Welke onderwerpen komen aan bod in de cursus Crisiscommunicatie?

In de cursus Crisiscommunicatie behandel je onder andere het ALERT-model, het opstellen van een crisiscommunicatieplan, het samenstellen van een crisisteam, crisiswoordvoering en mediastrategie, framing en nepnieuws, leiderschap tijdens een crisis en crisisevaluatie. Ook werk je aan succesfactoren zoals transparantie, empathie en het bewaken van de regie over je online berichtgeving. Je oefent met actuele praktijkvoorbeelden.

Wat is het ALERT-model in crisiscommunicatie?

Het ALERT-model is een praktisch raamwerk dat je helpt om tijdens een crisis snel en gestructureerd te communiceren. Je leert het model kennen en toepassen tijdens de cursus Crisiscommunicatie van Learnit. Met ALERT houd je zelf de regie, voorkom je reputatieschade en zet je media in als partner in plaats van aanjager. Het model komt uitgebreid aan bod tijdens de klassikale training van ( per persoon).

Welk lesmateriaal krijg je bij de cursus Crisiscommunicatie?

Bij de cursus Crisiscommunicatie krijg je het boek 'Crisiscommunicatie voor iedereen' en een trainingsmap met oefeningen en voorbeelden. Daarnaast krijg je toegang tot de online leeromgeving van Learnit. Tijdens de twee lesdagen werk je klassikaal met praktijkcases, zodat je direct een basis legt voor het crisiscommunicatieplan van je eigen organisatie. Na afloop ontvang je een certificaat van deelname.

Is voorkennis vereist voor de cursus Crisiscommunicatie?

Nee, voor de cursus Crisiscommunicatie is geen specifieke voorkennis vereist. Wel is het handig als je werkzaam bent in een communicatie- of woordvoerdersrol, of betrokken bent bij crisismanagement binnen je organisatie. Ervaring met communicatievraagstukken helpt je om de oefeningen en praktijkvoorbeelden direct te koppelen aan je eigen werksituatie. De klassikale training bouwt vanaf de basis op, zodat je goed kunt aanhaken.

Wat is het verschil tussen de cursus Crisiscommunicatie en een algemene cursus woordvoering of mediatraining?

Een mediatraining richt zich op je persoonlijke optreden voor camera, microfoon of pers: hoe je een boodschap brengt, omgaat met lastige vragen en rustig blijft onder druk. De cursus Crisiscommunicatie van Learnit gaat een stap verder en behandelt het hele proces rond een crisis: risico-inventarisatie, het opstellen van een crisiscommunicatieplan, samenstellen van een crisisteam, interne communicatie, woordvoering, mediastrategie en evaluatie achteraf. Je leert werken met het ALERT-model en met worstcasescenario's. Mediatraining is dus vooral individueel en performance-gericht; deze cursus ( per persoon, klassikaal) is organisatie- en procesgericht. Wil je zowel je organisatie voorbereiden als zelf op tv kunnen optreden, dan zijn de trainingen complementair.

Hoe weet ik of ik na deze cursus echt klaar ben om bij een crisis op te treden, of heb ik daarna nog praktijkervaring nodig?

Na twee cursusdagen heb je de bouwstenen voor crisiscommunicatie op zak: het ALERT-model, een werkend crisisproces, een opzet voor je crisiscommunicatieplan en handvatten voor woordvoering en mediastrategie. Je kunt direct aan de slag met het opstellen of aanscherpen van het plan binnen je eigen organisatie. Routine in echte crisissituaties bouw je daarna op door te oefenen met je crisisteam, scenario's door te lopen en evaluaties uit te voeren na incidenten of oefeningen. De cursus per persoon en is klassikaal, zodat je met casuïstiek uit de praktijk van andere deelnemers oefent. Vergeleken met alleen een boek lezen of een e-learning volgen, krijg je hier directe feedback en oefen je woordvoering, framing en het samenstellen van een crisisteam in een veilige setting.

Wanneer kies je voor een klassikale cursus Crisiscommunicatie in plaats van een online zelfstudie of webinar?

Een klassikale cursus is logisch als je crisiscommunicatie wilt oefenen onder druk. Bij Learnit duurt de cursus en per persoon. Je werkt met cases uit je eigen organisatie en oefent live met crisiswoordvoering, persconferenties en interviews. Dat soort vaardigheden leer je nauwelijks via een webinar of e-learning, omdat directe feedback van een trainer en mededeelnemers essentieel is. Zelfstudie via een boek of online module werkt prima voor de theorie: het ALERT-model, omgevingsanalyses of het opstellen van een protocol kun je grotendeels lezend tot je nemen. Kies dus voor klassikaal als je woordvoerder, communicatiemanager of lid van een crisisteam bent en daadwerkelijk voor de camera of microfoon kunt komen te staan. Voor pure achtergrondkennis is zelfstudie voldoende.

