Cursus Klachtenmanagement: de waarde van klachten in Utrecht

Een klacht is meer dan gedoe. Het is een gratis tip van je klant. Wie klachten goed afhandelt, wint vertrouwen terug en verbetert tegelijk het product of de dienst.

Lees de volledige beschrijving van de cursus Klachtenmanagement: de waarde van klachten

Alle data in Utrecht

Past er geen enkele datum? Incompany gaat op een dag die jullie kiezen, en de cursus draait ook in andere steden.

Waar in Utrecht

Van wie je les krijgt in Utrecht

• Mieke Trainer gesprekstechnieken en train-de-trainer Cijfer 8,8 uit 385 evaluaties
• Rob Trainer communicatie en leiderschap Cijfer 8,6 uit 346 evaluaties
• Christy trainer communicatie en leiderschap Cijfer 9,2 uit 256 evaluaties
• Marjorie Trainer persoonlijke ontwikkeling Cijfer 8,9 uit 125 evaluaties

Wat deelnemers ervan vonden

• “Ik vond het een zeer prettige training, voor mij deels een opfriscurcus maar merkte toch dat er wat kennis en kunde was weggezakt. Training was de gehele training boeiend. Zeker te adviseren.”

  K. Bouterse, Mogelijk Vastgoedfinancieringen- Klachtenmanagement: de waarde van klachten

• “De training was leerzaam (mede dankzij de trainer) ik heb meer geleerd dan ik had verwacht, er is meer achtergrond informatie met het behandelen van klachten dan 'alleen' iemand vriendelijk te woord staan.”

  S. Rietveld - Ename Uitvaartzorg- Klachtenmanagement: de waarde van klachten

• “De informatie gegeven tijdens is naast leerzaam ook zeker goed toe te passen in de praktijk, echte handvatten waar je echt wat aan hebt dus. De inhoudelijke info die gegeven is tijdens de training is in goede mate gedaan, niet te lang achter elkaar maar ook niet te kort/ te snel. De toedracht van informatie was duidelijk en toereikend. Deze training geeft een iedereen dit te maken heeft met klant/klacht-contact ontzettend goede tips & tricks mee”

  S. Bodha - Odidio- Klachtenmanagement: de waarde van klachten

• “Een prima training om te ontdekken waar de knelpunten bij jezelf zitten. Je krijgt "hulpmiddelen" die je kunt gebruiken in de praktijk. Uiteraard zal het succes van deze training afhankelijk zijn van wat je zelf kunt en zal gaan gebruiken.”

  P. Kemp, Terberg Leasing- Klachtenmanagement: de waarde van klachten

Veelgestelde vragen

Wat leer je in de training Klachtenmanagement?

Je leert hoe je klachten van klanten professioneel afhandelt en omzet in een kans. We behandelen luister- en vraagtechnieken, het omgaan met verschillende typen klagers, het reageren op onterechte klachten en het bedenken van win-winoplossingen. Daarnaast leer je hoe je binnen je organisatie een goed klachtafhandelingsbeleid opzet.

Voor wie is deze klachtenmanagement training bedoeld?

De training is geschikt voor iedereen die in zijn werk met klachten te maken krijgt. Denk aan medewerkers van een klantenservice of helpdesk, verkopers, accountmanagers en medewerkers van een klachtenlijn. Ook leidinggevenden die de klachtafhandeling in hun team willen verbeteren zijn van harte welkom.

Heb ik voorkennis nodig voor de training?

Nee, specifieke voorkennis is niet nodig. Wel is het handig als je werkervaring hebt in een functie met klantcontact, zodat je eigen praktijkvoorbeelden in de training kunt inbrengen.

Krijg ik een certificaat na afloop?

Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Dit certificaat laat zien dat je de training Klachtenmanagement hebt gevolgd.

Hoe groot is de groep tijdens de training?

We werken met een maximale groepsgrootte van acht deelnemers. Hierdoor is er voldoende ruimte om jouw eigen cases in te brengen, te oefenen in rollenspellen en persoonlijke feedback te krijgen van de trainer.

Kan ik de training ook incompany volgen?

Ja, deze training is ook als incompany-traject beschikbaar. We stemmen de inhoud dan af op de situatie binnen jouw organisatie en gebruiken voorbeelden uit jullie eigen praktijk. Neem contact op voor de mogelijkheden en een offerte op maat.

Waarom is goede klachtenafhandeling belangrijk?

Een goed afgehandelde klacht versterkt het vertrouwen van je klant en geeft je waardevolle informatie om je product of dienst te verbeteren. Een tevreden klant blijft daarnaast langer klant, en een klant behouden kost minder dan een nieuwe klant werven. Klachten zijn dus eigenlijk gratis advies.

Hoe ga je om met een agressieve of emotionele klager?

Begin met luisteren zonder direct in de verdediging te schieten. Erken de emotie, vat samen wat je hoort en stel rustige vragen om tot de kern te komen. Pas als de emotie zakt, kun je naar oplossingen toewerken. In de training oefen je deze gesprekken in een veilige setting, zodat je in de praktijk niet meer overvallen wordt.

Klachtenmanagement: de waarde van klachten in andere steden

• Klachtenmanagement: de waarde van klachten in Amsterdam 2 data, vanaf 5 januari 2027