Klantgericht telefoneren
start dinsdag 27 oktober
Je leert klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staan. Van opnemen tot ophangen werk je bewust aan stem, luistertechniek en klachtafhandeling.
Gratis cursus Verkopen
Gratis, nu meteen
De eerste vier hoofdstukken online, met een kennischeck na elk hoofdstuk. Plus een pdf met werkblad en cheat sheet.
De lessen lees je meteen. Voor de pdf laat je je gegevens achter.
Begin bij les 1Liever met een trainer erbij?
De tweedaagse cursus Sales: verkopen met resultaat!. Je voert de gesprekken echt en hoort waar je te snel gaat of te veel weggeeft.
- Online 29 oktober 2026 Inschrijven
- Amsterdam 3 november 2026 Inschrijven
- Meer data
€1250,- excl. btw
Bekijk de cursus Sales: verkopen met resultaat! Alle Verkoop & acquisitie-cursussen →Verkopen heeft de naam een kwestie van vlot praten te zijn. In de praktijk werkt het andersom. De verkopers die structureel orders binnenhalen, zijn meestal de mensen die goede vragen stellen, echt luisteren en pas met een voorstel komen als ze weten wat er onder de vraag van de klant zit. Dat is geen talent maar gedrag, en gedrag kun je leren.
Deze gratis online cursus is de starter van onze volledige training Sales: verkopen met resultaat!. In vier hoofdstukken leer je wat klantgericht verkopen in gedrag betekent, hoe je met open en gesloten vragen de vraag achter de vraag boven tafel krijgt, hoe je zo luistert dat de klant het merkt, en hoe je een verkoopgesprek opbouwt van de opening tot de afspraak. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck, zodat je meteen merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met het communicatiemodel, je persoonlijke presentatie, samenvatten, het DAS-gedragsmodel, je onderscheid van de concurrent, telefonisch klantcontact, AIDA en SPIN, klachten, bezwaren en de stap naar de order. Wil je die onderdelen oefenen met een trainer erbij en met je eigen klanten op tafel? Bekijk dan de training Sales: verkopen met resultaat!.
Inhoud:
-
0.-
InleidingHoe deze gratis cursus is opgebouwd en wat je in de vier hoofdstukken leert.
-
1.-
Klantgericht verkopenWaarom er geen standaardklant bestaat, de vier bronnen in elk gesprek en de afweging tussen klantbelang en bedrijfsbelang.
-
2.-
Vragen die iets opleverenOpen vragen, de vier gesloten vraagvormen en de vraagtrechter van breed naar concreet.
-
3.-
Actief luisterenHet verschil tussen passief en actief luisteren, hoorbare en zichtbare signalen en de tien geboden voor luisteren.
-
4.-
De opbouw van het verkoopgesprekDe zeven fasen van het gesprek, een opening van negentig seconden en de weg van kenmerk via voordeel naar belang.
-
5.-
Het communicatiemodelZender en ontvanger, coderen en decoderen, ruis in de boodschap en het referentiekader van de klant.
-
6.-
Persoonlijke presentatieAandachtspunten in houding en stem, positief taalgebruik en prikkel-opmerkingen die je beter vermijdt.
-
7.-
Samenvatten in het gesprekHet verschil tussen vragen en samenvatten, de bouwstenen van een samenvatting en wat een samenvatting in een gesprek doet.
-
8.-
Het DAS-gedragsmodelDominant, afstandelijk en sociaal gedrag herkennen, en het koopgedrag dat bij elke stijl hoort.
-
9.-
Onderscheid van de concurrentDe concurrentievergelijking, je unique selling points en de manier waarop de klant zelf vergelijkt.
-
10.-
Telefonisch klantcontactDe DMU in kaart brengen, een belronde voorbereiden, je telefoonscript en de etiquette aan de lijn.
-
11.-
Modellen voor het verkoopgesprekHet AIDA-model en SPIN, en de weg van een impliciete naar een expliciete en specifieke behoefte.
-
12.-
Omgaan met klachtenDe klacht als verkoopkans, de stappen in een klachtgesprek, omgaan met emotie en afspraken vastleggen.
-
13.-
Omgaan met bezwarenVier soorten bezwaren, weerstand herkennen en overtuigen zonder te duwen.
-
14.-
Van overtuiging naar orderKoopsignalen herkennen, afsluittechnieken en nazorg als start van de volgende verkoop.