Wat krijg je in de cursus Crisiscommunicatie dat je niet leert door zelf een crisiscommunicatieplan op te stellen op basis van boeken of online voorbeelden?

Een crisiscommunicatieplan opstellen op basis van boeken of templates levert je een document op, maar geen geoefende reflex. De klassikale cursus Crisiscommunicatie van Learnit voegt drie dingen toe die je via zelfstudie mist. Eerst: oefenen met het crisisteam, inclusief rolverdeling, persconferenties en interviews onder druk. Tweede: feedback van een ervaren trainer op je eigen woordvoering, framing en omgang met nepnieuws. Derde: het ALERT-model toegepast op jouw worstcasescenario's, niet op generieke casussen. Je werkt aan een plan voor je eigen organisatie en toetst dat aan de inbreng van andere deelnemers uit communicatie, woordvoering en social media. Kosten: per persoon, inclusief het boek 'Crisiscommunicatie voor iedereen', trainingsmap en toegang tot de online leeromgeving. Zelfstudie is goedkoper, maar levert geen geoefende crisisresponse op.

Hoe pas je crisiscommunicatie aan op de snelheid van social media en de impact van nepnieuws vandaag de dag?

Een crisis verspreidt zich tegenwoordig binnen minuten via X, TikTok, LinkedIn en WhatsApp-groepen. Dat vraagt om een aanpak waarbij je niet wacht tot je alle feiten hebt, maar snel een processtatement deelt met wat je op dat moment wel weet. In de cursus Crisiscommunicatie van ( per persoon, klassikaal) werk je met het ALERT-model en behandel je expliciet onderwerpen als framing, nepnieuws, beelden en visuele middelen, en focus op online. Je leert hoe je zelf de regie houdt door met één mond te spreken en hoe je media inzet als partner in plaats van als tegenstander. Aan de hand van actuele voorbeelden oefen je hoe je rust creëert in een communicatiestroom die 24/7 doorgaat en hoe je de belangen van gedupeerden centraal houdt.

Hoe verschilt crisiscommunicatie voor een mkb-organisatie van die voor een groot bedrijf of overheidsinstelling?

De principes zijn hetzelfde, maar de uitvoering verschilt. Bij grote organisaties en overheden werk je vaak met een formeel crisisteam, vaste woordvoerders, een persruimte en gelaagde goedkeuring van statements. Bij een mkb-organisatie heb je die structuur meestal niet: één of twee mensen moeten alles tegelijk doen, terwijl de impact op reputatie en omzet relatief groter kan zijn. In de cursus Crisiscommunicatie van Learnit ( per persoon, klassikaal) stel je een crisiscommunicatieplan op dat past bij de omvang en middelen van jouw organisatie. Je werkt met het ALERT-model, oefent crisiswoordvoering en stelt een crisisteam samen dat realistisch is voor jouw situatie. Deelnemers uit zowel mkb, corporates als publieke sector zitten in dezelfde groep, wat het leren van elkaars aanpak versterkt.

Hoeveel kost de cursus Crisiscommunicatie en hoe lang duurt deze?

De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.

Cursus Crisiscommunicatie | Learnit

Q: Voor wie is de cursus Crisiscommunicatie geschikt?

De cursus Crisiscommunicatie is geschikt voor iedereen die betrokken is bij het opzetten of uitvoeren van crisiscommunicatie binnen een organisatie. Denk aan communicatiemanagers, communicatieprofessionals, woordvoerders, persvoorlichters en social media managers. Ook bestuurders of leidinggevenden die in crisissituaties het woord voeren, halen er veel uit. Voorkennis is niet nodig: je werkt klassikaal met praktijkvoorbeelden uit je eigen organisatie.

Een crisis ontstaat onverwacht en verspreidt zich razendsnel online. In de cursus Crisiscommunicatie krijg je grip op woordvoering, mediastrategie en reputatieherstel, zodat jij de regie houdt wanneer het erop aankomt.

Omschrijving

Een crisis kan elke organisatie overkomen: een datalek, een ongeval, een schandaal of een incident dat plotseling viraal gaat. In een tijd waarin nieuws zich binnen minuten verspreidt via social media en nieuwsapps, bepaalt de snelheid en kwaliteit van je communicatie hoe groot de impact wordt op je reputatie.

