Cursus Klantgericht werken en klanttevredenheid
training waarin je leert klantgericht te werken, klantbehoeften te herkennen en lastige gesprekken soepel te voeren.
NRTO-keurmerk- Praktische training met veel ruimte voor oefenen
- Maximaal 8 deelnemers en persoonlijke aandacht
- Programma afgestemd op jouw leerdoelen
- Direct toepasbaar in je dagelijkse klantcontact
- Persoonlijk actieplan om mee verder te gaan
Je trainer: Rob, Michaela, Joris of Garbrand Samen 823 evaluaties, gemiddeld een 8,7. Bekijk de trainers
Klanten verwachten meer dan een net antwoord. Ze willen merken dat je luistert, meedenkt en daadwerkelijk iets voor ze regelt. In deze training werk je aan precies die houding en aan de vaardigheden die daarbij horen.
Omschrijving
Klanten kiezen voor organisaties die snappen wat ze nodig hebben. Een persoonlijke benadering en de juiste service maken het verschil tussen een tevreden klant en een klant die ergens anders verder kijkt. Daarvoor moet je goed luisteren, actief meedenken en de regie pakken door haalbare oplossingen te laten zien.
Tijdens deze training oefen je met gesprekstechnieken, leer je verschillende klanttypen herkennen en ontdek je hoe je win-winsituaties creëert. Je werkt aan een proactieve houding waarmee je klantbehoeften en bedrijfsdoelen met elkaar verbindt.
Je gaat naar huis met concrete handvatten, een persoonlijk actieplan en meer plezier in je klantcontact, ook als het even spannend wordt.
Onderwerpen
- Je persoonlijke rol en kwaliteiten in klantcontact
- Interne en externe klantgerichtheid
- Communicatie- en gesprekstechnieken
- Denken vanuit het klantperspectief
- Klantbehoeften en motivatoren herkennen
- Lichaamstaal en houding
- Bedekte signalen oppikken
- Initiatief nemen en regie houden
- Een samenwerking opbouwen met de klant
- Gesprekken structureren
- Keuzeprocessen begeleiden
- Oplossingen helder presenteren
- Werken met verschillende klanttypen
- Omgaan met lastige situaties
- Do's en don'ts in klantcontact
- Reflectie en persoonlijk actieplan
Resultaat
Na deze training voel je je zekerder in klantcontact en weet je hoe je behoeften achter een vraag herkent. Je voert gesprekken met meer structuur, stuurt soepel op oplossingen en houdt de regie, ook als een klant kritisch of geëmotioneerd is. Je hebt een persoonlijk actieplan waarmee je direct in je werk aan de slag kunt.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor iedereen die in zijn werk regelmatig contact heeft met klanten en daarin een stap wil zetten. Denk aan medewerkers van klantenservice, binnendienst, receptie, sales, support en accountmanagement, maar ook aan iedereen die intern collega's als klant bedient en die samenwerking wil verbeteren.
Lesmethodiek
Je werkt in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat er ruimte is voor persoonlijke aandacht. Voorafgaand aan de training inventariseert de trainer in een intake jouw leerdoelen en stemt het programma daarop af.
De training is actief van opzet. Je oefent met realistische situaties uit je eigen werk, krijgt feedback van de trainer en de groep en wisselt theorie af met praktijkoefeningen. De sfeer is veilig, zodat je rustig kunt experimenteren met nieuw gedrag.
Voorkennis
Je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Werkervaring in een functie met klantcontact helpt je om de stof direct toe te passen.
Praktische informatie
- Aantal dagen
- 2 dagen
- Cursustijden
- van 10 tot 17 uur
- Studiebelasting
- 14 uur
- Opleidingsniveau
- Geschikt voor alle niveaus
- Voorbereidingstijd
- Geen
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en lunch op locatie
- Certificaat
- Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname
Taal
De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.
Incompany
Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.
Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.
Alle startdata
2 trainingsdagen. Op volgorde van datum.
- di 27 & wo 28 oktober 2026 Online · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 27 & wo 28 oktober 2026 Utrecht · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 10 & wo 11 november 2026 Rotterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 24 & wo 25 november 2026 Den Haag · 10:00–17:00 Inschrijven
- do 17 & vr 18 december 2026 Rotterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- do 28 & vr 29 januari 2027 Amsterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- do 1 & vr 2 april 2027 Groningen · 10:00–17:00 Inschrijven
- do 1 & vr 2 april 2027 Zwolle · 10:00–17:00 Inschrijven
Geen geschikte startdatum? Stuur ons een datumverzoek, dan kijken we samen wat er kan.
Deze training voor je team?
Plan je eigen groep op een datum die jullie uitkomt, bij jullie op kantoor, bij ons of online. We stemmen de inhoud af op jullie praktijk, en een hele groep trainen is voordeliger dan losse inschrijvingen.
