Klantgericht telefoneren incompany
Een tweedaagse training alleen voor jullie groep. Jullie kiezen de datum en de plek, en de trainer stemt de inhoud vooraf af op jullie praktijk.
NRTO-keurmerkEerder gevolgd door medewerkers van Christelijk College de Populier, Hoogheemraadschap van Rijnland, Geonius, Jotun B.V en anderen.
- Op maat: afgestemd op het niveau en de doelen van jullie team
- Trainers uit de praktijk, die het vak zelf doen
- Bij jullie, bij ons of online, op een datum die jullie uitkomt
- In het Nederlands of Engels, in de taal van jullie voorkeur
Jullie trainer: Mieke, Rob, Michaela of Christy Samen 1.252 evaluaties, gemiddeld een 8,9. Bekijk de trainers
Waar de training over gaat
Aan de telefoon ben je het visitekaartje van je organisatie. In deze training werk je aan je stem, je luistertechniek en de manier waarop je klanten en klachten opvangt, zodat elk gesprek prettig en doelgericht verloopt.
Lees het volledige programma van Klantgericht telefoneren
Zo gaat een incompany training
- AanvraagJe vertelt ons om welke training het gaat, met hoeveel mensen en ongeveer wanneer. Je krijgt een offerte met een vaste prijs voor de groep.
- AfstemmenWe bespreken wat de groep al kan en wat er na afloop anders moet. De trainer past voorbeelden en oefeningen daarop aan.
- De trainingOp de dag en plek die jullie kozen, met cursusmateriaal voor iedere deelnemer.
- Na afloopIedere deelnemer krijgt een certificaat van deelname.
Praktische informatie
- Duur
- Tweedaagse
- Groep
- Alleen jullie eigen mensen
- Locatie
- Bij jullie op kantoor, op een van onze locaties of online
- Datum
- Jullie kiezen
- Taal
- Nederlands of Engels
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en een certificaat van deelname
- Prijs
- Vaste prijs per groep, in een offerte op maat (open training: € 1250,- excl. btw per deelnemer)
De trainers van deze training
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat deelnemers zeggen over Klantgericht telefoneren
Cursus Klantgericht telefoneren: gemiddeld 8.5 uit 18 beoordelingen
“Uitstekende training! Tool made en erg professioneel!!”
“Ik heb al een aantal trainingen op het gebied van communicatie gevolgd. Een groot aantal zaken die ik heb geleerd pas ik dagelijks toe in de praktijk. Er zijn echter altijd handelingen die in de loop der tijd wegzakken en minder doorontwikkelen. Voor mij is deze training een opfrisser geweest waarbij een aantal tools weer naar boven zijn gehaald.”
“Zeer toereikend. Situaties besproken, geoefend en tips en trucs meegekregen.”
“Kort praktische training, waarin je d.m.v. interactie/video op feiten wordt gewezen, die je door de jaren heen als vanzelfsprekend bent gaan beschouwen. Erg nuttig om in een ongedwongen sfeer, mede door de ervaren trainer, de puntjes weer op de "i" te zetten.”
“Het is voor mij de derde telefoontraining. Deze training steekt ver boven de eerdere uit. Belangrijk is de psychologie achter de mens wat mij in deze training zeer aanspreekt.”
“Hele boeiende training, waar je daadwerkelijk iets mee kan in de praktijk!”
Veelgestelde vragen over Klantgericht telefoneren incompany
Waar vindt de incompany training Klantgericht telefoneren plaats?
Waar het jullie uitkomt: bij jullie op kantoor, op een van onze trainingslocaties of online. Jullie kiezen ook de datum.
Kan de inhoud worden afgestemd op onze organisatie?
Ja. Voor de training bespreken we met jullie wat de groep al kan, waar het in de praktijk schuurt en wat er na afloop anders moet gaan. De trainer gebruikt voorbeelden en oefeningen uit jullie eigen werk.
Hoe groot mag de groep zijn?
Dat hangt af van de training. Bij een vaardigheidstraining werken we liever met een kleine groep, zodat iedereen echt kan oefenen. Gaat het om meer mensen, dan plannen we meerdere groepen of een vast traject.
Wat kost Klantgericht telefoneren incompany?
Je krijgt een vaste prijs voor de hele groep, in een offerte op maat. Met een groep is dat voordeliger dan iedereen los inschrijven. Ter vergelijking: een plek in de open training kost € 1250,- excl. btw per deelnemer.
Kan de training in het Engels?
Ja. Bij incompany verzorgen we de training in de taal van jullie voorkeur, Nederlands of Engels. Zet het in je aanvraag.
Krijgen de deelnemers een certificaat?
Ja, iedere deelnemer krijgt na afloop een certificaat van deelname.
Hoe vraag ik een offerte aan?
Via het offerteformulier: noem de training, het aantal deelnemers en waar en wanneer jullie het ongeveer willen. Een adviseur neemt daarna contact met je op.
Wat leer je in de training Klantgericht telefoneren?
Je leert hoe je klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staat. De training behandelt telefoonetiquette, stemgebruik, actief luisteren, vraag- en samenvattingstechnieken, klantgericht denken en het afhandelen van klachten. Je oefent met situaties uit je eigen praktijk, zodat je het geleerde direct kunt toepassen.
Voor wie is deze telefoontraining geschikt?
De training is geschikt voor iedereen die regelmatig met klanten telefoneert, zoals medewerkers van helpdesk, klantenservice, planning of receptie. Ook als je binnenkort start in een functie met veel klantcontact of als je je gespreksvaardigheden wilt aanscherpen, ben je welkom.
Heb ik voorkennis nodig voor deze training?
Nee, je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Een open leerhouding en de bereidheid om te oefenen met je eigen gesprekken zijn voldoende om de training succesvol te volgen.
Hoe groot is de groep tijdens de training?
We werken met groepen van maximaal acht deelnemers. Zo krijgt iedereen voldoende ruimte om te oefenen, vragen te stellen en persoonlijke feedback te ontvangen van de trainer.
Ontvang ik een certificaat na afloop?
Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Daarmee toon je aan dat je de training Klantgericht telefoneren hebt gevolgd.
Kan deze training ook incompany worden gegeven?
Ja, Klantgericht telefoneren kan ook incompany worden verzorgd. We stemmen het programma dan af op de gespreksituaties en doelgroepen binnen jouw organisatie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Hoe verbeter je je stemgebruik aan de telefoon?
Je stem is aan de telefoon je belangrijkste instrument. Werken aan stemgebruik begint bij bewustwording: hoe klink je nu, in welk tempo praat je en welke intonatie gebruik je? In de training oefen je met variatie in toonhoogte, spreektempo en pauzes, zodat je klant beter naar je luistert en je vriendelijker en duidelijker overkomt.
Wat is de beste manier om met een klacht aan de telefoon om te gaan?
Begin met luisteren zonder te onderbreken en erken het gevoel van de klant. Vat samen wat je hoort, zodat de klant zich begrepen voelt. Stel daarna gerichte vragen om de situatie helder te krijgen en kom met een concrete vervolgstap. Blijf rustig, ook als de klant boos is, want jouw toon bepaalt grotendeels het verloop van het gesprek.
Klantgericht telefoneren voor jullie team?
Vraag vrijblijvend een offerte aan, je hoort snel van een adviseur. Met een of twee collega's? Klantgericht telefoneren staat het komende jaar 9 keer open gepland, in Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Den Haag, Groningen, Zwolle.