Cursus Klantgericht schrijven

Je schrijft elke dag voor je werk. Toch kost een goede mail of brief vaak meer tijd dan je lief is. In deze cursus leer je sneller schrijven, met meer vertrouwen en met teksten die echt overkomen bij je lezer.

Omschrijving

Klantgericht schrijven begint bij je lezer. Wie is het, wat wil hij of zij weten, en wat moet hij of zij na het lezen doen? Die vragen bepalen je toon, je structuur en je woordkeuze. Tijdens de cursus werk je van groot naar klein: eerst je boodschap en opbouw, dan je alinea's en zinnen, en als laatste je woordkeuze en spelling.

De cursus is praktisch en interactief. Je oefent met je eigen teksten, krijgt feedback van de trainer en leert van de andere deelnemers. Na schrijf je bewuster, sneller en met meer impact.

De aanpak richt zich op het Nederlandse taalgebied, maar de principes werken net zo goed voor je Engelse, Duitse of Franse zakelijke teksten.

Onderwerpen

• Je lezer en je boodschap helder krijgen voor je begint
• Kiezen tussen mail, brief, memo of verslag
• Je tekst opbouwen zodat de lezer hem snel kan scannen
• Een logische opbouw van alinea's en zinnen maken
• Schakelen tussen formele, neutrale en informele stijl
• Prettig leesbare en bondige zinnen formuleren
• Slim omgaan met e-mail: cc, bcc, antwoorden en privacy
• Woordkeuze die past bij je lezer en je doel
• Veelgemaakte taal- en spelfouten herkennen en voorkomen

Resultaat

Na de cursus schrijf je sneller en met meer zelfvertrouwen zakelijke teksten die je lezer in één keer begrijpt. Je weet hoe je je boodschap scherp krijgt, je tekst logisch opbouwt en je toon afstemt op je doelgroep. Je mails en brieven worden korter, helderder en effectiever, waardoor je minder tijd kwijt bent aan herschrijven en navragen.

Doelgroep

De cursus is bedoeld voor iedereen die regelmatig korte zakelijke teksten schrijft, zoals mails, brieven, memo's of korte verslagen. Denk aan medewerkers van klantenservice, secretariaat, beleid, communicatie, HR of management. Schrijf je vooral grotere documenten? Dan past de cursus Heldere teksten schrijven beter bij je. Heb je vooral vragen over spelling en grammatica? Kijk dan naar de cursus Nederlandse spelling en grammatica.

Lesmethodiek

De cursus is praktijkgericht en interactief. Je wisselt korte uitleg af met oefeningen op je eigen teksten, korte schrijfopdrachten en reflectie met de groep. Je krijgt persoonlijke feedback van de trainer en leert van de aanpak van je medecursisten. Voor de cursus start neemt de trainer kort contact met je op voor een intake, zodat de inhoud aansluit op jouw werkpraktijk.

Voorkennis

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Een goede beheersing van het Nederlands op werkniveau is voldoende.

Praktische informatie

Aantal dagen

2 dagen

Cursustijden

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting

14 uur

Opleidingsniveau

Geschikt voor alle niveaus

Voorbereidingstijd

Geen

Inbegrepen

Cursusmateriaal en lunch op locatie

Certificaat

Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname

Annuleren

Gratis tot vier weken voor de start (annuleringsvoorwaarden)

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag een offerte aan