Inleiding

Elke maand komt de rapportage binnen. Veertien tabbladen, tweehonderd getallen en een half uur op de agenda om hem door te nemen. Je leest wat er staat, je knikt bij de kolom die rood kleurt, en een week later is er niets veranderd. Niet omdat je de cijfers niet snapt, maar omdat de vertaalslag ontbreekt: van een getal op een scherm naar een besluit dat je maandag neemt.

Deze gratis cursus bevat de eerste drie hoofdstukken: het oranje deel van de balk hierboven. Onderaan hoofdstuk 3 vind je de volledige training.

Wat je gaat leren

Je kiest de handvol cijfers waarop je als leidinggevende echt stuurt, verdeeld over de vier vensters op je afdeling: geld, klant, proces en team. Je leert een afwijking lezen met vier vragen, en je herkent de drie valkuilen waar de meeste leidinggevenden in trappen: het gemiddelde dat de spreiding verbergt, de decimaal die zekerheid suggereert, en de ene uitschieter die voor een trend wordt aangezien. Daarna breng je een afwijking terug tot de oorzaak waar je iets aan kunt doen en kies je de kleinste ingreep die werkt. De rode draad: meten is pas sturen als er een besluit uit volgt.

Hoe de cursus is opgebouwd

De training volgt vier thema's die op elkaar voortbouwen. Je begint bij kiezen: welke cijfers zeggen iets over jouw afdeling? Dan komt lezen: wat betekent dit getal eigenlijk? Daarna handelen: wat doe je met een afwijking, en met je team? En je sluit af met verantwoorden: hoe breng je je cijfers naar boven, ook als het nieuws tegenvalt. Elk hoofdstuk heeft theorie, een schema, voorbeelden uit de praktijk en een oefening die je op je eigen rapportage toepast.

Praktische tips voor gebruik

• Leg de laatste rapportage van je eigen afdeling ernaast. De oefeningen werken alleen met echte cijfers.
• Lees niet alles in één ruk uit. Eén hoofdstuk per week, met tijd om het uit te proberen, levert meer op.
• Kies per hoofdstuk één cijfer uit je eigen werk waarop je de inhoud toepast.
• Begin klein. Twee goede indicatoren die je maandelijks bespreekt zijn meer waard dan een dashboard met dertig tegels.
• Doe de oefeningen samen met iemand uit je team. Dat levert betere formules op en scheelt discussie achteraf.

Veel leesplezier, en vooral: veel plezier met het eerste besluit dat uit je eigen cijfers rolt.