Cursus Omgaan met lastige mensen in Rotterdam

Iedereen krijgt op zijn tijd te maken met lastige mensen. In deze training krijg je inzicht in lastig gedrag en in je eigen communicatiestijl, zodat je grip houdt op de situatie. Zo blijven je werkplezier en productiviteit overeind.

Lees de volledige beschrijving van de cursus Omgaan met lastige mensen

Alle data in Rotterdam

Past er geen enkele datum? Incompany gaat op een dag die jullie kiezen, en de cursus draait ook in andere steden.

Waar in Rotterdam

Van wie je les krijgt in Rotterdam

• Rob Trainer communicatie en leiderschap Cijfer 8,6 uit 346 evaluaties
• Christy trainer communicatie en leiderschap Cijfer 9,2 uit 256 evaluaties
• Marjorie Trainer persoonlijke ontwikkeling Cijfer 8,9 uit 125 evaluaties
• Elzo Trainer communicatie en conflicthantering Cijfer 8,9 uit 93 evaluaties

Wat deelnemers ervan vonden

• “Door de praktijkoefeningen is het mij duidelijk geworden dat in lastige situaties veel stress en druk weggenomen kan worden bij beide partijen, enkel door een juiste houding van mijzelf. Dat was wel de zogenoemde eye-opener.”

  I. Koenen, Omgevingsdienst Zuidoost-Brabant- Omgaan met lastige mensen

• “Een top training als je veel met andere mensen omgaat. Je leert veel over gedrag van en de omgang met mensen. Maar je eigen tekortkomeningen komen ook aan bod.”

  B. Den Heten, SPS Cryogenics B.V.- Omgaan met lastige mensen

• “Interessante en leerzame training; direct toepasbaar in de praktijk!”

  E. de Rijke - Gemeente Montfoort- Omgaan met lastige mensen

• “Mijn ervaring met Learnit was uitstekend! Het inschrijfproces was eenvoudig en de communicatie was altijd helder en professioneel. De trainer was deskundig en wist de stof op een toegankelijke manier over te brengen. De sfeer tijdens de cursus was open en ondersteunend, waardoor ik me vrij voelde om vragen te stellen en actief deel te nemen. Ik kan Learnit van harte aanbevelen aan iedereen die zijn of haar vaardigheden wil ontwikkelen!”

  S. van Nieuwenhoven - Aquon- Omgaan met lastige mensen

Veelgestelde vragen

Voor wie is de cursus Omgaan met lastige mensen geschikt?

De cursus Omgaan met lastige mensen is geschikt voor iedereen die in werk of privé te maken heeft met lastig gedrag. Denk aan collega's, leidinggevenden, klantadviseurs, hulpverleners, docenten en zorgmedewerkers. Je hebt geen voorkennis nodig. In de klassikale training leer je lastig gedrag herkennen, je eigen rol begrijpen en effectiever communiceren in spannende situaties.

Hoe ziet de werkwijze van de cursus Omgaan met lastige mensen eruit?

De cursus is klassikaal en duurt, met een maximale groepsgrootte van 8 deelnemers. Vooraf bel je met de trainer voor een intake, waarin je persoonlijke leerdoelen worden besproken. Op basis daarvan wordt het programma afgestemd. Tijdens de trainingsdagen werk je actief: je oefent met praktijksituaties, experimenteert met nieuw gedrag en krijgt directe feedback in een veilige sfeer.

Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de cursus Omgaan met lastige mensen?

Tijdens de cursus Omgaan met lastige mensen behandel je onder andere verschillende typen lastig gedrag, het communicatieproces, referentiekaders, kernkwaliteiten en kernkwadranten, assertiviteit en het omgaan met stress en weerstand. Ook leer je onderscheid maken tussen waarnemingen en interpretaties en herkennen wat jouw eigen rol is in lastige situaties. Het programma wordt op basis van een intake afgestemd op jouw leerdoelen.

Krijg je een certificaat na de cursus Omgaan met lastige mensen?

Ja, na afloop van de training Omgaan met lastige mensen ontvang je een certificaat van deelname van Learnit. Dit certificaat bevestigt dat je actief hebt deelgenomen aan beide cursusdagen en de behandelde vaardigheden hebt geoefend, zoals assertiviteit, het herkennen van interactiepatronen en het werken met kernkwadranten. Een examen is niet nodig om het certificaat te ontvangen.

Welke voorkennis heb je nodig voor de cursus Omgaan met lastige mensen?

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig voor de cursus Omgaan met lastige mensen. De training is geschikt voor iedereen die in werk of privé met lastig gedrag te maken krijgt, ongeacht functie of opleidingsniveau. Tijdens een intake bespreekt de trainer je persoonlijke leerdoelen, zodat de inhoud van de aansluit op jouw situatie en ervaring.

Wanneer kies je voor de klassikale cursus Omgaan met lastige mensen in plaats van een boek of online video's over conflicthantering?

De klassikale training van voegt iets toe dat zelfstudie niet biedt: oefenen met je eigen casussen, in een groep van maximaal acht deelnemers, onder begeleiding van een trainer. Een boek over kernkwadranten of assertiviteit geeft je het model, maar niet de feedback op hoe jij in een lastig gesprek reageert. Kies voor deze cursus als je merkt dat je theorie wel begrijpt, maar in het moment zelf vastloopt. Bijvoorbeeld bij een dominante collega, een klagende klant of een passief-agressief familielid. Voorafgaand vindt een intake plaats, waarin de trainer jouw leerdoelen inventariseert. Online materiaal is geschikt voor oriëntatie of opfrissing; deze training is geschikt als je gedrag wilt veranderen en daar oefening en spiegeling bij nodig hebt.

Hoe weet ik of deze training bij mij past of dat ik beter een assertiviteitstraining of mediation-cursus kan volgen?

Deze training richt zich specifiek op het omgaan met lastig gedrag van anderen in je dagelijkse werk- of privesituatie. Je krijgt inzicht in waar dat gedrag vandaan komt en hoe je je eigen rol in de interactie kunt bijstellen. Kies je voor deze cursus als je regelmatig vastloopt in contact met bepaalde personen en grip wilt krijgen op die patronen. Een assertiviteitstraining past beter als je vooral moeite hebt met je eigen grenzen aangeven, los van specifieke lastige types. Een mediation-cursus is gericht op het bemiddelen tussen anderen in een conflict, niet op je eigen omgang. In de klassikale training werk je hier met onder andere kernkwadranten, referentiekaders en het onderscheid tussen waarnemingen en interpretaties. De groep is maximaal acht deelnemers, zodat je situaties uit je eigen praktijk kunt inbrengen.

Wat leer je in de cursus Omgaan met lastige mensen dat verder gaat dan algemene communicatietips die je overal online vindt?

De cursus combineert gedragsanalyse met zelfreflectie, en gaat dieper dan losse communicatietips. Je werkt klassikaal met modellen als kernkwadranten (Ofman) om je eigen kwaliteiten, valkuilen en allergieën in kaart te brengen. Daarnaast leer je onderscheid maken tussen waarnemingen en interpretaties, en herken je je eigen referentiekader tegenover dat van de ander. Dat verschilt van generieke online content, die meestal stopt bij 'luister actief' of 'wees assertief'. Hier oefen je met echte casussen uit je eigen werkpraktijk, in een groep van maximaal acht deelnemers. De trainer past het programma aan op basis van een intake vooraf. Je krijgt dus geen standaardlesstof, maar feedback op jouw specifieke situatie met lastig gedrag. Kosten:.