Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving incompany
Een tweedaagse training alleen voor jullie groep. Jullie kiezen de datum en de plek, en de trainer stemt de inhoud vooraf af op jullie praktijk.
NRTO-keurmerk
- Op maat: afgestemd op het niveau en de doelen van jullie team
- Trainers uit de praktijk, die het vak zelf doen
- Bij jullie, bij ons of online, op een datum die jullie uitkomt
- In het Nederlands of Engels, in de taal van jullie voorkeur
Jullie trainer: Garbrand Samen 84 evaluaties, gemiddeld een 7,8. Bekijk de trainers
Waar de training over gaat
Demonstraties die uit de hand lopen. Een burger die uit frustratie tegen je gaat schreeuwen aan de balie. Of een controle die plots omslaat in een woordenwisseling. In deze training leer je hoe je in zulke situaties rustig en professioneel blijft handelen.
Lees het volledige programma van Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving
Zo gaat een incompany training
- AanvraagJe vertelt ons om welke training het gaat, met hoeveel mensen en ongeveer wanneer. Je krijgt een offerte met een vaste prijs voor de groep.
- AfstemmenWe bespreken wat de groep al kan en wat er na afloop anders moet. De trainer past voorbeelden en oefeningen daarop aan.
- De trainingOp de dag en plek die jullie kozen, met cursusmateriaal voor iedere deelnemer.
- Na afloopIedere deelnemer krijgt een certificaat van deelname.
Praktische informatie
- Duur
- Tweedaagse
- Groep
- Alleen jullie eigen mensen
- Locatie
- Bij jullie op kantoor, op een van onze locaties of online
- Datum
- Jullie kiezen
- Taal
- Nederlands of Engels
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en een certificaat van deelname
- Prijs
- Vaste prijs per groep, in een offerte op maat (open training: € 1250,- excl. btw per deelnemer)
De trainers van deze training
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Veelgestelde vragen over Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving incompany
Waar vindt de incompany training Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving plaats?
Waar het jullie uitkomt: bij jullie op kantoor, op een van onze trainingslocaties of online. Jullie kiezen ook de datum.
Kan de inhoud worden afgestemd op onze organisatie?
Ja. Voor de training bespreken we met jullie wat de groep al kan, waar het in de praktijk schuurt en wat er na afloop anders moet gaan. De trainer gebruikt voorbeelden en oefeningen uit jullie eigen werk.
Hoe groot mag de groep zijn?
Dat hangt af van de training. Bij een vaardigheidstraining werken we liever met een kleine groep, zodat iedereen echt kan oefenen. Gaat het om meer mensen, dan plannen we meerdere groepen of een vast traject.
Wat kost Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving incompany?
Je krijgt een vaste prijs voor de hele groep, in een offerte op maat. Met een groep is dat voordeliger dan iedereen los inschrijven. Ter vergelijking: een plek in de open training kost € 1250,- excl. btw per deelnemer.
Kan de training in het Engels?
Ja. Bij incompany verzorgen we de training in de taal van jullie voorkeur, Nederlands of Engels. Zet het in je aanvraag.
Krijgen de deelnemers een certificaat?
Ja, iedere deelnemer krijgt na afloop een certificaat van deelname.
Hoe vraag ik een offerte aan?
Via het offerteformulier: noem de training, het aantal deelnemers en waar en wanneer jullie het ongeveer willen. Een adviseur neemt daarna contact met je op.
Voor wie is de training Omgaan met agressie in de handhaving bedoeld?
Deze training is bedoeld voor overheidsmedewerkers die in hun werk met agressie te maken krijgen of kunnen krijgen. Denk aan BOA's, politiemensen, parkeercontroleurs, milieu- en belastinginspecteurs, interventiemedewerkers, teamleiders en baliemedewerkers van gemeenten en andere overheidsinstanties.
Heb ik voorkennis nodig om deel te nemen?
Nee, specifieke voorkennis is niet nodig. Praktijkervaring met publiekscontact helpt wel, omdat je in de training veel werkt met situaties uit je eigen werk.
Wat leer ik tijdens deze training?
Je leert agressie herkennen en begrijpen, een snelle probleemanalyse maken en verschillende de-escalatietechnieken toepassen. Je oefent met grenzen stellen, kalm blijven onder kritiek en confrontaties professioneel aangaan. Ook leer je hoe je collega's opvangt na een incident.
Hoe ziet de training er praktisch uit?
Je werkt in een kleine groep met een trainer en een trainingsacteur. De acteur speelt situaties uit jouw werkpraktijk na, zodat je direct kunt oefenen. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, met veel ruimte voor persoonlijke feedback.
Krijg ik een certificaat na afloop?
Ja, na afloop ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Daarmee laat je zien dat je de training hebt gevolgd en de behandelde vaardigheden hebt geoefend.
Kan deze training ook incompany worden verzorgd?
Ja, deze training is uitstekend geschikt als incompany-traject voor jouw team of afdeling. We stemmen het programma dan af op de specifieke situaties waar jouw collega's in hun werk mee te maken krijgen. Neem contact op voor een offerte op maat.
Wat is het verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie?
Frustratie-agressie ontstaat uit emotie: een burger voelt zich onmachtig of onrechtvaardig behandeld en reageert vanuit die emotie. Instrumentele agressie is bewust ingezet gedrag om iets gedaan te krijgen, bijvoorbeeld om jou een controle te laten staken. Beide vragen om een andere reactie. Frustratie-agressie zwakt vaak af als je echt luistert en de emotie erkent. Bij instrumentele agressie werkt juist het helder begrenzen beter.
Hoe blijf je zelf kalm als een burger agressief reageert?
Kalm blijven begint bij voorbereiding en bewustzijn van je eigen reactie. In de training leer je hoe je signalen van oplopende spanning vroeg herkent, hoe je je ademhaling en houding bewust inzet en hoe je je eigen triggers leert kennen. Daarnaast oefen je met taal die ontwapent in plaats van escaleert. Door dit veel te oefenen met een acteur bouw je een automatisme op waar je in echte situaties op kunt terugvallen.
Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving voor jullie team?
Vraag vrijblijvend een offerte aan, je hoort snel van een adviseur. Met een of twee collega's? Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving staat het komende jaar 2 keer open gepland, in Amsterdam, Utrecht.