Interviewtechnieken
In deze cursus leer je hoe je gestructureerd en professioneel interviews afneemt. Je werkt aan voorbereiding, vraagtechnieken en gesprekssfeer, en oefent met doorvragen, omgaan met weerstand en het ontrafelen van vaagheden. Zo haal je het maximale uit elk gesprek.
Accountmanagement
In deze cursus Accountmanagement leg je de basis voor je werk als accountmanager. Je werkt aan je commerciële vaardigheden, leert klanten echt doorgronden en onderhoudt zowel koude als warme contacten. Zo bouw je aan een vaste klantenkring en haal je hogere targets.
Commercieel en creatief schrijven
In deze cursus leer je commerciële teksten schrijven die verleiden en overtuigen. Je brengt je doelgroep in kaart, ontdekt creatieve strategieën en oefent met aansprekende formuleringen voor offertes, vacatures, blogs en advertenties.
Crisiscommunicatie
In de cursus Crisiscommunicatie leer je hoe je je organisatie voorbereidt op crisissituaties. Je stelt een crisisteam en crisiscommunicatieplan op, werkt met het ALERT-model en houdt zelf de regie over je woordvoering en mediastrategie.
Klachtenmanagement: de waarde van klachten
In deze training leer je hoe je klachten omzet in waardevolle feedback. Je oefent met lastige gesprekken, luistertechnieken en het opstellen van een werkbaar klachtenbeleid.
Klantgericht schrijven
In de cursus Klantgericht schrijven leer je hoe je mails, brieven en korte zakelijke teksten zo opbouwt dat je lezer ze meteen begrijpt en weet wat je van hem of haar verwacht.
Klantgericht telefoneren
Je leert klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staan. Van opnemen tot ophangen werk je bewust aan stem, luistertechniek en klachtafhandeling.
Klantgericht werken en klanttevredenheid
In deze training leer je hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften vertaalt naar passende oplossingen en ook in lastige situaties prettig contact houdt.
Netwerkgesprekken
In de cursus Netwerkgesprekken leer je hoe je op een natuurlijke manier contact legt, een gesprek opbouwt en je netwerk gericht inzet voor je doelen.
Onderhandelen
In deze training onderhandelen ontdek je welke stijl en technieken bij jou passen. Je leert je goed voor te bereiden, vraagtechnieken in te zetten en overtuigend te argumenteren. Zo vertegenwoordig je jouw belangen sterker en werk je gericht aan win-winsituaties.
Personal branding
In de cursus Personal Branding ontdek je wat jou uniek maakt en leer je jezelf onderscheidend en authentiek in de markt te zetten. Je bouwt een persoonlijk merk waarmee je sneller je doelen bereikt.
Sales: verkopen met resultaat!
In deze tweedaagse training werk je aan de vaardigheden die je nodig hebt om met meer plezier, vertrouwen en resultaat te verkopen. Je oefent met gesprekstechnieken, presenteren en afronden, en past alles direct toe op je eigen praktijk.