In deze cursus Crisiscommunicatie krijg je inzicht in de manier waarop je je organisatie voorbereidt op crisissituaties en hoe je zelf de regie houdt over de berichtgeving. Je werkt aan de opbouw van een crisiscommunicatieplan, leert een crisisteam samenstellen en oefent met crisiswoordvoering, mediastrategie en het omgaan met framing en nepnieuws.

Je maakt kennis met het ALERT-model en past dit toe op herkenbare situaties uit je eigen praktijk. Daarnaast krijg je handvatten om na een crisis te evalueren en de reputatie van je organisatie te herstellen. De cursus is praktisch en interactief van opzet, met actuele voorbeelden en opdrachten die direct aansluiten op je werk.

Onderwerpen

Tijdens de cursus Crisiscommunicatie komen onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

Crisis? Welke crisis? De gevolgen van een crisis voor je organisatie, crisis of kans, en waarom de kop-in-het-zandmethode niet werkt.
Goed voorbereid op crisissituaties: het belang van een crisisproces en -protocol, gevaren voor je organisatie, verwachtingen van je omgeving en interne communicatie.
Een crisisteam samenstellen: wie betrek je, wat is ieders taak en hoe oefen je met het team.
Een crisiscommunicatieplan opstellen: omgevingsanalyses, worstcasescenario's, risico's, crisisdoel, crisisresponse en het oplossen van crises.
Succesfactoren van crisiscommunicatie: processtatement, belangen van gedupeerden, rust in de communicatie, compassie en empathie, en transparantie.
Crisiswoordvoering en mediastrategie: media als aanjagers of partners, persconferenties en interviews, framing, nepnieuws en de inzet van beeld.
Leiderschap in crisissituaties: daadkracht tonen, met één mond spreken, focus op online en zelf de regie houden.
Crisisevaluatie: crisislogging, de crisis afsluiten en je aanpak verbeteren.
Het ALERT-model voor crisiscommunicatie.

Resultaat

Na afloop van de cursus Crisiscommunicatie:

weet je welke gevolgen een crisis voor je organisatie kan hebben, ken je het belang van een goed crisisproces en crisisprotocol, ken je het ALERT-model voor crisiscommunicatie en kun je het toepassen, ben je je bewust van de invloed van media en sociale platforms op een crisissituatie en kun je die invloed in je voordeel gebruiken, kun je een deskundig crisisteam samenstellen, kun je verschillende tactieken en middelen inzetten voor je crisiscommunicatie, blijf je door goede crisiswoordvoering en een doordachte mediastrategie zelf aan de bal, weet je hoe je een crisis achteraf evalueert en waar je dan op let, heb je handvatten om na een crisis de reputatie van je organisatie te herstellen.

Doelgroep

De cursus Crisiscommunicatie is bedoeld voor iedereen die binnen de organisatie betrokken is bij het opzetten of uitvoeren van crisiscommunicatie. Denk aan communicatiemanagers, communicatieprofessionals, woordvoerders, persvoorlichters en social media managers.

Lesmethodiek

Tijdens de cursus Crisiscommunicatie ga je op een praktische en interactieve manier aan de slag met oefeningen en voorbeelden uit je eigen dagelijkse praktijk. Zo krijg je beter zicht op wat crisiscommunicatie inhoudt en hoe je als organisatie anticipeert op crisissituaties. Met de opdrachten leg je een stevige basis voor het crisiscommunicatieplan binnen jouw organisatie. Bij aanvang van de training ontvang je het boek "Crisiscommunicatie voor iedereen" en een trainingsmap. Daarnaast krijg je toegang tot onze online leeromgeving.

Voorkennis

Voor deze cursus heb je geen specifieke voorkennis nodig. Werk je of denk je mee over de communicatie binnen je organisatie? Dan kun je direct aan de slag. Een achtergrond in communicatie, woordvoering of management is handig, maar zeker geen vereiste.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Aantal dagen:

2 dagen

Cursustijden:

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting:

14 uur

Opleidingsniveau:

Deze training is geschikt voor alle niveaus.

Vrijstellingen:

Voor deze training zijn vrijstellingen niet van toepassing.

Voorbereidingstijd:

Er is geen voorbereidingstijd van toepassing voor deze training.

Certificaat:

Aan het eind van de cursus wordt een certificaat ter bewijs van deelname uitgereikt.

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.