De trainers die deze cursus geven
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
Wat cursisten over Learnit zeggen
Ik heb de training 'Interviewtechnieken' als goed ervaren. Niks op aan te merken. Ook goed dat Job van te voren opbelde om een kleine voorbespreking te doen. Dat zie je ook niet vaak. Een erg waardevolle training. Waar ook een sterke kracht van herhaling in terug kwam. Veel variatie, ook tussen theorie en praktijk. Veel geleerd, en direct toegepast tijdens de training. En ik denk dat deze learnings mij ook verder gaan helpen bij het afnemen van interviews.
Tjeerd J
Training Outlook, Teams en OneNote bij ons gevolgd van Roy Nieuwenhuijzen. Goede inhoud en een paar dagen voor de training is nog contact opgenomen met mij (coordinator van de training, hoofd secretariaat). Prettig dat je de dag zelf naar behoefte kunt invullen. Boekje als naslag is wel aan de oude kant, maar blijkbaar is er weinig actueels te vinden.
Inge Brouwers
In mei 2024 heb ik de cursus WordPress gevolgd. Als IT enthousiasteling met brede maar niet persé diepe kennis wilde ik meer weten over WordPress. Hoe installeer je e.e.a. en hoe begin je een website te bouwen. Deze cursus is daar uitermate geschikt voor. Vanaf de start leer je in 3 dagen hoe je begint met een website en waar je op moet letten. Ik heb een stevige basis gekregen om aan de slag te gaan met WordPress en weet mijn weg te vinden in de verschillende mogelijkheden. De cursus is een aanrader voor iedereen die in drie dagen wil leren wat de mogelijkheden zijn van WordPress en hoe je deze toe moet passen.
Igno Freriksen
Onze gratis trainingen en webinars
Je eigen motivatie en inzet zijn voorwaarden om jezelf iets nieuws eigen te maken. Met zelfstudie kun je een heel eind komen. Learnit wil daaraan bijdragen door waardevolle content zoals gratis webinars en cursussen aan te bieden. Op deze manier kun jij kennis maken met nieuwe leergebieden. Heb je eenmaal een start gemaakt dan kan het zijn dat je ontdekt dat er ook veel voordelen zitten om een training bij Learnit te gaan doen onder begeleiding van een ervaren trainer.
- Je bent een aantal dagen dedicated aan het werk met je leerdoelen en zult hierdoor sneller progressie maken
- De trainer helpt je over hobbels heen en ziet jouw blinde vlek
- de trainer kan onderzoeken wat je leerdoelen zijn en je de kortste leerroute wijzen
- Je kunt situaties uit de praktijk echt goed oefenen tijdens de training
- Je leert andere deelnemers kennen die interesse in hetzelfde onderwerp hebben
Kortom je bereikt veel meer in kortere tijd.
De gratis trainingen zijn geschikt voor thuisstudie, omdat je ze online als pdf kunt downloaden. Het aanbod van de gratis trainingen bestaat uit IT en Communicatie & Management trainingen. Wilt je nog meer leren over deze onderwerpen of staat het onderwerp waar je over wilt leren er niet bij? Kijk dan bij onze trainingen.
Zie ook
Adviesvaardigheden
start woensdag 24 februari
In deze cursus werk je aan je adviesvaardigheden en ontwikkel je een persoonlijke adviesstijl. Je doorloopt het hele adviesproces, van opdrachtaanvraag tot eindgesprek, en oefent met gespreksvaardigheden, omgaan met weerstand en overtuigen. Na afloop breng je gestructureerd en overtuigend advies uit.
Accountmanagement
start vrijdag 30 oktober
In deze cursus Accountmanagement leg je de basis voor je werk als accountmanager. Je werkt aan je commerciële vaardigheden, leert klanten echt doorgronden en onderhoudt zowel koude als warme contacten. Zo bouw je aan een vaste klantenkring en haal je hogere targets.
Telefonische acquisitie
start maandag 1 februari
In leer je hoe je ontspannen en effectief telefonische acquisitiegesprekken voert. Je ontdekt je eigen stijl, bouwt een sterk belscript en oefent met openingen, bezwaren en afsluiters.
Onze trainingen
Learnit biedt meer dan 300 IT en Communicatie & Management trainingen aan. De trainingen worden gegeven in de vorm van één of meerdaagse cursussen, vrijwel alle trainingen kunnen in de vorm van een workshop gegeven worden. Daarnaast biedt Learnit trainingen aan als E-learning en een combinatie van E-learning en klassikale lessen.
Learnit trainingen beschikt over veel locaties door het gehele land, dus de kans is groot dat een training ook bij jou in de buurt wordt gegeven! Ook kan een training incompany gegeven worden, de training wordt dan gegeven op jouw bedrijf of organisatie.
Cursussen en trainingen