Cursus Klantgericht telefoneren in Utrecht

Aan de telefoon ben je het visitekaartje van je organisatie. In deze training werk je aan je stem, je luistertechniek en de manier waarop je klanten en klachten opvangt, zodat elk gesprek prettig en doelgericht verloopt.

Lees de volledige beschrijving van de cursus Klantgericht telefoneren

Alle data in Utrecht

Past er geen enkele datum? Incompany gaat op een dag die jullie kiezen, en de cursus draait ook in andere steden.

Waar in Utrecht

Van wie je les krijgt in Utrecht

• Mieke Trainer gesprekstechnieken en train-de-trainer Cijfer 8,8 uit 385 evaluaties
• Rob Trainer communicatie en leiderschap Cijfer 8,6 uit 346 evaluaties
• Michaela Trainer communicatie en persoonlijke ontwikkeling Cijfer 9,1 uit 263 evaluaties
• Joris Trainer communicatie en leiderschap Cijfer 8,6 uit 122 evaluaties

Wat deelnemers ervan vonden

• “Ik heb al een aantal trainingen op het gebied van communicatie gevolgd. Een groot aantal zaken die ik heb geleerd pas ik dagelijks toe in de praktijk. Er zijn echter altijd handelingen die in de loop der tijd wegzakken en minder doorontwikkelen. Voor mij is deze training een opfrisser geweest waarbij een aantal tools weer naar boven zijn gehaald.”

  A. den Heijer, Hoogheemraadschap van Rijnland- Klantgericht telefoneren

• “Uitstekende training! Tool made en erg professioneel!!”

  D. Manscholt, Christelijk College de Populier- Klantgericht telefoneren

• “Zeer toereikend. Situaties besproken, geoefend en tips en trucs meegekregen.”

  El. Pisters, Geonius- Klantgericht telefoneren

• “Kort praktische training, waarin je d.m.v. interactie/video op feiten wordt gewezen, die je door de jaren heen als vanzelfsprekend bent gaan beschouwen. Erg nuttig om in een ongedwongen sfeer, mede door de ervaren trainer, de puntjes weer op de "i" te zetten.”

  M. Lems, Jotun B.V.- Klantgericht telefoneren

Veelgestelde vragen

Wat leer je in de training Klantgericht telefoneren?

Je leert hoe je klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staat. De training behandelt telefoonetiquette, stemgebruik, actief luisteren, vraag- en samenvattingstechnieken, klantgericht denken en het afhandelen van klachten. Je oefent met situaties uit je eigen praktijk, zodat je het geleerde direct kunt toepassen.

Voor wie is deze telefoontraining geschikt?

De training is geschikt voor iedereen die regelmatig met klanten telefoneert, zoals medewerkers van helpdesk, klantenservice, planning of receptie. Ook als je binnenkort start in een functie met veel klantcontact of als je je gespreksvaardigheden wilt aanscherpen, ben je welkom.

Heb ik voorkennis nodig voor deze training?

Nee, je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Een open leerhouding en de bereidheid om te oefenen met je eigen gesprekken zijn voldoende om de training succesvol te volgen.

Hoe groot is de groep tijdens de training?

We werken met groepen van maximaal acht deelnemers. Zo krijgt iedereen voldoende ruimte om te oefenen, vragen te stellen en persoonlijke feedback te ontvangen van de trainer.

Ontvang ik een certificaat na afloop?

Ja, na afronding van de training ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Daarmee toon je aan dat je de training Klantgericht telefoneren hebt gevolgd.

Kan deze training ook incompany worden gegeven?

Ja, Klantgericht telefoneren kan ook incompany worden verzorgd. We stemmen het programma dan af op de gespreksituaties en doelgroepen binnen jouw organisatie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Hoe verbeter je je stemgebruik aan de telefoon?

Je stem is aan de telefoon je belangrijkste instrument. Werken aan stemgebruik begint bij bewustwording: hoe klink je nu, in welk tempo praat je en welke intonatie gebruik je? In de training oefen je met variatie in toonhoogte, spreektempo en pauzes, zodat je klant beter naar je luistert en je vriendelijker en duidelijker overkomt.

Wat is de beste manier om met een klacht aan de telefoon om te gaan?

Begin met luisteren zonder te onderbreken en erken het gevoel van de klant. Vat samen wat je hoort, zodat de klant zich begrepen voelt. Stel daarna gerichte vragen om de situatie helder te krijgen en kom met een concrete vervolgstap. Blijf rustig, ook als de klant boos is, want jouw toon bepaalt grotendeels het verloop van het gesprek.

Klantgericht telefoneren in andere steden

• Klantgericht telefoneren in Amsterdam 3 data, vanaf 29 oktober 2026