Gratis, nu meteen
De eerste vier hoofdstukken online, met een kennischeck na elk hoofdstuk. Plus een pdf met werkblad en cheat sheet.
De lessen lees je meteen. Voor de pdf laat je je gegevens achter.
Begin bij les 1Liever met een trainer erbij?
De tweedaagse cursus Omgaan met lastige mensen. Je oefent met je eigen lastige situaties en krijgt van een trainer te horen wat jouw reactie bij de ander losmaakt.
€1250,- excl. btw
Bekijk de cursus Omgaan met lastige mensen Alle Omgaan met gedrag-cursussen →Er is altijd wel iemand die je energie kost. De collega die elk voorstel afkraakt, de klant die dreigt op te schalen, de teamgenoot die ja zegt en niets doet. Je loopt weg uit zo'n gesprek en bent er uren later nog mee bezig. Dat gevoel is het startpunt van deze cursus, want lastig is geen eigenschap van de ander: het ontstaat tussen twee mensen. En daarmee heb je meer invloed dan je denkt.
Deze gratis online cursus is de starter van onze volledige training Omgaan met lastige mensen. In vier hoofdstukken leer je gedrag scheiden van de persoon, ontdek je met het kernkwadrant van Ofman waarom juist deze collega jou raakt, herken je de vijf patronen die op elk werk terugkomen (de aanvaller, de klager, de zwijger, de alleswetende en de jaknikker) en krijg je de zinnen waarmee je erop reageert. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck, zodat je merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met het communicatiemodel, het Johari-venster en feedback, de relatiewens onder een boodschap, de roos van Leary, assertief gedrag, weerstand, conflicthantering, RET en een persoonlijk actieplan. Wil je die stof oefenen met een trainer erbij, en met je eigen situaties als materiaal? Bekijk dan de training Omgaan met lastige mensen.
0.-
InleidingHoe deze gratis cursus is opgebouwd en wat je in de vier hoofdstukken leert.
1.-
Lastig gedrag onder de loepWaarom lastig een oordeel over een interactie is, het verschil tussen feit en interpretatie, en jouw eigen aandeel in het patroon.
2.-
Het kernkwadrant van OfmanKernkwaliteit, valkuil, uitdaging en allergie, en waarom je allergie je regelrecht je eigen valkuil in duwt.
3.-
Vijf klassieke lastige typesDe aanvaller, de klager, de zwijger, de alleswetende en de jaknikker: hun signalen, hun drijfveer en de reflex die ze bij jou oproepen.
4.-
Gesprekstechnieken bij lastig gedragLuisteren, samenvatten en doorvragen, aanspreken volgens NIVEA, een grens in vier stappen en reageren op kritiek.
5.-
Het communicatiemodelZenden en ontvangen, de drie kanalen van een boodschap, de communicatiewetten en de formule E is K maal A.
6.-
Van waarneming naar interpretatieHoe je referentiekader de betekenis kleurt die je aan gedrag geeft, en hoe je een interpretatie toetst voordat je erop reageert.
7.-
Het Johari-vensterDe vier gebieden van het venster, feedback geven in vier stappen en feedback ontvangen zonder in de verdediging te schieten.
8.-
Inhoud en relatiewensElke boodschap heeft twee lagen. Je herkent de relatiewens onder de woorden en leert schakelen tussen beide niveaus.
9.-
De roos van LearyTwee assen en acht posities van sociaal gedrag, hoe gedrag gedrag oproept en hoe je bewust een andere positie kiest.
10.-
Assertiviteit op het werkSubassertief, agressief en assertief gedrag, assertief formuleren en oefenen met je eigen werksituaties.
11.-
Omgaan met weerstandDe signalen van weerstand, wat eronder ligt, hoe je weerstand ombuigt en hoe je grip houdt als de spanning oploopt.
12.-
ConflicthanteringDe escalatietrap, vijf conflictstijlen, de stap van standpunt naar belang en de vaardigheden van de onderhandelaar.
13.-
RET en het ABC-schemaNiet de gebeurtenis maar je gedachte erover bepaalt je reactie. Je daagt belemmerende gedachten uit en oefent RET-EHBO.