- Jullie datum en locatie
- Inhoud op maat
- Ook meerdere groepen of een academy
- Meer dan 25 jaar ervaring
De trainers van deze cursus
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat anderen zeggen over deze training
Cursus Klantgericht werken en klanttevredenheid: gemiddeld 8.6 uit 21 beoordelingen
“Kort samengevat uitstekend!”
"De onderwerpen die besproken worden zijn herkenbaar binnen het werkveld, maar tijdens de training wordt er dieper op in gegaan. De theorieën die worden behandeld zijn bruikbaar en handig om te weten als achtergrond informatie. Veel bruikbare tips gehad om te gebruiken tijdens mijn dagelijkse werkzaamheden! Kortom fijne training die voor iedereen toepasbaar is."
“Enthousiaste trainer en heel veel geleerd over de manieren waarop we communiceren en hoe bepaalde zaken juist aan te pakken.”
“Ik vind de trainingen belangrijk dat houd je scherp op de werkvloer anders gaat het op de automatische piloot en dat willen we niet in onze organisatie”
“prettig is dat de inhoud van de training wordt aangepast aan de behoefte van de deelnemers.”
"Hele interessante, boeiende en verrassende training."
“Ik heb de training ervaren als een handig iets, wat ik ook in mijn persoonlijke leven kan gebruiken. De stappen die de trainer neemt zijn logisch. En goed te onthouden. Hij kwam zelfs met voorbeelden, waarbij we zelf niet door hadden dat we al met zijn verhaal mee gingen. Al met al was het een goede training! Een aanrader als je een training zoekt in het kader van klantgericht en klantvriendelijk werken.”
“Zeer interessante onderwerpen over klantgerichtheid, heel leuk en leerzaam. De training wordt op een hele leuke en interactief manier gegeven.”
“Ik heb de privétraining 'Klantgericht werken en klanttevredenheid' gevolgd. Door de 1 op 1 manier van lesgeven kwamen alle zaken aan bod die we in ons dagelijks werk tegenkomen. Eigenlijk een op maat verzorgde training, zeer leerzaam en waardevol.”
“De interactie met de cursisten was erg goed! Ik ben erg tevreden over de training, locatie, docent en Learnit als organisatie.”
"Erg leerzame cursus die in grote mate is afgestemd op individuele leerdoelen. Heel nuttig voor de praktijk."
“Leuke, luchtige en leerzame training. Wordt gegeven op een leuke manier en de trainster doet het erg leuk!”
"Hele fijne coach, duidelijke stof, goede opbouw van de training. Tevens een hele fijne afwisseling tussen theorie en praktijk! Prachtige locatie!!! Dit vanuit een hele tevreden cursist."
“Interessante training. Natuurlijk weet iedereen nogal wat over klanttevredenheid, maar om zaken in een bedrijf ook te laten beklijven dat was mijn doelstelling. De trainer wist leuke voorbeelden aan te dragen om in te zetten in ons bedrijf. Ook gaf ze een goede tip met het boek "het grote werkvorm boek" van Sasja Dirkse en Angela Talen. Het helpt je op een sprankelende manier uitleg te geven.”
“Hele goede verzorgde cursus door een hele gemotiveerde Michaela. Het leren luisteren in een gesprek en het daarmee doorpakken met gesprekstechnieken komt heel goed aanbod. Ook zeer ruime tijd voor presentatie en mooie opbouw van theorie klantgericht werken naar klant tevredenheid. Je komt in de ruimte van bewust bekwaam. Ik zou deze training aanbevelen in persoonlijke training.”
“Leerrijke training niet alleen toe te passen in je werkomgeving, maar de training is ook dagelijks in praktijk toepasbaar.”
“Precies de essentie van verkoop!”
“Zeer enthousiaste docent die een goede training heeft gegeven. Veel van de training opgestoken en heeft tot nieuwe inzichten geleid. Zeker voor herhaling vatbaar!”
“Heel leerzaam! Je ziet jezelf even door een andere bril :)”
“Erg goed. Ik heb een zeer intensieve training gehad gericht op mijn eigen struikelblokken.”
“De training is goed opgezet, flexibel naar de wensen van de klanten. De intake is hier een goed voorbeeld van, geen vaste planning, maar gebaseerd op de wensen (en behoeftes) van de deelnemers.”
“Wij zijn een klein dienstverlenend bedrijf, die de training als goed ervaren heeft. De inhoud van de training was een opfrisser voor het geheugen.”
“Bij de training worden de use cases aangepast op de werkelijke situaties en behoeften. Mijn team heeft geleerd om eerst te reflecteren op zichzelf en de belevingswereld van een ander persoon eerst in acht te nemen voordat ze handelen. Lastige klanten bestaan voor ons niet meer!”
