Free, right now
The first four chapters online, with a knowledge check after each chapter. Plus a PDF with a worksheet and cheat sheet.
You can read the lessons straight away. For the PDF, you leave your details.
Start with lesson 1Prefer to have a trainer there with you?
The two-day Sales: Selling with Results! course. You hold the conversations for real and hear where you move too fast or give away too much.
€1250,- excl. VAT
View the Sales: Selling with Results! course All Sales & acquisition courses →Verkopen heeft de naam een kwestie van vlot praten te zijn. In de praktijk werkt het andersom. De verkopers die structureel orders binnenhalen, zijn meestal de mensen die goede vragen stellen, echt luisteren en pas met een voorstel komen als ze weten wat er onder de vraag van de klant zit. Dat is geen talent maar gedrag, en gedrag kun je leren.
This free online course is the starter for our full Sales: selling with results!. In vier hoofdstukken leer je wat klantgericht verkopen in gedrag betekent, hoe je met open en gesloten vragen de vraag achter de vraag boven tafel krijgt, hoe je zo luistert dat de klant het merkt, en hoe je een verkoopgesprek opbouwt van de opening tot de afspraak. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck, zodat je meteen merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met het communicatiemodel, je persoonlijke presentatie, samenvatten, het DAS-gedragsmodel, je onderscheid van de concurrent, telefonisch klantcontact, AIDA en SPIN, klachten, bezwaren en de stap naar de order. Wil je die onderdelen oefenen met een trainer erbij en met je eigen klanten op tafel? Bekijk dan de training Sales: verkopen met resultaat!.
0.-
IntroductionHow this free course is structured and what you learn in the four chapters.
1.-
Klantgericht verkopenWaarom er geen standaardklant bestaat, de vier bronnen in elk gesprek en de afweging tussen klantbelang en bedrijfsbelang.
2.-
Vragen die iets opleverenOpen vragen, de vier gesloten vraagvormen en de vraagtrechter van breed naar concreet.
3.-
Active listeningHet verschil tussen passief en actief luisteren, hoorbare en zichtbare signalen en de tien geboden voor luisteren.
4.-
De opbouw van het verkoopgesprekDe zeven fasen van het gesprek, een opening van negentig seconden en de weg van kenmerk via voordeel naar belang.
5.-
The communication modelZender en ontvanger, coderen en decoderen, ruis in de boodschap en het referentiekader van de klant.
6.-
Personal presentationAandachtspunten in houding en stem, positief taalgebruik en prikkel-opmerkingen die je beter vermijdt.
7.-
Samenvatten in het gesprekHet verschil tussen vragen en samenvatten, de bouwstenen van een samenvatting en wat een samenvatting in een gesprek doet.
8.-
The DAS behavioural modelDominant, afstandelijk en sociaal gedrag herkennen, en het koopgedrag dat bij elke stijl hoort.
9.-
Onderscheid van de concurrentDe concurrentievergelijking, je unique selling points en de manier waarop de klant zelf vergelijkt.
10.-
Telefonisch klantcontactDe DMU in kaart brengen, een belronde voorbereiden, je telefoonscript en de etiquette aan de lijn.
11.-
Modellen voor het verkoopgesprekHet AIDA-model en SPIN, en de weg van een impliciete naar een expliciete en specifieke behoefte.
12.-
Dealing with complaintsDe klacht als verkoopkans, de stappen in een klachtgesprek, omgaan met emotie en afspraken vastleggen.
13.-
Dealing with objectionsVier soorten bezwaren, weerstand herkennen en overtuigen zonder te duwen.
14.-
From conviction to orderKoopsignalen herkennen, afsluittechnieken en nazorg als start van de volgende verkoop.
That is the difference with a pdf: there is someone standing in front of the class who answers your questions and thinks along with your own situation.
I found the 'Interview Techniques' course to be good. Nothing to fault. It was also good that Job called beforehand for a short preliminary discussion. You don't see that very often. A very worthwhile course. It also had a strong element of repetition. Plenty of variety, including between theory and practice. Learned a lot, and applied it straight away during the course. And I think these learnings will also help me further when conducting interviews.
Tjeerd J
We took the Outlook, Teams and OneNote course with Roy Nieuwenhuijzen. Good content, and a few days before the course he got in touch with me (coordinator of the course, head of the secretariat). Pleasant that you can fill in the day itself as needed. The booklet for reference is rather dated, but apparently there is little up-to-date material to be found.
Inge Brouwers
In May 2024 I took the WordPress course. As an IT enthusiast with broad but not necessarily deep knowledge, I wanted to know more about WordPress. How do you install everything and how do you start building a website. This course is extremely well suited to that. From the outset you learn in 3 days how to start a website and what to look out for. I now have a solid basis for getting to work with WordPress and I know my way around the various options. The course is recommended for anyone who wants to learn in three days what WordPress can do and how to apply it.
Igno Freriksen
Your own motivation and commitment are essential if you want to master something new. You can get a long way with self-study. Learnit wants to contribute to this by offering valuable content such as free webinars and courses. This way you can get acquainted with new fields of learning. Once you have made a start, you may discover that there are also many advantages to taking a course at Learnit under the guidance of an experienced trainer.
In short, you achieve much more in less time.
The free courses are suitable for home study, as you can download them online as a PDF. The range of free courses consists of IT and Communication & Management courses. Would you like to learn more about these subjects, or is the subject you want to learn about not included? Then take a look at our courses.
You learn to deal with customers on the telephone in a professional and customer-focused way. From answering the call to hanging up, you work consciously on your voice, listening technique and complaint handling.
In this Account Management course you lay the foundation for your work as an account manager. You work on your commercial skills, learn to truly understand your clients and maintain both cold and warm contacts. This is how you build a stable client base and achieve higher targets.
In you learn how to conduct relaxed and effective telephone acquisition calls. You discover your own style, build a strong call script and practise with openings, objections and closings.
Learnit offers more than 300 IT and Communication & Management training courses. The courses are given as one-day or multi-day courses, and almost all of them can also be given as a workshop. In addition, Learnit offers courses as e-learning and as a combination of e-learning and classroom lessons.
Learnit has many locations throughout the country, so there is a good chance that a course is also given near you! A course can also be given in-company, in which case it takes place at your own company or organisation.
Courses and training
