Cursus Conflicthantering in Rotterdam

Conflicten roepen weerstand op, maar bieden ook kansen. In de training Conflicthantering krijg je inzicht in hoe conflicten ontstaan en hoe je ze de-escaleert. Je oefent met gesprekstechnieken en ontdekt jouw eigen rol, zodat je steviger en empathischer optreedt.

Lees de volledige beschrijving van de cursus Conflicthantering

Alle data in Rotterdam

Past er geen enkele datum? Incompany gaat op een dag die jullie kiezen, en de cursus draait ook in andere steden.

Waar in Rotterdam

Van wie je les krijgt in Rotterdam

• Mieke Trainer gesprekstechnieken en train-de-trainer Cijfer 8,8 uit 385 evaluaties
• Rob Trainer communicatie en leiderschap Cijfer 8,6 uit 346 evaluaties
• Michaela Trainer communicatie en persoonlijke ontwikkeling Cijfer 9,1 uit 263 evaluaties
• Marjorie Trainer persoonlijke ontwikkeling Cijfer 8,9 uit 125 evaluaties

Wat deelnemers ervan vonden

• “Ik heb een hele goede indruk van de training en kon het meteen toepassen in mijn werk!”

  S. Brokx - VodafoneZiggo- Conflicthantering

• “Voordat ik aan deze training begon, wilde ik een bepaald kennisniveau en vertrouwen bereiken om een lastig conflict te kunnen en durven hanteren. Door de informatie, training en het oefenen met elkaar, weet ik inmiddels dat ik het aandurf om dit conflict aan te pakken.”

  R. van Nigtevecht - T-Mobile Netherlands B.V.- Conflicthantering

• “Deze training geeft je een goed beeld van de verschillende aspecten van conflicten en waar aangrijpingspunten zijn om met conflicten om te gaan. Juist voor mensen die conflicten willen voorkomen is dit een heel nuttige training.”

  E. Ploum, Gemeente Oostgelre- Conflicthantering

• “Een aanrader, deze kan je dagelijks gebruiken, thuis, werk, waar dan ook.”

  S. Vermeulen, Robert Bosch S.A.- Conflicthantering

Veelgestelde vragen

Voor wie is de cursus Conflicthantering geschikt?

De cursus Conflicthantering is geschikt voor iedereen die regelmatig met conflictsituaties te maken heeft of deze juist vermijdt. Denk aan leidinggevenden, teamleden, HR-medewerkers, klantcontactmedewerkers en professionals die steviger in hun schoenen willen staan. Voorkennis is niet nodig. Je werkt in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat er volop ruimte is om te oefenen met eigen praktijksituaties.

Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de cursus Conflicthantering?

Tijdens de cursus Conflicthantering behandel je in onder meer: verschillende typen conflicten, verbale en non-verbale communicatie, oorzaken van miscommunicatie, conflicthanteringsstijlen, kernkwaliteiten en valkuilen, belemmerende overtuigingen, gesprekstechnieken om te de-escaleren, omgaan met weerstand en emoties, en het ontdekken van wederzijdse belangen. Je oefent veel met praktijksituaties, zodat je het geleerde direct toepast.

Welke gesprekstechnieken leer je tijdens de cursus Conflicthantering?

Tijdens de cursus Conflicthantering leer je concrete gesprekstechnieken om conflicten te de-escaleren: actief luisteren, samenvatten, doorvragen en het benoemen van oorzaken en knelpunten. Ook oefen je met het herkennen van weerstand en emoties, het inzetten van verbale en non-verbale communicatie en het constructief gebruiken van aanknopingspunten. Door veel te oefenen in een groep van maximaal acht deelnemers ervaar je direct het effect van een andere aanpak.

Hoe ziet de werkwijze van de cursus Conflicthantering eruit?

De cursus Conflicthantering werkt met een persoonlijk intake vooraf, waarin de trainer jouw leerdoelen inventariseert en het programma op maat maakt. De training is klassikaal en wordt gegeven in groepen van maximaal acht deelnemers. De aanpak is actief: je leert vooral door te doen en te oefenen met realistische conflictsituaties, niet door theorie aan te horen.

Welke conflicthanteringsstijlen leer je toepassen tijdens de cursus Conflicthantering?

Tijdens de cursus Conflicthantering krijg je inzicht in verschillende conflicthanteringsstijlen en leer je welke stijl het beste past bij welke situatie. Je onderzoekt je eigen voorkeursstijl, ontdekt je kernkwaliteiten en valkuilen, en oefent met alternatieve stijlen. Zo kun je flexibel schakelen en daadkrachtiger, overtuigender en empathischer reageren in lastige situaties.

Wat is het verschil tussen de cursus Conflicthantering en een training Gesprekstechnieken of Onderhandelen?

De cursus Conflicthantering richt zich specifiek op situaties waarin emoties, weerstand en tegenstrijdige belangen een rol spelen. Je leert conflicten analyseren, de-escaleren en omzetten in een constructieve uitkomst. Een training Gesprekstechnieken is breder en behandelt vooral algemene communicatievaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen. Zonder de specifieke focus op escalatiedynamiek. Een training Onderhandelen draait om het bereiken van een deal waarbij beide partijen het eens worden over voorwaarden, vaak in een zakelijke context. Bij Conflicthantering werk je juist aan je eigen rol, kernkwaliteiten, valkuilen en belemmerende overtuigingen rondom conflicten. Je oefent met verschillende conflicthanteringsstijlen en leert omgaan met weerstand bij jezelf en de ander. De cursus wordt klassikaal gegeven in groepen van maximaal acht deelnemers.

Wanneer kies je voor een klassikale training Conflicthantering in plaats van een boek of online cursus?

Een boek of e-learning geeft je theorie over conflictstijlen, communicatie en de-escalatie, maar je oefent niet met je eigen reactiepatronen onder spanning. Juist dat laatste maakt het verschil tijdens een echt conflict. De klassikale training Conflicthantering In een groep van maximaal 8 deelnemers oefen je met realistische gesprekssituaties, krijg je directe feedback van de trainer en zie je hoe anderen reageren op jouw houding en toon. Vooraf is er een intake waarin je leerdoelen worden geïnventariseerd. Kies voor een klassikale training als je merkt dat je conflicten vermijdt, emotioneel reageert of vastloopt in herhalende patronen. Kies voor zelfstudie als je vooral begripsmatig inzicht zoekt en weinig directe gespreksvoering hoeft te doen.

Hoe weet ik vooraf of de cursus Conflicthantering aansluit bij mijn persoonlijke situatie?

Voorafgaand aan de training Conflicthantering (klassikaal) voert de trainer een intake met je. In dat gesprek inventariseert de trainer welke conflictsituaties jij in de praktijk tegenkomt, welke rol je daarin meestal inneemt en wat jouw persoonlijke leerdoelen zijn. Op basis daarvan wordt het definitieve programma bepaald. Denk aan accenten op de-escalatie, omgaan met weerstand, of het herkennen van je eigen kernkwaliteiten en valkuilen. De groep telt maximaal acht deelnemers, waardoor er ruimte is om jouw eigen casussen in te brengen en te oefenen. Twijfel je of de training past bij jouw functie of conflicttype? Dan kun je dat tijdens de intake bespreken voordat je definitief inschrijft.