Klachtenmanagement: de waarde van klachten incompany
Een tweedaagse training alleen voor jullie groep. Jullie kiezen de datum en de plek, en de trainer stemt de inhoud vooraf af op jullie praktijk.
NRTO-keurmerkEerder gevolgd door medewerkers van Mogelijk Vastgoedfinancieringen, Ename Uitvaartzorg, Odidio, Terberg Leasing en anderen.
- Op maat: afgestemd op het niveau en de doelen van jullie team
- Trainers uit de praktijk, die het vak zelf doen
- Bij jullie, bij ons of online, op een datum die jullie uitkomt
- In het Nederlands of Engels, in de taal van jullie voorkeur
Jullie trainer: Saar, Mieke, Rob of Christy Samen 1.446 evaluaties, gemiddeld een 8,9. Bekijk de trainers
Waar de training over gaat
Een klacht is meer dan gedoe. Het is een gratis tip van je klant. Wie klachten goed afhandelt, wint vertrouwen terug en verbetert tegelijk het product of de dienst.
Lees het volledige programma van Klachtenmanagement: de waarde van klachten
Zo gaat een incompany training
- AanvraagJe vertelt ons om welke training het gaat, met hoeveel mensen en ongeveer wanneer. Je krijgt een offerte met een vaste prijs voor de groep.
- AfstemmenWe bespreken wat de groep al kan en wat er na afloop anders moet. De trainer past voorbeelden en oefeningen daarop aan.
- De trainingOp de dag en plek die jullie kozen, met cursusmateriaal voor iedere deelnemer.
- Na afloopIedere deelnemer krijgt een certificaat van deelname.
Praktische informatie
- Duur
- Tweedaagse
- Groep
- Alleen jullie eigen mensen
- Locatie
- Bij jullie op kantoor, op een van onze locaties of online
- Datum
- Jullie kiezen
- Taal
- Nederlands of Engels
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en een certificaat van deelname
- Prijs
- Vaste prijs per groep, in een offerte op maat (open training: € 1250,- excl. btw per deelnemer)
De trainers van deze training
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat deelnemers zeggen over Klachtenmanagement: de waarde van klachten
Cursus Klachtenmanagement: de waarde van klachten: gemiddeld 8.8 uit 8 beoordelingen
“Ik vond het een zeer prettige training, voor mij deels een opfriscurcus maar merkte toch dat er wat kennis en kunde was weggezakt. Training was de gehele training boeiend. Zeker te adviseren.”
“De training was leerzaam (mede dankzij de trainer) ik heb meer geleerd dan ik had verwacht, er is meer achtergrond informatie met het behandelen van klachten dan 'alleen' iemand vriendelijk te woord staan.”
“De informatie gegeven tijdens is naast leerzaam ook zeker goed toe te passen in de praktijk, echte handvatten waar je echt wat aan hebt dus. De inhoudelijke info die gegeven is tijdens de training is in goede mate gedaan, niet te lang achter elkaar maar ook niet te kort/ te snel. De toedracht van informatie was duidelijk en toereikend. Deze training geeft een iedereen dit te maken heeft met klant/klacht-contact ontzettend goede tips & tricks mee”
“Een prima training om te ontdekken waar de knelpunten bij jezelf zitten. Je krijgt "hulpmiddelen" die je kunt gebruiken in de praktijk. Uiteraard zal het succes van deze training afhankelijk zijn van wat je zelf kunt en zal gaan gebruiken.”
“Charlie was erg goed en professioneel. Ik zou haar zeker aanraden bij andere bedrijven die geïnteresseerd zijn in een cursus klachten training/afhandeling. Ze was enthousiast maar ook serieus en betrok ons er heel erg bij. Zeker een aanrader!!”
“Het is een goede training om zelf eens te ontdekken hoe je overkomt bij anderen.”
Veelgestelde vragen over Klachtenmanagement: de waarde van klachten incompany
Waar vindt de incompany training Klachtenmanagement: de waarde van klachten plaats?
Waar het jullie uitkomt: bij jullie op kantoor, op een van onze trainingslocaties of online. Jullie kiezen ook de datum.
