Inleiding

Gesprekken zijn het werk. Of je nu collega's aanstuurt, klanten adviseert, slecht nieuws brengt of gewoon je punt probeert te maken in een overleg: hoe je het gesprek voert, bepaalt grotendeels wat eruit komt. Sommige gesprekken lopen vanzelf. Andere blijven hangen, en pas dagen later merk je dat je boodschap nooit is aangekomen zoals je hem bedoelde. Dat is goed nieuws, want gesprekstechnieken zijn te leren.

Deze gratis cursus bevat de eerste vier hoofdstukken: het oranje deel van de balk hierboven. Onderaan hoofdstuk 4 vind je de volledige training.

Wat je gaat leren

Je begint bij luisteren, want daar valt de meeste winst te halen. Je leert de drie lagen waarop je in elk gesprek tegelijk luistert en welke gewoontes je daarbij in de weg zitten. Daarna krijg je de vier basistechnieken in handen: aanmoedigen, parafraseren, gevoel spiegelen en concretiseren, plus het verschil tussen open en gesloten vragen. In hoofdstuk 3 komt de Roos van Leary, die laat zien waarom je in bepaalde gesprekken steeds dezelfde rol krijgt toebedeeld en hoe je dat patroon doorbreekt. Hoofdstuk 4 gaat over feedback: het 4G-model, het verschil tussen waarnemen en oordelen, en hoe je feedback ontvangt zonder meteen in de verdediging te schieten.

Hoe de cursus is opgebouwd

De training volgt vier thema's die op elkaar voortbouwen. Je begint bij de basis: hoe communicatie verloopt en via welke kanalen je zendt. Dan komen de technieken: luisteren, parafraseren, doorvragen en helder formuleren. Daarna de modellen die verklaren wat er onder het gesprek gebeurt: de Roos van Leary, de ijsberg, feedback, RET en kernkwadranten. En je sluit af met de gesprekssoorten: slecht nieuws, functioneren, advies, en gesprekken waarin weerstand of emotie meespeelt. Elk hoofdstuk bevat theorie, een model, voorbeelden uit de praktijk en een oefening die je op je eigen gesprekken toepast.

Praktische tips voor gebruik

• Lees niet alleen, maar doe ook iets. Probeer een techniek dezelfde dag nog uit in een echt gesprek.
• Werk de hoofdstukken in volgorde door. De modellen in hoofdstuk 3 en 4 bouwen voort op het luisteren uit hoofdstuk 1 en 2.
• Kies per hoofdstuk één gesprek uit je eigen werk waarop je de stof toepast. Liefst een gesprek dat je lastig vindt.
• Oefen met één techniek tegelijk. Wie in hetzelfde gesprek wil parafraseren, doorvragen, spiegelen en feedback geven, doet ze alle vier half.
• Kijk achteraf terug. Wat merkte je bij de ander, wat merkte je bij jezelf, en wat was lastig?

Veel leesplezier, en vooral: veel plezier met de gesprekken die vanaf nu anders lopen.