Cursus Klachtenmanagement: de waarde van klachten in Amsterdam
2 startdata in Amsterdam het komende jaar, de eerstvolgende op 17 november 2026. In een kleine groep, met een trainer uit de praktijk.
NRTO-keurmerk
- Maximaal 8 deelnemers per groep
- Inclusief cursusmateriaal, lunch en certificaat
- Niet tevreden? Dan volg je de training gratis opnieuw
- Ook als incompany training, bij jullie in Amsterdam of op kantoor
Een klacht is meer dan gedoe. Het is een gratis tip van je klant. Wie klachten goed afhandelt, wint vertrouwen terug en verbetert tegelijk het product of de dienst.
Lees het volledige programma van Klachtenmanagement: de waarde van klachten
Waar in Amsterdam
Met het openbaar vervoer
19 minuten lopen vanaf Amsterdam Centraal. 4 minuten lopen vanaf tramhalte 'muziekgebouw Bimhuis'. 3 minuten lopen vanaf bushalte 'Piet Heinkade'.
Parkeren
Helaas hebben we geen eigen parkeerplaatsen. Komt u met de auto, dan kunt u het beste een parkeergarage in de buurt nemen.
Voordeligst - Interparking IJ-oever Centrum (Vriesseveem 9)
Voor ongeveer € 17 heeft u hier een dagkaart. Wie online vooraf reserveert, is vaak nog goedkoper uit. Vanaf de garage is het een paar minuten lopen naar het Muziekgebouw aan 't IJ.
Het dichtstbij - Parkeergarage Piet Hein
Pal onder het Muziekgebouw kunt u parkeren in Parkeergarage Piet Hein. Dit is wel duurder.
Alle data in Amsterdam
Tweedaagse. Op volgorde van datum.
- di 17 & wo 18 november 2026 10:00–17:00 · Piet Heinkade 1 Inschrijven
- do 4 & vr 5 februari 2027 10:00–17:00 · Piet Heinkade 1 Inschrijven
Geen geschikte datum? Stuur ons een datumverzoek, of plan een eigen groep bij jullie op kantoor.
Van wie je les krijgt in Amsterdam
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat deelnemers zeggen over Klachtenmanagement: de waarde van klachten
Ik vond het een zeer prettige training, voor mij deels een opfriscurcus maar merkte toch dat er wat kennis en kunde was weggezakt. Training was de gehele training boeiend. Zeker te adviseren.
De training was leerzaam (mede dankzij de trainer) ik heb meer geleerd dan ik had verwacht, er is meer achtergrond informatie met het behandelen van klachten dan 'alleen' iemand vriendelijk te woord staan.
De informatie gegeven tijdens is naast leerzaam ook zeker goed toe te passen in de praktijk, echte handvatten waar je echt wat aan hebt dus. De inhoudelijke info die gegeven is tijdens de training is in goede mate gedaan, niet te lang achter elkaar maar ook niet te kort/ te snel. De toedracht van informatie was duidelijk en toereikend. Deze training geeft een iedereen dit te maken heeft met klant/klacht-contact ontzettend goede tips & tricks mee
Een prima training om te ontdekken waar de knelpunten bij jezelf zitten. Je krijgt "hulpmiddelen" die je kunt gebruiken in de praktijk. Uiteraard zal het succes van deze training afhankelijk zijn van wat je zelf kunt en zal gaan gebruiken.
Veelgestelde vragen over Klachtenmanagement: de waarde van klachten
Wat leer je in de training Klachtenmanagement?
Je leert hoe je klachten van klanten professioneel afhandelt en omzet in een kans. We behandelen luister- en vraagtechnieken, het omgaan met verschillende typen klagers, het reageren op onterechte klachten en het bedenken van win-winoplossingen. Daarnaast leer je hoe je binnen je organisatie een goed klachtafhandelingsbeleid opzet.
Voor wie is deze klachtenmanagement training bedoeld?
De training is geschikt voor iedereen die in zijn werk met klachten te maken krijgt. Denk aan medewerkers van een klantenservice of helpdesk, verkopers, accountmanagers en medewerkers van een klachtenlijn. Ook leidinggevenden die de klachtafhandeling in hun team willen verbeteren zijn van harte welkom.
Heb ik voorkennis nodig voor de training?
Nee, specifieke voorkennis is niet nodig. Wel is het handig als je werkervaring hebt in een functie met klantcontact, zodat je eigen praktijkvoorbeelden in de training kunt inbrengen.
Krijg ik een certificaat na afloop?
Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Dit certificaat laat zien dat je de training Klachtenmanagement hebt gevolgd.
Hoe groot is de groep tijdens de training?
We werken met een maximale groepsgrootte van acht deelnemers. Hierdoor is er voldoende ruimte om jouw eigen cases in te brengen, te oefenen in rollenspellen en persoonlijke feedback te krijgen van de trainer.
Kan ik de training ook incompany volgen?
Ja, deze training is ook als incompany-traject beschikbaar. We stemmen de inhoud dan af op de situatie binnen jouw organisatie en gebruiken voorbeelden uit jullie eigen praktijk. Neem contact op voor de mogelijkheden en een offerte op maat.
Waarom is goede klachtenafhandeling belangrijk?
Een goed afgehandelde klacht versterkt het vertrouwen van je klant en geeft je waardevolle informatie om je product of dienst te verbeteren. Een tevreden klant blijft daarnaast langer klant, en een klant behouden kost minder dan een nieuwe klant werven. Klachten zijn dus eigenlijk gratis advies.
Hoe ga je om met een agressieve of emotionele klager?
Begin met luisteren zonder direct in de verdediging te schieten. Erken de emotie, vat samen wat je hoort en stel rustige vragen om tot de kern te komen. Pas als de emotie zakt, kun je naar oplossingen toewerken. In de training oefen je deze gesprekken in een veilige setting, zodat je in de praktijk niet meer overvallen wordt.