Gratis cursus Omgaan met lastige mensen

Chapters 1 to 3 in a single PDF, with a worksheet and cheat sheet.

• 0.-

  Introduction

  Hoe deze gratis cursus is opgebouwd en wat je in de vier hoofdstukken leert.

• 1.-

  Lastig gedrag onder de loep

  Waarom lastig een oordeel over een interactie is, het verschil tussen feit en interpretatie, en jouw eigen aandeel in het patroon.

• 2.-

  Het kernkwadrant van Ofman

  Kernkwaliteit, valkuil, uitdaging en allergie, en waarom je allergie je regelrecht je eigen valkuil in duwt.

• 3.-

  Vijf klassieke lastige types

  De aanvaller, de klager, de zwijger, de alleswetende en de jaknikker: hun signalen, hun drijfveer en de reflex die ze bij jou oproepen.

• 4.-

  Gesprekstechnieken bij lastig gedrag

  Luisteren, samenvatten en doorvragen, aanspreken volgens NIVEA, een grens in vier stappen en reageren op kritiek.

• 5.-

  The communication model

  Zenden en ontvangen, de drie kanalen van een boodschap, de communicatiewetten en de formule E is K maal A.

• 6.-

  Van waarneming naar interpretatie

  Hoe je referentiekader de betekenis kleurt die je aan gedrag geeft, en hoe je een interpretatie toetst voordat je erop reageert.

• 7.-

  The Johari window

  De vier gebieden van het venster, feedback geven in vier stappen en feedback ontvangen zonder in de verdediging te schieten.

• 8.-

  Inhoud en relatiewens

  Elke boodschap heeft twee lagen. Je herkent de relatiewens onder de woorden en leert schakelen tussen beide niveaus.

• 9.-

  De roos van Leary

  Twee assen en acht posities van sociaal gedrag, hoe gedrag gedrag oproept en hoe je bewust een andere positie kiest.

• 10.-

  Assertiviteit op het werk

  Subassertief, agressief en assertief gedrag, assertief formuleren en oefenen met je eigen werksituaties.

• 11.-

  Dealing with resistance

  De signalen van weerstand, wat eronder ligt, hoe je weerstand ombuigt en hoe je grip houdt als de spanning oploopt.

• 12.-

  Conflict management

  De escalatietrap, vijf conflictstijlen, de stap van standpunt naar belang en de vaardigheden van de onderhandelaar.

• 13.-

  RET en het ABC-schema

  Niet de gebeurtenis maar je gedachte erover bepaalt je reactie. Je daagt belemmerende gedachten uit en oefent RET-EHBO.

• 14.-

  Het persoonlijk actieplan

  Je sterke punten in kaart, twee aandachtspunten kiezen en de stap van voornemen naar gedrag dat je volhoudt.