Cursus Klantgericht telefoneren in Amsterdam
3 startdata in Amsterdam het komende jaar, de eerstvolgende op 17 november 2026. In een kleine groep, met een trainer uit de praktijk.
NRTO-keurmerk
- Maximaal 8 deelnemers per groep
- Inclusief cursusmateriaal, lunch en certificaat
- Niet tevreden? Dan volg je de training gratis opnieuw
- Ook als incompany training, bij jullie in Amsterdam of op kantoor
Aan de telefoon ben je het visitekaartje van je organisatie. In deze training werk je aan je stem, je luistertechniek en de manier waarop je klanten en klachten opvangt, zodat elk gesprek prettig en doelgericht verloopt.
Lees het volledige programma van Klantgericht telefoneren
Waar in Amsterdam
Met het openbaar vervoer
19 minuten lopen vanaf Amsterdam Centraal. 4 minuten lopen vanaf tramhalte 'muziekgebouw Bimhuis'. 3 minuten lopen vanaf bushalte 'Piet Heinkade'.
Parkeren
Helaas hebben we geen eigen parkeerplaatsen. Komt u met de auto, dan kunt u het beste een parkeergarage in de buurt nemen.
Voordeligst - Interparking IJ-oever Centrum (Vriesseveem 9)
Voor ongeveer € 17 heeft u hier een dagkaart. Wie online vooraf reserveert, is vaak nog goedkoper uit. Vanaf de garage is het een paar minuten lopen naar het Muziekgebouw aan 't IJ.
Het dichtstbij - Parkeergarage Piet Hein
Pal onder het Muziekgebouw kunt u parkeren in Parkeergarage Piet Hein. Dit is wel duurder.
Alle data in Amsterdam
Tweedaagse. Op volgorde van datum.
- di 17 & wo 18 november 2026 10:00–17:00 · Piet Heinkade 1 Inschrijven
- wo 25 & do 26 november 2026 10:00–17:00 · Piet Heinkade 1 Inschrijven
- do 4 & vr 5 februari 2027 10:00–17:00 · Piet Heinkade 1 Inschrijven
Geen geschikte datum? Stuur ons een datumverzoek, of plan een eigen groep bij jullie op kantoor.
Van wie je les krijgt in Amsterdam
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat deelnemers zeggen over Klantgericht telefoneren
Ik heb al een aantal trainingen op het gebied van communicatie gevolgd. Een groot aantal zaken die ik heb geleerd pas ik dagelijks toe in de praktijk. Er zijn echter altijd handelingen die in de loop der tijd wegzakken en minder doorontwikkelen. Voor mij is deze training een opfrisser geweest waarbij een aantal tools weer naar boven zijn gehaald.
Uitstekende training! Tool made en erg professioneel!!
Zeer toereikend. Situaties besproken, geoefend en tips en trucs meegekregen.
Kort praktische training, waarin je d.m.v. interactie/video op feiten wordt gewezen, die je door de jaren heen als vanzelfsprekend bent gaan beschouwen. Erg nuttig om in een ongedwongen sfeer, mede door de ervaren trainer, de puntjes weer op de "i" te zetten.
Veelgestelde vragen over Klantgericht telefoneren
Wat leer je in de training Klantgericht telefoneren?
Je leert hoe je klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staat. De training behandelt telefoonetiquette, stemgebruik, actief luisteren, vraag- en samenvattingstechnieken, klantgericht denken en het afhandelen van klachten. Je oefent met situaties uit je eigen praktijk, zodat je het geleerde direct kunt toepassen.
Voor wie is deze telefoontraining geschikt?
De training is geschikt voor iedereen die regelmatig met klanten telefoneert, zoals medewerkers van helpdesk, klantenservice, planning of receptie. Ook als je binnenkort start in een functie met veel klantcontact of als je je gespreksvaardigheden wilt aanscherpen, ben je welkom.
Heb ik voorkennis nodig voor deze training?
Nee, je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Een open leerhouding en de bereidheid om te oefenen met je eigen gesprekken zijn voldoende om de training succesvol te volgen.
Hoe groot is de groep tijdens de training?
We werken met groepen van maximaal acht deelnemers. Zo krijgt iedereen voldoende ruimte om te oefenen, vragen te stellen en persoonlijke feedback te ontvangen van de trainer.
Ontvang ik een certificaat na afloop?
Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Daarmee toon je aan dat je de training Klantgericht telefoneren hebt gevolgd.
Kan deze training ook incompany worden gegeven?
Ja, Klantgericht telefoneren kan ook incompany worden verzorgd. We stemmen het programma dan af op de gespreksituaties en doelgroepen binnen jouw organisatie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Hoe verbeter je je stemgebruik aan de telefoon?
Je stem is aan de telefoon je belangrijkste instrument. Werken aan stemgebruik begint bij bewustwording: hoe klink je nu, in welk tempo praat je en welke intonatie gebruik je? In de training oefen je met variatie in toonhoogte, spreektempo en pauzes, zodat je klant beter naar je luistert en je vriendelijker en duidelijker overkomt.
Wat is de beste manier om met een klacht aan de telefoon om te gaan?
Begin met luisteren zonder te onderbreken en erken het gevoel van de klant. Vat samen wat je hoort, zodat de klant zich begrepen voelt. Stel daarna gerichte vragen om de situatie helder te krijgen en kom met een concrete vervolgstap. Blijf rustig, ook als de klant boos is, want jouw toon bepaalt grotendeels het verloop van het gesprek.