Cursus Conflicthantering

Conflicten roepen weerstand op, maar bieden ook kansen. In de training Conflicthantering krijg je inzicht in hoe conflicten ontstaan en hoe je ze de-escaleert. Je oefent met gesprekstechnieken en ontdekt jouw eigen rol, zodat je steviger en empathischer optreedt.

Omschrijving

Conflicten roepen vaak negatieve gevoelens op, maar ze bieden ook kansen. Wie de achtergrond van een conflict begrijpt en verstandig weet te handelen, kan ervoor zorgen dat een meningsverschil juist tot een beter resultaat leidt voor beide partijen.

In deze training Conflicthantering krijg je inzicht in hoe conflicten ontstaan, escaleren en weer te de-escaleren zijn. Je leert conflicten analyseren, herkent aanknopingspunten en onderzoekt welke rol jij zelf inneemt in lastige situaties. Daarnaast werk je aan gesprekstechnieken waarmee je effectiever communiceert, ook wanneer emoties of weerstand een rol spelen.

Je oefent veel met praktijksituaties, zodat je zelf ervaart welk effect een andere houding en aanpak hebben. Zo ontwikkel je een aanpak die past bij jou en sta je steviger in je schoenen tijdens conflictsituaties.

Onderwerpen

Tijdens de training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:

• Verschillende typen conflicten: met wat voor conflicten heb jij vooral te maken?
• Het communicatieproces: hoe communiceren we eigenlijk met elkaar?
• Verbale, non-verbale en paralinguale communicatie: je lichaamstaal en toon maken de boodschap.
• Oorzaken van conflicten: bewustwording van ruisfactoren in de communicatie. Je eigen referentiekader blijkt vaak de bron van miscommunicatie.
• Verschillende visies op hetzelfde conflict: wat zijn feiten en wat zijn interpretaties?
• Je eigen rol in een conflict: inzicht in je manier van conflicthantering en het toepassen van verschillende conflicthanteringsstijlen.
• Kernkwaliteiten en valkuilen onderzoeken: achter elke valkuil schuilt een kwaliteit, en andersom. Dit inzicht helpt je effectiever te communiceren.
• Belemmerende gedachten en overtuigingen: waarom ben je bang het conflict aan te gaan?
• Gesprekstechnieken inzetten: conflicten de-escaleren door goed te luisteren, oorzaken en knelpunten te benoemen, samen te vatten, door te vragen en aanknopingspunten constructief te gebruiken.
• Omgaan met weerstand: emoties en weerstand bij de ander en bij jezelf herkennen en hanteren.
• Samenwerking bevorderen: een probleemanalyse maken en wederzijdse belangen ontdekken en nastreven.

Resultaat

Na deze training begrijp je hoe conflicten ontstaan en waarom ze kunnen escaleren. Je weet hoe je een conflict de-escaleert en er een positieve wending aan geeft. Je bent je bewust van je eigen houding en manier van communiceren in lastige situaties, en je kunt omgaan met weerstand en emoties. Daardoor handel je daadkrachtiger, overtuigender en empathischer wanneer het spannend wordt.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor iedereen die (regelmatig) te maken heeft met conflictsituaties, of deze juist zoveel mogelijk probeert te vermijden. Herken je jezelf in één of meer van onderstaande punten?

Je wilt de achtergrond van conflicten beter leren begrijpen, je wilt beter omgaan met belangen en emoties tijdens een conflict, je vermijdt conflicten doorgaans zoveel mogelijk, maar wilt ze niet langer uit de weg gaan, je wilt steviger in je schoenen staan tijdens lastige gesprekken.

Deze lijst is uiteraard niet compleet, want iedereen is anders. Waar wil jij aandacht aan besteden binnen het thema conflicthantering?

Lesmethodiek

Je start met een intake waarin de trainer jouw persoonlijke leerdoelen in kaart brengt. Op basis daarvan wordt het definitieve programma bepaald, zodat de training echt aansluit op jouw situatie.

Tijdens de trainingsdagen werk je in een kleine groep van maximaal acht deelnemers. Die kleine setting zorgt voor een veilige sfeer waarin je rustig kunt experimenteren met nieuw gedrag en nieuwe gesprekstechnieken.

We geloven in doen en ervaren. Je oefent daarom volop met praktijkgerichte casussen, rollenspellen en korte reflectieoefeningen. Eigen voorbeelden uit je werk of privesituatie zijn van harte welkom; juist daarmee maak je het geleerde direct toepasbaar.

De trainer geeft persoonlijke feedback en wisselt korte stukjes theorie af met actieve werkvormen. Zo bouw je stap voor stap aan zelfvertrouwen om conflicten constructief aan te pakken.

Voorkennis

Voor deze training heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je af en toe te maken hebt met conflictsituaties, op je werk of privé. Sta je open om naar je eigen rol te kijken en wil je nieuw gedrag uitproberen? Dan zit je goed.

Praktische informatie

Aantal dagen

2 dagen

Cursustijden

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting

14 uur

Opleidingsniveau

Geschikt voor alle niveaus

Voorbereidingstijd

Geen

Inbegrepen

Cursusmateriaal en lunch op locatie

Certificaat

Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag een offerte aan