Kan de inhoud worden afgestemd op onze organisatie?
Ja. Voor de training bespreken we met jullie wat de groep al kan, waar het in de praktijk schuurt en wat er na afloop anders moet gaan. De trainer gebruikt voorbeelden en oefeningen uit jullie eigen werk.
Hoe groot mag de groep zijn?
Dat hangt af van de training. Bij een vaardigheidstraining werken we liever met een kleine groep, zodat iedereen echt kan oefenen. Gaat het om meer mensen, dan plannen we meerdere groepen of een vast traject.
Wat kost Klachtenmanagement: de waarde van klachten incompany?
Je krijgt een vaste prijs voor de hele groep, in een offerte op maat. Met een groep is dat voordeliger dan iedereen los inschrijven. Ter vergelijking: een plek in de open training kost € 1250,- excl. btw per deelnemer.
Kan de training in het Engels?
Ja. Bij incompany verzorgen we de training in de taal van jullie voorkeur, Nederlands of Engels. Zet het in je aanvraag.
Krijgen de deelnemers een certificaat?
Ja, iedere deelnemer krijgt na afloop een certificaat van deelname.
Hoe vraag ik een offerte aan?
Via het offerteformulier: noem de training, het aantal deelnemers en waar en wanneer jullie het ongeveer willen. Een adviseur neemt daarna contact met je op.
Wat leer je in de training Klachtenmanagement?
Je leert hoe je klachten van klanten professioneel afhandelt en omzet in een kans. We behandelen luister- en vraagtechnieken, het omgaan met verschillende typen klagers, het reageren op onterechte klachten en het bedenken van win-winoplossingen. Daarnaast leer je hoe je binnen je organisatie een goed klachtafhandelingsbeleid opzet.
Voor wie is deze klachtenmanagement training bedoeld?
De training is geschikt voor iedereen die in zijn werk met klachten te maken krijgt. Denk aan medewerkers van een klantenservice of helpdesk, verkopers, accountmanagers en medewerkers van een klachtenlijn. Ook leidinggevenden die de klachtafhandeling in hun team willen verbeteren zijn van harte welkom.
Heb ik voorkennis nodig voor de training?
Nee, specifieke voorkennis is niet nodig. Wel is het handig als je werkervaring hebt in een functie met klantcontact, zodat je eigen praktijkvoorbeelden in de training kunt inbrengen.
Krijg ik een certificaat na afloop?
Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Dit certificaat laat zien dat je de training Klachtenmanagement hebt gevolgd.
Hoe groot is de groep tijdens de training?
We werken met een maximale groepsgrootte van acht deelnemers. Hierdoor is er voldoende ruimte om jouw eigen cases in te brengen, te oefenen in rollenspellen en persoonlijke feedback te krijgen van de trainer.
Kan ik de training ook incompany volgen?
Ja, deze training is ook als incompany-traject beschikbaar. We stemmen de inhoud dan af op de situatie binnen jouw organisatie en gebruiken voorbeelden uit jullie eigen praktijk. Neem contact op voor de mogelijkheden en een offerte op maat.
Waarom is goede klachtenafhandeling belangrijk?
Een goed afgehandelde klacht versterkt het vertrouwen van je klant en geeft je waardevolle informatie om je product of dienst te verbeteren. Een tevreden klant blijft daarnaast langer klant, en een klant behouden kost minder dan een nieuwe klant werven. Klachten zijn dus eigenlijk gratis advies.
Hoe ga je om met een agressieve of emotionele klager?
Begin met luisteren zonder direct in de verdediging te schieten. Erken de emotie, vat samen wat je hoort en stel rustige vragen om tot de kern te komen. Pas als de emotie zakt, kun je naar oplossingen toewerken. In de training oefen je deze gesprekken in een veilige setting, zodat je in de praktijk niet meer overvallen wordt.
Klachtenmanagement: de waarde van klachten voor jullie team?
Vraag vrijblijvend een offerte aan, je hoort snel van een adviseur. Met een of twee collega's? Klachtenmanagement: de waarde van klachten staat het komende jaar 8 keer open gepland, in Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Den Haag, Groningen, Zwolle.