samen met de trainer of jouw leerdoelen binnen deze training passen.

Wat leer ik in deze cursus dat ik niet uit een boek of online video over de-escalatie kan halen?

Het verschil zit in oefenen met je eigen gedrag onder spanning. Theorie over agressie en de-escalatie kun je inderdaad lezen, maar de cursus Omgaan met Agressie draait om ervaren, experimenteren en reflecteren in een klassikale setting van. Je oefent gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en grenzen stellen op situaties uit jouw eigen praktijk. Een trainer en mededeelnemers geven directe feedback op je lichaamstaal, timing en toon. Dat krijg je niet uit een video. Daarnaast werk je aan zelfkennis: je leert je eigen valkuilen en triggers herkennen, zodat je emoties kunt loskoppelen van de situatie. Het programma wordt na een intake afgestemd op jouw beroep en leerdoelen. Zelfstudie is nuttig als voorbereiding; gedragsverandering vraagt om oefening met echte interactie.

Wat is het verschil tussen deze training en een fysieke weerbaarheidstraining of zelfverdedigingscursus?

De cursus Omgaan met Agressie van Learnit richt zich op het de-escaleren van dreigende situaties via gespreksvaardigheden, zelfkennis en een professionele grondhouding. De focus ligt op verbale technieken zoals luisteren, samenvatten, doorvragen, grenzen stellen en assertief reageren. Je leert hoe je met je reactie kunt voorkomen dat een situatie escaleert. Een fysieke weerbaarheidstraining of zelfverdedigingscursus richt zich juist op lichamelijke technieken voor het moment dat agressie al fysiek is geworden. Deze training behandelt wel de lichamelijke en geestelijke effecten van agressie, maar leert je geen vechttechnieken. Werk je in een functie waarin fysieke confrontaties regelmatig voorkomen, dan is deze cursus een goede aanvulling op een fysieke weerbaarheidstraining, niet een vervanging.

Omgaan met agressie in andere steden

• Omgaan met agressie in Amsterdam 1 data, vanaf 14 januari 2027
• Omgaan met agressie in Eindhoven 2 data, vanaf 7 oktober 2026
• Omgaan met agressie in Groningen 3 data, vanaf 14 oktober 2026