14.-
Het persoonlijk actieplanJe sterke punten in kaart, twee aandachtspunten kiezen en de stap van voornemen naar gedrag dat je volhoudt.
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
Ik heb de training 'Interviewtechnieken' als goed ervaren. Niks op aan te merken. Ook goed dat Job van te voren opbelde om een kleine voorbespreking te doen. Dat zie je ook niet vaak. Een erg waardevolle training. Waar ook een sterke kracht van herhaling in terug kwam. Veel variatie, ook tussen theorie en praktijk. Veel geleerd, en direct toegepast tijdens de training. En ik denk dat deze learnings mij ook verder gaan helpen bij het afnemen van interviews.
Tjeerd J
Training Outlook, Teams en OneNote bij ons gevolgd van Roy Nieuwenhuijzen. Goede inhoud en een paar dagen voor de training is nog contact opgenomen met mij (coordinator van de training, hoofd secretariaat). Prettig dat je de dag zelf naar behoefte kunt invullen. Boekje als naslag is wel aan de oude kant, maar blijkbaar is er weinig actueels te vinden.
Inge Brouwers
In mei 2024 heb ik de cursus WordPress gevolgd. Als IT enthousiasteling met brede maar niet persé diepe kennis wilde ik meer weten over WordPress. Hoe installeer je e.e.a. en hoe begin je een website te bouwen. Deze cursus is daar uitermate geschikt voor. Vanaf de start leer je in 3 dagen hoe je begint met een website en waar je op moet letten. Ik heb een stevige basis gekregen om aan de slag te gaan met WordPress en weet mijn weg te vinden in de verschillende mogelijkheden. De cursus is een aanrader voor iedereen die in drie dagen wil leren wat de mogelijkheden zijn van WordPress en hoe je deze toe moet passen.
Igno Freriksen
Je eigen motivatie en inzet zijn voorwaarden om jezelf iets nieuws eigen te maken. Met zelfstudie kun je een heel eind komen. Learnit wil daaraan bijdragen door waardevolle content zoals gratis webinars en cursussen aan te bieden. Op deze manier kun jij kennis maken met nieuwe leergebieden. Heb je eenmaal een start gemaakt dan kan het zijn dat je ontdekt dat er ook veel voordelen zitten om een training bij Learnit te gaan doen onder begeleiding van een ervaren trainer.
Kortom je bereikt veel meer in kortere tijd.
De gratis trainingen zijn geschikt voor thuisstudie, omdat je ze online als pdf kunt downloaden. Het aanbod van de gratis trainingen bestaat uit IT en Communicatie & Management trainingen. Wilt je nog meer leren over deze onderwerpen of staat het onderwerp waar je over wilt leren er niet bij? Kijk dan bij onze trainingen.
In deze training leer je hoe je klachten omzet in waardevolle feedback. Je oefent met lastige gesprekken, luistertechnieken en het opstellen van een werkbaar klachtenbeleid.
In deze cursus leer je probleemgedrag herkennen en er op een professionele, respectvolle en daadkrachtige manier mee omgaan.
In deze cursus Conflicthantering leer je de achtergronden van conflicten herkennen en begrijpen. Je oefent met gesprekstechnieken om te de-escaleren, leert omgaan met weerstand en emoties en ontdekt je eigen rol en stijl. Zo geef je een positieve wending aan lastige situaties.
In deze training over klantgericht werken en klanttevredenheid leer je hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften vertaalt naar passende oplossingen en ook in lastige situaties prettig contact houdt.
Learnit biedt meer dan 300 IT en Communicatie & Management trainingen aan. De trainingen worden gegeven in de vorm van één of meerdaagse cursussen, vrijwel alle trainingen kunnen in de vorm van een workshop gegeven worden. Daarnaast biedt Learnit trainingen aan als E-learning en een combinatie van E-learning en klassikale lessen.
Learnit trainingen beschikt over veel locaties door het gehele land, dus de kans is groot dat een training ook bij jou in de buurt wordt gegeven! Ook kan een training incompany gegeven worden, de training wordt dan gegeven op jouw bedrijf of organisatie.
Cursussen en trainingen