“Een erg interessante, leerzame, interactieve training! Goede combinatie tussen theorie en praktijk. 'Samen' trainen, theorie vanuit de docente en veel praktijkvoorbeelden vanuit cursisten. Zeer enthousiast!”
“Veel informatie gekregen en veel geleerd. Erg toepasbaar in de praktijk! Aan te raden dus.”
Trainingsvormen
Klassikaal
2 dagen€ 1250,-- Fijne locatie met trainer
- Kleine groepen
- Inspirerend en motiverend
Workshop
Tot 4 uur voor groepenOp aanvraag- Geschikt voor events
- Interactief en inspirerend
- Ook grote groepen
Privé training
Bij ons of bij jouOp aanvraag- 100% voor jou alleen
- Veel bereiken in weinig tijd
- Wanneer je wilt
Veelgestelde vragen
Wat leer je in de cursus Klantgericht werken en klanttevredenheid?
Je leert hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften herkent en daar passend op inspeelt. Je oefent met gesprekstechnieken, leert verschillende klanttypen herkennen en ontdekt hoe je de regie houdt in lastige situaties. Aan het eind heb je een persoonlijk actieplan voor je eigen werk.
Voor wie is deze training klantgericht werken bedoeld?
De training is geschikt voor iedereen die in zijn werk regelmatig met klanten te maken heeft. Denk aan medewerkers van klantenservice, binnendienst, sales, receptie, support en accountmanagement. Ook als je vooral interne collega's als klant bedient, vind je hier veel van je gading.
Heb ik voorkennis nodig voor deze cursus?
Nee, je hebt geen specifieke voorkennis nodig. Werkervaring in een functie met klantcontact helpt je om de stof direct in de praktijk toe te passen, maar is geen vereiste.
Hoe groot is de groep tijdens de training?
We werken in kleine groepen van maximaal acht deelnemers. Zo is er voldoende ruimte voor persoonlijke aandacht, individuele feedback en het oefenen met situaties uit je eigen werk.
Krijg ik een certificaat na afloop?
Ja, na afloop ontvang je een Learnit-certificaat van deelname. Dat krijg je als je beide trainingsdagen hebt bijgewoond en actief hebt meegedaan.
Wordt het programma afgestemd op mijn werksituatie?
Ja. Voorafgaand aan de training is er een intake waarin je je leerdoelen en werksituatie bespreekt met de trainer. Op basis daarvan stemmen we het programma af, zodat je gericht werkt aan wat voor jou belangrijk is.
Wat is het verschil tussen klantgericht werken en klantvriendelijk zijn?
Klantvriendelijk zijn gaat over hoe je een klant behandelt: vriendelijk, beleefd, behulpzaam. Klantgericht werken gaat een stap verder. Je verdiept je in wat de klant echt nodig heeft en stemt je werkwijze, je communicatie en je oplossingen daarop af. Vriendelijk zijn is een onderdeel, klantgericht werken is de bredere houding.
Hoe ga je om met een lastige of boze klant?
Begin met luisteren en erkenning geven voor wat de klant ervaart, zonder meteen in de verdediging te schieten. Vat samen wat je hoort, stel verhelderende vragen en richt je daarna op een haalbare oplossing. Houd de regie door duidelijk te maken wat wel en niet kan. In de training oefen je hier uitgebreid mee met situaties uit je eigen praktijk.
Waarom is klanttevredenheid belangrijk voor een organisatie?
Tevreden klanten blijven langer klant, kopen vaker opnieuw en bevelen je sneller aan bij anderen. Dat is goedkoper dan steeds nieuwe klanten werven. Bovendien levert goed klantcontact waardevolle informatie op over wat er beter kan in je producten, diensten en processen.
Wat zijn de belangrijkste vaardigheden voor klantgericht werken?
De kern zit in goed luisteren, doorvragen, je inleven in de klant en helder communiceren. Daarnaast is het belangrijk dat je initiatief neemt, de regie houdt en oplossingen kunt presenteren die zowel voor de klant als voor je organisatie werken. Ook het herkennen van verschillende klanttypen helpt je om je aanpak aan te passen.
Hoe meet je klanttevredenheid in de praktijk?
Veelgebruikte methodes zijn de Net Promoter Score (NPS), klanttevredenheidsonderzoeken na een contactmoment en de Customer Effort Score, die meet hoeveel moeite een klant moest doen. Daarnaast leveren klachten, complimenten en gesprekken met je klantenservice vaak waardevolle signalen op die getallen niet altijd vangen.
Wat kost de cursus Klantgericht werken en klanttevredenheid?
De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.
Anderen bekeken ook
Lees in onze blog
Eerstvolgende start: di 27 & wo 28 oktober 2026 in Utrecht, ook online te volgen
Kies een datum, of plan een eigen groep voor je team.