Interviewtechnieken
In deze cursus leer je hoe je gestructureerd en professioneel interviews afneemt. Je werkt aan voorbereiding, vraagtechnieken en gesprekssfeer, en oefent met doorvragen, omgaan met weerstand en het ontrafelen van vaagheden. Zo haal je het maximale uit elk gesprek.
Accountmanagement
De spil in je organisatie worden én blijven, dat is wat een goede accountmanager na dient te streven. Dat is precies waar we in onze driedaagse training Accountmanagement aan gaan werken. Je leert een accountplan maken, klantgericht telefoneren, verkooptechnieken in te zetten en meer.
Commercieel en creatief schrijven
Met je teksten wil je je lezers overtuigen en aanzetten tot actie. Na het volgen van deze training kun je je lezer niet alleen bereiken, maar ook prikkelen en overtuigen!
Crisiscommunicatie
In de cursus Crisiscommunicatie leer je hoe je je organisatie voorbereidt op crisissituaties. Je stelt een crisisteam en crisiscommunicatieplan op, werkt met het ALERT-model en houdt zelf de regie over je woordvoering en mediastrategie.
Klachtenmanagement: de waarde van klachten
Klachten van klanten worden vaak geassocieerd met ‘lastig gedoe’, terwijl het hand in hand gaat met productverbetering. Je kunt echter veel voordelen behalen door kritisch te luisteren naar wat je klant te vertellen heeft. In onze tweedaagse training ga je actief aan de slag met verschillende praktijkvoorbeelden, zodat je zelf ervaart hoe je positieve en oplossingsgerichte gesprekken kunt voeren met klanten bij een klacht.
Klantgericht schrijven
Geschreven correspondentie is het visitekaartje van jouw bedrijf. Daarom dient dit goed verzorgd te zijn. In deze training leren we je niet alleen hoe je de schriftelijke correspondentie van het bedrijf op professionele wijze kunt verzorgen, maar ook hoe je deze het beste kunt afstemmen op de geadresseerde.
Klantgericht telefoneren
Van elke klant een tevreden klant maken? Het is mogelijk! In onze tweedaagse training leer je wat er komt kijken bij klantvriendelijk te telefoneren. Zo haal je meer voldoening uit je werk en laat je een positieve indruk achter van je organisatie.
Klantgericht werken en klanttevredenheid
Door klantgericht te werken blijven klanten tevreden. Dat betekent: goed luisteren, actief meedenken en waar mogelijk voldoen aan de wensen en verwachtingen van de klant. Hoe je dat doet leer je in onze tweedaagse training.
Netwerkgesprekken
Netwerken is nuttig als je op zoek bent naar een nieuwe baan, maar ook als je van een collega, klant of leverancier informatie wilt. Het wordt vaak pas spannend als we een concreet doel voor ogen hebben: waarom of met wie ga je netwerken? In onze eendaagse training leer je de kneepjes en gesprekstechnieken van het netwerken. Je ervaart hoe je op een natuurlijke manier een netwerkgesprek met één of meerdere personen kunt aanknopen en op welke manier je de leiding kunt nemen in het gesprek.
Onderhandelen
In deze training onderhandelen ontdek je welke stijl en technieken bij jou passen. Je leert je goed voor te bereiden, vraagtechnieken in te zetten en overtuigend te argumenteren. Zo vertegenwoordig je jouw belangen sterker en werk je gericht aan win-winsituaties.
Personal branding
Opvallen bij potentiële werkgevers? De regie nemen over je carrière en je doel bereiken? Versterk je persoonlijke merk met de cursus Personal Branding van Learnit.
Sales: verkopen met resultaat!
Wil je je eigen commerciële vaardigheden of die van je personeel verbeteren? In de training kunnen zowel ervaren als beginnende verkopers hun commerciële vaardigheden ontwikkelen, voor nog betere verkoopcijfers.
