Free, right now
De eerste vier hoofdstukken online, met een kennischeck na elk hoofdstuk. Plus een pdf met werkblad en cheat sheet.
You can read the lessons straight away. For the PDF, you leave your details.
Start with lesson 1Prefer to have a trainer there with you?
De driedaagse cursus Accountmanagement. Je werkt je eigen accountplan uit en toetst je aannames over de klant bij een trainer en je medecursisten.
EUR 1875,- excl. VAT
Bekijk de cursus Accountmanagement All Sales & acquisition courses →De meeste omzet van morgen zit bij de klanten die je vandaag al hebt. Toch gaat de aandacht van een accountmanager vaak naar de klant die het hardst roept, en niet naar de klant met de meeste ruimte om te groeien. Accountmanagement gaat over die keuze: welke klanten krijgen jouw uren, wat wil je bij ze bereiken en hoe kom je verder dan die ene vaste contactpersoon.
This free online course is the starter for our full Account Management. In vier hoofdstukken leer je je portefeuille indelen met de klantpiramide, een klant doorgronden met een klantanalyse en een SWOT, in kaart brengen wie er binnen die organisatie werkelijk beslist, en dat alles vastleggen in een accountplan waar je het jaar mee doorkomt. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck, zodat je meteen merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met luisteren en doorvragen, de vraag achter de vraag, helder formuleren, koopmotieven en klantbehoeften, je waardepropositie, het commerciële gesprek, beïnvloeden, bezwaren en weerstand, en het presenteren van je voorstel. Wil je dat oefenen met een ervaren trainer erbij, en met je eigen accounts op tafel? Bekijk dan de training Accountmanagement.
0.-
IntroductionHoe deze gratis cursus is opgebouwd en wat je in de vier hoofdstukken leert.
1.-
De accountmanager en de klantpiramideWat een account is, de vijf kerntaken, de klantpiramide en de drie bewegingen behouden, verdiepen en laten groeien.
2.-
De klant doorgrondenDe vier lagen van een klantanalyse, een SWOT op accountniveau en klantwaarde in vier bouwstenen met de indeling in A, B en C.
3.-
De beslissingseenheid van je klantDe zes rollen rond een inkoopbeslissing, wat elke rol van je wil weten en hoe je je DMU-kaart maakt.
4.-
Het accountplanDe negen bouwstenen, SMART accountdoelstellingen, de kansenpijplijn met slaagkansen en het actie- en contactplan.
5.-
Fundamenten van communicatieEffectieve communicatie, ruis in de boodschap, de communicatiewetten en het referentiekader van de klant.
6.-
Luisteren en de belemmeringenWaarom luisteren de kern van het vak is, het luisterproces in vier stappen en zes soorten luisterbelemmeringen.
7.-
Actief luisteren in de praktijkAandacht hoorbaar maken, samenvatten op twee niveaus en de balans tussen praten en luisteren in het gesprek.
8.-
Vragen stellenOpen en gesloten vragen, de vraag achter de vraag herkennen en de SPIN-methode met vier vraagsoorten op volgorde.
9.-
Helder en direct communicerenIndirecte vragen en verkapte boodschappen, wilsuitingen, afspraken maken en feedback geven.
10.-
Klantbehoeften en motivatorenBehoefte, wens en probleem, rationele en emotionele koopmotieven en de stap van kenmerk naar klantvoordeel.
11.-
Propositie en meerwaardeDe marketingmix, je waardepropositie scherp krijgen en je onderscheid tegenover de prijs van de concurrent.
12.-
Het commerciële gesprekGespreksdoel en voorbereiding, het keuzeproces van de klant, regie houden en de vier fasen van het klantgesprek.
13.-
Influencing and persuadingDuwen en trekken, je stijl kiezen bij weerstand, argumenteren dat aankomt en de gunfactor opbouwen.
14.-
Emoties, bezwaren en weerstandWeerstand begrijpen, omgaan met emotie in het gesprek, bezwaren pareren en de klacht als kans voor de relatie.
15.-
Presenteren en opvolgenJe voorstel presenteren aan de klant, intern verkopen en opvolgen, en je eigen rol blijven ontwikkelen.
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
I found the 'Interview Techniques' course to be good. Nothing to fault. It was also good that Job called beforehand for a short preliminary discussion. You don't see that very often. A very worthwhile course. It also had a strong element of repetition. Plenty of variety, including between theory and practice. Learned a lot, and applied it straight away during the course. And I think these learnings will also help me further when conducting interviews.
Tjeerd J
We took the Outlook, Teams and OneNote course with Roy Nieuwenhuijzen. Good content, and a few days before the course he got in touch with me (coordinator of the course, head of the secretariat). Pleasant that you can fill in the day itself as needed. The booklet for reference is rather dated, but apparently there is little up-to-date material to be found.
Inge Brouwers
In May 2024 I took the WordPress course. As an IT enthusiast with broad but not necessarily deep knowledge, I wanted to know more about WordPress. How do you install everything and how do you start building a website. This course is extremely well suited to that. From the outset you learn in 3 days how to start a website and what to look out for. I now have a solid basis for getting to work with WordPress and I know my way around the various options. The course is recommended for anyone who wants to learn in three days what WordPress can do and how to apply it.
Igno Freriksen
Your own motivation and commitment are essential if you want to master something new. You can get a long way with self-study. Learnit wants to contribute to this by offering valuable content such as free webinars and courses. This way you can get acquainted with new fields of learning. Once you have made a start, you may discover that there are also many advantages to taking a course at Learnit under the guidance of an experienced trainer.
In short, you achieve much more in less time.
The free courses are suitable for home study, as you can download them online as a PDF. The range of free courses consists of IT and Communication & Management courses. Would you like to learn more about these subjects, or is the subject you want to learn about not included? Then take a look at our courses.
In this two-day course you work on the skills you need to sell with more enjoyment, confidence and results. You practise conversation techniques, presenting and closing, and apply everything directly to your own practice.
You learn to deal with customers on the telephone in a professional and customer-focused way. From answering the call to hanging up, you work consciously on your voice, listening technique and complaint handling.
Learnit offers more than 300 IT and Communication & Management training courses. The courses are given as one-day or multi-day courses, and almost all of them can also be given as a workshop. In addition, Learnit offers courses as e-learning and as a combination of e-learning and classroom lessons.
Learnit has many locations throughout the country, so there is a good chance that a course is also given near you! A course can also be given in-company, in which case it takes place at your own company or organisation.
Courses and training
