Klantgericht werken en klanttevredenheid incompany

Je leert hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften herkent en daar passend op inspeelt. Je oefent met gesprekstechnieken, leert verschillende klanttypen herkennen en ontdekt hoe je de regie houdt in lastige situaties. Aan het eind heb je een persoonlijk actieplan voor je eigen werk.

De training is geschikt voor iedereen die in zijn werk regelmatig met klanten te maken heeft. Denk aan medewerkers van klantenservice, binnendienst, sales, receptie, support en accountmanagement. Ook als je vooral interne collega's als klant bedient, vind je hier veel van je gading.

Nee, je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Werkervaring in een functie met klantcontact helpt je om de stof direct in de praktijk toe te passen, maar is geen vereiste.

We werken in kleine groepen van maximaal acht deelnemers. Zo is er voldoende ruimte voor persoonlijke aandacht, individuele feedback en het oefenen met situaties uit je eigen werk.

Ja, na afloop ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Dat krijg je als je beide trainingsdagen hebt bijgewoond en actief hebt meegedaan.

Ja. Voorafgaand aan de training is er een intake waarin je je leerdoelen en werksituatie bespreekt met de trainer. Op basis daarvan stemmen we het programma af, zodat je gericht werkt aan wat voor jou belangrijk is.

Klantvriendelijk zijn gaat over hoe je een klant behandelt: vriendelijk, beleefd, behulpzaam. Klantgericht werken gaat een stap verder. Je verdiept je in wat de klant echt nodig heeft en stemt je werkwijze, je communicatie en je oplossingen daarop af. Vriendelijk zijn is een onderdeel, klantgericht werken is de bredere houding.

Begin met luisteren en erkenning geven voor wat de klant ervaart, zonder meteen in de verdediging te schieten. Vat samen wat je hoort, stel verhelderende vragen en richt je daarna op een haalbare oplossing. Houd de regie door duidelijk te maken wat wel en niet kan. In de training oefen je hier uitgebreid mee met situaties uit je eigen praktijk.